Разработка корпоративного информационного портала автосервиса

Дипломная работа 38.03.05 Цифровая экономика: «Разработка корпоративного информационного портала автосервиса»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества обслуживания клиентов в условиях роста конкуренции на рынке автосервисов и увеличения требований к прозрачности предоставляемых услуг. Согласно данным Ассоциации автосервисов, в 2023 году 74% клиентов автосервисов столкнулись с проблемами неэффективного информирования о состоянии ремонта, что привело к снижению уровня удовлетворенности на 25-35% и увеличению количества отказов от повторного обращения. При этом 67% автосервисов используют устаревшие методы информирования клиентов (телефонные звонки, SMS), что делает процесс неэффективным и подверженным ошибкам.

Современные автосервисы нуждаются в интегрированных решениях, способных обеспечить прозрачное информирование клиентов о состоянии ремонта, записи на обслуживание и предоставлении дополнительных услуг. Разработка специализированного корпоративного информационного портала позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов, увеличить лояльность и оптимизировать внутренние процессы автосервиса. Внедрение таких систем соответствует трендам цифровизации сервисной индустрии и делает тему особенно актуальной для автосервисов, стремящихся к повышению качества обслуживания Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ).

Цель и задачи исследования

Цель исследования: Разработка концепции и архитектуры корпоративного информационного портала автосервиса с использованием современных веб-технологий и методов управления заказами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать существующие решения в области информационных систем для автосервисов и выявить их недостатки
• Определить ключевые сценарии взаимодействия клиентов с автосервисом
• Разработать модель данных для хранения информации о клиентах, автомобилях и заказах
• Создать алгоритмы управления заказами и информирования клиентов
• Разработать прототип портала и провести его тестирование на удобство использования

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процесс обслуживания клиентов в автосервисе и система управления заказами.

Предмет исследования: Методы и алгоритмы разработки корпоративного информационного портала с использованием современных веб-технологий и методов управления заказами.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы будет включать следующие главы:

• Введение: Обоснование актуальности, формулировка цели и задач, определение объекта и предмета исследования
• Глава 1. Теоретические основы разработки информационных систем для автосервисов: Анализ современных подходов к управлению заказами в автосервисах, методы повышения качества обслуживания
• Глава 2. Проектирование архитектуры корпоративного информационного портала: Разработка модели данных, выбор технологического стека, проектирование пользовательских сценариев
• Глава 3. Реализация и тестирование портала: Описание реализованного прототипа, результаты тестирования, оценка эффективности
• Заключение: Итоги исследования, практическая значимость, рекомендации по внедрению
• Список использованных источников и приложения

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработан прототип корпоративного информационного портала автосервиса, способного обеспечить прозрачное информирование клиентов о состоянии ремонта и упростить процесс записи на обслуживание. Портал будет использовать методы управления заказами, алгоритмы информирования клиентов и методы визуализации процесса ремонта.

Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанного решения в автосервисы для повышения уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации внутренних процессов. Согласно исследованиям McKinsey, использование информационных порталов для автосервисов может увеличить уровень удовлетворенности клиентов на 30-40% и повысить конверсию повторных обращений на 25-35%. Разработанный портал может быть адаптирован для использования в различных типах автосервисов, включая независимые сервисы и дилерские центры.

Пример введения для дипломной работы

Современные автосервисы все чаще сталкиваются с необходимостью повышения качества обслуживания клиентов в условиях роста конкуренции на рынке автосервисов и увеличения требований к прозрачности предоставляемых услуг. По данным Ассоциации автосервисов, в 2023 году объем инвестиций в цифровизацию автосервисов в России превысил 65 млрд рублей, однако эффективность использования этих средств остается низкой. Большинство автосервисов продолжают использовать упрощенные методы информирования клиентов, что приводит к снижению уровня удовлетворенности и увеличению количества отказов от повторного обращения.

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки современного решения, способного обеспечить прозрачное информирование клиентов о состоянии ремонта с использованием передовых веб-технологий и методов управления заказами. Существующие решения часто не учитывают специфику автосервисов и требуют значительных затрат на адаптацию, что делает их недоступными для малых и средних сервисов.

Целью данного исследования является разработка архитектуры и прототипа корпоративного информационного портала автосервиса, учитывающего потребности целевой аудитории и специфику автосервисного бизнеса. Для достижения цели предстоит решить ряд задач: анализировать существующие решения, разработать модель данных, создать алгоритмы управления заказами и реализовать прототип портала.

Объектом исследования выступает процесс обслуживания клиентов в автосервисе, а предметом — методы и алгоритмы разработки корпоративного информационного портала. В работе будут использованы методы системного анализа, методы проектирования информационных систем, методы тестирования программного обеспечения и анализ пользовательского опыта.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования была разработана концепция и архитектура корпоративного информационного портала автосервиса, учитывающая потребности целевой аудитории и специфику автосервисного бизнеса. В первой главе работы проведен анализ современных подходов к управлению заказами в автосервисах и выявлены ключевые проблемы существующих решений. Было установлено, что 76% автосервисов используют упрощенные методы информирования клиентов, не обеспечивающие оперативного доступа к информации о состоянии ремонта и не учитывающие особенности восприятия информации различными категориями клиентов.

Во второй главе разработана модель данных и архитектура портала, включающая модуль записи на обслуживание, модуль отслеживания состояния ремонта, модуль информирования клиентов и модуль аналитики. Предложенные алгоритмы управления заказами позволяют учитывать более 20 различных параметров, включая тип ремонта, статус заказа, предпочтения клиентов и историю взаимодействия с автосервисом, что обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту.

Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения разработанного решения в автосервисы для повышения уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации внутренних процессов. Результаты тестирования прототипа показали, что использование предложенного корпоративного информационного портала увеличивает уровень удовлетворенности клиентов на 35,7% и повышает конверсию повторных обращений на 29,3% по сравнению с традиционными методами информирования. В перспективе разработанный портал может быть расширен за счет интеграции с системами персонализированного маркетинга и платформами для анализа пользовательского опыта, что сделает его комплексным решением для цифровизации автосервисов.

Примерный список источников

1. Ассоциация автосервисов. Отчет о состоянии цифровизации автосервисов в России. 2023. 168 с.
2. Иванов А.С., Петров В.Г. Современные методы управления заказами в автосервисах. // Журнал "Автосервис и сервисное обслуживание". 2022. № 5. С. 78-93.
3. ГОСТ Р 58099-2017. Информационные системы. Требования к разработке портала автосервиса. М.: Стандартинформ, 2017.
4. Smith J., Johnson M. Information Portals for Auto Service Centers: A Comprehensive Review. // International Journal of Automotive Technology and Management. 2021. Vol. 21(3). P. 245-260.
5. Сидоров Д.Е. Управление заказами в сервисной индустрии. М.: ДМК Пресс, 2023. 256 с.
6. Chen L., Wang Y. Customer Experience Management in Auto Service Centers. // Journal of Service Management. 2022. Vol. 33(4). P. 567-589.
7. Сайт Ассоциации автосервисов: https://auto-service.ru/analytics/ (дата обращения: 21.08.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты