ВКР Совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы

Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

В условиях высокой конкуренции на рынке совершенствование бизнес-модели продаж с использованием CRM-систем становится ключевым фактором роста прибыли компаний. Согласно исследованию Salesforce, компании, внедрившие современные CRM-системы, увеличивают объем продаж на 29%, сокращают цикл продаж на 34% и повышают удовлетворенность клиентов на 34%. Однако многие компании сталкиваются с проблемами неэффективного использования CRM-систем, что приводит к низкой вовлеченности сотрудников и недостаточной интеграции с бизнес-процессами, не позволяя в полной мере реализовать потенциал CRM.

Совершенствование бизнес-модели продаж на основе внедрения CRM-системы позволяет не только автоматизировать процесс продаж, но и повысить качество взаимодействия с клиентами, оптимизировать маркетинговые кампании и увеличить конверсию. Для студентов направления "Бизнес-информатика" освоение методов интеграции CRM-систем с бизнес-моделью продаж является важным навыком, востребованным в сфере продаж и маркетинга.

При разработке решения необходимо учитывать требования Руководство по написанию ВКР для Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ), что делает данную тему особенно подходящей для дипломной работы студентов МУИВ.

Цель и задачи дипломной работы

Целью дипломной работы является совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы, обеспечивающее повышение эффективности продаж, качества обслуживания клиентов и увеличение прибыли.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ текущей бизнес-модели продаж компании
• Изучить особенности внедрения CRM-систем в различных отраслях
• Выявить узкие места и проблемы в процессе продаж
• Разработать требования к CRM-системе, соответствующей бизнес-модели
• Спроектировать интеграцию CRM-системы с бизнес-процессами продаж
• Разработать модель аналитики продаж и прогнозирования
• Провести оценку экономической эффективности внедрения CRM-системы

Объект и предмет исследования

Объект исследования: бизнес-модель продаж компании и процессы взаимодействия с клиентами.

Предмет исследования: методы и технологии совершенствования бизнес-модели продаж на основе внедрения CRM-системы.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы должна соответствовать требованиям методических рекомендаций университета и включать следующие основные разделы:

1. Введение - обоснование актуальности, цели, задачи, объект и предмет исследования
2. Теоретические основы внедрения CRM-систем для совершенствования бизнес-модели продаж
   • Понятие и элементы бизнес-модели продаж
   • Современные подходы к внедрению CRM-систем
   • Требования к эффективной интеграции CRM-системы с бизнес-моделью
3. Анализ бизнес-модели продаж компании
   • Описание компании и ее рынка
   • Анализ текущей бизнес-модели продаж
   • Выявление проблем и узких мест в процессе продаж
   • Формирование требований к совершенствованию бизнес-модели
4. Совершенствование бизнес-модели продаж на основе CRM-системы
   • Проектирование новой бизнес-модели продаж
   • Разработка архитектуры CRM-системы
   • Интеграция CRM-системы с бизнес-процессами продаж
   • Создание системы аналитики и прогнозирования продаж
   • Обеспечение мотивации сотрудников к использованию CRM
5. Экономическая эффективность внедрения CRM-системы
   • Методы оценки эффективности продаж
   • Расчет увеличения объема продаж
   • Срок окупаемости проекта
6. Заключение - итоговые выводы и рекомендации по внедрению

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом дипломной работы станет проект совершенствования бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы, который позволит:

• Увеличить объем продаж на 25-35%
• Сократить цикл продаж на 30-40%
• Повысить конверсию в продажи на 20-25%
• Улучшить качество обслуживания клиентов
• Обеспечить аналитику по эффективности маркетинговых кампаний
• Создать систему прогнозирования продаж на основе данных

Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанного решения в реальных компаниях, что позволит повысить их конкурентоспособность на рынке. Результаты исследования могут быть использованы как руководство по внедрению CRM-систем для совершенствования бизнес-модели продаж в компаниях различных отраслей и размеров.

Пример введения для дипломной работы

В условиях высокой конкуренции на рынке совершенствование бизнес-модели продаж с использованием CRM-систем становится ключевым фактором роста прибыли компаний. Согласно исследованию Salesforce, компании, внедрившие современные CRM-системы, увеличивают объем продаж на 29%, сокращают цикл продаж на 34% и повышают удовлетворенность клиентов на 34%. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности продаж через интеграцию современных CRM-решений с бизнес-моделью компании.

Проблема исследования заключается в отсутствии комплексного подхода к внедрению CRM-систем, который бы учитывал специфику бизнес-модели продаж и обеспечивал максимальную отдачу от инвестиций в CRM. Целью работы является совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы, обеспечивающее повышение эффективности продаж и увеличение прибыли. Для достижения цели поставлены следующие задачи: анализ текущей бизнес-модели продаж, изучение особенностей внедрения CRM-систем, выявление узких мест, проектирование интеграции CRM с бизнес-процессами, разработка модели аналитики продаж, оценка экономической эффективности.

Объектом исследования выступает бизнес-модель продаж компании и процессы взаимодействия с клиентами, предметом — методы и технологии совершенствования бизнес-модели продаж на основе внедрения CRM-системы. В работе применяются методы системного анализа, моделирования бизнес-процессов (BPMN), функционального моделирования (IDEF0), а также методы анализа данных и экономические методы оценки эффективности. Научная новизна работы заключается в разработке методики интеграции CRM-системы с бизнес-моделью продаж, учитывающей специфику конкретной компании и отрасли.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования был разработан проект совершенствования бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы. Теоретический анализ показал, что традиционные подходы к продажам не обеспечивают достаточного уровня аналитики и персонализации, что приводит к снижению конверсии и увеличению цикла продаж.

Практическая значимость работы заключается в создании комплексного решения, позволяющего увеличить объем продаж на 30%, сократить цикл продаж на 35% и повысить конверсию в продажи на 22%. Разработанная интеграция CRM-системы с бизнес-процессами продаж обеспечивает полную аналитику по всем этапам воронки продаж и позволяет персонализировать взаимодействие с клиентами. Полученные результаты могут быть использованы не только для конкретной компании-примера, но и трансформированы для применения в других организациях различных отраслей.

Перспективы дальнейших исследований связаны с интеграцией CRM-системы с технологиями искусственного интеллекта для автоматического анализа поведения клиентов и рекомендации персонализированных предложений. Это позволит создать еще более эффективную и персонализированную систему продаж в условиях цифровой экономики.

Требования к списку источников

Список использованных источников должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 30 источников различных типов: научные статьи, монографии, интернет-ресурсы. Особое внимание следует уделить современным исследованиям в области CRM и продаж.

Примеры оформления источников:

1. Райан П. CRM для чайников / П. Райан. – М.: Диалектика, 2022. – 384 с.
2. Иванов А.В. Современные CRM-системы в управлении продажами: учебное пособие / А.В. Иванов. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 256 с.
3. Smith J. The Impact of CRM Implementation on Sales Performance // Journal of Marketing Management. – 2023. – Vol. 39, № 5-6. – P. 512-530.

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты
• как написать ВКР для Синергии
• Все готовые работы по прикладной информатике