Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Сегодня уже трудно найти компанию, которая не применяет в процессе работы средства автоматизации и оргтехнику. Фирмы, которые продают свои товары другим лицам, получают обратную связь от потребителя, которая может возникнуть как спонтанно, так и в процессе целенаправленной работы маркетологов. Все эти данные могут использоваться для повышения качества работы компании. Для этого все обращения отслеживаются и проводится их анализ. Положительный имидж фирмы может существовать только благодаря клиентам, которые обслуживаются в компании и получили оперативный, четкий ответ, смогли быстро решить любую проблемную ситуацию.

Компании, где качество общения с гражданами становится основой для бизнеса, ведут контроль удовлетворенности клиентов от общения с фирмой. Такой анализ часто реализуется в рамках регистрации обращений и ответов на них.

Итак, цель диплома с подобно тематикой – внедрение ИС для учета телефонных обращений клиентов.

Исходя из описанных выше целей, задачи проекта складываются в 6 основных пунктов:

  • Изучение работы рассматриваемой фирмы;
  • Выделение задач и объектов автоматизации;
  • Доказательство проектных решений;
  • Создание проекта автоматизации;
  • Внедрение принципа создания программного комплекса;
  • Оценка результативности и ценовое планирование товаров.

Зачастую дипломный проект такого уровня имеет огромную практическую значимость, поскольку очень часто имидж и благосостояние компании очень сильно зависит от мнения клиентов, и если фирма не в состоянии оперативно реагировать на жалобы/предложения/сотрудничество, то она не сможет продержаться на рынке долго. И многое как раз в данной ситуации и зависит от качества и продуманности система автоматизированного контроля звонков.

Поэтому если вы выбираете данную тему в качестве своего выпускного проекта, важно для начала понять, для какой сферы услуг и какой компании вы будете предлагать алгоритмы автоматизации. Сложность тут заключается в том, что не для каждого направления подойдет тот или иной метод решения проблемы, поэтому в процессе написания проекта вам следует очень глубоко изучить специфику работы фирмы узнать много важных нюансов.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Дипломная работа по информационным технологиям

Изучая сферу информационных технологий многие студенты часто сталкиваются с различными проблемами и техническими открытиями, которые могут занять достойное место в отдельной диплом... Читать далее ->

Прикладная информатика в экономике работа

Сегодня специалисты в области информатики с обширными познаниями экономических законов востребованы как никогда, потому что каждому бизнесу нужна налаженная система учета, компьютерная структура, которая о... Читать далее ->

Диплом на тему: "Информационные технологии"

В жизнь современного человека настолько прочно вошли информационные технологии, что уже ни одна компания не может себе представить работу без баз данных, инновационных систем расчетов и других достижений н... Читать далее ->

Диплом разработка интернет магазина

Современные экономические и бизнес-процессы уже невозможно представить без участия в них различных веб-ресурсов, которые позволяют не только оптимизировать затраты на рекламу и дать более широкую... Читать далее ->

Разработка системы «клиент-банк» дипломный проект

Современные банковские системы позволяют своим пользователям проводить различные операции с их собственными счетами в любом удобном для них месте. Такие возможности могут быть реализованы при по... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.