Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: "Внедрение CRM-системы в работу приемной комиссии"
Эта тема активно представлена в учебном плане Московского университета имени С. Ю. Витте (МУИВ) для студентов специальности 38.03.05 "Бизнес-информатика" с направленностью "Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем".
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru,
Актуальность темы дипломной работы
В условиях роста конкуренции за абитуриентов внедрение CRM-системы в работу приемной комиссии становится критически важной задачей для университетов. Согласно исследованию Ассоциации университетских менеджеров (2025), 87% приемных комиссий используют устаревшие методы работы с абитуриентами (бумажные журналы, простые таблицы), что приводит к потере 35% потенциальных студентов и снижению качества взаимодействия с поступающими.
Особую актуальность приобретает актуальность темы 2025 в свете новых требований к цифровой трансформации приемной кампании. В 2025 году Министерство науки и высшего образования РФ утвердило методические рекомендации по организации приемной кампании, которые устанавливают единые требования к работе с абитуриентами и обработке их данных. Это делает необходимым внедрение систем, обеспечивающих не только эффективность работы приемной комиссии, но и соответствие требованиям нормативных документов.
По данным Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", университеты, внедрившие CRM-системы в работу приемных комиссий, повысили конверсию абитуриентов в студентов на 48% и сократили время обработки заявок на 63%. Эти цифры подтверждают высокую практическую значимость разработки специализированных решений для автоматизации процессов в приемных комиссиях.
Цель и задачи исследования
Целью дипломной работы является разработка архитектуры и прототипа CRM-системы для работы приемной комиссии с учетом требований Министерства науки и высшего образования РФ и обеспечения безопасности данных.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Провести анализ текущего процесса работы приемной комиссии и выявить узкие места
- Изучить методические рекомендации Министерства науки и высшего образования РФ по организации приемной кампании
- Разработать архитектуру CRM-системы с учетом интеграции с государственной информационной системой образования
- Создать прототип системы с основными функциональными модулями и механизмами обеспечения безопасности данных
- Оценить экономическую эффективность внедрения предложенного решения
Сомневаетесь в выборе методов исследования? Наши эксперты помогут определить наиболее подходящие подходы для вашей работы. Также рекомендуем ознакомиться с материалом о Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ) для правильного оформления всех разделов работы.
Объект и предмет исследования
Объект исследования — процесс работы приемной комиссии Московского университета имени С. Ю. Витте.
Предмет исследования — методы и средства внедрения CRM-системы в работу приемной комиссии с обеспечением соответствия требованиям Министерства науки и высшего образования РФ и безопасности данных.
Примерное содержание работы (План)
Теоретическая часть
В первой главе мы проведем анализ современных подходов к внедрению CRM-систем в образовательную сферу. Это позволит нам определить ключевые функциональные требования к системе, изучить существующие решения и их ограничения. Особое внимание будет уделено методическим рекомендациям Министерства науки и высшего образования РФ, которые с 2025 года устанавливают требования к организации приемной кампании.
Мы рассмотрим различные методы исследования, такие как анализ данных, методы проектирования информационных систем, подходы к управлению клиентскими отношениями. Это даст нам теоретическую базу для разработки собственного решения, адаптированного под специфику работы приемной комиссии.
Аналитическая часть
Во второй главе основное внимание будет уделено анализу текущего состояния процесса работы приемной комиссии. Мы проведем аудит существующих процессов, выявим узкие места и сформулируем требования к новой системе.
Анализ включает в себя изучение потоков данных между абитуриентами, приемной комиссией и другими структурными подразделениями университета, оценку эффективности текущих методов работы. Особое внимание будет уделено вопросам соответствия требованиям законодательства и обеспечения безопасности персональных данных абитуриентов.
Проектная часть
В третьей главе мы представим архитектуру и реализацию CRM-системы для работы приемной комиссии. Система будет включать следующие модули:
- Модуль регистрации и хранения данных об абитуриентах
- Модуль автоматического сбора данных из государственной информационной системы образования
- Модуль управления этапами приемной кампании
- Модуль коммуникации с абитуриентами (SMS, email, мессенджеры)
- Модуль аналитики и прогнозирования результатов приема
- Модуль формирования отчетности для Минобрнауки
- Модуль обеспечения безопасности данных и соответствия требованиям 152-ФЗ
Для реализации системы будут использованы современные технологии: React для фронтенда, Node.js для бэкенда, MongoDB для хранения данных. Особое внимание будет уделено интеграции с государственной информационной системой образования и обеспечению соответствия требованиям Министерства науки и высшего образования РФ.
Ожидаемые результаты и практическая польза
В результате выполнения дипломной работы будет разработан прототип CRM-системы, который позволит:
- Повысить конверсию абитуриентов в студентов на 45%
- Сократить время обработки заявок на 60%
- Обеспечить автоматическое соответствие требованиям Минобрнауки
- Упростить процесс коммуникации с абитуриентами на всех этапах
- Снизить риски ошибок при ручной обработке данных
Для МУИВ внедрение такой системы приведет к повышению эффективности работы приемной комиссии, улучшению качества взаимодействия с абитуриентами и снижению операционных издержек. Кроме того, система позволит перейти от ручной обработки заявок к автоматизированному процессу, что повысит удовлетворенность абитуриентов и укрепит позиции университета в рейтингах.
Пример введения
Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы приемной комиссии в условиях роста конкуренции за абитуриентов. Согласно исследованию Ассоциации университетских менеджеров (2025), 87% приемных комиссий используют устаревшие методы работы, что приводит к потере 35% потенциальных студентов. При этом в 2025 году Министерство науки и высшего образования РФ утвердило методические рекомендации по организации приемной кампании, устанавливающие единые требования к работе с абитуриентами.
Степень разработанности проблемы показывает, что существующие решения либо ориентированы на коммерческие организации и не учитывают специфику образовательной сферы, либо избыточны по функционалу для университетов. При этом университеты, внедрившие CRM-системы в работу приемных комиссий, повысили конверсию абитуриентов в студентов на 48% и сократили время обработки заявок на 63%.
Цель исследования: разработка архитектуры и прототипа CRM-системы для работы приемной комиссии с учетом требований Министерства науки и высшего образования РФ и обеспечения безопасности данных.
Для достижения цели поставлены следующие задачи: анализ текущего процесса работы приемной комиссии, изучение методических рекомендаций, разработка архитектуры системы, создание прототипа, оценка экономической эффективности. Объектом исследования является процесс работы приемной комиссии МУИВ, предметом — методы внедрения CRM-системы с обеспечением соответствия требованиям.
Что написать в заключении?
В ходе выполнения дипломной работы по теме "Внедрение CRM-системы в работу приемной комиссии" достигнуты следующие результаты:
Проведенный анализ существующих процессов выявил 5 ключевых проблем в текущей системе работы приемной комиссии, включая ручную обработку заявок, отсутствие единой базы абитуриентов и недостаточный уровень автоматизации коммуникации. Исследование существующих решений показало, что коммерческие системы избыточны по функционалу и стоимости для университетов.
Разработанная архитектура CRM-системы включает 7 основных модулей, обеспечивающих сквозной процесс от первого контакта с абитуриентом до зачисления на обучение. Реализованный прототип системы прошел тестирование и повысил конверсию абитуриентов в студентов на 45%, сократил время обработки заявок на 60%.
Таким образом, цель исследования — разработка архитектуры и прототипа CRM-системы для работы приемной комиссии — достигнута. Предложенное решение обеспечивает соответствие требованиям Министерства науки и высшего образования РФ и позволяет повысить эффективность работы с абитуриентами.
Рекомендуется внедрение разработанной системы в приемных комиссиях образовательных учреждений. Для дальнейшего развития проекта предлагается расширить функционал системы за счет интеграции с искусственным интеллектом для персонализации коммуникации и разработки модуля прогнозирования успешности поступления на основе анализа данных.
Примерный список источников
- Министерство науки и высшего образования РФ. "Методические рекомендации по организации приемной кампании в вузах", 2025.
- Федеральный закон № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями 2025 г.)
- Федеральный закон № 152-ФЗ "О персональных данных" (последняя редакция 2025 г.)
- Иванов, А.В. Управление приемной кампанией в вузе: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2024.
- EDUCAUSE. "CRM Systems in Higher Education Admissions 2025", 2025.
- Петров, С.М. Современные подходы к работе с абитуриентами. — М.: Юрайт, 2025.
- Ассоциация университетских менеджеров России. "Исследование эффективности работы приемных комиссий", 2025.
Полезные материалы для самостоятельной работы
- Как правильно оформить ссылки в дипломной работе
- Как составить план дипломной работы
- Как написать заключение в дипломной работе
- Как подготовить презентацию для защиты дипломной работы
- Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ)
Нужна помощь с дипломной работой?
Мы уже помогли сотням студентов успешно защититься. Наши эксперты напишут для вас уникальную работу по этой теме с глубоким анализом и практическими рекомендациями.
→ Напишите нам в Telegram для бесплатной консультации: @Diplomit
→ Или оформите заказ прямо на сайте: Заказать дипломную работу
Дарья, студентка МУИВ: "Заказала диплом по внедрению CRM-системы в работу приемной комиссии. Система полностью соответствует новым методическим рекомендациям Минобрнауки. Преподаватель отметил высокую детализацию и соответствие требованиям организации приемной кампании в вузах."