Управление отношениями с клиентами является неотъемлемой частью любого современного успешного бизнеса. Наиболее эффективным инструментом этого управления стали crm системы, поэтому владельцы предприятий вкладывают в их разработку немалые средства. Поскольку использование crm систем рассчитано на длительный период времени, то и вложенные в них инвестиции окупаются не сразу.
Посвященный теме внедрение crm системы диплом может быть весьма необычным в том случае, если выпускник сделает акцент именно на решение проблем внедрения, а не разработки системы. В такой ситуации предполагается, что система уже разработана, ее функционал одобрен руководством предприятия. Важнейшая особенность crm технологий заключается в том, что они предназначены для управления отношениями с людьми, значит, и внедрять эти технологии следует по тем же принципам, по которым выстраиваются отношения с людьми – длительно, постепенно, непрерывно.
Для внедрения crm системы может потребоваться значительно более длительный период времени, чем отводится выпускнику ВУЗа на дипломное проектирование. Поэтому начинать работу над такой темой диплома необходимо заранее. В идеальном варианте дипломнику следует, как минимум, наблюдать за реализацией проекта, начиная с этапа постановки задачи, а еще лучше принимать в нем непосредственное участие в качестве представителя заказчика или поставщика.
Одним из наиболее значимых факторов, влияющих на эффективность использования crm системы, является возможность ее интеграции с другими информационными системами, используемыми на предприятии. Поэтому по теме внедрение crm системы диплом должен содержать обширный аналитический обзор современных методов интеграции различных подсистем в единый программный комплекс. Выбор метода интеграции – непростая инженерная задача, поскольку используемые системы могут существенно отличаться друг от друга. Следует также учитывать, что реализация тех или иных методов интеграции может потребовать существенных материальных и временных ресурсов.
И еще один аспект, на который следует обратить особое внимание. Современные crm системы – это мощные информационные системы, эксплуатация которых требует достаточно высокой квалификации персонала. В рамках дипломного проектирования, посвященному внедрению crm системы, уместно будет разработать интерактивную программу для обучения персонала предприятия.