Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Дипломный проект автоматизированные системы

азвитие любого предприятия сопровождается ростом ассортимента производимой продукции, усложнением технологических процессов, а также управленческих процедур, именно поэтому в современном мире ни одна копан... Читать далее ->

Как создать презентацию для защиты диплома по прикладной информатике

Презентация для защиты дипломной работы является кратким наглядным изложением материала дипломного проекта, которое представлено при помощи программы Microsoft PowerPoint. Це... Читать далее ->

Дипломная работа информационные системы и технологии

Можно смело сказать, что специалист в области информационных технологий – это специалист широкого профиля, способный обеспечить разработку нового программного обеспечения; спроектировать, ... Читать далее ->

Заказ диплома локальная вычислительная сеть

Важность вопросов создания ЛВС сегодня очень высока, ведь каждому предприятию, каждой фирме, будь она большая или маленькая, требуется хорошая автоматизация всего бизнес процесса, особенно е... Читать далее ->

Заказать диплом по защите в сетях

Реализация и внедрение защиты ЛВС является на сегодняшний день одной из основополагающих задач еще на этапе проектирования и последующего построения. И такая защита должна быть реализована на каждом ... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.