Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

За последние несколько лет наблюдается серьезная тенденция перехода всех бизнес-процессов на автоматизированные ИС, которые позволяют не только полностью контролировать весь цикл производства, но и отслеживать действия сотрудников, передавать им задания, координировать весь спектр деятельности компании. Особое место в этой нише занимают системы приема и анализа поступающих заявок, которые так актуальны для работы call-центров, технической поддержки, администраторов интернет-магазинов и т.п.

Важным моментом становится также тот факт, что подобные системы обычно разрабатывают как можно более прозрачными, поскольку в данном процессе важную роль играет сам результат. По итогу можно получить совершенно универсальный инструмент, которым поможет минимизировать время обработки заявки и значительно сэкономить затраты на отслеживание и контроль.

По итогу, важно понимать, что ключевым моментом и целью работ подобного плана стоит выделить процесс автоматизации приема и анализа заявок, а также повышение уровня эффективности работы подобной системы.

Для того, чтобы успешно реализовать описанную цель, в работе вам предстоит выполнить ряд задач, от успешности которых и будет зависеть конечный результат. Вот главные из них:

  • Изучить предметную область и рассматриваемую компанию, выделить имеющиеся проблемы автоматизации приема заявок, описать возможные пути решения на примере существующих систем, либо в рамках реализации системы с нуля;
  • Подготовить методику создания очередности заявок с возможностью классификации и сортировки;
  • Подготовить математическую модель системы, которая поможет просчитать требуемые ресурсы и модели;
  • Провести оценку имеющихся алгоритмов и методик, описать базовые параметры системы, которые смогут показать ее эффективность;
  • Подготовить интерфейс для взаимодействия пользователя с системой, учитывая требования прозрачности и логичности;
  • Подготовить на основе полученных моделей работающий прототип алгоритма анализа поступающих заявок;
  • Оценить эффективность и сроки окупаемости проекта, если он является коммерческим продуктом.

По итогу получаем, что в подобной работе создается некая система, которая позволит в дальнейшем оптимизировать работу с заявками, упростит их обработку и систематизацию. Нужно учесть, что подобные решения чаще всего имеют универсальный характер, и лучше, чтобы еще в процессе работы над проектом, вы вложили в него возможность модификации и обновления.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Дипломы по защите информации

Для того, чтобы было проще понимать, как правильно составлять и писать подобные работы, важно разобраться, для чего вообще применяются методики защиты информации и какие преимущества они дают для компании в це... Читать далее ->

Защищенная корпоративная сеть

Локальные сети сегодня очень активно развиваются благодаря увеличению возможностей компьютерных технологий и автоматизации деятельности, основанной на общих бизнес-процессах. ЛВС позволяет не только объе... Читать далее ->

Дизайн сайта диплом

Дизайн для сайта имеет огромное значение. От его вида зависит первое впечатление, зашедшего на сайт пользователя, и, следовательно, то насколько долго он на сайте задержится. Однако это не значит, что надо стремиться... Читать далее ->

Дипломная работа – как обосновать выбор языка программирования

Для программиста выпускная работа – это настоящее поле для творчества, так как никто не ограничивает IT-шников в выборе языка. Даже если программа ВУЗа не предусматривала ег... Читать далее ->

Дипломные работы по защите информации

Как только люди изобрели письменность, появилась проблема защиты и сохранения записанной информации. Для защиты информации использовали тайнопись, текст, при этом, писался специальными чернилами, различн... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.