Автоматизация учета и обработки заявок клиентов для ООО "Протоклауд Плюс", диплом по информатике

Работа подготовлена и защищена в 2020 году.

Важность описываемой тематики заключена в том, что сейчас многие фирмы реализуют множество технологических процессов, которые при автоматизации ускорятся, что очень позитивно скажется на эффективности работы компании.

Огромные предприятия - корпорации имеют зачастую многопрофильную структуру и часто используют иерархический метод управления. Офисы, отделы, кабинеты, подразделения, входящие в состав фирмы, часто сильно удалены друг от друга.

Главная работа множества крупных компаний так или иначе заключена в продаже товаров и услуг и общению с клиентами. Программная система контроля такой компанией обязана включать в себя функциональные элементы и подсистемы для решения таких задач, как:

• Работа с персоналом компании: поддержка сохранения данных о сотрудниках, запись истории работ и достижений;

• Контроль работы сотрудников: поддержка управления решением задач отделов, контроль и ведение совместной работой персонала, заполнение требуемых документов и правил;

• Работа с финансами фирмы: сохранение данных по сделкам с клиентами и поставщиками, генерация документов для бухгалтерии, применение электронных систем оплаты, обмен данными с контролирующими органами;

• Контроль процесса оборота товаров: предоставление методик управления списком товаром и услуг, контроль наличия и количества товаров и рамки их реализации клиентам в зависимости от удаленности и расположения;

• Поддержка работы с клиентами: внедрение средств для составления клиентской базы, планированием и реализацией рассылки, звонков и остальных средств оповещения;

• Работа с внешним ПО: обмен данными с сторонним ПО, важность применения которого исходит из ряда факторов;

• Поддержка защищённости секретных данных, а именно, личных данных персонала и клиентов, данных, отнесенных к коммерческой тайне;

• Использование инструментов и средств для получения, изучения и отслеживания требуемых данных;

• Передача данных о компании: внедрение и использование веб-сайта компании.

Помимо этого, фирма может вести деятельность в разных странах, её офисы могут быть расположены на огромном расстоянии друг от друга. Тогда в рамках реализации программной системы важно еще учесть вопросы, связанные с реализацией работы самой системы в условиях разделенной среды.

Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении систем и их дальнейшем объектном построении.

Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще говоря - становления.

Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку классических используемых средств анализа и проектирования систем по структурной схеме.

Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся решению.

Использование анализа объектов системы состоит из реализации объектной модели – основной части компонентного создания систем.

Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний: прошедшего, текущего и предстоящего.

Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где происходит продажи, список документов пополняет также товарная номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работы склада в такой компании либо их небрежное использование ведет к тому, что производительность труда значительно сокращается. Создание и использование систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки продукции.

Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.

К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует отнести:

• изучение покупательского спроса на товары;

• формирование ассортимента товаров;

• организацию закупок и завоза товаров;

• оказание торговых услуг покупателям;

• управление продажами;

• рекламирование товаров и услуг.

Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.

Объектом исследования является «Протоклауд Плюс», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.

В процессе работы была применена совокупность методов экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.

Целью работы является создание автоматизированной системы учета заявок клиентов ООО «Протоклауд Плюс», внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.

Задачами дипломной работы являются:

• Анализ деятельности предприятия;

• Выявление неавтоматизированного процесса и обоснование необходимости его автоматизации;

• Обоснование целесообразности самостоятельной разработки ИС;

• Выбор средств разработки;

• Выбор параметров разработки информационной системы;

• Построение основных моделей информационного и программного обеспечения;

• Описание технологии работы с ИС;

• Оценка стоимости разработки и ее экономической эффективности.

В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.

Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.

Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.

Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.

Дипломный проект состоит из нескольких разделов:

В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.

Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.

Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.