Особенности дипломного проекта по разработке Help Desk (Servise Desk)

На всех современных предприятиях внедрены и широко используются различные информационные системы: АРМы сотрудников, системы управления и контроля, системы планирования и прогнозирования, системы обмена информацией и контроля доступа и прочие автоматизированные системы.

Глобальная информатизация предприятий привела к возникновению новых проблем, связанных с необходимостью обеспечить техническую поддержку пользователей – сотрудников предприятий. В лучшем случае, в отделе технической поддержки крупного предприятия работают несколько человек, в худшем случае – на предприятии вовсе нет такого отдела. Вот почему в настоящее время стала весьма актуальной задача разработки информационной системы для службы технической поддержки пользователей, такие системы получили название Help Desk. (читать далее).