Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

За последние несколько лет наблюдается серьезная тенденция перехода всех бизнес-процессов на автоматизированные ИС, которые позволяют не только полностью контролировать весь цикл производства, но и отслеживать действия сотрудников, передавать им задания, координировать весь спектр деятельности компании. Особое место в этой нише занимают системы приема и анализа поступающих заявок, которые так актуальны для работы call-центров, технической поддержки, администраторов интернет-магазинов и т.п.

Важным моментом становится также тот факт, что подобные системы обычно разрабатывают как можно более прозрачными, поскольку в данном процессе важную роль играет сам результат. По итогу можно получить совершенно универсальный инструмент, которым поможет минимизировать время обработки заявки и значительно сэкономить затраты на отслеживание и контроль.

По итогу, важно понимать, что ключевым моментом и целью работ подобного плана стоит выделить процесс автоматизации приема и анализа заявок, а также повышение уровня эффективности работы подобной системы.

Для того, чтобы успешно реализовать описанную цель, в работе вам предстоит выполнить ряд задач, от успешности которых и будет зависеть конечный результат. Вот главные из них:

  • Изучить предметную область и рассматриваемую компанию, выделить имеющиеся проблемы автоматизации приема заявок, описать возможные пути решения на примере существующих систем, либо в рамках реализации системы с нуля;
  • Подготовить методику создания очередности заявок с возможностью классификации и сортировки;
  • Подготовить математическую модель системы, которая поможет просчитать требуемые ресурсы и модели;
  • Провести оценку имеющихся алгоритмов и методик, описать базовые параметры системы, которые смогут показать ее эффективность;
  • Подготовить интерфейс для взаимодействия пользователя с системой, учитывая требования прозрачности и логичности;
  • Подготовить на основе полученных моделей работающий прототип алгоритма анализа поступающих заявок;
  • Оценить эффективность и сроки окупаемости проекта, если он является коммерческим продуктом.

По итогу получаем, что в подобной работе создается некая система, которая позволит в дальнейшем оптимизировать работу с заявками, упростит их обработку и систематизацию. Нужно учесть, что подобные решения чаще всего имеют универсальный характер, и лучше, чтобы еще в процессе работы над проектом, вы вложили в него возможность модификации и обновления.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Диплом сайт на joomla

В настоящее время создать сайт для себя, для компании, для рекламы и торговли можно разными способами. Разнообразные веб-инструменты предлагают различные встроенные функции, дополнительные опции и так далее. Одни из них освоит... Читать далее ->

Правила составления сценария диалога

Разрабатывая информационную систему, дипломник должен помнить, что будущий пользователь является неотъемлемой частью любой автоматизированной системы, и разработчик обязан позаботиться о том, чтобы его система... Читать далее ->

Дипломная работа о защите персональных данных

Самый ответственный и трудоемкий процесс во время обучения в высшем учебном заведении – это написание дипломной работы. Студенту проще выполнить это задание, если он имеет опыт работы в каком-либо ... Читать далее ->

Дипломная работа по программированию

Дипломный проект по программированию – это неотъемлемая часть обучения студента факультета вычислительной техники и информатики, представляющая собой завершающий образовательный этап. Данный вид работы поз... Читать далее ->

Информационная безопасность ЛВС

Основным недостатком беспроводных ЛВС до недавнего времени была их недостаточная защищённость. Данная проблема волновала не только потребителей, которые мечтали о беспроводном свободном доступе к информа... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.