Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Диплом МГУПИ информатика в экономике

Сегодня на рынке труда достаточно востребованы специалисты в сфере IT. Особенно нужны они в сфере анализа экономических процессов. Статус высококлассного, высокооплачиваемого и востребованного специалиста может ... Читать далее ->

Диплом разработка сайта

В наши дни люди удивляются не тому, что у компании есть веб-сайт, а тому, что его нет. Бизнес сфера теперь не мыслима без информационных технологий, сильно в неё проникнувших. Сайт стал одним из стандартных элем... Читать далее ->

Дипломная работа внедрение СКУД

Не каждый знает, что дословно СКУД расшифровывается как система контроля и управления доступом, а смысл заключается в построении аппаратно-программного комплекса, который позволяет быстро и просто внедрить на предпри... Читать далее ->

Помощь в написании диплома по прикладной информатике

Многие из вас наверняка знают, что информационные технологии как дисциплина, и как научное направление сложны и требуют от студентов максимальной концентрации внимания и аналитическог... Читать далее ->

Презентация по информатике

Всем известно, что успешная защита диплома зависит не только от качества проведенного исследования, но и от того, как студент сумеет представить результаты своего исследования аудитории. Монотонное чтение заготовок с л... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.