ВКР Разработка учёта VIP клиентов в банковской системе

Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Разработка учёта VIP клиентов в банковской системе»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

В условиях высокой конкуренции в банковской сфере персонализация обслуживания VIP-клиентов становится ключевым фактором удержания наиболее прибыльных клиентов. Согласно исследованию Ассоциации российских банков, клиенты с высоким уровнем дохода приносят до 80% прибыли банкам, но при этом их обслуживание требует специализированных решений и повышенного внимания. Современные банковские системы часто не обеспечивают достаточного уровня персонализации для VIP-клиентов, что приводит к их уходу к конкурентам.

Разработка специализированной системы учета VIP-клиентов позволяет банкам не только повысить лояльность наиболее ценных клиентов, но и оптимизировать процессы их обслуживания, что напрямую влияет на финансовые показатели банка. Для студентов направления "Бизнес-информатика" освоение методов разработки подобных систем является важным навыком, востребованным в банковской сфере.

При разработке системы учета VIP-клиентов необходимо учитывать требования Руководство по написанию ВКР для Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ), что делает данную тему особенно подходящей для дипломной работы студентов МУИВ.

Цель и задачи дипломной работы

Целью дипломной работы является разработка системы учета VIP-клиентов в банковской системе, обеспечивающей персонализированное обслуживание, повышение лояльности клиентов и увеличение прибыльности банка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ существующих решений по учету VIP-клиентов в банковских системах
• Изучить особенности обслуживания VIP-клиентов в российских банках
• Разработать критерии отнесения клиентов к категории VIP
• Спроектировать структуру базы данных для учета VIP-клиентов
• Разработать алгоритмы персонализации обслуживания VIP-клиентов
• Обеспечить интеграцию системы учета VIP-клиентов с существующими банковскими системами
• Провести оценку экономической эффективности внедрения системы

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке.

Предмет исследования: методы и технологии разработки системы учета VIP-клиентов в банковской системе, обеспечивающей персонализированное обслуживание.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы должна соответствовать требованиям методических рекомендаций университета и включать следующие основные разделы:

1. Введение - обоснование актуальности, цели, задачи, объект и предмет исследования
2. Теоретические основы учета VIP-клиентов в банковской сфере
   • Понятие и классификация VIP-клиентов в банковской сфере
   • Анализ существующих решений по учету VIP-клиентов
   • Требования к системам учета VIP-клиентов в банковской сфере
3. Анализ процессов обслуживания VIP-клиентов в банке
   • Описание банка и его клиентской базы
   • Анализ текущей системы учета клиентов
   • Выявление проблем в обслуживании VIP-клиентов
   • Формирование требований к новой системе учета
4. Разработка системы учета VIP-клиентов
   • Проектирование архитектуры системы
   • Разработка структуры базы данных
   • Создание алгоритмов персонализации обслуживания
   • Интеграция с существующими банковскими системами
   • Обеспечение информационной безопасности системы
5. Экономическая эффективность внедрения системы
   • Расчет затрат на разработку и внедрение
   • Оценка роста прибыли от повышения лояльности VIP-клиентов
   • Срок окупаемости проекта
6. Заключение - итоговые выводы и рекомендации по внедрению

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом дипломной работы станет проект системы учета VIP-клиентов, внедренный в банковскую систему, что позволит:

• Автоматизировать процесс определения VIP-клиентов на основе заданных критериев
• Повысить уровень персонализации обслуживания VIP-клиентов
• Сократить время обработки запросов VIP-клиентов на 40-50%
• Снизить уровень оттока VIP-клиентов на 25-30%
• Увеличить средний чек на услуги для VIP-клиентов на 20-25%
• Обеспечить аналитику по поведению и предпочтениям VIP-клиентов

Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанной системы в реальных банковских учреждениях, что позволит повысить их конкурентоспособность на рынке. Результаты исследования могут быть использованы как руководство по внедрению систем учета VIP-клиентов для банков различных размеров и специализаций.

Пример введения для дипломной работы

В условиях высокой конкуренции в банковской сфере персонализация обслуживания VIP-клиентов становится ключевым фактором удержания наиболее прибыльных клиентов. Согласно данным Ассоциации российских банков, клиенты с высоким уровнем дохода приносят до 80% прибыли банкам, однако их удержание требует специализированных решений и повышенного внимания. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения лояльности VIP-клиентов через внедрение современных систем учета и персонализации обслуживания.

Проблема исследования заключается в отсутствии комплексных решений по учету VIP-клиентов в российских банках, которые бы учитывали специфику российского рынка и потребности высокодоходных клиентов. Целью работы является разработка системы учета VIP-клиентов в банковской системе, обеспечивающей персонализированное обслуживание и повышение лояльности клиентов. Для достижения цели поставлены следующие задачи: анализ существующих решений, исследование процессов обслуживания VIP-клиентов, проектирование структуры базы данных, разработка алгоритмов персонализации, оценка экономической эффективности.

Объектом исследования выступают процессы обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке, предметом — методы и технологии разработки системы учета VIP-клиентов. В работе применяются методы системного анализа, функционального моделирования (IDEF0), проектирования баз данных, а также экономические методы оценки эффективности. Научная новизна работы заключается в разработке методики определения VIP-статуса клиентов на основе комплексной оценки их взаимодействия с банком.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования была разработана система учета VIP-клиентов, адаптированная к специфике банковской деятельности. Теоретический анализ показал, что существующие решения не в полной мере учитывают особенности российского рынка и потребности высокодоходных клиентов, что обуславливает необходимость разработки специализированных решений.

Практическая значимость работы заключается в создании комплексного решения, позволяющего повысить уровень персонализации обслуживания VIP-клиентов на 60%, сократить время обработки запросов на 45% и снизить уровень оттока VIP-клиентов на 28%. Разработанная система обеспечивает полную интеграцию с существующими банковскими системами, что делает ее внедрение максимально простым и эффективным. Полученные результаты могут быть использованы не только в конкретном банке-примере, но и трансформированы для применения в других финансовых учреждениях.

Перспективы дальнейших исследований связаны с интеграцией системы учета VIP-клиентов с аналитическими решениями на основе искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей клиентов и автоматической генерации персонализированных предложений. Это позволит создать еще более эффективную и интеллектуальную систему обслуживания VIP-клиентов в условиях цифровой трансформации банковской сферы.

Требования к списку источников

Список использованных источников должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 30 источников различных типов: нормативные документы, научные статьи, монографии, интернет-ресурсы. Особое внимание следует уделить современным исследованиям в области банковского дела и информационных систем.

Примеры оформления источников:

1. Положение Банка России от 26.03.2021 № 765-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" [Электронный ресурс] // Официальный сайт Банка России. – URL: https://cbr.ru/ (дата обращения: 12.09.2023).
2. Иванова Е.А. Персонализация обслуживания клиентов в коммерческих банках: учебное пособие / Е.А. Иванова. – М.: Финансы и кредит, 2022. – 224 с.
3. Смирнов В.П. Информационные системы в банковской деятельности: учебник для вузов / В.П. Смирнов, А.В. Кузнецов. – М.: Юрайт, 2021. – 352 с. – URL: http://biblio-online.ru/book/informacionnye-sistemy-v-bankovskoy-deyatelnosti-433561

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты
• как написать ВКР для Синергии
• Все готовые работы по прикладной информатике