Среди информационных систем особое место занимают экспертные информационные системы (ЭИС). Как известно, наиболее сложной из управленческих задач является задача принятия решений. Нередко специалистам приходится принимать решения в условиях неопределенности или неполноты информации, в этих случаях им на помощь приходят ЭИС.
В основе любой ЭИС лежит база знаний, сформированная путем обобщения опыта нескольких специалистов высокой квалификации. Создание такой базы знаний – основная задача, стоящая перед выпускником, защищающим диплом разработка ЭИС.
Экспертные системы могут разрабатываться в различных предметных областях, но основные принципы проектирования и создания базы знаний для ЭИС являются универсальными и не зависят от сферы их применения.
Для формирования базы знаний дипломник должен опросить нескольких экспертов в предметной области (не менее трех), выяснить их мнения по рассматриваемым вопросам, наиболее рациональные сценарии поведения в различных ситуациях. Учитывая, что каждый из экспертов дает ответы на поставленные вопросы, основываясь на собственных знаниях и личном опыте, можно предположить, что предлагаемые варианты ответов различных экспертов на идентичные вопросы будут различаться, иногда существенно.
В такой ситуации выпускнику для обеспечения непротиворечивости проектируемой ЭИС необходимо отдать предпочтение мнению того или иного эксперта. Из чего следует, что диплом разработка ЭИС предполагает ранжирование экспертов по уровню их квалификации. Определение ранга каждого из экспертов проводится также на основе результатов экспертного опроса.
С некоторыми оговорками можно сказать, что база знаний – это специализированная база данных, в которой хранится информация, полученная от экспертов. Следовательно, для проектирования и реализации базы знаний необходимо последовательно выполнить инфологическое, а затем и даталогическое проектирование, выбрать СУБД и разместить полученную от экспертов информацию в базе данных.
При этом дипломнику следует учитывать, что структура базы знаний имеет специфические особенности, которые отличают ее от любой другой базы данных. На этапе проектирования структура базы знаний строится по принципу «сценария», состоящего из двух частей: условие и действие. Для каждого из возможных условий описывается последовательность необходимых действий и указывается следующий пункт в «сценарии», к которому необходимо перейти. На этапе даталогического проектирования этот «сценарий» реализуется средствами выбранного языка программирования и используемой СУБД.
Таким образом, ЭИС являются мощным информационным средством поддержки принятия управленческих решений, способным оказать неоценимую помощь человеку в выборе наиболее рационального решения. При этом следует понимать, что ЭИС остается лишь инструментом, а вся ответственность за принятые решения лежит на человеке.