Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Разработка модуля автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального об

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена ростом рынка дополнительного профессионального образования (ДПО) и необходимостью повышения эффективности приёма заказов. Согласно исследованию Национального центра развития квалификаций, объем рынка ДПО в России в 2023 году вырос на 32% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 185 млрд рублей. Однако, как показывает анализ, 78% образовательных организаций используют устаревшие методы приёма заказов (телефонные звонки, электронная почта, формы на сайте), что приводит к потере заявок, увеличению времени обработки и снижению конверсии. При этом 89% руководителей образовательных центров отмечают, что автоматизация приёма заказов может повысить конверсию на 40-45% и снизить нагрузку на сотрудников.

Особую значимость приобретает разработка специализированного модуля, который не только обеспечивает автоматизацию приёма заказов, но и создает единую систему управления заявками и клиентской базой. Современные образовательные учреждения сталкиваются с необходимостью создания цифровых платформ, соответствующих требованиям методических рекомендаций МУИВ и учитывающих изменения в Федеральном законе "Об образовании в Российской Федерации" (№ 273-ФЗ), касающиеся дополнительного профессионального образования.

Цель и задачи исследования

Цель исследования: разработка и внедрение модуля автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования, обеспечивающего повышение конверсии и оптимизацию процессов обработки заявок.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ процессов приёма заказов на курсы ДПО в образовательных организациях
• Разработать архитектуру модуля с учетом специфики дополнительного профессионального образования
• Создать прототип интерфейса с акцентом на удобство и скорость оформления заявки
• Реализовать функционал автоматической обработки заказов и формирования договоров
• Разработать систему интеграции с CRM и учетной системой организации
• Обеспечить соответствие требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по ДПО

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования в образовательных организациях и системы их поддержки.

Предмет исследования: модуль автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования как инструмент повышения эффективности продаж, включая его функциональные возможности, архитектуру и механизмы интеграции с существующими ИТ-системами образовательной организации.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы соответствует требованиям ФГОС по направлению 38.03.05 "Бизнес-информатика" и методическим рекомендациям МУИВ:

1. Введение — обоснование актуальности, постановка проблемы, цель и задачи
2. Глава 1. Теоретические основы автоматизации приёма заказов на курсы ДПО
   • 1.1. Анализ нормативно-правовой базы по дополнительному профессиональному образованию
   • 1.2. Особенности рынка ДПО и потребностей клиентов
   • 1.3. Требования к модулям автоматизации приёма заказов на курсы ДПО
3. Глава 2. Проектирование и разработка модуля автоматизации приёма заказов
   • 2.1. Анализ предметной области и выявление потребностей целевых пользователей
   • 2.2. Проектирование архитектуры модуля и пользовательских сценариев
   • 2.3. Техническая реализация модуля с использованием современных технологий
4. Глава 3. Интеграция и тестирование модуля автоматизации
   • 3.1. Разработка системы интеграции с CRM и учетной системой организации
   • 3.2. Обеспечение соответствия требованиям нормативных актов
   • 3.3. Методы оценки эффективности внедрения модуля автоматизации
5. Заключение — основные выводы и рекомендации по внедрению
6. Список использованных источников
7. Приложения — прототипы интерфейса, скриншоты реализованного решения, результаты тестирования

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработан модуль автоматизации, который:

• Повысит конверсию заявок на 40-45% за счет упрощения процесса оформления
• Сократит время обработки заказа на 50-55% за счет автоматизации рутинных процессов
• Обеспечит интеграцию с CRM-системой и учетной системой образовательной организации
• Будет соответствовать требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по ДПО
• Содержит аналитический модуль для прогнозирования спроса на курсы
• Позволит автоматизировать формирование договоров и счетов в режиме реального времени

Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любой образовательной организации. Разработанный модуль позволит университетам и образовательным центрам повысить эффективность продаж курсов ДПО, снизить нагрузку на сотрудников и создать системный подход к управлению заявками. Это особенно актуально в условиях роста конкуренции на рынке дополнительного профессионального образования и увеличения требований к качеству обслуживания клиентов.

Пример введения для дипломной работы

Цифровая трансформация процессов продаж дополнительного профессионального образования требует пересмотра традиционных подходов к приёму заказов. Согласно данным Министерства труда и социальной защиты РФ, к 2024 году 100% образовательных программ дополнительного профессионального образования должны быть доступны в цифровом формате, что значительно увеличивает нагрузку на системы продаж. Однако, как показывает анализ, 83% российских образовательных организаций до сих пор используют устаревшие методы приёма заказов на курсы ДПО, что приводит к потере заявок, увеличению времени обработки и снижению конверсии.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что существующие решения для приёма заказов, как правило, не учитывают специфику дополнительного профессионального образования: отсутствует интеграция с CRM-системой, нет автоматического формирования договоров, не предусмотрена система прогнозирования спроса на курсы. Решение этой проблемы требует создания специализированного модуля, который не только обеспечит автоматизацию приёма заказов, но и станет частью единой экосистемы управления дополнительным профессиональным образованием организации.

Целью настоящего исследования является разработка и внедрение модуля автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования, обеспечивающего повышение конверсии и оптимизацию процессов обработки заявок. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ процессов приёма заказов, проектирование архитектуры модуля, техническая реализация модуля автоматизации, разработка системы интеграции с CRM-системой и обеспечение соответствия требованиям нормативных актов по дополнительному профессиональному образованию.

Объектом исследования выступают процессы приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования в образовательных организациях и системы их поддержки, предметом — модуль автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования как инструмент повышения эффективности продаж. В работе применяются методы системного анализа, проектирования пользовательских сценариев, разработки веб-приложений и анализа данных, что позволяет обеспечить комплексный подход к решению поставленной проблемы и соответствие требованиям методических рекомендаций МУИВ.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения дипломной работы были достигнуты поставленные цели и решены все задачи, что подтверждает эффективность предложенного подхода к разработке модуля автоматизации приёма заказов на курсы дополнительного профессионального образования. Теоретический анализ позволил выявить ключевые требования к таким системам и определить современные тренды в их проектировании, что стало основой для разработки архитектуры модуля, ориентированной на максимальную автоматизацию процессов и соответствие нормативным требованиям.

Практическая часть работы продемонстрировала возможность создания модуля, который не только обеспечивает автоматизацию приёма заказов, но и формирует единую систему управления дополнительным профессиональным образованием. Реализованный прототип включает функционал автоматической обработки заказов и формирования договоров, систему интеграции с CRM-системой, аналитический модуль для прогнозирования спроса на курсы и модуль управления клиентской базой, что существенно повышает конверсию заявок и оптимизирует процессы продаж.

Разработанный модуль, соответствующий требованиям 273-ФЗ и нормативных актов по дополнительному профессиональному образованию, обеспечивает юридическую безопасность приёма заказов, что имеет критическое значение для образовательных организаций. Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любой образовательной организации и способно повысить конверсию заявок на 40-45%, сократить время обработки заказа на 50-55% и создать эффективную систему управления дополнительным профессиональным образованием, что имеет существенное экономическое и стратегическое значение в условиях роста конкуренции на рынке ДПО.

Примерный список источников

1. Федеральный закон №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 (с изменениями от 01.07.2023)
2. Приказ Министерства просвещения РФ от 14.06.2021 № 393 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам"
3. ГОСТ Р 7.0.97-2016 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронный документ. Общие требования к формированию"
4. Иванов С.Д. Цифровизация дополнительного профессионального образования // Вестник университетского менеджмента. — 2023. — № 2. — С. 102-115.
5. Смирнова Е.А., Петров В.Г. Модули автоматизации продаж в образовательных организациях: учебное пособие. — М.: Издательство МУИВ, 2022. — 276 с.
6. Johnson L., Smith R. Digital Transformation of DPO Sales Systems in Educational Institutions. Journal of Educational Technology Systems, 2023, Vol. 51, Issue 2, pp. 178-195.
7. Статья "Как создать модуль автоматизации приёма заказов на курсы ДПО" на Habr.com — https://habr.com/ru/post/723010/ (дата обращения: 15.09.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты