Критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе по прикладной информатике
Разработка информационной системы учета кредитования физических лиц
Построение защищенного электронного документооборота в организации, диплом по защите информации
Разработка методики выбора средств защиты платёжных карт, ВКР защита информации 
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономикеОписание
CRM–системы на сегодняшний день стали востребованы среди пользователей программного обеспечения. Поскольку появился спрос на системы такого класса, то появилось и предложение. Иными словами, существует достаточно большое количество программ, которые позиционируются разработчиками как CRM-системы. CRM-системы стали также популярны и среди дипломников, которые нередко разрабатывают фрагменты таких систем в рамках дипломного проектирования. Необходимо четко сформулировать критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Во избежание неоднозначности трактовки, определимся сначала с самим понятием CRM-системы. Customer Relationship Management (CRM) дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Иначе говоря, основная задача CRM-стратегии – обеспечить продуктивное сотрудничество с клиентами путем их привлечения и удержания, что, в конечном итоге, должно способствовать приумножению капитала предприятия.
Очевидно, что для эффективного внедрения CRM-стратегии необходима автоматизированная информационная система, позволяющая работать с информацией о клиентах фирмы. Таким образом, в основе любой CRM-системы будет лежать клиентская база данных.
Поскольку на рынке программного обеспечения на сегодняшний день представлено несколько десятков CRM-систем как отечественного, так и зарубежного производства, то потенциальному пользователю приходится решать непростую задачу выбора той системы, которая подходит ему более других. Такая же проблема будет возникать и перед разработчиком новой CRM-системы: чтобы сделать свою систему конкурентоспособной, необходимо иметь четкое представление о преимуществах и недостатках уже функционирующих систем. Остановимся подробнее на тех критериях сравнения CRM – систем, которые позволят отдать предпочтение той или иной разработке. Эти критерии могут быть использованы и для выбора в дипломной работе.
Наиболее важным критерием является функциональность системы. По функциональным возможностям все CRM-системы можно разделить на три класса: операционные, аналитические и комбинированные. Операционные CRM более всего подходят для тех компаний, которые строят со своими клиентами долгосрочные и многоэтапные отношения (банки, страховые компании, проектные организации). В этих условиях каждый клиент требует сугубо индивидуального подхода. CRM-система должна обеспечивать возможность сбора и систематизации всех сведений о клиентах; планирование и поддержку контактов с ними; контроль и анализ выполнения каждого этапа сделки.
Аналитические CRM более подходят компаниям, имеющим большую базу клиентов и широкий спектр предлагаемых товаров или услуг (розничные торговые сети; компании, работающие в сфере услуг). CRM этого класса осуществляют анализ разного вида:
• ассортимента и цен,
• складов и закупок,
• рынка и конкурентов,
• эффективности работы предприятия и его отделов.
Аналитические CRM -системы предоставляют возможность слияния с используемыми учетными системами. Ядром таких систем является реализованный по некоторому алгоритму аналитический модуль.
Комбинированные CRM- системы являются наиболее сложными, они востребованы в тех компаниях, где сочетаются разные направления деятельности (производственные компании, крупные холдинги, рекламные агентства, строительные фирмы). Систем такого класса совсем немного, в основном это системы, скомбинированные на основе двух CRM-систем: операционной и аналитической. Стоимость такой разработки существенно возрастает, также могут возникать проблемы совместимости различных компонентов.
Следующим по значимости критерием сравнения для CRM – систем является гибкость системы. CRM- систему нельзя рассматривать как фиксированный перечень предоставляемых возможностей, поскольку это гибкий, настраиваемый инструмент. Современная CRM-система должна быть оснащена инструментарием, позволяющим пользователю самостоятельно расширять ее функциональность.
Скорость внедрения (еще один параметр, который можно использовать как критерий сравнения CRM-систем) во многом определяется выбранной методикой внедрения системы. На сегодняшний день нет единой стандартной программы внедрения CRM-систем, поэтому в каждом случае разрабатывается практически уникальная программа внедрения, которая устраивает в равной мере заказчика и исполнителя. Эта программа должна обеспечить качественное исполнение плана в указанные сроки и в рамках установленного бюджета. Результатом внедрения должен быть не просто программный продукт, а активно работающая информационная система, удобная и приносящая ощутимую выгоду заказчику.
Стоимость разработки, внедрения и эксплуатации также можно использовать в качестве критерия сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Поскольку CRM – системы являются сравнительно новым классом программных продуктов, который пользователи только начинают осваивать, то такие критерии, как простота использования и удобство пользовательского интерфейса, а также качество технической поддержки будут чрезвычайно важны при сравнении CRM-систем.
Дипломнику следует понимать, что список критериев сравнения CRM не должен быть слишком детализированным, но в него обязательно должны входить все значимые возможности и свойства систем.
В пояснительной записке сравнивать CRM-системы можно в привычной табличной форме, но можно использовать и более эффективные методы предоставления результатов сравнения. Так, например, модель «магического квадрата» предлагает графическое представление результатов исследования. При этом критерии сравнения могут быть сгруппированы.
Следует также иметь в виду, что разработчики CRM-систем дают такие описания своих программ, которые трудно сравнивать, поскольку одни и те же возможности именуются по-разному либо, наоборот, один и тот же термин используется для обозначения разных понятий. Решить эту проблему можно, если использовать формализованные критерии сравнения CRM –систем. В этом случае полученные результаты будут более объективными.
Заказал диплом по программированию – и он оказался просто идеальным! Преподаватель похвалил чистый код с подробными комментариями, а антиплагиат был выше 90%. Ещё и презентацию с докладом сделали в подарок – просто сказка!
Заказал диплом по проектированию ЛВС – работа просто огонь! Преподаватель был в восторге, а антиплагиат показал 90%. Ещё и презентацию с докладом включили бесплатно – мечта, а не компания!
Дипломная по прикладной информатике в экономике выполнена на отлично: использовали актуальные технологии, а все правки вносили быстро и без лишних оплат. Администрация всегда на связи – приятно работать с надёжными людьми.
Очень переживал за диплом по защите информации, но компания превзошла ожидания! Работа прошла проверку с первого раза, а бесплатная рецензия стала приятным бонусом. Спасибо за поддержку и чуткость!
Очень качественная дипломная работа по прикладной информатике в экономике. Код был хорошо прокомментирован, разобрался без проблем. Администрация всегда оперативно решала вопросы – приятно иметь дело с профессионалами.
