Критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе по прикладной информатике
Разработка методики выбора средств защиты платёжных карт, ВКР защита информации 
Разработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономике
Разработка сайта салона красоты с возможностью записи клиентов
Защита персональных данных в медицинском учреждении, диплом по защите информации
Описание
CRM–системы на сегодняшний день стали востребованы среди пользователей программного обеспечения. Поскольку появился спрос на системы такого класса, то появилось и предложение. Иными словами, существует достаточно большое количество программ, которые позиционируются разработчиками как CRM-системы. CRM-системы стали также популярны и среди дипломников, которые нередко разрабатывают фрагменты таких систем в рамках дипломного проектирования. Необходимо четко сформулировать критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Во избежание неоднозначности трактовки, определимся сначала с самим понятием CRM-системы. Customer Relationship Management (CRM) дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Иначе говоря, основная задача CRM-стратегии – обеспечить продуктивное сотрудничество с клиентами путем их привлечения и удержания, что, в конечном итоге, должно способствовать приумножению капитала предприятия.
Очевидно, что для эффективного внедрения CRM-стратегии необходима автоматизированная информационная система, позволяющая работать с информацией о клиентах фирмы. Таким образом, в основе любой CRM-системы будет лежать клиентская база данных.
Поскольку на рынке программного обеспечения на сегодняшний день представлено несколько десятков CRM-систем как отечественного, так и зарубежного производства, то потенциальному пользователю приходится решать непростую задачу выбора той системы, которая подходит ему более других. Такая же проблема будет возникать и перед разработчиком новой CRM-системы: чтобы сделать свою систему конкурентоспособной, необходимо иметь четкое представление о преимуществах и недостатках уже функционирующих систем. Остановимся подробнее на тех критериях сравнения CRM – систем, которые позволят отдать предпочтение той или иной разработке. Эти критерии могут быть использованы и для выбора в дипломной работе.
Наиболее важным критерием является функциональность системы. По функциональным возможностям все CRM-системы можно разделить на три класса: операционные, аналитические и комбинированные. Операционные CRM более всего подходят для тех компаний, которые строят со своими клиентами долгосрочные и многоэтапные отношения (банки, страховые компании, проектные организации). В этих условиях каждый клиент требует сугубо индивидуального подхода. CRM-система должна обеспечивать возможность сбора и систематизации всех сведений о клиентах; планирование и поддержку контактов с ними; контроль и анализ выполнения каждого этапа сделки.
Аналитические CRM более подходят компаниям, имеющим большую базу клиентов и широкий спектр предлагаемых товаров или услуг (розничные торговые сети; компании, работающие в сфере услуг). CRM этого класса осуществляют анализ разного вида:
• ассортимента и цен,
• складов и закупок,
• рынка и конкурентов,
• эффективности работы предприятия и его отделов.
Аналитические CRM -системы предоставляют возможность слияния с используемыми учетными системами. Ядром таких систем является реализованный по некоторому алгоритму аналитический модуль.
Комбинированные CRM- системы являются наиболее сложными, они востребованы в тех компаниях, где сочетаются разные направления деятельности (производственные компании, крупные холдинги, рекламные агентства, строительные фирмы). Систем такого класса совсем немного, в основном это системы, скомбинированные на основе двух CRM-систем: операционной и аналитической. Стоимость такой разработки существенно возрастает, также могут возникать проблемы совместимости различных компонентов.
Следующим по значимости критерием сравнения для CRM – систем является гибкость системы. CRM- систему нельзя рассматривать как фиксированный перечень предоставляемых возможностей, поскольку это гибкий, настраиваемый инструмент. Современная CRM-система должна быть оснащена инструментарием, позволяющим пользователю самостоятельно расширять ее функциональность.
Скорость внедрения (еще один параметр, который можно использовать как критерий сравнения CRM-систем) во многом определяется выбранной методикой внедрения системы. На сегодняшний день нет единой стандартной программы внедрения CRM-систем, поэтому в каждом случае разрабатывается практически уникальная программа внедрения, которая устраивает в равной мере заказчика и исполнителя. Эта программа должна обеспечить качественное исполнение плана в указанные сроки и в рамках установленного бюджета. Результатом внедрения должен быть не просто программный продукт, а активно работающая информационная система, удобная и приносящая ощутимую выгоду заказчику.
Стоимость разработки, внедрения и эксплуатации также можно использовать в качестве критерия сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Поскольку CRM – системы являются сравнительно новым классом программных продуктов, который пользователи только начинают осваивать, то такие критерии, как простота использования и удобство пользовательского интерфейса, а также качество технической поддержки будут чрезвычайно важны при сравнении CRM-систем.
Дипломнику следует понимать, что список критериев сравнения CRM не должен быть слишком детализированным, но в него обязательно должны входить все значимые возможности и свойства систем.
В пояснительной записке сравнивать CRM-системы можно в привычной табличной форме, но можно использовать и более эффективные методы предоставления результатов сравнения. Так, например, модель «магического квадрата» предлагает графическое представление результатов исследования. При этом критерии сравнения могут быть сгруппированы.
Следует также иметь в виду, что разработчики CRM-систем дают такие описания своих программ, которые трудно сравнивать, поскольку одни и те же возможности именуются по-разному либо, наоборот, один и тот же термин используется для обозначения разных понятий. Решить эту проблему можно, если использовать формализованные критерии сравнения CRM –систем. В этом случае полученные результаты будут более объективными.
Успешно защитил диплом на твердую четверку, хоть мог и лучше, предварительно обговорив все с Иваном, чем хочу выразить благодарность, был на связи, помогал, подсказывал. Всем советую.
Выполненная работа на тему «Автоматизация учета инвестиций и ценных бумаг» для университета «Синергия» полностью соответствует заявленным требованиям. Проведен анализ современных FinTech-решений, предложена архитектура программного модуля. Особо отмечу профессионально подготовленный дополнительный материал: презентация отражает ключевые аспекты, речь для защиты логично структурирована, аннотация емкая. Наличие графика работ и листа соответствия упростило процесс оформления. Защита прошла успешно.
Заказывала диплом по психологии в Синергии. Тема: «Влияние стресса на эффективность удаленных сотрудников». Сделали за три недели. Уникальность была выше 80%, как и обещали. На защите задали всего пару вопросов, поставили «хорошо». Осталась довольна, сервис выручил.
Обращался в diplom-it.ru в полной растерянности: до сдачи ВКР оставалось меньше месяца, а тема по цифровой трансформации малого бизнеса была только в общих чертах. Сомневался, стоит ли доверять такие сложные расчеты сторонним авторам.
Результат превзошел ожидания. Мне оперативно подобрали автора, который явно разбирался в предмете. Работу прислали четко по графику, отдельным бонусом шла презентация и речь для защиты. Было пару правок от научрука — по таблицам и формулировке выводов. Ребята все исправили за два дня без лишних вопросов.
Защита в Синергии проходила онлайн, длилась минут 10. Комиссия похвалила структуру и практическую часть. Получил «отлично». Для меня это был не просто заказ работы, а настоящий учебный разбор темы. Огромное спасибо за ответственность и качество. Рекомендую, особенно если учитесь на дистанционке и времени на глубокое погружение нет.
Заказывал диплом на тему «Автоматизация процесса контроля обслуживания» для «Синергии» (Цифровая экономика). Работа просто огонь! Все четко, по делу, плюс полный комплект: презентация, речь, аннотация. Особенно порадовал готовый график внедрения системы. Защитился на отлично, спасибо!
