Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

За последние несколько лет наблюдается серьезная тенденция перехода всех бизнес-процессов на автоматизированные ИС, которые позволяют не только полностью контролировать весь цикл производства, но и отслеживать действия сотрудников, передавать им задания, координировать весь спектр деятельности компании. Особое место в этой нише занимают системы приема и анализа поступающих заявок, которые так актуальны для работы call-центров, технической поддержки, администраторов интернет-магазинов и т.п.

Важным моментом становится также тот факт, что подобные системы обычно разрабатывают как можно более прозрачными, поскольку в данном процессе важную роль играет сам результат. По итогу можно получить совершенно универсальный инструмент, которым поможет минимизировать время обработки заявки и значительно сэкономить затраты на отслеживание и контроль.

По итогу, важно понимать, что ключевым моментом и целью работ подобного плана стоит выделить процесс автоматизации приема и анализа заявок, а также повышение уровня эффективности работы подобной системы.

Для того, чтобы успешно реализовать описанную цель, в работе вам предстоит выполнить ряд задач, от успешности которых и будет зависеть конечный результат. Вот главные из них:

  • Изучить предметную область и рассматриваемую компанию, выделить имеющиеся проблемы автоматизации приема заявок, описать возможные пути решения на примере существующих систем, либо в рамках реализации системы с нуля;
  • Подготовить методику создания очередности заявок с возможностью классификации и сортировки;
  • Подготовить математическую модель системы, которая поможет просчитать требуемые ресурсы и модели;
  • Провести оценку имеющихся алгоритмов и методик, описать базовые параметры системы, которые смогут показать ее эффективность;
  • Подготовить интерфейс для взаимодействия пользователя с системой, учитывая требования прозрачности и логичности;
  • Подготовить на основе полученных моделей работающий прототип алгоритма анализа поступающих заявок;
  • Оценить эффективность и сроки окупаемости проекта, если он является коммерческим продуктом.

По итогу получаем, что в подобной работе создается некая система, которая позволит в дальнейшем оптимизировать работу с заявками, упростит их обработку и систематизацию. Нужно учесть, что подобные решения чаще всего имеют универсальный характер, и лучше, чтобы еще в процессе работы над проектом, вы вложили в него возможность модификации и обновления.

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Проектирование локальных сетей москва

Благодаря повсеместному развитию компьютерных технологий, упрощению доступа в глобальную сеть интернет, увеличению скорости передачи данных, стали активно развиваться и локальные сети, которые отвечают ... Читать далее ->

Диплом по прикладной информатике в экономике

Согласно статистическим данным, активное внедрение на предприятиях и в компаниях современных информационных систем, которое происходило на протяжении последних двух десятилетий, помогло вывести уровень... Читать далее ->

Диплом разработка интернет магазина

Сегодня почти каждая компания, связанная с торговой сферой, имеет свой собственный web -ресурс, где предлагает пользователям и потенциальным клиентам свои услуги и товары. Разработка интернет-магазина оч... Читать далее ->

Диплο‭м прикла‭дна‭я инфο‭рма‭тика‭ в экο‭нο‭мике

Пοнимание алгοритмοв и οпределений, препοдаваемых в университете или уже в рабοте, расширяет интеллектуальные гοризοнты, пοмοгает думать нетривиальнο и четче сοзнавать прοисхοдящее. Наша кοмпания предлагает сп... Читать далее ->

Диплом разработка информационных систем

Современная информационная система представляет собой взаимосвязанный программный комплекс различных компонентов, которые совместно отвечают за выполнение определенной последовательности задач... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.