Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Правила составления дерева функций

Для анализа данных и в статистике широко применяется понятие дерева функций, как средство поддержки для принятия решений при прогнозировании. Поскольку прототип для дерева функций был взят из природы, то оно ... Читать далее ->

Автоматизация поликлиники

Со сложностями работы наших поликлиник сталкивался практически каждый человек. Медицинскому персоналу приходится больше времени тратить на составление разного рода отчетностей, а не заниматься лечением больных. Современн... Читать далее ->

Разработка веб-сайта дипломная работа

В современных условиях развития информационного общества к руководителям различных компаний и предприятий стало приходить осознание того, что сайты – это не просто «визитная карточка» фирмы, но и удобный и в... Читать далее ->

Заказать дипломную по программированию

Современное IT-образование в области программирования на сегодняшний день является очень престижным и позволяет выпускнику не только получить высокооплачиваемую работу и в дальнейшем развиваться по сп... Читать далее ->

Дипломная работа разработка веб-представительства

В современном мире использование информационных технологий является важным элементом деятельности любой организации, поэтому создание веб-представительства – это эффективный рекламный и экономический... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.