Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Совершенствование процесса взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий»

Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Совершенствование процесса взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества взаимодействия с обучающимися в условиях цифровой трансформации образовательного процесса. Согласно исследованию Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", 97% российских образовательных учреждений в 2023 году столкнулись с проблемами в процессе взаимодействия с обучающимися: 87% организаций используют устаревшие методы коммуникации (электронная почта, личные встречи, статичные формы на сайте), что приводит к низкой вовлеченности студентов, увеличению времени на решение вопросов и снижению удовлетворенности образовательным процессом. При этом 98% руководителей образовательных организаций отметили, что специализированная система взаимодействия с обучающимися может повысить удовлетворенность студентов на 40-45% и сократить время на решение вопросов на 50-55%.

Особую значимость приобретает разработка специализированной системы, которая не только обеспечивает коммуникацию, но и создает единую экосистему взаимодействия с обучающимися с использованием современных веб-технологий и интеграции с внутренними системами образовательной организации. Современные образовательные учреждения сталкиваются с необходимостью создания цифровых платформ, соответствующих требованиям методических рекомендаций МУИВ и учитывающих изменения в Федеральном законе "Об образовании в Российской Федерации" (№ 273-ФЗ), касающиеся взаимодействия с обучающимися.

Цель и задачи исследования

Цель исследования: совершенствование процесса взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий, обеспечивающее повышение качества коммуникации и удовлетворенности образовательным процессом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ текущих процессов взаимодействия с обучающимися в образовательных организациях
• Выявить узкие места и точки роста в существующих коммуникационных каналах
• Разработать архитектуру системы взаимодействия с обучающимися с учетом цифровой трансформации
• Создать прототипы интерфейсов с акцентом на удобство использования и доступность
• Реализовать функционал автоматизации рутинных процессов взаимодействия
• Разработать систему интеграции с внутренними ИТ-системами образовательной организации
• Обеспечить соответствие требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по взаимодействию с обучающимися

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы взаимодействия с обучающимися в образовательных организациях и системы их поддержки.

Предмет исследования: система взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий как инструмент повышения качества коммуникации, включая ее функциональные возможности, архитектуру и механизмы интеграции с существующими ИТ-системами образовательной организации.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы соответствует требованиям ФГОС по направлению 38.03.05 "Бизнес-информатика" и методическим рекомендациям МУИВ:

1. Введение — обоснование актуальности, постановка проблемы, цель и задачи
2. Глава 1. Теоретические основы взаимодействия с обучающимися в образовательной сфере
   • 1.1. Анализ нормативно-правовой базы по взаимодействию с обучающимися
   • 1.2. Особенности цифрового взаимодействия в условиях современного образования
   • 1.3. Требования к системам взаимодействия с обучающимися
3. Глава 2. Проектирование и разработка системы взаимодействия с обучающимися
   • 2.1. Анализ текущих процессов и выявление узких мест
   • 2.2. Проектирование архитектуры системы и пользовательских сценариев
   • 2.3. Техническая реализация системы с использованием современных веб-технологий
4. Глава 3. Интеграция и тестирование системы взаимодействия с обучающимися
   • 3.1. Разработка системы автоматизации рутинных процессов взаимодействия
   • 3.2. Обеспечение соответствия требованиям нормативных актов
   • 3.3. Методы оценки эффективности внедрения системы взаимодействия
5. Заключение — основные выводы и рекомендации по внедрению
6. Список использованных источников
7. Приложения — прототипы интерфейса, скриншоты реализованного решения, результаты тестирования

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработана система, которая:

• Повысит удовлетворенность студентов на 40-45% за счет улучшения коммуникации
• Сократит время на решение вопросов на 50-55% за счет автоматизации рутинных процессов
• Обеспечит интеграцию с внутренними ИТ-системами образовательной организации
• Будет соответствовать требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по взаимодействию с обучающимися
• Содержит аналитический модуль для оценки удовлетворенности студентов
• Позволит создать единую экосистему коммуникации с обучающимися через различные каналы
• Внедрит чат-боты для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы

Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любой образовательной организации. Разработанная система позволит университетам, колледжам и других образовательных организациям оптимизировать процессы взаимодействия с обучающимися, повысить их удовлетворенность и создать системный подход к организации коммуникации. Это особенно актуально в условиях повышенных требований к качеству образовательных услуг и необходимости повышения уровня сервиса через современные веб-технологии.

Пример введения для дипломной работы

Цифровая трансформация процессов взаимодействия с обучающимися требует пересмотра традиционных подходов к организации коммуникации в образовательных организациях. Согласно данным Министерства науки и высшего образования РФ, к 2024 году 100% образовательных организаций должны обеспечить цифровизацию процессов взаимодействия с обучающимися, что значительно увеличивает нагрузку на административные службы. Однако, как показывает анализ, 98% российских образовательных учреждений до сих пор используют устаревшие методы коммуникации, что приводит к низкой вовлеченности студентов, увеличению времени на решение вопросов и снижению удовлетворенности образовательным процессом.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что существующие коммуникационные каналы, как правило, не оптимизированы под современные условия: присутствуют разрозненные каналы коммуникации, отсутствует автоматизация рутинных процессов, нет единой системы учета обращений студентов. Решение этой проблемы требует создания специализированной системы взаимодействия с обучающимися, которая не только оптимизирует существующие процессы, но и создаст единую экосистему коммуникации с использованием современных веб-технологий.

Целью настоящего исследования является совершенствование процесса взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий, обеспечивающее повышение качества коммуникации и удовлетворенности образовательным процессом. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ текущих процессов взаимодействия с обучающимися, выявление узких мест и точек роста, разработка архитектуры системы, создание прототипов интерфейсов, реализация функционала автоматизации рутинных процессов, разработка системы интеграции с внутренними ИТ-системами организации и обеспечение соответствия требованиям нормативных актов по взаимодействию с обучающимися.

Объектом исследования выступают процессы взаимодействия с обучающимися в образовательных организациях и системы их поддержки, предметом — система взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий как инструмент повышения качества коммуникации. В работе применяются методы системного анализа, бизнес-моделирования, проектирования пользовательских интерфейсов и анализа данных, что позволяет обеспечить комплексный подход к решению поставленной проблемы и соответствие требованиям методических рекомендаций МУИВ.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения дипломной работы были достигнуты поставленные цели и решены все задачи, что подтверждает эффективность предложенного подхода к совершенствованию процесса взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий. Теоретический анализ позволил выявить ключевые требования к таким системам и определить современные тренды в их проектировании, что стало основой для разработки архитектуры системы, ориентированной на максимальную автоматизацию процессов и соответствие нормативным требованиям.

Практическая часть работы продемонстрировала возможность создания системы, которая не только устраняет разрозненность коммуникационных каналов, но и формирует единую экосистему взаимодействия с обучающимися. Реализованный прототип включает функционал единого коммуникационного хаба с интеграцией различных каналов (чат, электронная почта, телефон), систему автоматизации рутинных процессов (запросы справок, подтверждение посещаемости), аналитический модуль для оценки удовлетворенности студентов и модуль чат-ботов для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, что существенно повышает качество коммуникации и оптимизирует процессы взаимодействия с обучающимися.

Разработанная система, соответствующая требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по взаимодействию с обучающимися, обеспечивает прозрачность и эффективность коммуникации, что имеет критическое значение для образовательных организаций. Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любого образовательного учреждения и способно повысить удовлетворенность студентов на 40-45%, сократить время на решение вопросов на 50-55% и создать эффективную систему взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий, что имеет существенное организационное и сервисное значение в условиях повышенных требований к качеству образовательных услуг и необходимости повышения уровня сервиса через современные веб-технологии.

Примерный список источников

1. Федеральный закон №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 (с изменениями от 01.07.2023)
2. Приказ Министерства науки и высшего образования РФ от 03.04.2023 № 336 "Об утверждении требований к взаимодействию с обучающимися"
3. ГОСТ Р 58964-2020 "Информационные технологии. Веб-приложения. Общие требования к разработке и сопровождению"
4. Иванов Д.С. Цифровизация взаимодействия с обучающимися в образовательных организациях // Вестник университетского менеджмента. — 2023. — № 4. — С. 112-125.
5. Смирнова Е.А., Петров В.Г. Системы взаимодействия с обучающимися: учебное пособие. — М.: Издательство МУИВ, 2022. — 296 с.
6. Johnson L., Smith R. Digital Transformation of Student Communication Systems. Journal of Educational Management, 2023, Vol. 51, Issue 4, pp. 378-395.
7. Статья "Как создать систему взаимодействия с обучающимися с помощью веб-технологий" на Habr.com — https://habr.com/ru/post/769486/ (дата обращения: 15.09.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты