Наши контакты
Для покупателей
8-800-333-16-79
Звонок по России бесплатный
+79879159932
Мобильный телефон
Все мессенджеры
+79879159932
Звонок по России бесплатный
Наши соц. сети
Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Автоматизация приёма и анализа заявок технической поддержки в банке, дипломная работа по информатике в экономике

-11%
 Автоматизация приёма и анализа заявок технической поддержки в банке, дипломная работа по информатике в экономике

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"

Заказать демо-версию:
Email
Отправляя эту форму, я принимаюусловия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)». Любую систему можно выразить в виде программного комплекса, имеющего свои функции поддержки стабильного хранения данных в памяти ПК, реализации специфических для каждого приложения задачи и вычислений, предоставления пользователю понятного и логичного интерфейса. Цель данной ВКР заключена в создании ИС приема и обработки заявок АКБ «Лесбанк» (ПАО).
Cкидка 11% на все работы
До конца акции осталось:
Год:
2017
Программа с исходниками:
да, php
Наши гарантии
Дополнительные услуги:
Готова к отправке
Артикул: 84012
8 500
7 565
Экономия - 935
Есть вопрос? Свяжитесь с нами:
В избранное К сравнению
Описание
Характеристики
Отзывы (523)

Описание

Не нашли подходящую работу?Оцените стоимость ее написания!

Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Любую систему можно выразить в виде программного комплекса, имеющего свои функции поддержки стабильного хранения данных в памяти ПК, реализации специфических для каждого приложения задачи и вычислений, предоставления пользователю понятного и логичного интерфейса. Цель данной ВКР заключена в создании ИС приема и обработки заявок АКБ «Лесбанк» (ПАО).

Основные задачи, которые реализуются в работе, следующие:

  • Изучение работы рассматриваемой компании;
  • Нахождение спорных моментов;
  • Описание важности автоматизации;
  • Доказательство проектных решений по техническому, программному и ИО;
  • Реализация БД и приложения для работы с ней;
  • Подсчет показателей экономической эффективности.

Сам ВКР включает в себя три части.

Первая часть – аналитическая. Тут приставлены технико-экономические характеристики предметной области в процесс описания работы АКБ «Лесбанк» (ПАО) в целом и ТП, в частности, указана экономическая сущность задачи, выполнено обоснование необходимости и цели применения ЭВМ, поставлена задача и подготовлено ТЗ.

Для автоматизации задач менеджера лучше всего применять технологию автоматизированного проектирования на основе RAD-технологий. Применение положительных сторон выбранных технологий помогает добиться кратчайших сроков и хорошего качества создания ПО.

Простота и скорость работы становятся неотъемлемыми условиями эффективной деятельности. Поэтому для реализации задачи выбирается тип архитектуры: «клиент-сервер».

Вторая глава включает в себя проектную часть. В ней указаны программное, информационное, технологическое обеспечения в образе информационной модели; дерева функции и сценария диалога, спецификации программных модулей, итогового примера применения ИС.

В третьей части дипломной работы определяется методика расчета экономической эффективности системы и подсчитываются все показатели в рамках выбранной методики.

Итоговый проект создается в связи с необходимостью корректировки ситуации неэффективного применения рабочего времени сотрудниками отдела ТП в АКБ «Лесбанк» (ПАО). Отсутствие совокупной базы заявок клиентов увеличивает время на обработку данных и повышает итоговые трудовые и стоимостные затраты. Решением данной проблемы становится разработка АИС для обработки и учета заявок в службу ТП банка.

Итогом реализации работы является ИС отдела ТП компании, отвечающая требованиям, указанным в процессе постановки задачи. Это говорит о том, что поставленная в рамках проекта, реализована.

В процессе разработки ИС были выполнены следующие работы:

  • Исследование бизнес-процессов работы старшего специалиста;
  • Описание задач для автоматизации;
  • Утверждение проектных решений по программному, информационному и техническому обеспечению совокупности задач;
  • Подготовка макета основных выходных документов;
  • Разработка БД для централизованного хранения важных данных;
  • Подготовка печатных и экранных форм проектной документации;
  • Подсчет показателей экономической эффективности рализации ИС.

В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются следующие документы:

  • Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании, содержит следующие сведения:
  • Наименование;
  • Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности).

При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.

В результате работы системы формируются следующие выходные документы:

  • Журнал поступления заявок;
  • Отчет о закрытых заявках;
  • Отчет по работе сотрудников техподдержки;
  • Отчет по заявке;
  • База данных вопросов и ответов.

Целесообразность внедрения проекта доказана расчетами параметров экономической эффективности. Итоги показывают, что затраты на создание и установку проекта вернуться в течение 3 месяцев.

Поэтому можно сказать, что применение созданной ИС по учету заявок АКБ «Лесбанк» (ПАО) экономически оправдано и может быть использовано в дальнейшем.

Далее возможно развитие проекта за счет улучшения существующих функций, роста производительности. По итогам эксплуатации возможно обновление пользовательского интерфейса.

В комплекте с работой также идет программа, написанная на PHP с применением СУБД Mysql.

Характеристики

Год
2017
Программа с исходниками
да, php
Сегодня 08:53

Спасибо за помощь в работе и дополнительные консультации! Все прошло по плану, молодцы

Вчера 08:03

Спасибо аз помощь в выборе работы. предложили несколько вариантов, сделали скидку (ее надо попросить).
Доволен, рекомендую.

Вчера 06:42

Заказывал работу для Синергии, все отлично, вовремя отправляли главы, отправлял научруку, исправляли замечания, в результате допуск. Презентацию с выступлением сделали.

27 марта 2024 08:29

Спасибо за помощь!
Выручили, быстро и качественно подготовив работу по моим требованиям. Преподаватель все принял.

26 марта 2024 12:52

Спасибо за работу!
Быстро и все четко!

Все отзывы
С этим товаром также покупают
Рекомендуем посмотреть
0Избранное
товар в избранных
0Сравнение
товар в сравнении
0Просмотренные
0Корзина
товар в корзине
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт был лучше для вас.