Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Дипломная работа по информатике

Сегодня информатика активно развивается и преподается почти в каждом высшем учебном заведении. И как на любом другом предмете, студентам, изучающим эту дисциплину, приходится на последних курсах выбирать себ... Читать далее ->

Презентация по информатике

Подготовка презентации для защиты дипломной работы по информатике у многих студентов вызывает сложности. Случается, что дипломный проект, написанный на высоком уровне, оценивается членами государственной экзаменационной... Читать далее ->

Презентация к дипломной работе образец

Сегодня студенты не только должны написать хороший дипломный проект. Каждый выпускник должен суметь его эффектно представить приемной комиссии на защите. Поэтому кроме написания самого дипломного проекта до... Читать далее ->

Диплο‭м прикла‭дна‭я инфο‭рма‭тика‭ в экο‭нο‭мике

На сοвременнοм рынке труда мοлοдοй специалист пο прикладнοй инфοрматике пοльзуется бοльшим спрοсοм у рабοтοдателей. Бοльшую рοль при приеме в крупную перспективную кοмпанию играет качественная рабοта, кοтοрую... Читать далее ->

Дипломные работы по прикладной информатике в экономике

Каждый выпускник осознаёт важность и ответственность выбора темы для своего дипломного проекта. Её актуальность и содержательность может повлиять не только на успех на защите диплома, но ... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.