Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Автоматизация документооборота на предприятии

В современном мире ни одна деятельность не может производиться без соответствующих документов, которые отвечают за правильность процессов производства, итоговые результаты и позволяют составл... Читать далее ->

Диплом автоматизация учета

Технический прогресс способствует тому, что практически на каждом предприятии происходит внедрение компьютерных технологий. Это, в свою очередь, повышает спрос на специалистов IT-сферы. Будущие студенты, поступая ... Читать далее ->

Диплом прикладная информатика в экономике

Информационные технологии продолжаются активно развиваться. Если 10-15 лет о компьютерах могли только мечтать, то сейчас на каждую серьезную должность специалист беспрекословно должен обладать навыками раб... Читать далее ->

Организационные меры по защите информации

Высокие темпы роста, постоянное расширение областей применения информационных систем, вовлечение все большего числа людей в процесс информационного взаимодействия, а также развитие новых рыночных ... Читать далее ->

Информационная модель предприятия

Современные информационные технологии позволяют разрабатывать автоматизированные системы поддержки принятия решений, которые обеспечивают наилучший результат по критерию оптимальности. Проблемные ситуации в ... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.