Разработка модулей автоматизированной информационной системы страхового агентства

Дипломная работа 38.03.05 Цифровая экономика: «Разработка модулей автоматизированной информационной системы страхового агентства»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности управления страховыми процессами в условиях роста конкуренции на страховом рынке и увеличения требований к качеству обслуживания клиентов. Согласно данным Национальной ассоциации страховых компаний, в 2023 году 78% российских страховых агентств столкнулись с проблемами неэффективного управления страховыми процессами, что привело к снижению качества обслуживания на 25-35% и увеличению времени обработки страховых случаев на 30-40%. При этом 72% страховых агентств используют разрозненные системы для управления различными аспектами страхования (продажа полисов, обработка убытков, взаимодействие с клиентами), что делает процесс управления неэффективным и увеличивает риск ошибок.

Современные страховые агентства нуждаются в интегрированных решениях, способных объединить все аспекты страховых процессов в единую информационную систему. Разработка специализированных модулей автоматизированной информационной системы позволит повысить прозрачность страховых процессов, оптимизировать управление полисами и обеспечить оперативное обслуживание клиентов. Внедрение таких систем соответствует национальному проекту "Цифровая экономика Российской Федерации" и делает тему особенно актуальной для страховых компаний Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ).

Цель и задачи исследования

Цель исследования: Разработка концепции и архитектуры модулей автоматизированной информационной системы страхового агентства с использованием современных веб-технологий и методов управления страховыми процессами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать существующие решения в области управления страховыми процессами и выявить их недостатки
• Определить ключевые параметры, влияющие на эффективность страховых процессов
• Разработать модель данных для хранения информации о клиентах, полисах и страховых случаях
• Создать алгоритмы управления страховыми процессами и обработки убытков
• Разработать прототип модулей системы и провести их тестирование на эффективность управления страховыми процессами

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процесс управления страховыми процессами и система управления страховым агентством.

Предмет исследования: Методы и алгоритмы разработки модулей автоматизированной информационной системы с использованием современных веб-технологий и методов управления страховыми процессами.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы будет включать следующие главы:

• Введение: Обоснование актуальности, формулировка цели и задач, определение объекта и предмета исследования
• Глава 1. Теоретические основы управления страховыми процессами: Анализ современных подходов к управлению страхованием, методы повышения эффективности страховых процессов
• Глава 2. Проектирование архитектуры модулей информационной системы: Разработка модели данных, выбор технологического стека, проектирование алгоритмов управления страховыми процессами
• Глава 3. Реализация и тестирование модулей: Описание реализованных модулей, результаты тестирования, оценка эффективности
• Заключение: Итоги исследования, практическая значимость, рекомендации по внедрению
• Список использованных источников и приложения

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будут разработаны модули автоматизированной информационной системы, способные обеспечить эффективное управление страховыми процессами. Модули будут использовать методы анализа данных, алгоритмы обработки убытков и методы визуализации страховых процессов.

Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанных модулей в страховые агентства для повышения эффективности управления страховыми процессами и качества обслуживания клиентов. Согласно исследованиям McKinsey, использование интегрированных информационных систем в страховании может сократить время обработки страховых случаев на 35-45% и повысить качество обслуживания клиентов на 25-35%. Разработанные модули могут быть адаптированы для использования в различных типах страховых агентств, включая компании, специализирующиеся на страховании жизни, имущества и автостраховании.

Пример введения для дипломной работы

Современные страховые агентства все чаще сталкиваются с необходимостью повышения эффективности управления страховыми процессами в условиях роста конкуренции на страховом рынке и увеличения требований к качеству обслуживания клиентов. По данным Национальной ассоциации страховых компаний, в 2023 году объем инвестиций в системы управления страховыми процессами в России превысил 115 млрд рублей, однако эффективность использования этих систем остается низкой. Большинство агентств продолжают использовать разрозненные решения для управления различными аспектами страхования, что приводит к снижению качества обслуживания и увеличению времени обработки страховых случаев.

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки современного решения, способного объединить все аспекты страховых процессов в единую цифровую платформу с использованием передовых веб-технологий и методов управления страховыми процессами. Существующие решения часто не учитывают специфику страховых процессов и требуют значительных затрат на адаптацию, что делает их недоступными для среднего и малого бизнеса.

Целью данного исследования является разработка архитектуры и прототипа модулей автоматизированной информационной системы страхового агентства, учитывающего специфику страховых процессов и потребности различных отделов компании. Для достижения цели предстоит решить ряд задач: анализировать существующие решения, разработать модель данных, создать алгоритмы управления страховыми процессами и реализовать прототип модулей системы.

Объектом исследования выступает процесс управления страховыми процессами, а предметом — методы и алгоритмы разработки модулей автоматизированной информационной системы. В работе будут использованы методы системного анализа, методы проектирования информационных систем, методы управления страховыми процессами и методы тестирования программного обеспечения.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования были разработаны концепция и архитектура модулей автоматизированной информационной системы страхового агентства, учитывающие специфику страховых процессов и потребности различных отделов компании. В первой главе работы проведен анализ современных подходов к управлению страховыми процессами и выявлены ключевые проблемы существующих решений. Было установлено, что 80% российских страховых агентств используют разрозненные системы для управления страхованием, не обеспечивающие целостного контроля за страховыми процессами и не позволяющие оперативно реагировать на изменения в страховой среде.

Во второй главе разработана модель данных и архитектура системы, включающая модуль продажи полисов, модуль обработки убытков, модуль управления клиентами и модуль аналитики. Предложенные алгоритмы управления страховыми процессами позволяют учитывать более 30 различных параметров, включая тип страхования, сумму страхового покрытия, риск страхового случая и историю взаимодействия с клиентом, что обеспечивает оптимальное управление страховыми процессами.

Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения разработанных модулей в страховые агентства для повышения эффективности управления страховыми процессами и качества обслуживания клиентов. Результаты тестирования прототипа показали, что использование предложенных модулей сокращает время обработки страховых случаев на 39,7% и повышает качество обслуживания клиентов на 28,5% по сравнению с традиционными методами управления страхованием. В перспективе разработанные модули могут быть расширены за счет интеграции с системами искусственного интеллекта для прогнозирования рисков страховых случаев и автоматического формирования страховых тарифов, что сделает их комплексным решением для цифровизации страховой индустрии.

Примерный список источников

1. Национальная ассоциация страховых компаний. Отчет о состоянии систем управления страховыми процессами в России. 2023. 184 с.
2. Иванов А.С., Петров В.Г. Современные методы управления страховыми процессами. // Журнал "Страховое дело". 2022. № 5. С. 78-93.
3. ГОСТ Р 58109-2017. Информационные системы. Требования к управлению страховыми процессами. М.: Стандартинформ, 2017.
4. Smith J., Johnson M. Information Systems for Insurance Agencies: A Comprehensive Review. // Journal of Risk and Insurance. 2021. Vol. 88(3). P. 567-589.
5. Сидоров Д.Е. Управление страховыми процессами. М.: ДМК Пресс, 2023. 276 с.
6. Chen L., Wang Y. Algorithms for Insurance Claims Processing. // Insurance: Mathematics and Economics. 2022. Vol. 105. P. 125-140.
7. Сайт Национальной ассоциации страховых компаний: https://nasc.ru/analytics/ (дата обращения: 25.09.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты