Применение инструментов бизнес-аналитики для улучшения управления качеством деятельности предприятия сферы торговли

Дипломная работа 38.03.05 Цифровая экономика: «Применение инструментов бизнес-аналитики для улучшения управления качеством деятельности предприятия сферы торговли»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

В условиях высокой конкуренции в розничной торговле эффективное управление качеством становится критически важным элементом удержания клиентов и повышения лояльности. По данным исследования Ассоциации предприятий розничной торговли (2024), 78% компаний сталкиваются с проблемами при управлении качеством, что приводит к снижению удовлетворенности клиентов на 25-30% и потере до 15% выручки. При этом 70% торговых организаций до сих пор используют устаревшие методы контроля качества, такие как бумажные отчеты и ручные проверки, что ограничивает их возможности для оперативного реагирования на проблемы и принятия обоснованных решений.

Актуальность применения инструментов бизнес-аналитики для управления качеством обусловлена необходимостью повышения точности анализа и снижения издержек. Согласно отчету McKinsey, компании, внедрившие системы бизнес-аналитики в управление качеством, повышают удовлетворенность клиентов на 30-40% и снижают издержки, связанные с возвратами и рекламациями, на 25-30%. В условиях роста конкуренции и увеличения требований клиентов к качеству товаров и услуг, создание аналитической системы становится ключевым фактором конкурентоспособности торговых предприятий.

Важно отметить, что внедрение подобных систем должно соответствовать требованиям Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ), что включает детальный анализ бизнес-процессов и соответствие нормативным требованиям.

Цель и задачи исследования

Цель исследования: разработка и внедрение системы применения инструментов бизнес-аналитики для повышения эффективности управления качеством деятельности торгового предприятия.

Задачи исследования:

• Провести анализ текущих процессов управления качеством в торговой компании
• Изучить существующие инструменты бизнес-аналитики в сфере управления качеством
• Определить ключевые метрики и KPI для оценки качества
• Разработать модель анализа данных для управления качеством
• Создать прототип аналитической системы и провести тестирование
• Разработать рекомендации по оптимизации процессов управления качеством
• Оценить экономическую эффективность внедрения системы

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процесс управления качеством деятельности торгового предприятия (на примере продуктовой сети).

Предмет исследования: система применения инструментов бизнес-аналитики для управления качеством, включающая сбор данных, анализ и рекомендации по оптимизации.

Примерный план (Содержание) работы

Введение
Актуальность темы, степень разработанности проблемы, цель и задачи, объект и предмет исследования.

Глава 1. Теоретические основы бизнес-аналитики в управлении качеством
- Понятие и значение бизнес-аналитики в условиях конкуренции в розничной торговле
- Анализ нормативно-правовой базы управления качеством в торговле
- Современные подходы к анализу данных для управления качеством
- Обзор инструментов бизнес-аналитики и их применимость в торговле

Глава 2. Анализ предметной области и разработка аналитической системы
- Исследование текущих процессов управления качеством в торговой компании
- Определение ключевых метрик и KPI для оценки качества
- Разработка модели анализа данных для управления качеством
- Проектирование архитектуры аналитической системы
- Планирование интеграции с CRM и другими корпоративными системами

Глава 3. Реализация и оценка эффективности системы
- Этапы внедрения бизнес-аналитики в управление качеством
- Тестирование функциональности и точности анализа
- Анализ повышения качества обслуживания и снижения рекламаций
- Расчет экономической эффективности внедрения
- Рекомендации по дальнейшему развитию аналитической системы

Заключение
Основные выводы и перспективы дальнейших исследований.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработана система бизнес-аналитики, которая:

• Повысит удовлетворенность клиентов на 30-40%
• Снизит количество рекламаций на 25-30%
• Повысит точность прогнозирования проблем с качеством на 45-50%
• Обеспечит интеграцию данных из различных источников качества
• Создаст основу для персонализации подхода к управлению качеством

Практическая значимость работы заключается в создании методики применения бизнес-аналитики с учетом специфики торговой сферы и требований к качеству. Разработанная система может быть адаптирована для различных типов торговых предприятий, что делает результаты исследования востребованными. Особое внимание уделено прогнозированию проблем с качеством и оптимизации процессов контроля, что повышает ценность решения для руководителей торговых предприятий.

Пример введения для дипломной работы

Актуальность темы обусловлена высокой степенью недовольства клиентов в сфере розничной торговли и необходимостью повышения качества обслуживания. По данным исследования Ассоциации предприятий розничной торговли (2024), 78% компаний сталкиваются с проблемами при управлении качеством, что приводит к снижению удовлетворенности клиентов на 25-30% и потере до 15% выручки. Одновременно с этим, согласно исследованию ВШЭ, 70% торговых организаций до сих пор используют устаревшие методы контроля качества, такие как бумажные отчеты и ручные проверки, что ограничивает их возможности для оперативного реагирования на проблемы и принятия обоснованных решений в условиях высокой конкуренции.

Степень разработанности проблемы показывает, что существующие исследования в области бизнес-аналитики недостаточно адаптированы под специфику торговой сферы. Работы Сидорова (2022) и Петрова (2023) фокусируются на общих методах анализа данных, не учитывая особенности управления качеством в розничной торговле и специфику взаимодействия с клиентами. Это создает пробел в исследованиях, который необходимо заполнить.

Целью данного исследования является разработка системы применения инструментов бизнес-аналитики для повышения эффективности управления качеством деятельности торгового предприятия. Для достижения цели необходимо решить ряд задач: проанализировать текущие процессы управления качеством, определить ключевые метрики, разработать модель анализа данных и оценить экономическую эффективность.

Объектом исследования выступает процесс управления качеством деятельности торгового предприятия, предметом — система применения инструментов бизнес-аналитики для управления качеством. В работе применяются методы анализа данных, прогнозирования временных рядов, маркетингового анализа и экономического моделирования. Научная новизна заключается в разработке специализированной методики бизнес-аналитики с учетом особенностей торговой сферы и специфики управления качеством.

Что написать в заключении?

В ходе исследования была разработана система применения инструментов бизнес-аналитики для управления качеством, которая решает ключевые проблемы анализа эффективности и оптимизации процессов контроля. Анализ существующих решений показал, что большинство торговых предприятий недостаточно учитывают особенности розничной торговли при применении бизнес-аналитики, что создает ограничения для их эффективного использования.

В результате проектирования была создана система, объединяющая сбор данных из различных источников, анализ эффективности и прогнозирование проблем с качеством. Использование адаптированных алгоритмов анализа данных позволяет учитывать специфику взаимодействия с клиентами и сезонные колебания, а интеграция с CRM-системой обеспечивает единую информационную среду для анализа. Тестирование показало, что внедрение системы увеличивает удовлетворенность клиентов на 35% и снижает количество рекламаций на 28%. Экономический расчет показал, что внедрение системы обеспечит окупаемость в течение 4-5 месяцев при увеличении выручки за счет повышения лояльности клиентов на 12-15%.

Практическая значимость работы заключается в создании готовой методики, которая может быть адаптирована для различных типов торговых предприятий. Результаты исследования могут быть использованы для повышения эффективности управления качеством в условиях российского рынка торговли, что особенно важно в контексте роста конкуренции и увеличения требований клиентов. В перспективе дальнейших исследований видится развитие системы за счет интеграции с системами искусственного интеллекта для автоматического выявления проблем с качеством.

Примерный список источников

1. ГОСТ Р 50738-2011 "Услуги торговли. Общие требования"
2. Сидоров А.Н. Бизнес-аналитика в управлении качеством // Журнал "Качество в торговле", 2023. - №5. - С. 67-81.
3. Петров В.Г. Цифровые технологии в управлении качеством розничной торговли. - М.: Альпина Паблишер, 2024. - 288 с.
4. Иванова Е.Л. Прогнозирование проблем с качеством в торговле // Вестник НИУ ВШЭ, серия "Бизнес и менеджмент", 2022. - №4. - С. 112-126.
5. Федеральный закон №381-ФЗ "О техническом регулировании" от 27.12.2002 (с изменениями от 01.07.2024)
6. Johnson M. Business Analytics in Retail Quality Management: A Comprehensive Review // International Journal of Retail & Distribution Management. - 2023. - Vol. 51, Issue 2. - P. 178-195.
7. Кузнецов П.А. Бизнес-аналитика для управления качеством в торговле // Retail Analytics, 2024. - URL: https://retailanalytics.ru/

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты