Автоматизированное рабочее место состоит из вычислительной техники и программного обеспечения. Размещают этот комплекс непосредственно на месте работы сотрудника, деятельность которого автоматизируется. Автоматизировать можно деятельность работников различных сфер занятости. В подавляющем большинстве случаев автоматизации не обходится без персонального компьютера, сканирующего устройства, считывателя штрих кодов, графических устройств, средств для резервного копирования.
При разработке дипломной работы на тему создания автоматизированного рабочего места провайдера, в качестве основной задачи рассматривается устранение имеющихся недостатков учёта и контроля за выполнением работ. От данной информационной системы требуется автоматизация деятельности начальника отдела эксплуатации. Она должна улучшить процесс учёта заявок на обслуживание и ремонт, и формирования документов. При ручной обработке велика вероятность того, что часть заявок может затеряться либо их содержание может быть искажено. С помощью автоматизации можно значительно сократить влияние человеческого фактора на возникновение ошибок и недоразумений.
От внедрения в работу такого АРМа, организация получит прямую и косвенную выгоду. После внедрения автоматизации рабочего места начальника отдела эксплуатации, должно произойти:
- улучшение контроля за качеством проводимых работ по заявкам,
- улучшение учёта заявок пользователей,
- улучшение учёта и контроля рабочего времени сотрудников.
АРМ позволит:
- вести необходимые справочники по работникам, оборудованию, ходу проведения работ,
- осуществлять быстрый поиск нарядов и актов, заявок пользователей,
- формировать необходимые отчёты.
Проектируемое автоматизированное место требует ввода следующей информации: пользовательских заявок, штатного расписания, сведений о сотрудниках, паспорта здания с расположением кабинетов, сведений о часто происходящих инцидентах, о подразделениях. Эти данные заносятся в цифровом виде или в печатном.
Автоматизация рабочего места начальника службы эксплуатации в компании-провайдере позволяет сократить количество необходимых рабочих операций, обеспечить получение на выходе полной и достоверной информации.