Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

За последние несколько лет наблюдается серьезная тенденция перехода всех бизнес-процессов на автоматизированные ИС, которые позволяют не только полностью контролировать весь цикл производства, но и отслеживать действия сотрудников, передавать им задания, координировать весь спектр деятельности компании. Особое место в этой нише занимают системы приема и анализа поступающих заявок, которые так актуальны для работы call-центров, технической поддержки, администраторов интернет-магазинов и т.п.

Важным моментом становится также тот факт, что подобные системы обычно разрабатывают как можно более прозрачными, поскольку в данном процессе важную роль играет сам результат. По итогу можно получить совершенно универсальный инструмент, которым поможет минимизировать время обработки заявки и значительно сэкономить затраты на отслеживание и контроль.

По итогу, важно понимать, что ключевым моментом и целью работ подобного плана стоит выделить процесс автоматизации приема и анализа заявок, а также повышение уровня эффективности работы подобной системы.

Для того, чтобы успешно реализовать описанную цель, в работе вам предстоит выполнить ряд задач, от успешности которых и будет зависеть конечный результат. Вот главные из них:

  • Изучить предметную область и рассматриваемую компанию, выделить имеющиеся проблемы автоматизации приема заявок, описать возможные пути решения на примере существующих систем, либо в рамках реализации системы с нуля;
  • Подготовить методику создания очередности заявок с возможностью классификации и сортировки;
  • Подготовить математическую модель системы, которая поможет просчитать требуемые ресурсы и модели;
  • Провести оценку имеющихся алгоритмов и методик, описать базовые параметры системы, которые смогут показать ее эффективность;
  • Подготовить интерфейс для взаимодействия пользователя с системой, учитывая требования прозрачности и логичности;
  • Подготовить на основе полученных моделей работающий прототип алгоритма анализа поступающих заявок;
  • Оценить эффективность и сроки окупаемости проекта, если он является коммерческим продуктом.

По итогу получаем, что в подобной работе создается некая система, которая позволит в дальнейшем оптимизировать работу с заявками, упростит их обработку и систематизацию. Нужно учесть, что подобные решения чаще всего имеют универсальный характер, и лучше, чтобы еще в процессе работы над проектом, вы вложили в него возможность модификации и обновления.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Политика информационной безопасности предприятия

Информационные технологии не только заняли прочные позиции в жизни человека, но и коренным образом изменили ее в лучшую сторону. Сегодня на большинстве крупных предприятий рабочие функции п... Читать далее ->

Разработка политики информационной безопасности

Разработка политики информационной безопасности представляет собой подбор методов и мер, призванных обеспечить полную конфиденциальность и сохранность данных, которые могут быть похищены или утеряны... Читать далее ->

Автоматизация учета успеваемости студентов

ля решения задач, связанных с автоматизацией учета успеваемости студентов создаются специальные программы (модули), которые позволяют систематизировать данный процесс в рамках деятельности машины (п... Читать далее ->

Защита локальной сети предприятия

В необходимости построения защиты любой информационной системы сегодня уверен каждый пользователь. Для организации защиты корпоративной сети используется комплекс необходимых решений, основная цель которых – пр... Читать далее ->

Дипломная работа создание сайта на Joomla

Вы задумывались о том, почему процесс представления дипломником своей выпускной работы называется защитой? Именно защитой, и никак иначе! Да потому, что за те короткие 15-20 минут общения с выпускник... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.