Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

"Внедрение crm системы" - диплом

Сегодня на рынке товаров и услуг сложилась такая ситуация, что даже наличие спроса не гарантирует их сбыт. Мало того, рекламные кампании и гибкая ценовая политика не всегда являются залогом успешной торговли. Все это... Читать далее ->

Разработка политики информационной безопасности

В современном мире, где все большую роль играют новые информационные технологии и компьютерные системы важно не оставлять без должного внимания системы обеспечения безопасности, которые в пер... Читать далее ->

Темы дипломов для специальности "Информатика в экономике"

Дипломная работа по специальности «Информатика в экономике» - это самый серьезный проект каждого студента, специализирующегося в данной области. Только на основании полноценного исследования... Читать далее ->

Дипломная по информатике на заказ

Информатика является обязательной составляющей специалиста практически любой направленности. Более того, сегодня все больше молодых людей стремятся связать свое будущее именно с IT, ведь перспективность данной об... Читать далее ->

Заказать диплом за 1 день

После окончания обучения в ВУЗе по специальностям, связанным с информационными технологиями, все студенты должны написать дипломный проект. Но зачастую даже у самых прилежных студентов могут быть сложности – иногда... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.