Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.

Работа технической поддержки так или иначе связана с обработкой поступающих заявок от пользователей. Для организации эффективной работы ее сотрудников в обязательном порядке необходимо внедрять АИС, которая позволит не только отслеживать все поступающие заявки, но также поможет происходить ряд других полезных и нужных действий, к примеру:

  • Сортировка по адресам, статусам, проблемам, количеству за период;
  • Выдача разнообразных отчетов по факту работы;
  • Отражение истории заявки по каждому пользователю с указанием причин проблемы, вариантов решения, итоговому результату;
  • Удобная категоризация и применение каталогов, а также возможность хранения всех поступивших заявок за весь период работы.

В итоге, внедрение подобной системы положительным образом сказывается на всем процессе работы техподдержки. Заявки перестают теряться, выполняются вовремя, происходит обратная связь с пользователями. Эти факторы и указывают на практическую значимость и актуальность в современном мире подобных систем.

Если вы выбираете для своего дипломного проекта подобную работу, то важно понять, какую конкретно цель преследует создание такого приложения для автоматизации процесса приема и обработки заявок. Ведь одной компании захочется просто иметь место для хранения всех полученных заявок с описание проблемы, а другая фирма попросит создать полноценную АИС с веб-интерфейсом и возможностью интеграции с чатом на сайте, электронной почтой, другими автоматизированными системами для более полноценного контроля всей ситуации и оперативной координации действия сотрудников.

Для успешного решения поставленной задачи важно решить ряд проблем, которые будут возникать в процессе работы над проектом:

  • Постараться полноценно разобраться в предметной области, которую необходимо автоматизировать;
  • Найти и провести подробный анализ имеющихся средств автоматизации приема заявок, и в случае, если ничего не подходить, доказать необходимость самостоятельной разработки;
  • Подготовить необходимые материалы и инструменты в зависимости от пути разработки;
  • Выполнить начальный проект работы, который будет давать представление об итоговых результатах и поможет наглядно представить работающую систему;
  • Подсчитать уровень эффективности и рентабельности проекта в целом.

Нельзя забывать также и о том, что подобные проекты необходимо делать «с запасом на будущее», т.е. готовая программа должна уметь не только стабильно работать сейчас, но и позволять модифицировать себя. Это полезно в случае, если у компании меняется бизнес-процесс, и для его поддержки уже не хватает имеющегося программного обеспечения.

Разработка CRM системы для компании

Автоматизация управления персоналом

Автоматизация процесса систематизации документации архива организации

Автоматизация процесса контроля знаний учащихся

Разработка автоматизированной системы поиска радиоэлектронных компонентов

Автоматизация делопроизводства

Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в филиале компании

Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК

Автоматизация контроля расчетов с абонентами

Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки

Автоматизация процедуры снятия с налогового учета и выгрузки учетных данных налогоплательщика при его миграции в другой налоговый орган

Автоматизированная система учета ремонта компьютерного оборудования в компании

Автоматизация процесса приёма техники на ремонтные работы

Разработка интерактивной информационной веб-системы для упрощения документооборота в клининговой компании

Разработка автоматизированного рабочего места библиотекаря

Разработка политики информационной безопасности

Разработка специализированной политики безопасности

Разработка регламента проведения аудита информационной безопасности

Разработка нормативной документации

Разработка методики оценки эффективности системы защиты информации

Внедрение системы контроля и управления доступом (СКУД)

Организация безопасного обмена данными центрального офиса с филиалами

Развертывание комплекса криптографической защиты корпоративной БД

Внедрение системы обнаружения вторжений (IDS)/системы предотвращения вторжений (IPS)

Модернизация комплекса антивирусной защиты

Примеры выполненных дипломных работ по информатике и защите информации

Другие интересные записи в блоге:

Дипломная работа внедрение СКУД

Не каждый знает, что дословно СКУД расшифровывается как система контроля и управления доступом, а смысл заключается в построении аппаратно-программного комплекса, который позволяет быстро и просто внедрить на предпри... Читать далее ->

Диплом модернизация локально вычислительной сети на предприятии

Примерно раз в пять лет необходимо модернизировать локальную сеть предприятия, потому что за данный срок применяемое в сети оборудование устаревает, перестаёт соответствовать... Читать далее ->

Диплом автоматизация ресторана

Поскольку автоматизация работы ресторана является в чистом виде прикладной задачей, то успех разработки определяется не только качеством программного продукта, но и знанием предметной области. Выбрав такую тем... Читать далее ->

Диплом по программированию

Современные информационные технологии, появление новых автоматизированных систем, развитие web-интерфейсов, построение локальных и корпоративных сетей — все это было бы невозможно без использования различных мето... Читать далее ->

Дипломная работа база данных

В процессе написания дипломного проекта, дипломник проектирует, описывает и реализовывает базы данных. Эти базы отличаются разнообразием. По тому, в какой форме представлена информация, они различаются на видео ... Читать далее ->

На нашем сайте Вы можете заказать диплом по информационным технологиям и защите информации или выбрать дипломную работу из каталога готовых дипломных работ.