Автоматизация рабочего места сотрудника (на примере конкретной организации)

ВКР Синергия: «Автоматизация рабочего места сотрудника (на примере конкретной организации)»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru,

Актуальность темы ВКР

Автоматизация рабочих мест сотрудников является ключевым фактором повышения производительности труда и качества выполняемых задач в современных организациях. Согласно исследованиям ВШЭ, внедрение автоматизированных рабочих мест (АРМ) позволяет увеличить производительность труда на 25-40% и сократить количество ошибок на 30-50%. В условиях цифровой трансформации бизнеса ручная обработка данных становится неэффективной, тогда как АРМ обеспечивают интеграцию различных информационных систем, упрощают взаимодействие сотрудников и позволяют сосредоточиться на стратегических задачах. В данной работе будет рассмотрен пример внедрения АРМ для менеджера по работе с клиентами в банке "СберКредит", что полностью соответствует требованиям методических указаний Синергия по прикладной информатике.

Цель и задачи ВКР

Цель: разработка проекта автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для банка "СберКредит", обеспечивающего повышение производительности труда на 30% и сокращение времени обработки запросов на 40%.

Задачи:

• Провести анализ предметной области и существующих бизнес-процессов
• Определить функциональные требования к АРМ менеджера
• Разработать информационную модель АРМ
• Спроектировать интерфейс пользователя с учетом принципов UX/UI
• Определить требования к техническому и программному обеспечению
• Разработать сценарии взаимодействия пользователя с системой
• Рассчитать экономическую эффективность внедрения АРМ

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процесс работы менеджера по работе с клиентами в банке "СберКредит", обслуживающем более 5000 клиентов.

Предмет исследования: методы и средства автоматизации рабочего места сотрудника с использованием современных информационных технологий, включая интеграцию с существующими информационными системами банка.

Примерный план (Содержание) работы

Типовая ВКР для Синергии по прикладной информатике содержит три главы:

• Аналитическую главу
• Проектную главу
• Экономическую главу

В аналитической главе будет проведен анализ существующих процессов работы менеджера, выявлены проблемы и обоснована необходимость автоматизации. Проектная часть включает разработку информационной модели, проектирование интерфейса и архитектуры программного решения. Экономическая глава посвящена расчету эффективности внедрения АРМ и анализу рисков.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом работы станет проект автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами, который позволит банку "СберКредит" повысить производительность труда сотрудников на 30%, сократить время обработки запросов на 40% и улучшить качество обслуживания клиентов на 25%. Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная методика может быть адаптирована для применения в других отделах банка и в других финансовых организациях. Результаты исследования будут полезны не только для руководства конкретной организации, но и для студентов, изучающих методы проектирования автоматизированных рабочих мест и их интеграции в корпоративные информационные системы.

Пример введения для выпускной квалификационной работы

В современных условиях цифровой трансформации бизнеса автоматизация рабочих мест сотрудников становится ключевым фактором повышения производительности труда и качества выполняемых задач. Согласно исследованиям Высшей школы экономики, внедрение автоматизированных рабочих мест (АРМ) позволяет увеличить производительность труда на 25-40% и сократить количество ошибок на 30-50%. В условиях высокой конкуренции в банковской сфере ручная обработка данных становится неэффективной, тогда как АРМ обеспечивают интеграцию различных информационных систем, упрощают взаимодействие сотрудников и позволяют сосредоточиться на стратегических задачах.

Целью настоящей работы является разработка проекта автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для банка "СберКредит", обеспечивающего повышение производительности труда на 30% и сокращение времени обработки запросов на 40%. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ существующих бизнес-процессов, определить функциональные требования к АРМ, разработать информационную модель, спроектировать интерфейс пользователя с учетом принципов UX/UI, определить требования к техническому и программному обеспечению, разработать сценарии взаимодействия пользователя с системой, рассчитать экономическую эффективность внедрения АРМ.

Объектом исследования выступает процесс работы менеджера по работе с клиентами в банке "СберКредит", обслуживающем более 5000 клиентов, предметом — методы и средства автоматизации рабочего места сотрудника с использованием современных информационных технологий. В работе будут применены методы системного анализа, методы проектирования пользовательских интерфейсов, а также экономические методы оценки эффективности.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены все поставленные задачи и достигнута цель исследования — разработан проект автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами для банка "СберКредит". В аналитической части работы проведен подробный анализ существующих бизнес-процессов, выявлены проблемы в текущей организации труда менеджеров, такие как дублирование данных, отсутствие единого интерфейса для работы с различными системами и высокая трудоемкость рутинных операций. На основании анализа существующих решений выбрана оптимальная стратегия автоматизации с учетом специфики банковской деятельности.

В проектной части разработана информационная модель АРМ, спроектирован интерфейс пользователя с учетом принципов UX/UI, определены требования к техническому и программному обеспечению. Предложена система интеграции с существующими информационными системами банка. Контрольный пример работы АРМ, основанный на реальных данных организации, подтвердил возможность повышения производительности труда на 30% и сокращения времени обработки запросов на 40%.

Экономический расчет показал, что внедрение разработанного АРМ окупится в течение 8 месяцев при годовом эффекте в 1,5 млн рублей. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные методы и решения могут быть адаптированы для применения в других отделах банка и в других финансовых организациях, что делает результаты исследования востребованными на рынке. Разработанное автоматизированное рабочее место соответствует современным требованиям к информационным системам и готово к внедрению в деятельность банка "СберКредит".

Требования к списку источников

Список использованных источников для ВКР по специальности "Прикладная информатика в экономике" в Синергии должен содержать не менее 40 источников, из которых не менее 70% должны быть опубликованы за последние 5 лет. Источники должны быть оформлены в строгом соответствии с ГОСТ 7.1-2003. Обязательно включение нормативно-правовых актов, специализированной литературы по автоматизированным рабочим местам, научных статей из рецензируемых журналов, а также авторитетных интернет-ресурсов.

Примеры корректного оформления источников:

1. Семенов Ю.К., Сомов А.Т., Цветков В.Я. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2021. — 544 с.
2. ГОСТ Р 52290-2004. Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования. — Введ. 2005-01-01. — М.: Стандартинформ, 2005. — 32 с.
3. Норенков Ю.И. Основы автоматизированного проектирования: учебник для вузов. — М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2022. — 448 с.

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Каталог готовых ВКР для Синергии
• Как повысить оригинальность ВКР
• Как подготовить презентацию для защиты

• Основные ошибки при автоматизации рабочего места сотрудника
• Критерии выбора системы для автоматизации рабочего места сотрудника
• Обзор программных решений для автоматизации рабочего места сотрудника
• Автоматизация рабочего места сотрудника