Как и всякое коммерческое предприятие, агентство недвижимости заинтересовано в том, чтобы иметь определенные преимущества перед конкурентами, чтобы быть более привлекательным для потенциальных клиентов, чтобы повышать эффективность работы и получать максимальную прибыль. Осуществление таких планов возможно только при грамотном управлении, стратегия которого базируется на комплексной системе автоматизации и последовательно выстраивается руководством.
Если говорить о функциональных возможностях, то система автоматизации агентств недвижимости мало чем отличается от идентичных систем, применяемых в других сферах деятельности. Как и всякая автоматизированная система, она будет включать в себя подсистему работы с клиентами, подсистему автоматизации финансовой документации, подсистему работы с персоналом, а также подсистему планирования, управления и контроля деятельности агентства, предназначенную для руководителя.
В рамках дипломного проекта может быть реализована любая из названных подсистем, однако, если процесс автоматизации агентства находится в начальной стадии, то в первую очередь целесообразно разработать подсистему обслуживания клиентов, поскольку именно эта подсистема быстрее других принесет ощутимую прибыль агентству.
Конечным пользователем такой подсистемы будет риэлтор, который работает непосредственно с клиентами агентства. Эта подсистема позволяет непосредственно заполнять, актуализировать и редактировать информацию, хранящуюся в базе данных. Таким образом, при реализации подсистемы обслуживания клиентов, дипломник должен будет разработать проект базы данных, выбрать оптимальную систему программирования и СУБД.
Одной из серьезных задач, которую придется решить выпускнику, является задача размещения в единой базе данных информации о разнородных объектах, набор характеристик для которых может существенно различаться. При этом, как показывает практика, разделение информации на несколько баз данных оказывается неоправданным.
Есть несколько неочевидных на первый взгляд, но важных для пользователя особенностей, которые должна учитывать система автоматизации агентств недвижимости. Для риэлтора важно определить, например, является ли телефон, номер которого дан в объявлении, телефоном посредника или владельца недвижимости. Для этого в системе должна быть реализована функция автоматической фильтрации телефонных номеров, и повторяющиеся в базе номера посредников сразу должны быть видны риэлтору.