ВКР МЭИ: «Разработка открытой информационной платформы дистанционного предоставления услуг (на примере конкретной компании)»

Диплом МЭИ 09.03.03 "Прикладная информатика" Разработка открытой информационной платформы дистанционного предоставления услуг (на примере конкретной компании)

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru,

Актуальность темы ВКР

В условиях цифровой трансформации бизнеса все большее количество компаний сталкивается с необходимостью перехода к дистанционному предоставлению услуг. Согласно исследованию Ассоциации электронной коммерции (2024), 78% российских компаний планируют увеличить инвестиции в цифровые каналы обслуживания клиентов в ближайшие 2 года. Однако многие организации сталкиваются с проблемой создания гибких и масштабируемых решений, способных интегрироваться с существующими бизнес-процессами и удовлетворять растущие запросы клиентов.

Особую актуальность данная тема приобретает в свете требований Руководства по написанию ВКР для МЭИ, где особое внимание уделяется практической реализации и внедрению разработанных решений. Открытые информационные платформы, в отличие от закрытых решений, позволяют создавать экосистемы взаимодействия с партнерами и клиентами, обеспечивая гибкость и возможность масштабирования бизнеса.

Цель и задачи

Цель исследования: разработка и внедрение открытой информационной платформы дистанционного предоставления услуг на примере компании "Техносервис", обеспечивающей техническую поддержку промышленного оборудования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ существующих решений для дистанционного предоставления услуг и выявить их недостатки
• Определить функциональные и нефункциональные требования к платформе на основе анализа бизнес-процессов компании "Техносервис"
• Разработать архитектуру открытой информационной платформы с учетом требований безопасности и интеграции с существующими системами компании
• Реализовать прототип платформы с основными модулями: каталог услуг, система заказа, онлайн-оплата, чат-бот поддержки, аналитика
• Провести тестирование платформы в реальных условиях работы компании "Техносервис"
• Оценить эффективность внедрения платформы по критериям: рост количества заказов, сокращение времени обработки заявок, повышение удовлетворенности клиентов

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы дистанционного предоставления услуг в коммерческих организациях, в частности, в компании "Техносервис", специализирующейся на технической поддержке промышленного оборудования.

Предмет исследования: методы и технологии разработки открытых информационных платформ для дистанционного предоставления услуг, включая API-интеграции, микросервисную архитектуру и системы управления цифровыми взаимодействиями.

Исследование фокусируется на создании решения, которое будет соответствовать специфике работы компании "Техносервис", учитывая особенности предоставляемых услуг, требования к защите данных клиентов и необходимость интеграции с существующими информационными системами предприятия.

Примерный план (Содержание) работы

При разработке структуры ВКР важно учитывать последовательность этапов жизненного цикла программного обеспечения. Ниже представлен примерный план работы по теме "Разработка открытой информационной платформы дистанционного предоставления услуг":

Глава 1. Анализ проблемной области и постановка задачи

• 1.1. Анализ современных тенденций в цифровизации бизнес-процессов предоставления услуг
• 1.2. Обзор существующих решений для дистанционного предоставления услуг
• 1.3. Сравнительный анализ технологических стеков для разработки открытых информационных платформ
• 1.4. Исследование бизнес-процессов компании "Техносервис" через анализ документации и интервью
• 1.5. Постановка задачи и определение критериев успеха проекта

Глава 2. Результаты работ, выполняемые на этапах анализа, проектирования и разработки

• 2.1. Формирование функциональных и нефункциональных требований к платформе
• 2.2. Проектирование архитектуры платформы (модели данных, API, интеграционные точки)
• 2.3. Разработка прототипа пользовательского интерфейса и UX-стратегии
• 2.4. Выбор технологического стека и обоснование выбора
• 2.5. Разработка алгоритмов ключевых функций платформы

Глава 3. Описание итоговой реализации и тестирование

• 3.1. Реализация фронтенд-части платформы (на примере React или Angular)
• 3.2. Разработка бэкенд-сервисов и микросервисной архитектуры
• 3.3. Реализация механизмов безопасности и защиты данных клиентов
• 3.4. Тестирование платформы в условиях компании "Техносервис"
• 3.5. Анализ результатов внедрения и рекомендации по дальнейшему развитию

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом исследования станет открытая информационная платформа, позволяющая компании "Техносервис":

• Увеличить количество дистанционных заказов на 40-50%
• Сократить время обработки заявок с 24 часов до 4 часов
• Автоматизировать процесс формирования коммерческих предложений
• Интегрировать данные с CRM-системой и учетной системой предприятия
• Создать открытый API для интеграции с партнерскими сервисами

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанное решение может быть адаптировано для других компаний, предоставляющих услуги в различных отраслях. Это особенно актуально в свете требований к цифровизации бизнес-процессов и повышения качества клиентского сервиса. Платформа будет соответствовать требованиям 152-ФЗ по защите персональных данных, что делает ее готовой к реальному внедрению.

Результаты исследования могут быть использованы компанией "Техносервис" для повышения конкурентоспособности на рынке, а также для создания коммерческого продукта, который может стать основой для развития цифровой экосистемы компании. Это позволит не только оптимизировать внутренние процессы, но и создать новые источники дохода за счет предоставления платформы другим компаниям.

Пример введения для выпускной квалификационной работы

Цифровая трансформация бизнеса привела к кардинальным изменениям в способах взаимодействия компаний с клиентами. В условиях высокой конкуренции и роста ожиданий потребителей традиционные методы предоставления услуг становятся недостаточно эффективными. Согласно данным исследования Ассоциации электронной коммерции (2024), 78% российских компаний планируют увеличить инвестиции в цифровые каналы обслуживания клиентов в ближайшие 2 года, однако многие сталкиваются с проблемой создания гибких и масштабируемых решений, способных интегрироваться с существующими бизнес-процессами.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка открытой информационной платформы дистанционного предоставления услуг на примере компании "Техносервис", обеспечивающей техническую поддержку промышленного оборудования. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ существующих решений для дистанционного предоставления услуг, определение функциональных требований к платформе, проектирование архитектуры системы, разработка прототипа с ключевыми функциями и оценка ее эффективности в реальных условиях.

Объектом исследования выступают процессы дистанционного предоставления услуг в коммерческих организациях, предметом — методы и технологии разработки открытых информационных платформ, включая API-интеграции, микросервисную архитектуру и системы управления цифровыми взаимодействиями. В работе используются такие методы исследования, как анализ научной литературы, методы процессного моделирования, интервьюирование сотрудников компании и клиентов, методы проектирования информационных систем и методы оценки эффективности внедренных решений.

Научная новизна исследования заключается в предложении комплексного подхода к разработке открытой информационной платформы с учетом специфики работы компании "Техносервис" и интеграции с существующими информационными системами предприятия. Практическая значимость работы состоит в создании готового к внедрению решения, которое позволит компании увеличить количество дистанционных заказов, сократить время обработки заявок и повысить удовлетворенность клиентов.

Заключение ВКР МЭИ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана и внедрена открытая информационная платформа дистанционного предоставления услуг для компании "Техносервис". Проведенный анализ существующих решений позволил выявить ключевые недостатки современных систем и сформулировать требования к новой платформе, отвечающей специфике работы компании по технической поддержке промышленного оборудования.

Разработанная архитектура платформы включает модули каталога услуг, системы заказа, онлайн-оплаты, чат-бота поддержки и аналитики. При реализации были использованы современные технологии, обеспечивающие высокую производительность, безопасность данных и удобство использования. Тестирование платформы в реальных условиях показало, что внедрение разработанного решения позволяет увеличить количество дистанционных заказов на 45%, сократить время обработки заявок с 24 часов до 5 часов и повысить удовлетворенность клиентов на 30%.

Практическая значимость работы подтверждается готовностью платформы к эксплуатации в условиях компании "Техносервис" и потенциальной возможностью адаптации для других компаний, предоставляющих услуги в различных отраслях. Полученные результаты могут стать основой для дальнейших исследований в области цифровизации бизнес-процессов и разработки специализированных решений для повышения эффективности взаимодействия компаний с клиентами.

Требования к списку источников

Список использованных источников в ВКР по разработке информационных платформ должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 40 источников, из которых 25% должны быть опубликованы за последние 2 года. Источники следует разделить на категории: нормативные документы, научная литература, стандарты API, электронные ресурсы.

Примеры корректного оформления источников:

1. Руководство по проектированию открытых информационных систем / Национальный исследовательский университет "МИЭТ". — М., 2024. — 187 с.
2. Иванов, А.А. Микросервисная архитектура в современных информационных системах / А.А. Иванов, Б.В. Петров // Информационные технологии. — 2024. — № 5. — С. 78-92.
3. REST API Design Rulebook / Mark Masse. — O'Reilly Media, 2023. — 120 p.

Особое внимание следует уделить источникам по современным методологиям проектирования API, исследованиям в области цифровой трансформации бизнеса и стандартам информационной безопасности применительно к открытым информационным платформам. Все источники должны быть непосредственно связаны с темой исследования и использованы в тексте работы для подтверждения аргументов и выводов.

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты