Обратный звонок
Вам перезвонят
Ваше имя
Телефон для обратной связи
E-mail
Краткое описание Вашего вопроса

Разработка ИС учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk), диплом по информатике

Артикул: 84021

Не подходит работа?Оцените стоимость написания нужной!

Разработка ИС учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk), диплом по информатике Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Цель ВКР заключена в создании ИС учета и обработки заявок для ООО «Компикс».

Основные задачи, которые реализуются в работе, следующие:

Изучение работы рассматриваемой компании;
Нахождение спорных моментов;
Описание важности автоматизации;
Доказательство проектных решений по техническому, программному и ИО;
Реализация БД и приложения для работы с ней;
Подсчет показателей экономической эффективности.

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить":

Заказать демо-версию:
Отправляя эту форму, я принимаю условия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF

Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Цель ВКР заключена в создании ИС учета и обработки заявок для ООО «Компикс».

Основные задачи, которые реализуются в работе, следующие:

  • Изучение работы рассматриваемой компании;
  • Нахождение спорных моментов;
  • Описание важности автоматизации;
  • Доказательство проектных решений по техническому, программному и ИО;
  • Реализация БД и приложения для работы с ней;
  • Подсчет показателей экономической эффективности.

ВКР включает в себя три самостоятельных части

В аналитической части выполнено:

  • Проведено технико-экономическое описание компании и предметной области;
  • Выполнен анализ работы «КАК ЕСТЬ»;
  • Проведено описание комплекса задач и выявлена важность автоматизации;
  • Определен комплекс задач автоматизации и его параметры;
  • Выбрано место проектируемой задачи в комплексе задач и выполнено ее описание;
  • Описана важность применения ЭВМ для решения задачи;
  • Описаны существующие разработки;
  • Обоснована и применена стратегия автоматизации задачи;
  • Описан метод получения ИС для автоматизации задачи;
  • Выделены проектные решения по программному, техническому и ИО.

В проектной части реализовано:

  • Описаны ЖЦ проекта автоматизации;
  • Указаны возможные риски на этапах ЖЦ и приведено их описание;
  • Подготовлена модель и приведено ее описание;
  • Выделены классификаторы и системы кодирования;
  • Описана нормативно-справочная, входная и оперативная информации;
  • Описана результативная информация;
  • Приведено дерево функций и сценарий диалога;
  • Описана БД;
  • Описано дерево вызова программных модулей.

В третьей части дипломной работы определяется методика расчета экономической эффективности системы и подсчитываются все показатели в рамках выбранной методики.

В ВКР описана работа ООО «Компикс», который оказывает услуги аутсорсинга. В работе приведена организационно-штатная структура управления компанией, выделены функции ИТ-отдела.

Далее приведена информационная структура компании, состоящая из ЛВС, серверного оборудования и ПК сотрудников, описаны основные типы применяемого ПО.

В рамках проведенной работы было определено, что узким местом становится учет и обработка заявок пользователей на выполнение ремонта или обслуживания. Было понятно, что в результате применения некорректных бизнес-процессов в компании крайне непродуманно растрачивается рабочее время персонала ИТ-отдела.

По итогу проведенных расчетов выяснено, что при внедрении АИС ожидаемая экономия рабочего времени сотрудников увеличивается вплоть до 5 часов.

Далее описаны обоснования по информационному, программному и техническому обеспечению (ТО) задачи.

При описании требований по тех. обеспечению стало ясно, что прибавления какого-либо аппаратного обеспечения для реализации автоматизируемой задачи в текущую ИС не требуется.

Далее описан примерный состав справочников и классификаторов системы, также в процессе работы определены язык программирования и СУБД.

В проектной части выбран параметр ЖЦ ИС (ГОСТ ISO/IEC 12207), указано содержание его основных процессов применительно к создаваемой системе, а также описаны возможные риски и приведены варианты их минимизации.

В ходе описания ИО задачи описана информационная модель, охарактеризована входная, нормативно-справочная и результатная информация. Главным показателем, рассчитываемым в системе, считается сумма реализованных заявок.

При описании ПО задачи создано дерево функций системы, сценарий диалога пользователя и системы, описана БД, в том числе отражена ее ER-диаграмма и выполнено описание реквизитного состава каждой таблицы (тип, значение, данные), описана структурная схема пакета и программные модули.

Работа с системой полностью описана в контрольном примере реализации проекта.

Расчет процента эффективности показал, что срок окупаемости системы равен 1 году, а уровень показателя эффективности капитальных затрат - 1,21, то есть проект можно считать экономически выгодным в рамках минимизации трудозатрат.

После внедрения разработанной системы подача заявок автоматизирована путем размещения формы регистрации заявок, также сформирован и развернут модуль получения отчетов и служебные модули, обеспечивающие работу системы.

Созданная ИС подойдёт для пользователей с разным уровнем подготовки, ее использование не требует особых умений и знаний.

Подготовленный проект полностью соответствует требованиям задания на диплом.

В процессе создания особое внимание также уделялось общим требованиям к дизайну и юзабилити.

В процессе разработки применялся язык программирования PHP, СУБД MySQL. Оба программных продукта бесплатные, что также влияет на итоговую сумму проекта.

В комплекте с работой также идет программа, написанная на PHP с применением СУБД Mysql.

Не подходит работа? Оцените стоимость написания нужной!

ВНИМАНИЕ!!! Мы не занимаемся незаконными видами деятельности и НЕ предоставляем своим клиентам аттестаты, дипломы и прочие документы об образовании.Мы действуем в рамках российского законодательства, оказывая методическую помощь в написании учебных работ согласно Ваших требований и в соответствии с нашими условиями сотрудничества.