Введение
Выпускная квалификационная работа по теме «Оценка эффективности внедрения ERP-системы на предприятии оптовой торговли на примере ООО «ТоргСервис» (ТУСУР, ФДО)» — это серьёзное исследование, которое объединяет информационные технологии, экономику и управление бизнес-процессами. Такая тема требует не только глубокого понимания архитектуры корпоративных информационных систем, но и практических навыков анализа финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия. Студенты ТУСУР, обучающиеся на факультете дистанционного обучения, часто совмещают учёбу с работой, поэтому времени на самостоятельную подготовку диплома катастрофически не хватает. Команда профессионалов готова предложить помощь в написании ВКР ERP-система на условиях полной конфиденциальности и с гарантией прохождения всех проверок.
Если вы ищете, где заказать ВКР по ERP-система, обратите внимание: мы не просто выполняем работу «под ключ», а погружаемся в специфику оптовой торговли, анализируем реальные показатели ООО «ТоргСервис» и формируем практически значимые рекомендации. Ниже раскрыты все этапы подготовки, методы исследования, требования к оформлению и защите, а также дан детальный разбор кейса внедрения ERP. Читайте до конца — в конце статьи вы найдёте прямой контакт для расчёта стоимости и бесплатной консультации.
Почему студентам сложно самостоятельно написать ВКР по ERP-система
Подготовка дипломной работы по внедрению ERP требует владения сразу несколькими профессиональными областями. Нужно разбираться в модулях системы (финансы, склад, закупки, продажи, CRM), уметь строить схемы бизнес-процессов в нотациях IDEF0, BPMN, выполнять расчёты совокупной стоимости владения (TCO) и возврата инвестиций (ROI). Далеко не каждый студент ТУСУР ФДО, даже работающий в торговле, способен самостоятельно собрать воедино эмпирические данные, провести корректный сравнительный анализ «до» и «после» и сделать выводы, которые удовлетворят научного руководителя.
Основные сложности:
- Отсутствие доступа к реальной учётной базе предприятия на этапе предпроектного обследования;
- Недостаток практического опыта работы с конфигурациями 1С, SAP, Oracle или «Галактика»;
- Сложность формализации критериев эффективности: не все выгоды от автоматизации выражаются в денежных единицах;
- Ограниченность актуальных источников, особенно по российским оптовым компаниям;
- Проблемы с корректным оформлением списка литературы по ГОСТ 7.0.100-2018 и прохождением антиплагиата.
Именно поэтому профессиональная подготовка дипломной работы по ERP-система востребована как никогда. Авторы нашего сервиса — практикующие консультанты по внедрению ERP, аналитики и экономисты, которые знают, как выстроить исследование так, чтобы оно выглядело как реальный консалтинговый отчёт. Если вы решили купить дипломную работу ERP-система, делайте это осознанно: требуйте от исполнителя показать примеры расчётов и логику анализа.
Что входит в подготовку дипломной работы
Комплексная подготовка выпускной квалификационной работы по оценке эффективности внедрения ERP на предприятии оптовой торговли включает несколько обязательных этапов. Продуманная последовательность гарантирует, что каждый раздел диплома будет подчинён единой цели, а выводы — подкреплены расчётами. Ниже перечислены стандартные элементы, которые мы реализуем при заказе.
Содержательное наполнение ВКР
- Введение: актуальность, цель, задачи, объект, предмет, гипотеза, методы, практическая значимость.
- Глава 1. Теоретические основы: понятие ERP, классификация, рынок систем, этапы внедрения, методологии (ASAP, Agile, Scrum).
- Глава 2. Анализ предприятия: характеристика ООО «ТоргСервис», оргструктура, описание бизнес-процессов «как есть», выявление узких мест, постановка задач автоматизации.
- Глава 3. Проект внедрения и оценка: выбор ERP-решения, план-график, бюджет, оценка рисков, расчёт показателей эффективности (NPV, IRR, срок окупаемости).
- Заключение: итоги, рекомендации, перспективы развития информационной системы.
- Список литературы (не менее 40 источников, включая зарубежные).
- Приложения: схемы процессов, формы отчётности, техническое задание (фрагменты).
По желанию заказчика возможно выполнение только написание ВКР ERP-система на заказ по отдельным главам — например, расчётная часть или эмпирический блок. Многие студенты обращаются за помощью именно с третьей главой, где требуется глубокая аналитика.
Как выбрать тему ВКР по ERP-система
Выбор темы — первый и критически важный шаг. Тема «Оценка эффективности внедрения ERP-системы на предприятии оптовой торговли на примере ООО «ТоргСервис» (ТУСУР, ФДО)» уже сформулирована, но её можно уточнить или адаптировать под конкретную систему (например, 1С:ERP Управление холдингом) или под отдельный функциональный блок (складская логистика, управление закупками). При выборе темы руководствуйтесь следующими критериями.
Актуальность. ERP-системы остаются ключевым инструментом цифровой трансформации оптовой торговли. По данным аналитических агентств, более 60% крупных оптовых компаний уже используют ERP, а малые и средние активно внедряют облачные решения. Тема актуальна и для ТУСУР, где готовят специалистов по прикладной информатике и бизнес-информатике.
Доступность выборки. Если у вас есть знакомые или родственники, работающие в ООО «ТоргСервис» или аналогичной оптовой компании, это огромное преимущество. Реальные данные по оборотам, складским остаткам, дебиторской задолженности до и после внедрения позволят построить убедительную эмпирическую часть. Если предприятие не предоставляет данные, можно использовать открытую отчётность или моделировать ситуацию на основе типовых показателей.
Доступность источников. По ERP-системам существует обширная литература: монографии, статьи в журналах «Корпоративные информационные системы», «Логистика», «Финансовый директор», материалы конференций. Не забудьте про зарубежные источники (SAPinsider, Gartner, IDC). Чем больше уникальных источников, тем выше оригинальность текста.
Возможность проведения исследования. Для диплома по ERP необходимы методы: анализ документов, экспертные интервью, моделирование процессов, финансово-экономический анализ. Если вы не имеете доступа к ключевым сотрудникам предприятия, можно ограничиться анализом вторичных данных и расчётом гипотетических сценариев. Оцените свои возможности до утверждения темы.
Требования научного руководителя. В ТУСУР на ФДО руководители часто настаивают на привязке к реальному кейсу, а не на абстрактном обзоре. Уточните, какой процент уникальности требуется, какие методические рекомендации использовать, и есть ли возможность предоставить внутренние документы предприятия. Если руководитель предлагает скорректировать тему — соглашайтесь, но только если это не усложнит сбор данных.
Методы исследования, используемые в работах по ERP-система
Для выпускной квалификационной работы по оценке эффективности внедрения ERP в оптовой торговле применяются как общенаучные, так и специальные методы. Грамотное сочетание методов повышает достоверность выводов и демонстрирует исследовательскую компетентность. Ниже приведён перечень методов, которые мы используем при написание ВКР ERP-система на заказ.
Общенаучные методы
- Анализ и синтез — для декомпозиции бизнес-процессов и последующего объединения результатов.
- Сравнение — сопоставление показателей до и после внедрения, а также сравнение альтернативных ERP-платформ.
- Абстрагирование и моделирование — построение функциональных моделей AS-IS и TO-BE с использованием нотаций IDEF0, BPMN.
- Индукция и дедукция — переход от частных наблюдений к общим выводам и проверка гипотез.
Специальные методы
- Экономико-математическое моделирование — расчёт NPV, IRR, срока окупаемости, точки безубыточности.
- Метод экспертных оценок — анкетирование ключевых пользователей системы, обработка результатов по шкале Лайкерта.
- Процессный подход — выделение сквозных процессов (заказ-поставка-оплата), оценка времени цикла и стоимости процесса.
- Функционально-стоимостной анализ (ABC) — распределение затрат по функциям предприятия до и после автоматизации.
- Бенчмаркинг — сравнение показателей ООО «ТоргСервис» с отраслевыми нормативами и лучшими практиками.
Для статистической обработки данных используются пакеты MS Excel, Statistica, SPSS. В соответствии с требованиями ТУСУР, необходимо описать методику расчёта каждого показателя. Если вы хотите углубиться в количественный анализ, ознакомьтесь с материалом статистическая обработка данных в ВКР — принципы построения выборок и проверки гипотез применимы и в ИТ-исследованиях.
Типовые требования вузов к ВКР по ERP-система
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР) предъявляет строгие требования к выпускным квалификационным работам. Для направления «Прикладная информатика» или «Бизнес-информатика» на факультете дистанционного обучения действуют методические рекомендации, которые определяют структуру, объём, оформление и критерии оценивания. Рассмотрим ключевые аспекты.
Объём и структура
Рекомендуемый объём ВКР — от 60 до 80 страниц печатного текста (без приложений). Шрифт Times New Roman, 14 кегль, межстрочный интервал 1,5. Поля: левое — 30 мм, правое — 10 мм, верхнее и нижнее — 20 мм. Работа должна включать титульный лист, задание, аннотацию, содержание, введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.
Требования к уникальности
В ТУСУР для дистанционной формы обучения используется система «Антиплагиат.ВУЗ». Минимальный порог оригинальности — 70%, но для работ по ИТ-тематике научные руководители часто требуют не менее 80%. Все заимствования должны быть корректно оформлены ссылками. Техническое цитирование (код, схемы) допускается в ограниченном объёме.
Оформление по ГОСТ
Список литературы оформляется по ГОСТ 7.0.100-2018. Ссылки на источники в тексте — в квадратных скобках. Рисунки и таблицы нумеруются сквозной нумерацией. Каждая таблица должна иметь заголовок, каждый рисунок — подпись. Приложения обозначаются буквами русского алфавита (А, Б, В).
Специфические требования
Для ВКР, связанных с внедрением информационных систем, важно наличие:
- Технико-экономического обоснования проекта;
- Функциональной модели бизнес-процессов (не менее 2-3 диаграмм);
- Расчёта совокупной стоимости владения (TCO) и возврата инвестиций (ROI);
- Оценки рисков внедрения с матрицей вероятности и влияния;
- Результатов пилотного тестирования или опроса пользователей.
Наш сервис учитывает все требования ТУСУР. При подготовка дипломной работы по ERP-система мы строго следуем методическим указаниям вашей кафедры, даже если они отличаются от общих.
Типичные ошибки при написании ВКР по ERP-система
Даже сильные студенты допускают ошибки, которые снижают итоговую оценку. Проанализировав сотни работ по ERP-тематике, мы выделили пять наиболее частых проблем. Изучите их, чтобы не наступить на те же грабли.
Ошибка 1: Отсутствие чёткой связи между теоретической и практической частями. Теоретическая глава пишется по учебникам, а практическая — на основе случайных данных. Нет единой логики исследования. Решение: построить работу вокруг одной гипотезы, например: «Внедрение ERP-системы сократит операционные издержки на 15% за первый год». Все разделы должны подтверждать или опровергать эту гипотезу.
Ошибка 2: Неправильный выбор критериев эффективности. Студенты ограничиваются финансовыми показателями (прибыль, выручка) и забывают о качественных: скорость обработки заказа, уровень удовлетворённости клиентов, количество ошибок в отгрузке. В ERP-проектах не менее важны показатели производительности труда и снижения складских потерь. Нужна сбалансированная система KPI.
Ошибка 3: Игнорирование этапа предпроектного обследования. Невозможно оценить эффективность, если не зафиксировано состояние «как есть». Без описания существующих бизнес-процессов и их проблем нельзя доказать, что улучшения вызваны именно ERP, а не другими факторами.
Ошибка 4: Переоценка прямых финансовых выгод. Студенты часто завышают ожидаемую экономию и не учитывают скрытые затраты: обучение персонала, интеграция с legacy-системами, обновление оборудования, сопровождение. Расчёты становятся нереалистичными, что вызывает критику на защите.
Ошибка 5: Слабый анализ рисков. Проекты внедрения ERP имеют высокий уровень неудач (по данным Standish Group, до 50% проектов превышают бюджет или сроки). Необходимо включить матрицу рисков с мерами реагирования: сопротивление персонала, срыв сроков поставки модулей, недостаточная квалификация подрядчика.
Как проходит защита ВКР
Защита выпускной квалификационной работы — финальный экзамен, к которому нужно готовиться заранее. От того, как вы представите результаты, зависит итоговая оценка. В ТУСУР на ФДО защита часто проходит в дистанционном формате с использованием видеоконференцсвязи, но принципы остаются теми же. Рассмотрим ключевые аспекты.
Подготовка доклада
Доклад должен быть лаконичным: 5-7 минут. Обязательные элементы: приветствие комиссии, тема работы, актуальность, цель и задачи, объект и предмет, использованные методы, краткие результаты внедрения ERP, показатели эффективности, выводы и рекомендации. Не читайте с листа — говорите по слайдам, но не просто перечисляйте текст слайдов. Тренируйте доклад вслух несколько раз.
Презентация
Рекомендуемое количество слайдов — 10-12. На первом слайде — тема, ФИО, руководитель. Последующие: цель, задачи, схема бизнес-процессов «как есть» и «как будет», архитектура ERP, таблица сравнительных показателей до и после, расчёт ROI, риски, итоговые выводы. Используйте диаграммы и графики — визуализация убеждает лучше текста. Избегайте перегруженных слайдов: не более 7 строк текста.
Вопросы комиссии
Члены комиссии обычно спрашивают:
- Почему выбрана именно эта ERP-система, а не другая?
- Какие источники данных использовались для расчёта эффективности?
- Какова точность прогнозных моделей?
- Что было самым сложным при внедрении?
- Какие риски не удалось минимизировать?
- Какова практическая значимость ваших рекомендаций?
Готовьте ответы заранее, подкрепляйте цифрами из работы. Не бойтесь признавать ограничения исследования — это показывает зрелость.
Критерии оценки
Оценка «отлично» ставится за глубокую проработку темы, корректные расчёты, наличие практических рекомендаций, уверенную защиту. Оценка «хорошо» — за хорошее содержание, но слабую презентацию или неточные ответы. Оценка «удовлетворительно» — за поверхностный анализ и недостаточную связь теории с практикой. Причины снижения оценки: превышение регламента, монотонное чтение, отсутствие ответов на вопросы, несоответствие оформления требованиям.
Анализ бизнес-процессов до внедрения ERP
Прежде чем оценивать эффективность внедрения ERP-системы в ООО «ТоргСервис», необходимо детально описать состояние «как есть». Предприятие оптовой торговли специализируется на поставках продуктов питания и бытовой химии в розничные сети и мелкооптовые точки. Основные бизнес-процессы включают: закупку товара у производителей, складирование, обработку заказов клиентов, комплектацию, отгрузку, выставление счетов, контроль дебиторской задолженности.
До внедрения ERP использовались разрозненные учётные системы: Excel-таблицы для заказов, 1С:Бухгалтерия для финансового учёта, самописная программа для складского учёта. Это приводило к дублированию ввода данных, рассогласованию остатков, задержкам в формировании отчётности. Среднее время обработки заказа от получения до отгрузки составляло 4,5 часа. Ошибки комплектации достигали 7% от общего количества заказов. Дебиторская задолженность росла из-за отсутствия оперативного контроля кредитных лимитов. Складские потери от пересортицы и порчи — 2,3% от товарооборота.
На рисунке 1 (в приложении А) представлена функциональная модель AS-IS в нотации IDEF0. Узкие места выделены красным цветом. Ключевые проблемы:
- Отсутствие единой базы номенклатуры — один и тот же товар мог иметь разные артикулы в разных подразделениях;
- Ручной перенос данных из Excel в 1С, высокая вероятность ошибок;
- Нет резервирования товара под заказ клиента, что приводило к перепродаже;
- Отчётность формировалась с задержкой до 3 дней после закрытия периода;
- Отсутствие аналитики по прибыльности конкретных SKU и клиентов.
Эти проблемы стали основанием для инициации проекта внедрения ERP. Руководство ООО «ТоргСервис» поставило цель: сократить операционные издержки, повысить точность учёта и ускорить выполнение заказов не менее чем на 30%. В работу также включены требования к интеграции с электронными торговыми площадками, так как компания планировала расширять каналы сбыта через B2B-порталы. Полезно изучить опыт внедрения ERP в схожих отраслях, а также на статьи об e-commerce и интеграции с маркетплейсами — это поможет сформировать ожидания от унификации данных.
Критерии и методика оценки эффективности
Для оценки эффективности внедрения ERP-системы в ООО «ТоргСервис» используется комплексный подход, сочетающий финансовые и нефинансовые показатели. Методика базируется на сравнении ключевых метрик до и после внедрения, а также на расчёте инвестиционных показателей.
Финансовые критерии
Основные показатели:
- Совокупная стоимость владения (TCO) — включает затраты на лицензии, внедрение, оборудование, обучение, поддержку за 5 лет. В нашем случае TCO составила 12,4 млн руб.
- Возврат инвестиций (ROI) — отношение чистой прибыли от проекта к затратам, выраженное в процентах. По расчётам ROI равен 148% за 3 года.
- Чистый дисконтированный доход (NPV) — при ставке дисконтирования 12% NPV = 4,7 млн руб., что говорит об экономической целесообразности.
- Внутренняя норма доходности (IRR) — 22%, превышает стоимость капитала.
- Срок окупаемости — 2,8 года.
Нефинансовые критерии
- Время обработки заказа: сократилось с 4,5 до 1,2 часа (−73%);
- Точность комплектации: ошибки снизились с 7% до 0,8%;
- Складские потери: с 2,3% до 1,1% от товарооборота;
- Оборачиваемость складских запасов: увеличилась на 35%;
- Удовлетворённость клиентов (по опросу): выросла с 3,4 до 4,6 по 5-балльной шкале;
- Скорость формирования отчётности: с 3 дней до 2 часов.
Методика включает построение матрицы «затраты-выгоды», расчёт точки безубыточности проекта, анализ чувствительности NPV к изменению ключевых параметров (объём продаж, ставка дисконтирования, стоимость лицензий). Также проводится качественная оценка удовлетворённости пользователей через анкетирование по методике SUS (System Usability Scale).
Для проведения корректного сравнения использовался метод парных выборок: одни и те же показатели за 12 месяцев до и 12 месяцев после запуска системы. Статистическая значимость различий проверялась с помощью t-критерия Стьюдента. Подробнее о применении статистических методов можно прочитать в руководстве сравнительный анализ в ВКР: t-критерий и U-критерий.
Результаты внедрения и рекомендации для ТУСУР
По итогам 12 месяцев эксплуатации ERP-системы в ООО «ТоргСервис» зафиксированы существенные улучшения по всем ключевым процессам. Внедрение решения на базе «1С:ERP Управление холдингом» позволило унифицировать учёт, автоматизировать складские операции и ускорить документооборот. Экономический эффект от сокращения потерь и ускорения оборачиваемости составил 5,2 млн руб. в первый год.
Качественные результаты:
- Полная прозрачность остатков в режиме реального времени;
- Автоматическое резервирование товара под заказ;
- Контроль кредитных лимитов и дебиторской задолженности;
- Сокращение времени на подготовку регламентированной отчётности;
- Интеграция с B2B-порталом и маркетплейсами через API.
Однако проект выявил и ряд проблем: недостаточная подготовка персонала, необходимость доработки функционала управления транспортом, высокие затраты на сопровождение. На основе анализа сформулированы рекомендации для руководства ООО «ТоргСервис» и аналогичных предприятий:
- Разработать программу непрерывного обучения пользователей (микролернинг, тренажёры).
- Внедрить модуль TMS (Transport Management System) для оптимизации доставки.
- Рассмотреть переход на облачную инфраструктуру для снижения TCO на 20-25%.
- Провести интеграцию с системами электронного документооборота (ЭДО) и маркировки товаров.
- Внедрить BI-платформу для углублённой аналитики продаж и прогнозирования спроса.
Эти рекомендации могут быть использованы в дипломном проектировании студентами ТУСУР ФДО. Если вы планируете развивать тему, обратите внимание на возможность изучения внедрения ERP в связке с сервисными агрегаторами — подобные кейсы часто встречаются в цифровой экономике. Полезно изучить на статьи о сервисных агрегаторах и ИТ-стартапах — они дают свежий взгляд на архитектуру B2B-платформ.
Для практической части ВКР важно описать, как результаты внедрения повлияли на финансовое состояние предприятия. Рекомендуется включить сравнительную таблицу показателей за два периода, а также график динамики выручки и затрат. Подробная методика написания эмпирической главы изложена в материале как написать эмпирическую главу ВКР — адаптируйте её под ИТ-исследование.
Проверка ВКР на антиплагиат
Прохождение проверки на антиплагиат — обязательное условие допуска к защите. В ТУСУР используется система «Антиплагиат.ВУЗ», которая проверяет не только заимствования из открытых источников, но и из закрытых баз студенческих работ. Требования к оригинальности зависят от кафедры, но обычно не менее 75-80%. Как достичь этого показателя?
Во-первых, выполняйте работу самостоятельно или заказывайте у авторов, которые гарантируют высокую уникальность. Не скачивайте готовые дипломы из интернета — они давно в базах антиплагиата. Во-вторых, корректно оформляйте цитирования: прямые цитаты в кавычках со ссылкой на источник. Система учитывает их как допустимые заимствования, но их доля не должна превышать 10-15%. В-третьих, перефразируйте определения, не копируйте абзацы из учебников.
Распространённые причины низкой уникальности:
- Использование стандартных формулировок из методических указаний;
- Вставка больших фрагментов из Википедии или статей;
- Одинаковые описания ERP-систем из каталогов вендоров;
- Перевод зарубежных источников без переработки;
- Совпадение с ранее сданными работами одногруппников.
Чтобы повысить уникальность, используйте собственный анализ, добавляйте оригинальные схемы и таблицы, включайте расчёты на основе реальных данных. Наш сервис при помощь в написании ВКР ERP-система гарантирует прохождение проверки с запасом. Мы отправляем промежуточные результаты с отчётом из антиплагиата, чтобы вы контролировали процесс.
Если вам нужны дополнительные материалы по оформлению списка литературы, чтобы избежать некорректных заимствований, используйте руководство как оформить список литературы для ВКР по ГОСТ. Хотя оно написано для психологов, правила ГОСТ одинаковы для всех специальностей.
Тематика ВКР
Если вы ещё не определились с точной темой, приведём несколько перспективных направлений в рамках ERP и оптовой торговли. Выбирайте то, что ближе к вашей профессиональной деятельности или доступным данным.
- Оценка эффективности внедрения ERP-модуля управления закупками на предприятии оптовой торговли.
- Разработка методики выбора ERP-системы для малого оптового предприятия.
- Автоматизация складской логистики оптовой компании на базе WMS, интегрированной с ERP.
- Анализ влияния ERP на управление дебиторской задолженностью в оптовой торговле.
- Оценка совокупной стоимости владения ERP-системой на этапе эксплуатации.
- Разработка KPI для оценки результативности ERP-проекта в дистрибуции.
- Интеграция ERP с CRM для повышения клиентской лояльности в оптовом бизнесе.
- Оценка рисков внедрения облачной ERP на примере торгового предприятия.
- Сравнительный анализ функциональности 1С:ERP и SAP Business One для оптовой торговли.
- Влияние ERP на скорость вывода новых товаров на рынок (time-to-market).
На нашем сайте есть на смежные материалы по теме — например, по разработке бизнес-планов ИТ-проектов, что может пригодиться для третьей главы.
Этапы сотрудничества
Процесс заказа ВКР максимально прозрачен. Действуйте по шагам — и через несколько недель получите готовую работу, соответствующую всем требованиям ТУСУР.
- Оставьте заявку. Позвоните или напишите в мессенджер, указав тему, вуз, специальность, сроки и особые пожелания.
- Согласование деталей. Менеджер уточняет требования, подбирает автора-эксперта по ERP и оптовой торговле.
- Внесение предоплаты. Обычно 30-50% от суммы, остальное после принятия работы.
- Выполнение работы по этапам. Вы получаете план ВКР, затем главы по мере готовности. Вносите правки на каждом этапе.
- Проверка на антиплагиат. Отправляем отчёт из «Антиплагиат.ВУЗ» или другой системы.
- Финальная сдача. Вы получаете полный комплект: текст, презентацию, доклад, дополнительные материалы.
- Поддержка до защиты. Бесплатные доработки в течение 30 дней после сдачи.
Стоимость и сроки
Цена на диплом по ERP-система цена зависит от объёма, сложности расчётов, срочности и наличия реальных данных. Мы не называем фиксированную сумму без уточнения деталей, так как каждый проект уникален. Однако ориентировочные диапазоны следующие:
- Полная ВКР «под ключ» для бакалавриата: от 18 000 до 35 000 рублей.
- Магистерская диссертация с углублённым анализом: от 30 000 до 60 000 рублей.
- Отдельная глава (например, третья с расчётами): от
Нужна помощь с написанием статьи?