Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

За последние несколько лет наблюдается серьезная тенденция перехода всех бизнес-процессов на автоматизированные ИС, которые позволяют не только полностью контролировать весь цикл производства, но и отслеживать действия сотрудников, передавать им задания, координировать весь спектр деятельности компании. Особое место в этой нише занимают системы приема и анализа поступающих заявок, которые так актуальны для работы call-центров, технической поддержки, администраторов интернет-магазинов и т.п.

Важным моментом становится также тот факт, что подобные системы обычно разрабатывают как можно более прозрачными, поскольку в данном процессе важную роль играет сам результат. По итогу можно получить совершенно универсальный инструмент, которым поможет минимизировать время обработки заявки и значительно сэкономить затраты на отслеживание и контроль.

По итогу, важно понимать, что ключевым моментом и целью работ подобного плана стоит выделить процесс автоматизации приема и анализа заявок, а также повышение уровня эффективности работы подобной системы.

Для того, чтобы успешно реализовать описанную цель, в работе вам предстоит выполнить ряд задач, от успешности которых и будет зависеть конечный результат. Вот главные из них:

  • Изучить предметную область и рассматриваемую компанию, выделить имеющиеся проблемы автоматизации приема заявок, описать возможные пути решения на примере существующих систем, либо в рамках реализации системы с нуля;
  • Подготовить методику создания очередности заявок с возможностью классификации и сортировки;
  • Подготовить математическую модель системы, которая поможет просчитать требуемые ресурсы и модели;
  • Провести оценку имеющихся алгоритмов и методик, описать базовые параметры системы, которые смогут показать ее эффективность;
  • Подготовить интерфейс для взаимодействия пользователя с системой, учитывая требования прозрачности и логичности;
  • Подготовить на основе полученных моделей работающий прототип алгоритма анализа поступающих заявок;
  • Оценить эффективность и сроки окупаемости проекта, если он является коммерческим продуктом.

По итогу получаем, что в подобной работе создается некая система, которая позволит в дальнейшем оптимизировать работу с заявками, упростит их обработку и систематизацию. Нужно учесть, что подобные решения чаще всего имеют универсальный характер, и лучше, чтобы еще в процессе работы над проектом, вы вложили в него возможность модификации и обновления.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

АРМ-менеджер

Что в современном мире ценится особенно высоко? Пожалуй, время и человеческий труд. При этом, предприятия, особенно крупные и стремительно развивающиеся, готовы выкладывать огромные суммы для того, чтобы добиться максимально автоматиз... Читать далее ->

Темы дипломных работ по программированию

Выбор темы выпускной работы – важный этап дипломного проектирования. Выпускнику следует выбирать тему диплома в соответствии со своими предпочтениями, учитывая при этом ее актуальность, новизну и практиче... Читать далее ->

Дипломная работа информационные системы и технологии

Можно смело сказать, что специалист в области информационных технологий – это специалист широкого профиля, способный обеспечить разработку нового программного обеспечения; спроектировать, ... Читать далее ->

Инженерно-техническая защита информации

исать дипломную работу является трудоемкой и кропотливой работой, например, как в разработке темы " Инженерно-техническая защита информации» . Дипломы потребуют определенной исследовательской рабо... Читать далее ->

Дипломный проект разработка сайта

Одним из самых популярных направлений обучения в IT-отрасли на сегодняшний день можно выделить разработку сайтов и различных корпоративных и демонстрационных онлайн-порталов, основная цель который при... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.