Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Что может входить в приложения к дипломной работе?

Не обязательной, но желательной частью дипломного проекта являются приложения. Существует ряд научных дисциплин и тем, по которым не существует материалов для вынесения их в приложение, но зн... Читать далее ->

CRM - агентство недвижимости

CRM представляет собой систему, посредством которой происходит организация деятельности, направленной на непосредственное обслуживание клиентов. Каждое агентство недвижимости сегодня имеет серьезную конкуренцию, поэтом... Читать далее ->

Автоматизация рекламной компании

Сегодня реклама стала наиболее эффективным методом продвижения услуг и товаров. Все большее количество компаний придают ей особое значение, ведь без информирования потребителя просто невозможно заявить о себе. На... Читать далее ->

диплом по программированию купить

Программный продукт – вот главный компонент любого диплома по программированию ! Если на защиту дипломной работы представлена хорошая программа, то все остальное не имеет значения! Так думают многие выпускники, и о... Читать далее ->

Типы информационных моделей

Вы замечали, как непросто бывает начать новое дело? Казалось бы, цели поставлены, данные имеются, даже алгоритм известен, а студент никак не может сосредоточиться и приступить к написанию курсовой работы, иногда и не... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.