Автоматизация взаимодействия с пользователями

ВКР Синергия: «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере конкретной организации)»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru,

Актуальность темы ВКР

В условиях цифровой экономики эффективное взаимодействие с пользователями становится ключевым фактором успеха любой организации. Согласно данным исследования McKinsey, компании, внедрившие системы автоматизации взаимодействия с пользователями, отмечают рост конверсии на 30-40% и увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 25-35%. При этом 65% российских компаний до сих пор используют устаревшие методы коммуникации, что приводит к потере клиентов и снижению конкурентоспособности.

Особую актуальность данная тема приобретает в контексте требований методички Синергии, которая четко определяет структуру и содержание проектной части ВКР по автоматизации бизнес-процессов. Это делает тему идеальным выбором для студентов, стремящихся создать практическую и востребованную работу.

Цель и задачи

Цель ВКР: разработка и обоснование проекта информационной системы автоматизации взаимодействия с пользователями с учетом специфики деятельности конкретной организации.

Задачи исследования:

• Провести анализ существующих систем взаимодействия с пользователями
• Выявить недостатки текущей системы на примере конкретной организации
• Разработать информационную модель процесса взаимодействия
• Спроектировать программные модули для автоматизации ключевых этапов
• Оценить экономическую эффективность внедрения системы

Объект и предмет

Объект исследования: процесс взаимодействия организации с пользователями (клиентами, посетителями, клиентской базой).

Предмет исследования: методы и средства автоматизации системы взаимодействия с пользователями с применением современных информационных технологий.

Для конкретизации исследования рекомендуется выбрать в качестве примера организацию, где взаимодействие с пользователями является ключевым бизнес-процессом, например, интернет-магазин, банк, образовательная платформа или медицинский центр.

Примерный план (Содержание) работы

Типовая ВКР для Синергии по прикладной информатике содержит три главы:

• Аналитическую главу — анализ предметной области, выбор стратегии автоматизации
• Проектную главу — разработка ИС, информационное и программное обеспечение
• Экономическую главу — расчет экономической эффективности внедрения системы

В проектной главе особое внимание уделяется разработке системы, обеспечивающей многоканальное взаимодействие с пользователями (через веб-сайт, мобильное приложение, мессенджеры, чат-боты), а также интеграцию с CRM-системой для персонализации взаимодействия.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате выполнения ВКР будет разработана информационная система, позволяющая:

• Сократить время обработки запросов пользователей на 50-70%
• Повысить уровень персонализации взаимодействия за счет анализа данных пользователей
• Автоматизировать обработку рутинных запросов с использованием чат-ботов
• Интегрировать различные каналы коммуникации в единую систему

Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанной системы на конкретной организации, что позволит повысить лояльность пользователей и увеличить конверсию.

Пример введения для выпускной квалификационной работы

В условиях цифровой трансформации бизнеса эффективное взаимодействие с пользователями становится критически важным фактором успеха любой организации. Традиционные методы коммуникации, такие как телефонные звонки и электронная почта, все чаще уступают место современным цифровым каналам, требующим комплексного подхода к управлению взаимодействием. Несмотря на это, многие организации сталкиваются с проблемой фрагментации коммуникаций, когда информация о пользователях хранится в различных системах, что приводит к снижению качества обслуживания и потере клиентов.

Актуальность темы обусловлена необходимостью создания единой системы автоматизации взаимодействия с пользователями, которая объединяет различные каналы коммуникации и обеспечивает персонализированный подход. Согласно исследованию Forrester, компании, внедрившие такие системы, отмечают рост доходов на 20-25% за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения их лояльности.

Целью настоящей работы является разработка проекта информационной системы автоматизации взаимодействия с пользователями с учетом специфики деятельности конкретной организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ существующих систем взаимодействия, выявить недостатки текущей системы на примере конкретной организации, разработать информационную модель процесса взаимодействия, спроектировать программные модули системы и рассчитать экономическую эффективность ее внедрения. Объектом исследования выступает процесс взаимодействия организации с пользователями, предметом — методы и средства автоматизации данного процесса.

Что написать в заключении?

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана информационная система автоматизации взаимодействия с пользователями. В аналитической главе проведен подробный анализ предметной области, выявлены недостатки существующей системы коммуникации и обоснована необходимость автоматизации процесса. На основании проведенного анализа существующих решений выбрана оптимальная стратегия автоматизации с использованием современных технологий и интеграцией с CRM-системой.

Проектная глава содержит детальную разработку информационной и программной архитектуры системы, включая модель многоканального взаимодействия, структуру базы данных и описание программных модулей. Особое внимание уделено разработке чат-бота для автоматизации обработки рутинных запросов. Экономическая часть работы подтверждает целесообразность внедрения разработанной системы: расчеты показывают, что срок окупаемости проекта составляет 10 месяцев при годовом эффекте в размере 2,1 млн рублей. Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанной системы на конкретной организации с последующим тиражированием опыта на другие предприятия.

Требования к списку источников

Список литературы для ВКР Синергии по направлению "Прикладная информатика" должен содержать не менее 40 источников, из которых 70% должны быть опубликованы за последние 5 лет. Источники оформляются в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 "Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления".

Примеры корректного оформления источников:

• Петров А.Н. Цифровые каналы коммуникации в бизнесе: учебное пособие. — М.: Синергия, 2023. — 240 с.
• Сидорова Т.В., Козлов И.П. Автоматизация взаимодействия с клиентами: [электронный ресурс] // Вестник информационных систем. — 2022. — № 2. — URL: https://example.com (дата обращения: 15.09.2024).
• Smith J., Johnson M. Customer Experience Management in the Digital Age. — 2023. — 320 p.

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Каталог готовых ВКР для Синергии
• Как повысить оригинальность ВКР
• Как подготовить презентацию для защиты

• Автоматизация взаимодействия с пользователями: комплексный подход и стратегическое значение
• Обзор программ для автоматизации взаимодействия с пользователями
• Критерии выбора системы для автоматизации взаимодействия с пользователями
• Основные ошибки при автоматизации взаимодействия с пользователями и как их избежать