Автоматизация приёма и анализа заявок технической поддержки в банке, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка сайта салона красоты с возможностью записи клиентов7 344 ₽
Разработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономике10 680 ₽
Разработка автоматизированной системы учета товаров и продаж для торговой компании11 040 ₽
Безопасность беспроводной сети стандарта wi-fi с открытым и закрытым сегментом, ВКР защита информации10 800 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любую систему можно выразить в виде программного комплекса, имеющего свои функции поддержки стабильного хранения данных в памяти ПК, реализации специфических для каждого приложения задачи и вычислений, предоставления пользователю понятного и логичного интерфейса. Цель данной ВКР заключена в создании ИС приема и обработки заявок АКБ «Лесбанк» (ПАО).
Основные задачи, которые реализуются в работе, следующие:
- Изучение работы рассматриваемой компании;
- Нахождение спорных моментов;
- Описание важности автоматизации;
- Доказательство проектных решений по техническому, программному и ИО;
- Реализация БД и приложения для работы с ней;
- Подсчет показателей экономической эффективности.
Сам ВКР включает в себя три части.
Первая часть – аналитическая. Тут приставлены технико-экономические характеристики предметной области в процесс описания работы АКБ «Лесбанк» (ПАО) в целом и ТП, в частности, указана экономическая сущность задачи, выполнено обоснование необходимости и цели применения ЭВМ, поставлена задача и подготовлено ТЗ.
Для автоматизации задач менеджера лучше всего применять технологию автоматизированного проектирования на основе RAD-технологий. Применение положительных сторон выбранных технологий помогает добиться кратчайших сроков и хорошего качества создания ПО.
Простота и скорость работы становятся неотъемлемыми условиями эффективной деятельности. Поэтому для реализации задачи выбирается тип архитектуры: «клиент-сервер».
Вторая глава включает в себя проектную часть. В ней указаны программное, информационное, технологическое обеспечения в образе информационной модели; дерева функции и сценария диалога, спецификации программных модулей, итогового примера применения ИС.
В третьей части дипломной работы определяется методика расчета экономической эффективности системы и подсчитываются все показатели в рамках выбранной методики.
Итоговый проект создается в связи с необходимостью корректировки ситуации неэффективного применения рабочего времени сотрудниками отдела ТП в АКБ «Лесбанк» (ПАО). Отсутствие совокупной базы заявок клиентов увеличивает время на обработку данных и повышает итоговые трудовые и стоимостные затраты. Решением данной проблемы становится разработка АИС для обработки и учета заявок в службу ТП банка.
Итогом реализации работы является ИС отдела ТП компании, отвечающая требованиям, указанным в процессе постановки задачи. Это говорит о том, что поставленная в рамках проекта, реализована.
В процессе разработки ИС были выполнены следующие работы:
- Исследование бизнес-процессов работы старшего специалиста;
- Описание задач для автоматизации;
- Утверждение проектных решений по программному, информационному и техническому обеспечению совокупности задач;
- Подготовка макета основных выходных документов;
- Разработка БД для централизованного хранения важных данных;
- Подготовка печатных и экранных форм проектной документации;
- Подсчет показателей экономической эффективности рализации ИС.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются следующие документы:
- Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании, содержит следующие сведения:
- Наименование;
- Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности).
При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.
В результате работы системы формируются следующие выходные документы:
- Журнал поступления заявок;
- Отчет о закрытых заявках;
- Отчет по работе сотрудников техподдержки;
- Отчет по заявке;
- База данных вопросов и ответов.
Целесообразность внедрения проекта доказана расчетами параметров экономической эффективности. Итоги показывают, что затраты на создание и установку проекта вернуться в течение 3 месяцев.
Поэтому можно сказать, что применение созданной ИС по учету заявок АКБ «Лесбанк» (ПАО) экономически оправдано и может быть использовано в дальнейшем.
Далее возможно развитие проекта за счет улучшения существующих функций, роста производительности. По итогам эксплуатации возможно обновление пользовательского интерфейса.
В комплекте с работой также идет программа, написанная на PHP с применением СУБД Mysql.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | да, php |
Заказывал ВКР по прикладной информатике в МИСИС с выполнением за 3 недели. Работа включала разработку модуля обработки данных на Python и анализ эффективности нейросетей для прогнозирования. Соответствует требованиям кафедры, замечаний по структуре и коду было минимально. Защита прошла без правок, оценка «хорошо». Сервис оправдал ожидания по срокам и качеству.
ВКР по лингвистике для Синергии выполнен за 3 недели. Исследование особенностей перевода мемов с английского в русскоязычном сегменте соцсетей. Соответствует требованиям дистанционного формата: есть примеры скриншотов, анализ языковых адаптаций. Не было замечаний по терминологии, но потребовалась правка списка источников. Защита прошла успешно, оценка «хорошо». Рекомендую при заказе с запасом времени.
Заказал ВКР на тему «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии». Работа выполнена за 3 недели без спешки. Тема раскрыта по методичке: анализ текущих слабых мест, предложения по улучшению, расчеты эффективности. Было небольшое замечание по оформлению таблиц, но поправили за пару дней. Защита прошла спокойно, оценка «хорошо». Для стандартного срока — результат стабильный и предсказуемый.
Решил заказать диплом на тему «Автоматизация обработки внутренних заявок сотрудников в организации». Сомневался в сроках — всего 10 дней до дедлайна. Первый черновик содержал неточности в структуре, но автор быстро внес корректировки после моих комментариев. Добавили детали по адаптации системы под разные отделы. На защите комиссия одобрила практическую часть, хотя попросила расширить рекомендации. «Хорошо» вместо «удовл.» — за такие сроки я доволен!
Заказал диплом по бизнес-информатике в МЭИ за 4 дня до дедлайна — почти не верил, что успеют. Были опасения по расчетам оптимизации ИТ-инфраструктуры и чертежам архитектуры систем в Visio. В итоге автор внес правки за сутки (пришлось доплатить), но замечания комиссии по формуле ROI устранили. Спасли перед защитой, хотя изначально сомневался в сервисе.
