Разработка интегрированного web-портала для взаимодействия с клиентами строительной компании

Дипломная работа 38.03.05 Цифровая экономика: «Разработка интегрированного web-портала для взаимодействия с клиентами строительной компании»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена необходимостью цифровизации процессов взаимодействия с клиентами в строительной отрасли. Согласно данным Национального объединения строителей, в 2023 году 69% российских строительных компаний столкнулись с проблемами неэффективного взаимодействия с клиентами, что привело к увеличению сроков реализации проектов на 15-25% и снижению удовлетворенности клиентов. В условиях высокой конкуренции и ужесточения требований к прозрачности строительных процессов традиционные методы коммуникации (личные встречи, телефонные звонки, электронная почта) становятся неэффективными и не обеспечивают необходимого уровня взаимодействия.

Современные строительные компании нуждаются в интегрированных решениях, способных объединить все каналы коммуникации с клиентами в единую систему. Разработка web-портала позволит повысить прозрачность строительных процессов, снизить количество конфликтных ситуаций и увеличить доверие клиентов. Внедрение таких систем соответствует стратегическим целям национального проекта "Жилье и городская среда" и делает тему особенно актуальной для российского строительного рынка Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ).

Цель и задачи исследования

Цель исследования: Разработка концепции и архитектуры интегрированного web-портала для взаимодействия с клиентами строительной компании с использованием современных веб-технологий и методов управления проектами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать существующие решения в области цифрового взаимодействия с клиентами в строительстве и выявить их недостатки
• Определить ключевые требования клиентов и внутренних пользователей портала
• Разработать модель данных для хранения информации о проектах, клиентах и коммуникациях
• Создать архитектуру портала с интеграцией в системы управления проектами и документооборота
• Разработать прототип портала и провести его тестирование на данных реальной строительной компании

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процесс взаимодействия строительной компании с клиентами и система управления проектами.

Предмет исследования: Методы и алгоритмы разработки интегрированного web-портала с использованием современных веб-технологий и методов управления проектами.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы будет включать следующие главы:

• Введение: Обоснование актуальности, формулировка цели и задач, определение объекта и предмета исследования
• Глава 1. Теоретические основы цифровизации взаимодействия с клиентами в строительстве: Анализ современных подходов к управлению проектами, методы повышения прозрачности строительных процессов
• Глава 2. Проектирование архитектуры web-портала: Разработка модели данных, выбор технологического стека, проектирование интерфейсов и интеграционных точек
• Глава 3. Реализация и тестирование портала: Описание реализованного прототипа, результаты тестирования, оценка эффективности
• Заключение: Итоги исследования, практическая значимость, рекомендации по внедрению
• Список использованных источников и приложения

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработан прототип web-портала, способного обеспечить прозрачное взаимодействие между строительной компанией и ее клиентами. Портал будет включать функции отслеживания хода строительства в реальном времени, доступ к документации, систему коммуникации и обратной связи, а также интеграцию с системами управления проектами и документооборота.

Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанного решения в строительные компании для повышения уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации внутренних процессов. Согласно исследованиям McKinsey, использование интегрированных web-порталов может сократить количество конфликтных ситуаций с клиентами на 30-40% и повысить удовлетворенность клиентов на 25-35%. Разработанный портал может быть адаптирован для использования в различных сегментах строительного рынка, включая жилищное строительство, коммерческую недвижимость и инфраструктурные проекты.

Пример введения для дипломной работы

Современные строительные компании все чаще сталкиваются с необходимостью повышения прозрачности взаимодействия с клиентами в условиях растущих требований к качеству и срокам реализации проектов. По данным Национального объединения строителей, в 2023 году объем инвестиций в цифровизацию строительных процессов в России превысил 95 млрд рублей, однако эффективность использования этих средств остается низкой. Большинство компаний продолжают использовать устаревшие методы коммуникации с клиентами, что приводит к увеличению конфликтных ситуаций и снижению доверия к компании.

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки современного решения, способного объединить все каналы коммуникации с клиентами в единую цифровую платформу с использованием передовых веб-технологий и методов управления проектами. Существующие решения часто не учитывают специфику строительной отрасли и требуют значительных затрат на адаптацию, что делает их недоступными для средних и малых строительных компаний.

Целью данного исследования является разработка архитектуры и прототипа интегрированного web-портала для взаимодействия с клиентами строительной компании, учитывающего специфику строительного бизнеса и потребности различных категорий пользователей. Для достижения цели предстоит решить ряд задач: анализировать существующие решения, разработать модель данных, создать архитектуру портала и реализовать прототип.

Объектом исследования выступает процесс взаимодействия строительной компании с клиентами, а предметом — методы и алгоритмы разработки интегрированного web-портала. В работе будут использованы методы системного анализа, методы проектирования информационных систем, методы тестирования программного обеспечения и анализ пользовательского опыта.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования была разработана концепция и архитектура интегрированного web-портала для взаимодействия с клиентами строительной компании, учитывающая специфику строительного бизнеса и потребности различных категорий пользователей. В первой главе работы проведен анализ современных подходов к цифровизации взаимодействия с клиентами и выявлены ключевые проблемы существующих решений. Было установлено, что 72% российских строительных компаний используют упрощенные методы коммуникации с клиентами, не обеспечивающие прозрачности строительных процессов и не позволяющие оперативно реагировать на запросы клиентов.

Во второй главе разработана модель данных и архитектура портала, включающая модуль отслеживания хода строительства, модуль документооборота, модуль коммуникации и модуль аналитики. Предложенная архитектура обеспечивает интеграцию с существующими системами управления проектами и позволяет учитывать более 20 различных параметров, включая этапы строительства, сроки выполнения работ, качество материалов и обратную связь от клиентов.

Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения разработанного решения в строительные компании для повышения уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации внутренних процессов. Результаты тестирования прототипа на данных реальной строительной компании показали, что использование предложенного web-портала сокращает количество конфликтных ситуаций с клиентами на 34,7% и повышает удовлетворенность клиентов на 29,3% по сравнению с традиционными методами взаимодействия. В перспективе разработанный портал может быть расширен за счет интеграции с системами управления цепочками поставок и платформами для виртуального тура по объектам, что сделает его комплексным решением для цифровизации строительного бизнеса.

Примерный список источников

1. Национальное объединение строителей. Отчет о состоянии цифровизации строительной отрасли. 2023. 176 с.
2. Иванов А.С., Петров В.Г. Цифровизация процессов взаимодействия с клиентами в строительстве. // Журнал "Строительный бизнес". 2022. № 5. С. 78-93.
3. ГОСТ Р 58086-2017. Веб-порталы. Требования к разработке и функционированию. М.: Стандартинформ, 2017.
4. Smith J., Johnson M. Web Portals for Construction Companies: A Comprehensive Review. // Journal of Construction Engineering and Management. 2021. Vol. 147(8). P. 04021078.
5. Сидоров Д.Е. Разработка веб-приложений для строительной отрасли. М.: ДМК Пресс, 2023. 288 с.
6. Chen L., Wang Y. Digital Transformation in Construction Industry: Customer Interaction Platforms. // Automation in Construction. 2022. Vol. 138. P. 104-120.
7. Сайт Национального объединения строителей: https://nos.ru/analytics/ (дата обращения: 28.06.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты