Обратный звонок
Вам перезвонят
Ваше имя
Телефон для обратной связи
E-mail
Краткое описание Вашего вопроса

Разработка ИС Service Desk для коммерческого банка

Артикул: 71098

Не подходит работа?Оцените стоимость написания нужной!

Разработка ИС Service Desk для коммерческого банка ​Работа подготовлена и защищена в 2015 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Рассматриваемый проект создавался в связи с необходимостью срочного исправления ситуации с неправильным использованием рабочего времени сотрудниками техподдержки в АКБ «Промбанк» (ПАО). Отсутствие совокупной базы заявок клиентов приводило к значительным временным затратам времени на обработку информации, а в последствии, повышении трудовых и стоимостных затрат. Решением подобной проблемы будет реализация АИС для обработки и учета заявок в службу техподдержки банка.

Итогом проделанной работы можно назвать ИС отдела техподдержки компании, отвечающей требованиям, указанным при постановке задачи. Это говорит о том, что цель, поставленная в рамках проекта, достигнута.

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить":

Заказать демо-версию:
Отправляя эту форму, я принимаю условия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF

Работа подготовлена и защищена в 2015 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Рассматриваемый проект создавался в связи с необходимостью срочного исправления ситуации с неправильным использованием рабочего времени сотрудниками техподдержки в АКБ «Промбанк» (ПАО). Отсутствие совокупной базы заявок клиентов приводило к значительным временным затратам времени на обработку информации, а в последствии, повышении трудовых и стоимостных затрат. Решением подобной проблемы будет реализация АИС для обработки и учета заявок в службу техподдержки банка.

Итогом проделанной работы можно назвать ИС отдела техподдержки компании, отвечающей требованиям, указанным при постановке задачи. Это говорит о том, что цель, поставленная в рамках проекта, достигнута.

В процессе создания ИС были реализованы такие работы, как:

  • Исследование деятельности старшего специалиста;
  • Определение задач для автоматизации;
  • Описание проектных решений по программному, информационному и техническому обеспечению комплекса задач;
  • Создание макетов главных выходных документов;
  • Разработка БД для централизованного хранения важных данных;
  • Создание входных и выходных печатных и экранных форм проектной документации;
  • Подсчёт показателей экономической эффективности внедрения ИС.

Входной информацией для созданной ИС выступает заявка на обслуживание от клиентов компании, которая включает следующие сведения:

  • Наименование;
  • Указание проблемы и пошаговое описание действий для воспроизведения проблемы (если это возможно).
  • При учете заявки выражается ее критичность, статус, приоритет.

В процесс работы системы составляются следующие выходные документы:

  • Журнал приходящих заявок;
  • Отчет о завершенных заявках;
  • Отчет деятельности сотрудников техподдержки;
  • Отчет по самой заявке;
  • БД вопросов и ответов.

Значимость внедрения проекта выражается в расчетах показателей экономической эффективности. Они подтверждают, что затраты на создание и внедрение проекта окупятся в течение 3 месяцев.

Поэтому можно утверждать, что применения созданной ИС по учету заявок АКБ «Промбанк» (ПАО) становится экономически эффективным, а сама ИС может использоваться в будущем.

В комплект работы входит программа на языке php и СУБД mysql.

Не подходит работа? Оцените стоимость написания нужной!

диплом МФПУ
ВНИМАНИЕ!!! Мы не занимаемся незаконными видами деятельности и НЕ предоставляем своим клиентам аттестаты, дипломы и прочие документы об образовании.Мы действуем в рамках российского законодательства, оказывая методическую помощь в написании учебных работ согласно Ваших требований и в соответствии с нашими условиями сотрудничества.