Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Декомпозиция технического обслуживания и ремонта ИТ-оборудования

В области системного управления качеством, тяжелее всего производить тех. обслуживание оснащения. Система техобслуживания поддерживает всю технику в рабочем состоянии и п... Читать далее ->

Автоматизация склада готовой продукции

В наши дни очень престижными специальностями являются логистика и автоматизация. Студенты, выбравшие в качестве темы дипломного проекта тему автоматизации склада, могут рассчитывать на успешное устрой... Читать далее ->

Автоматизация охранного предприятия

Современные информационные технологии позволяют сегодня без особого труда и затрат разрабатывать различные автоматизированные комплексы, которые выполнят огромный спектр различных задач, начина... Читать далее ->

Диплом автоматизация документооборота

Документы – это основной способ представления информации в организациях, поэтому необходимо следить за сохранностью, защитой и умелым использованием документов, чтобы успешно вести бизнес, эффективно управлят... Читать далее ->

Дипломная работа по информатике

Выпускная квалификационная работа подводит итог всего курса обучения в ВУЗе, поэтому она должна стать подтверждением профессиональных знаний и навыков, полученных студентом за время обучения. Очень важно выбрать... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.