Разработка модуля автоматизации приема заказов торгово-выставочной компании

Дипломная работа 38.03.05 Цифровая экономика: «Разработка модуля автоматизации приема заказов торгово-выставочной компании»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества обслуживания клиентов в условиях роста конкуренции на рынке торгово-выставочных услуг и увеличения требований к оперативности обработки заказов. Согласно данным Ассоциации торгово-выставочных компаний, в 2023 году 74% клиентов торгово-выставочных компаний столкнулись с проблемами неэффективного приема заказов, что привело к снижению уровня удовлетворенности на 25-35% и увеличению количества отказов от повторного обращения на 20-30%. При этом 67% торгово-выставочных компаний используют устаревшие методы приема заказов (телефонные звонки, электронные письма), что делает процесс неэффективным и подверженным ошибкам.

Современные торгово-выставочные компании нуждаются в интегрированных решениях, способных обеспечить прозрачное взаимодействие с клиентами и оптимизировать внутренние процессы. Разработка специализированного модуля автоматизации приема заказов позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов, увеличить конверсию и оптимизировать управление заказами. Внедрение таких систем соответствует трендам цифровизации торгово-выставочной индустрии и делает тему особенно актуальной для компаний, стремящихся к повышению качества обслуживания Написание ВКР по методичке Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ).

Цель и задачи исследования

Цель исследования: Разработка концепции и архитектуры модуля автоматизации приема заказов торгово-выставочной компании с использованием современных веб-технологий и методов управления заказами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать существующие решения в области автоматизации приема заказов и выявить их недостатки
• Определить ключевые сценарии взаимодействия клиентов с торгово-выставочной компанией
• Разработать модель данных для хранения информации о клиентах, выставках и заказах
• Создать алгоритмы обработки заказов и управления выставочными стендами
• Разработать прототип модуля и провести его тестирование на удовлетворенность клиентов

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процесс приема заказов в торгово-выставочной компании и система управления заказами.

Предмет исследования: Методы и алгоритмы разработки модуля автоматизации с использованием современных веб-технологий и методов управления заказами.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы будет включать следующие главы:

• Введение: Обоснование актуальности, формулировка цели и задач, определение объекта и предмета исследования
• Глава 1. Теоретические основы разработки модулей автоматизации приема заказов: Анализ современных подходов к управлению заказами в торгово-выставочной индустрии, методы повышения качества обслуживания
• Глава 2. Проектирование архитектуры модуля автоматизации: Разработка модели данных, выбор технологического стека, проектирование пользовательских сценариев
• Глава 3. Реализация и тестирование модуля: Описание реализованного модуля, результаты тестирования, оценка эффективности
• Заключение: Итоги исследования, практическая значимость, рекомендации по внедрению
• Список использованных источников и приложения

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате исследования будет разработан модуль автоматизации приема заказов, способный обеспечить прозрачное взаимодействие с клиентами торгово-выставочной компании. Модуль будет использовать методы управления заказами, алгоритмы обработки заявок и методы визуализации выставочных стендов.

Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанного решения в торгово-выставочные компании для повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения конверсии. Согласно исследованиям McKinsey, использование модулей автоматизации приема заказов может увеличить уровень удовлетворенности клиентов на 30-40% и повысить конверсию на 25-35%. Разработанный модуль может быть адаптирован для использования в различных типах торгово-выставочных компаний, включая специализированные выставочные агентства и многофункциональные торговые центры.

Пример введения для дипломной работы

Современные торгово-выставочные компании все чаще сталкиваются с необходимостью повышения качества обслуживания клиентов в условиях роста конкуренции на рынке торгово-выставочных услуг и увеличения требований к оперативности обработки заказов. По данным Ассоциации торгово-выставочных компаний, в 2023 году объем инвестиций в системы автоматизации приема заказов в России превысил 55 млрд рублей, однако эффективность использования этих систем остается низкой. Большинство компаний продолжает использовать устаревшие методы приема заказов, что приводит к снижению уровня удовлетворенности и увеличению количества отказов от повторного обращения.

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки современного решения, способного обеспечить прозрачное взаимодействие с клиентами с использованием передовых веб-технологий и методов управления заказами. Существующие решения часто не учитывают специфику торгово-выставочной индустрии и требуют значительных затрат на адаптацию, что делает их недоступными для малых и средних компаний.

Целью данного исследования является разработка архитектуры и прототипа модуля автоматизации приема заказов торгово-выставочной компании, учитывающего потребности целевой аудитории и специфику выставочного бизнеса. Для достижения цели предстоит решить ряд задач: анализировать существующие решения, разработать модель данных, создать алгоритмы обработки заказов и реализовать прототип модуля.

Объектом исследования выступает процесс приема заказов в торгово-выставочной компании, а предметом — методы и алгоритмы разработки модуля автоматизации. В работе будут использованы методы системного анализа, методы проектирования информационных систем, методы анализа данных и методы тестирования программного обеспечения.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования был разработан модуль автоматизации приема заказов торгово-выставочной компании, учитывающий потребности целевой аудитории и специфику выставочного бизнеса. В первой главе работы проведен анализ современных подходов к управлению заказами в торгово-выставочной индустрии и выявлены ключевые проблемы существующих решений. Было установлено, что 76% российских торгово-выставочных компаний используют упрощенные методы приема заказов, не обеспечивающие оперативного доступа к информации о выставочных стендах и не учитывающие особенности взаимодействия с различными категориями клиентов.

Во второй главе разработана модель данных и архитектура модуля, включающая модуль приема заказов, модуль визуализации выставочных стендов, модуль управления заказами и модуль аналитики. Предложенные алгоритмы обработки заказов позволяют учитывать более 20 различных параметров, включая тип выставки, площадь стенда, предпочтения клиентов и историю взаимодействия с компанией, что обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту.

Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения разработанного решения в торгово-выставочные компании для повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения конверсии. Результаты тестирования модуля показали, что использование предложенного решения увеличивает уровень удовлетворенности клиентов на 35,7% и повышает конверсию на 29,3% по сравнению с традиционными методами приема заказов. В перспективе разработанный модуль может быть расширен за счет интеграции с системами управления событиями и платформами для онлайн-бронирования, что сделает его комплексным решением для цифровизации торгово-выставочной индустрии.

Примерный список источников

1. Ассоциация торгово-выставочных компаний. Отчет о состоянии цифровизации выставочной индустрии в России. 2023. 168 с.
2. Иванов А.С., Петров В.Г. Современные методы управления заказами в выставочном бизнесе. // Журнал "Выставочный менеджмент". 2022. № 5. С. 78-93.
3. ГОСТ Р 58112-2017. Информационные системы. Требования к автоматизации приема заказов. М.: Стандартинформ, 2017.
4. Smith J., Johnson M. Order Management Systems for Exhibition Industry: A Comprehensive Review. // International Journal of Event and Exhibition Management. 2021. Vol. 12(3). P. 345-367.
5. Сидоров Д.Е. Управление заказами в выставочном бизнесе. М.: ДМК Пресс, 2023. 256 с.
6. Chen L., Wang Y. Algorithms for Exhibition Space Allocation. // Journal of Convention & Event Tourism. 2022. Vol. 23(4). P. 245-260.
7. Сайт Ассоциации торгово-выставочных компаний: https://atvc.ru/analytics/ (дата обращения: 04.10.2024)

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты