Автоматизация обработки заявок на техническую поддержку, дипломная работа по прикладной информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая определяет организованность данных, а базах таким образом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса. Цель работы – создание ИС приема и обработки заявок ООО «Лув».
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
- Исследование работы компании;
- Нахождение спорных моментов;
- Утверждение важности автоматизации;
- Описание проектных решений по техническому, организационному и информационному обеспечению;
- Создание БД и ПО для работы в ней;
- Расчет параметра эффективности проекта.
ВКР включает в себя три самостоятельных части.
Аналитическая часть включает технико-экономическую характеристику предметной области в виде описания ООО «Лув» в целом и учета заявок, представления сущность задачи, обоснования необходимости и применения вычислительной техники, а также постановка задачи и подготовки ТЗ.
Для автоматизации задач специалиста необходимо применять технологию автоматизированного проектирования с привлечением RAD-технологий. Применение преимуществ выбранных технологий помогает реализовать оптимальные сроки и хорошее качества реализации ПО.
Быстрота работы и простота становятся неотъемлемыми условиями качественной работы. Поэтому для разработки проекта выбирается архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава включает проектную часть. В ней описано программное, техническое и организационное обеспечения на моделях; реализовано дерева функции и сценарий диалога, схема программных модулей, примера внедрения ИС.
Третья глава включает расчет показателя экономической эффективности.
По итогу в работе остается ИС отдела ТП компании, которая отвечает требованиям, указанным при постановке задачи. Это означает, что цель исследования достигнута.
В рамках ВКР были выполнены следующие задачи:
- Исследование деятельности старшего специалиста;
- Определение задач по автоматизации;
- Подготовка решений по программному, техническому и организационному обеспечению комплекса задач;
- Подготовка макетов основных выходных документов;
- Создание БД для централизованного хранения данных;
- Разработка входных и выходных экранных и печатных форм проектной документации;
- Подсчет показателей эффективности работы.
В качестве начальных данных для создаваемой ИС применяются следующие документы:
- Заявка на обслуживание – приходит от клиентов компании, имеет наименования и описания проблемы.
При учете заявки указывается ее важность, статус, приоритет.
По итогу работы системы создаются следующие выходные документы:
- Журнал всех заявок;
- Закрытые заявки;
- Журнал работы отдела ТП;
- Описание заявки;
- БД вопросов и ответов.
Целесообразность реализации комплекса описана группой показателей экономической эффективности. Итоги отражают, что затраты на создание и установку проекта окупаются в течение 8 месяцев.
Поэтому можно говорить, что применение ИС по учету заявок ООО «Лув» является экономически эффективным и может внедряться для дальнейшего использования.
Вместе с дипломной работой реализована программа на языке PHP с использованием популярной СУБД MySQL.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | да, php |
Спасибо за помощь в работе и дополнительные консультации! Все прошло по плану, молодцы
Спасибо аз помощь в выборе работы. предложили несколько вариантов, сделали скидку (ее надо попросить).
Доволен, рекомендую.
Заказывал работу для Синергии, все отлично, вовремя отправляли главы, отправлял научруку, исправляли замечания, в результате допуск. Презентацию с выступлением сделали.
Спасибо за помощь!
Выручили, быстро и качественно подготовив работу по моим требованиям. Преподаватель все принял.
Спасибо за работу!
Быстро и все четко!