Критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе по прикладной информатике
Разработка информационной системы учета кредитования физических лиц
Защита персональных данных в медицинском учреждении, диплом по защите информации
Разработка методики выбора средств защиты платёжных карт, ВКР защита информации 
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазинаОписание
CRM–системы на сегодняшний день стали востребованы среди пользователей программного обеспечения. Поскольку появился спрос на системы такого класса, то появилось и предложение. Иными словами, существует достаточно большое количество программ, которые позиционируются разработчиками как CRM-системы. CRM-системы стали также популярны и среди дипломников, которые нередко разрабатывают фрагменты таких систем в рамках дипломного проектирования. Необходимо четко сформулировать критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Во избежание неоднозначности трактовки, определимся сначала с самим понятием CRM-системы. Customer Relationship Management (CRM) дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Иначе говоря, основная задача CRM-стратегии – обеспечить продуктивное сотрудничество с клиентами путем их привлечения и удержания, что, в конечном итоге, должно способствовать приумножению капитала предприятия.
Очевидно, что для эффективного внедрения CRM-стратегии необходима автоматизированная информационная система, позволяющая работать с информацией о клиентах фирмы. Таким образом, в основе любой CRM-системы будет лежать клиентская база данных.
Поскольку на рынке программного обеспечения на сегодняшний день представлено несколько десятков CRM-систем как отечественного, так и зарубежного производства, то потенциальному пользователю приходится решать непростую задачу выбора той системы, которая подходит ему более других. Такая же проблема будет возникать и перед разработчиком новой CRM-системы: чтобы сделать свою систему конкурентоспособной, необходимо иметь четкое представление о преимуществах и недостатках уже функционирующих систем. Остановимся подробнее на тех критериях сравнения CRM – систем, которые позволят отдать предпочтение той или иной разработке. Эти критерии могут быть использованы и для выбора в дипломной работе.
Наиболее важным критерием является функциональность системы. По функциональным возможностям все CRM-системы можно разделить на три класса: операционные, аналитические и комбинированные. Операционные CRM более всего подходят для тех компаний, которые строят со своими клиентами долгосрочные и многоэтапные отношения (банки, страховые компании, проектные организации). В этих условиях каждый клиент требует сугубо индивидуального подхода. CRM-система должна обеспечивать возможность сбора и систематизации всех сведений о клиентах; планирование и поддержку контактов с ними; контроль и анализ выполнения каждого этапа сделки.
Аналитические CRM более подходят компаниям, имеющим большую базу клиентов и широкий спектр предлагаемых товаров или услуг (розничные торговые сети; компании, работающие в сфере услуг). CRM этого класса осуществляют анализ разного вида:
• ассортимента и цен,
• складов и закупок,
• рынка и конкурентов,
• эффективности работы предприятия и его отделов.
Аналитические CRM -системы предоставляют возможность слияния с используемыми учетными системами. Ядром таких систем является реализованный по некоторому алгоритму аналитический модуль.
Комбинированные CRM- системы являются наиболее сложными, они востребованы в тех компаниях, где сочетаются разные направления деятельности (производственные компании, крупные холдинги, рекламные агентства, строительные фирмы). Систем такого класса совсем немного, в основном это системы, скомбинированные на основе двух CRM-систем: операционной и аналитической. Стоимость такой разработки существенно возрастает, также могут возникать проблемы совместимости различных компонентов.
Следующим по значимости критерием сравнения для CRM – систем является гибкость системы. CRM- систему нельзя рассматривать как фиксированный перечень предоставляемых возможностей, поскольку это гибкий, настраиваемый инструмент. Современная CRM-система должна быть оснащена инструментарием, позволяющим пользователю самостоятельно расширять ее функциональность.
Скорость внедрения (еще один параметр, который можно использовать как критерий сравнения CRM-систем) во многом определяется выбранной методикой внедрения системы. На сегодняшний день нет единой стандартной программы внедрения CRM-систем, поэтому в каждом случае разрабатывается практически уникальная программа внедрения, которая устраивает в равной мере заказчика и исполнителя. Эта программа должна обеспечить качественное исполнение плана в указанные сроки и в рамках установленного бюджета. Результатом внедрения должен быть не просто программный продукт, а активно работающая информационная система, удобная и приносящая ощутимую выгоду заказчику.
Стоимость разработки, внедрения и эксплуатации также можно использовать в качестве критерия сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Поскольку CRM – системы являются сравнительно новым классом программных продуктов, который пользователи только начинают осваивать, то такие критерии, как простота использования и удобство пользовательского интерфейса, а также качество технической поддержки будут чрезвычайно важны при сравнении CRM-систем.
Дипломнику следует понимать, что список критериев сравнения CRM не должен быть слишком детализированным, но в него обязательно должны входить все значимые возможности и свойства систем.
В пояснительной записке сравнивать CRM-системы можно в привычной табличной форме, но можно использовать и более эффективные методы предоставления результатов сравнения. Так, например, модель «магического квадрата» предлагает графическое представление результатов исследования. При этом критерии сравнения могут быть сгруппированы.
Следует также иметь в виду, что разработчики CRM-систем дают такие описания своих программ, которые трудно сравнивать, поскольку одни и те же возможности именуются по-разному либо, наоборот, один и тот же термин используется для обозначения разных понятий. Решить эту проблему можно, если использовать формализованные критерии сравнения CRM –систем. В этом случае полученные результаты будут более объективными.
Никогда не думала, что буду обращаться к кому-то за написанием дипломной работы, но в связи с очень высокими требованиями научного руководителя решила на свой страх и риск обратиться сюда. Спасибо данной компании за мои восстановленные нервы и ментальное здоровье. Всегда на связи, понравилось, что все правки, которые возникали у научного-все вносилось и причем без доплаты, вопросов. Вошли в положение и написали все достаточно быстро, причем учли то, что ранее я сама уже написала. За цену отдельный лайк.
Отличный сервис, буквально выручил меня! Как-то туго у меня учеба шла в этом году, дипломную сам написать не смог. Обратился сюда, рассказал, что нужно сделать. В итоге, получил отличный балл! Большое вам спасибо, что выручили в сложной ситуации. Кстати, взяли совсем немного, особенно, если учитывать, как хорошо сделали мою работу, определенно рекомендую.
Из-за высокой загруженности не успевал написать дипломную по программированию самостоятельно, поэтому обратился в эту компанию. Ребята очень отзывчивые, договорились обо всём быстро. Антиплагиат прошел без проблем, однако пришлось столкнуться с такой проблемкой, как небольшие замечания от руководителя, но с этим решили тоже быстро, внесли коррективы, причем без доплат, и все остались довольны.
Во-первых, сразу же оценила, что на мои письма быстро отвечают, а не морозятся, заставляя понервничать, а во-вторых, с самой работой справились на все 5, как и оценил преподаватель) Даже исправлять ничего не пришлось, чему я была приятно удивлена. Со всеми бы так проходило сотрудничество)
Практически вся наша группа заказывала дипломные работы здесь. Привлекли адекватные цены, качество работы, высокая степень уникальности. Также презентация и доклад входят в комплект работы, их не нужно дополнительно оплачивать, как в других компаниях. Лично от моей работы руководитель был в восторге, очень хвалил, в итоге защитилась очень хорошо.
