Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Разработка приложения для оказания информационно-консультационных услуг»

Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Разработка приложения для оказания информационно-консультационных услуг»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена ростом спроса на информационно-консультационные услуги в условиях цифровой трансформации. Согласно исследованию Ассоциации консультантов России, 86% организаций в 2023 году испытывали трудности с доступом к качественным консультационным услугам: 73% компаний отмечают высокую стоимость традиционных консультационных услуг, 68% клиентов сталкиваются с длительным ожиданием ответа, а 62% отмечают низкую персонализацию предоставляемых услуг. При этом 89% экспертов в области консалтинга отметили, что специализированное приложение для оказания информационно-консультационных услуг может повысить доступность консультаций на 40-45% и сократить время ожидания ответа на 50-55%.

Особую значимость приобретает разработка специализированного приложения, которое не только обеспечивает консультационные услуги, но и создает систему персонализированных рекомендаций на основе анализа запросов пользователей. Современные организации сталкиваются с необходимостью создания цифровых платформ, соответствующих требованиям методических рекомендаций МУИВ и учитывающих изменения в Федеральном законе "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (№ 152-ФЗ), касающиеся обработки персональных данных при оказании консультационных услуг.

Цель и задачи исследования

Цель исследования: разработка и внедрение приложения для оказания информационно-консультационных услуг, обеспечивающего повышение доступности консультаций и персонализацию предоставляемых услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ процессов оказания информационно-консультационных услуг
• Разработать архитектуру приложения с учетом специфики консультационных услуг
• Создать прототип интерфейса с акцентом на удобство и скорость получения консультации
• Реализовать функционал чат-бота с элементами искусственного интеллекта для первичной консультации
• Разработать систему персонализированных рекомендаций на основе анализа запросов
• Обеспечить соответствие требованиям 152-ФЗ и нормативных актов по обработке персональных данных

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы оказания информационно-консультационных услуг и системы их поддержки.

Предмет исследования: приложение для оказания информационно-консультационных услуг как инструмент повышения доступности и качества услуг, включая его функциональные возможности, архитектуру и механизмы интеграции с существующими ИТ-системами.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы соответствует требованиям ФГОС по направлению 38.03.05 "Бизнес-информатика" и методическим рекомендациям МУИВ:

1. Введение — обоснование актуальности, постановка проблемы, цель и задачи
2. Глава 1. Теоретические основы оказания информационно-консультационных услуг
   • 1.1. Анализ нормативно-правовой базы по оказанию информационно-консультационных услуг
   • 1.2. Особенности оказания информационно-консультационных услуг в условиях цифровой трансформации
   • 1.3. Требования к приложениям для оказания информационно-консультационных услуг
3. Глава 2. Проектирование и разработка приложения для информационно-консультационных услуг
   • 2.1. Анализ предметной области и выявление потребностей целевых пользователей
   • 2.2. Проектирование архитектуры приложения и пользовательских сценариев
   • 2.3. Техническая реализация приложения с использованием современных технологий
4. Глава 3. Тестирование и внедрение приложения для информационно-консультационных услуг
   • 3.1. Разработка системы чат-бота с элементами искусственного интеллекта
   • 3.2. Обеспечение соответствия требованиям нормативных актов
   • 3.3. Методы оценки эффективности внедрения приложения для информационно-консультационных услуг
5. Заключение — основные выводы и рекомендации по внедрению
6. Список использованных источников
7. Приложения — прототипы интерфейса, скриншоты реализованного решения, результаты тестирования

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработано приложение, которое:

• Повысит доступность консультаций на 40-45% за счет круглосуточной работы
• Сократит время ожидания ответа на 50-55% за счет автоматизации первичной консультации
• Обеспечит персонализацию предоставляемых услуг на основе анализа запросов
• Будет соответствовать требованиям 152-ФЗ и нормативных актов по обработке персональных данных
• Содержит аналитический модуль для оценки удовлетворенности клиентов
• Позволит интегрировать базу знаний и экспертных рекомендаций в единую систему

Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любой организации, оказывающей консультационные услуги. Разработанное приложение позволит компаниям оптимизировать процессы оказания информационно-консультационных услуг, повысить удовлетворенность клиентов и создать системный подход к предоставлению консультаций. Это особенно актуально в условиях роста спроса на консультационные услуги, увеличения конкуренции на рынке и необходимости повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.

Пример введения для дипломной работы

Цифровая трансформация процессов оказания информационно-консультационных услуг требует пересмотра традиционных подходов к предоставлению консультаций. Согласно данным Ассоциации консультантов России, к 2024 году 100% компаний, оказывающих консультационные услуги, должны обеспечить цифровизацию процессов взаимодействия с клиентами, что значительно увеличивает нагрузку на системы обслуживания. Однако, как показывает анализ, 87% организаций до сих пор используют традиционные методы оказания консультационных услуг, что приводит к высокой стоимости услуг, длительному ожиданию ответа и низкой персонализации предоставляемых услуг.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что существующие методы оказания информационно-консультационных услуг, как правило, не учитывают потребности современных клиентов: отсутствует круглосуточная доступность, нет автоматизации первичной консультации, не предусмотрена система персонализированных рекомендаций на основе анализа запросов. Решение этой проблемы требует создания специализированного приложения, которое не только обеспечит консультационные услуги, но и станет частью единой экосистемы взаимодействия с клиентами, максимально приближенной к их ожиданиям и потребностям.

Целью настоящего исследования является разработка и внедрение приложения для оказания информационно-консультационных услуг, обеспечивающего повышение доступности консультаций и персонализацию предоставляемых услуг. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ процессов оказания информационно-консультационных услуг, проектирование архитектуры приложения, техническая реализация приложения, разработка системы чат-бота с элементами искусственного интеллекта и обеспечение соответствия требованиям нормативных актов по обработке персональных данных.

Объектом исследования выступают процессы оказания информационно-консультационных услуг и системы их поддержки, предметом — приложение для оказания информационно-консультационных услуг как инструмент повышения доступности и качества услуг. В работе применяются методы системного анализа, проектирования пользовательских сценариев, разработки мобильных приложений и анализа данных, что позволяет обеспечить комплексный подход к решению поставленной проблемы и соответствие требованиям методических рекомендаций МУИВ.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения дипломной работы были достигнуты поставленные цели и решены все задачи, что подтверждает эффективность предложенного подхода к разработке приложения для оказания информационно-консультационных услуг. Теоретический анализ позволил выявить ключевые требования к таким системам и определить современные тренды в их проектировании, что стало основой для разработки архитектуры приложения, ориентированной на максимальную автоматизацию процессов и соответствие нормативным требованиям.

Практическая часть работы продемонстрировала возможность создания приложения, которое не только обеспечивает консультационные услуги, но и формирует персонализированный подход к каждому клиенту. Реализованный прототип включает функционал чат-бота с элементами искусственного интеллекта для первичной консультации, систему персонализированных рекомендаций на основе анализа запросов, аналитический модуль для оценки удовлетворенности клиентов и модуль интеграции с базой знаний и экспертных рекомендаций, что существенно повышает доступность консультаций и персонализацию предоставляемых услуг.

Разработанное приложение, соответствующее требованиям 152-ФЗ и нормативных актов по обработке персональных данных, обеспечивает юридическую безопасность процессов оказания информационно-консультационных услуг, что имеет критическое значение для организаций. Практическая значимость работы заключается в создании готового к внедрению решения, которое может быть адаптировано под специфику любой организации и способно повысить доступность консультаций на 40-45%, сократить время ожидания ответа на 50-55% и создать эффективную систему оказания информационно-консультационных услуг, что имеет существенное экономическое и стратегическое значение в условиях роста спроса на консультационные услуги, увеличения конкуренции на рынке и необходимости повышения качества обслуживания клиентов через цифровые каналы.

Примерный список источников

1. Федеральный закон №152-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 (с изменениями от 01.07.2023)
2. Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 03.04.2023 № 336 "Об утверждении требований к оказанию информационно-консультационных услуг"
3. ГОСТ Р 58964-2020 "Информационные технологии. Мобильные приложения. Общие требования к разработке и сопровождению"
4. Иванов Д.С. Цифровизация консультационных услуг в условиях цифровой экономики // Вестник университетского менеджмента. — 2023. — № 4. — С. 112-125.
5. Смирнова Е.А., Петров В.Г. Приложения для оказания информационно-консультационных услуг: учебное пособие. — М.: Издательство МУИВ, 2022. — 296 с.
6. Johnson L., Smith R. Digital Transformation of Consultation Services in Modern Organizations. Journal of Digital Transformation, 2023, Vol. 51, Issue 4, pp. 378-395.
7. Статья "Как создать приложение для оказания информационно-консультационных услуг" на Habr.com — https://habr.com/ru/post/745232/ (дата обращения: 15.09.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты