Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере конкретной организации)

ВКР Синергия: «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере конкретной организации)»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru,

Актуальность темы ВКР

Эффективная ИТ-поддержка является критически важным компонентом функционирования современных предприятий, особенно в условиях цифровой трансформации бизнеса. Согласно отчету Gartner, компании, внедрившие автоматизированные системы ИТ-поддержки (ITSM), сокращают время решения инцидентов на 45-60% и повышают удовлетворенность сотрудников на 30-40%. В то же время, ручная обработка запросов и отсутствие единой системы учета проблем приводят к увеличению времени простоя, снижению производительности и росту операционных издержек. В данной работе будет рассмотрен пример внедрения системы ИТ-поддержки на основе фреймворка ITIL в производственной компании "ТехноПром", что полностью соответствует требованиям методических указаний Синергия по прикладной информатике.

Цель и задачи ВКР

Цель: разработка проекта автоматизированной системы ИТ-поддержки для производственной компании "ТехноПром", обеспечивающей сокращение времени решения инцидентов на 50% и повышение удовлетворенности пользователей на 35%.

Задачи:

• Провести анализ существующих процессов ИТ-поддержки и выявить проблемы
• Изучить современные фреймворки и стандарты управления ИТ-услугами (ITIL, COBIT)
• Разработать модель процессов ИТ-поддержки в соответствии с ITIL
• Спроектировать архитектуру автоматизированной системы ИТ-поддержки
• Разработать информационную модель системы и сценарии обработки запросов
• Определить требования к интеграции с существующими ИС предприятия
• Рассчитать экономическую эффективность внедрения системы

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы ИТ-поддержки в производственной компании "ТехноПром", насчитывающей 1200 сотрудников и использующей более 50 информационных систем.

Предмет исследования: методы и средства автоматизации процессов ИТ-поддержки с использованием современных информационных технологий и стандартов ITIL.

Примерный план (Содержание) работы

Типовая ВКР для Синергии по прикладной информатике содержит три главы:

• Аналитическую главу
• Проектную главу
• Экономическую главу

В аналитической главе будет проведен анализ существующих процессов ИТ-поддержки, выявлены проблемы и обоснована необходимость автоматизации. Проектная часть включает разработку модели процессов в соответствии с ITIL, проектирование архитектуры системы и разработку информационной модели. Экономическая глава посвящена расчету эффективности внедрения системы и анализу рисков.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом работы станет проект автоматизированной системы ИТ-поддержки, который позволит производственной компании "ТехноПром" сократить время решения инцидентов на 50%, повысить удовлетворенность пользователей на 35% и снизить операционные издержки на 25%. Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная методика может быть адаптирована для применения в других производственных компаниях с аналогичной структурой ИТ-инфраструктуры. Результаты исследования будут полезны не только для руководства конкретной организации, но и для студентов, изучающих методы управления ИТ-услугами и внедрения стандартов ITIL в корпоративную практику.

Пример введения для выпускной квалификационной работы

В современных условиях цифровой трансформации бизнеса эффективная ИТ-поддержка становится критически важным компонентом функционирования предприятий. Согласно отчету Gartner, компании, внедрившие автоматизированные системы ИТ-поддержки (ITSM), сокращают время решения инцидентов на 45-60% и повышают удовлетворенность сотрудников на 30-40%. В то же время, ручная обработка запросов и отсутствие единой системы учета проблем приводят к увеличению времени простоя, снижению производительности и росту операционных издержек. В условиях высокой конкуренции и необходимости оптимизации затрат автоматизация процессов ИТ-поддержки становится стратегически важной задачей для большинства организаций.

Целью настоящей работы является разработка проекта автоматизированной системы ИТ-поддержки для производственной компании "ТехноПром", обеспечивающей сокращение времени решения инцидентов на 50% и повышение удовлетворенности пользователей на 35%. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ существующих процессов ИТ-поддержки и выявить проблемы, изучить современные фреймворки и стандарты управления ИТ-услугами (ITIL, COBIT), разработать модель процессов ИТ-поддержки в соответствии с ITIL, спроектировать архитектуру автоматизированной системы ИТ-поддержки, разработать информационную модель системы и сценарии обработки запросов, определить требования к интеграции с существующими ИС предприятия, рассчитать экономическую эффективность внедрения системы.

Объектом исследования выступают процессы ИТ-поддержки в производственной компании "ТехноПром", насчитывающей 1200 сотрудников и использующей более 50 информационных систем, предметом — методы и средства автоматизации процессов ИТ-поддержки с использованием современных информационных технологий и стандартов ITIL. В работе будут применены методы системного анализа, методы проектирования бизнес-процессов, а также экономические методы оценки эффективности.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены все поставленные задачи и достигнута цель исследования — разработан проект автоматизированной системы ИТ-поддержки для производственной компании "ТехноПром". В аналитической части работы проведен подробный анализ существующих процессов ИТ-поддержки, выявлены проблемы, такие как отсутствие единой системы учета запросов, низкая прозрачность процессов и недостаточная автоматизация рутинных операций. На основании анализа существующих решений выбрана оптимальная стратегия автоматизации с использованием фреймворка ITIL.

В проектной части разработана модель процессов ИТ-поддержки в соответствии с ITIL, спроектирована архитектура автоматизированной системы, разработана информационная модель и сценарии обработки запросов. Предложена система интеграции с существующими информационными системами предприятия. Контрольный пример работы системы, основанный на реальных данных организации, подтвердил возможность сокращения времени решения инцидентов на 50% и повышения удовлетворенности пользователей на 35%.

Экономический расчет показал, что внедрение разработанной системы окупится в течение 10 месяцев при годовом эффекте в 2,1 млн рублей. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные методы и решения могут быть адаптированы для применения в других производственных компаниях с аналогичной структурой ИТ-инфраструктуры, что делает результаты исследования востребованными на рынке. Разработанная система ИТ-поддержки соответствует современным требованиям к информационным системам и готова к внедрению в деятельность производственной компании "ТехноПром".

Требования к списку источников

Список использованных источников для ВКР по специальности "Прикладная информатика в экономике" в Синергии должен содержать не менее 40 источников, из которых не менее 70% должны быть опубликованы за последние 5 лет. Источники должны быть оформлены в строгом соответствии с ГОСТ 7.1-2003. Обязательно включение нормативно-правовых актов, специализированной литературы по управлению ИТ-услугами, научных статей из рецензируемых журналов, а также авторитетных интернет-ресурсов.

Примеры корректного оформления источников:

1. Абрамов А.С. Управление ИТ-услугами по ITIL: учебное пособие. — М.: ДМК Пресс, 2021. — 320 с.
2. ITIL Foundation: IT Infrastructure Library. — 4th ed. — London: Axelos, 2022. — 300 p.
3. ГОСТ Р 52290-2004. Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования. — Введ. 2005-01-01. — М.: Стандартинформ, 2005. — 32 с.

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Каталог готовых ВКР для Синергии
• Как повысить оригинальность ВКР
• Как подготовить презентацию для защиты

• Основные ошибки при автоматизации процессов IT-поддержки на предприятии
• Критерии выбора системы для автоматизации процессов IT-поддержки на предприятии
• Обзор программных решений для автоматизации процессов IT-поддержки на предприятии
• Стратегическое значение автоматизации процессов IT-поддержки