Автоматизация работы персонала сегодня является необходимым условием успешной деятельности любой компании. Функциональное обследование рабочих мест выявляет те из них, для которых разработка и внедрение арм будет способствовать существенному повышению производительности труда сотрудников. После отладки и ввода в эксплуатацию арм необходимо обучить персонал работе с новым программным обеспечением.
Приступая к написанию диплома по теме арм менеджера по продажам, выпускнику следует придерживаться именно такого плана работы: исследование и анализ деятельности менеджера; постановка задачи на автоматизацию; проектирование, реализация, отладка и ввод в эксплуатацию программного средства; обучение персонала работе с программой.
На этапе изучения деятельности специалиста и анализа предметной области следует применять преимущественно экспертные методы исследования, т.е. получать информацию непосредственно от менеджеров по продажам, для которых будет разрабатываться арм. Кроме того, дипломнику необходимо изучить нормативно-правовые источники, регламентирующие деятельность предприятий соответствующего профиля, а также внутренние акты, в которых, среди прочего, описаны должностные обязанности каждого сотрудника.
Обязательным элементом дипломной работы арм менеджера по продажам должно стать обоснование экономической эффективности внедрения арм. При этом следует обратить особое внимание на оперативность и качество работы менеджера по продажам, а также на полноту и эффективность использования технических средств, имеющихся на предприятии.
Дипломнику следует изучить программные средства, автоматизирующие работу менеджеров по продажам, представленные на рынке программного обеспечения. Среди них есть немало специализированных программ, позволяющих менеджеру по продажам существенно увеличить скорость обслуживания клиентов, обрабатывать поступающую корреспонденцию, составлять рабочее расписание и т.д. В пояснительной записке необходимо сделать акцент на тех элементах и характеристиках разрабатываемого арм, которые вносят в него элемент новизны и позволят считать его лучшим программным средством по сравнению с аналогами.
Помимо основных функциональных обязанностей (поиск клиентов и переговоры с ними, заключение и сопровождение договоров, подготовка отчетов), на многих предприятиях менеджер по продажам выполняет еще и дополнительные функции (разрешение конфликтных ситуаций, разработка стратегии продвижения товара на рынке). Эти функции также должны найти свое отражение в разрабатываемом арм.
Для того чтобы разработку арм можно было считать завершенной, дипломнику следует подготовить полный комплект пользовательской документации, а также демонстрационный ролик для обучения персонала.