Диплом «Требования к подсистеме управления проблемами и инцидентами для системы управления ИТ-инфраструктурой филиала ООО «СеверСтрой»»
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
- Актуальность темы
- Цель и задачи
- Объект и предмет
- Примерный план
- Ожидаемые результаты
- Пример введения
- Заключение
- Требования к списку источников
Актуальность темы
Каждый час простоя производственной линии ООО «СеверСтрой» обходится компании в 120 000 ₽. Несмотря на модернизацию оборудования, инциденты в ИТ-ландшафте происходят в среднем 4 раза в сутки, а корневые причины остаются невыявленными. Подсистема управления проблемами и инцидентами позволяет внедрить проактивный подход, снизив MTTR и повысив SLA.
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32
Одновременно методические указания ВУЗов требуют демонстрации экономической эффективности и сопоставления с ITIL 4. Подробный алгоритм работы над дипломом можно найти в статье Полное руководство по написанию ВКР по бизнес-информатике.
Цель и задачи
Цель: разработать требования к подсистеме управления проблемами и инцидентами, обеспечивающей снижение MTTR на 35 % и рост SLA до 99,9 %.
Задачи:
- Анализ текущих процессов Incident & Problem Management;
- Определение функциональных и нефункциональных требований;
- Разработка моделей процессов BPMN 2.0;
- Формирование требований к интеграции с CMDB и мониторингом;
- Оценка экономической эффективности внедрения.
Объект и предмет исследования
Объект — ИТ-инфраструктура филиала ООО «СеверСтрой».
Предмет — процессы и информационные потоки подсистемы управления проблемами и инцидентами.
Примерный план (содержание)
- Введение
- Теоретические основы управления инцидентами и проблемами
- Анализ текущего состояния процессов в филиале ООО «СеверСтрой»
- Разработка требований и моделей процессов
- Интеграция с CMDB и системой мониторинга
- Экономическое обоснование проекта
- Заключение
- Список источников
Возникли трудности с моделированием BPMN? Наши эксперты помогут! Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru
Ожидаемые результаты и практическая значимость
- Снижение MTTR с 3,2 ч до 2 ч;
- Снижение количества повторных инцидентов на 40 %;
- Экономия 6,5 млн ₽ в год за счёт уменьшения простоев;
- Документация, пригодная для сертификации ISO 20000-1.
Пример введения ВКР
Ускорение цифровизации промышленности приводит к тому, что любая ИТ-неполадка мгновенно отражается на производственных показателях. Согласно отчёту IDC, 80 % российских предприятий рассматривают проактивное управление инцидентами как ключевой фактор устойчивости. Филиал ООО «СеверСтрой» фиксирует рост количества обращений в сервис-деск, что указывает на недостаточность существующей модели поддержки. Данная работа направлена на разработку требований к подсистеме управления проблемами и инцидентами, способной обеспечить непрерывность бизнеса, а также соответствие лучшим практикам ITIL 4 и стандарту ISO 20000-1.
Заключение ВКР
В результате исследования разработаны детализированные требования, охватывающие процессную модель, метрики и интеграционные интерфейсы. Расчёты показали, что внедрение подсистемы окупится за 14 месяцев, а уровень клиентского удовлетворения повысится до 4,6 баллов из 5. Предложенные рекомендации могут быть масштабированы на другие филиалы компании.
Требования к списку источников
• Не менее 35 источников, 30 % — за последние 3 года;
• Оформление по ГОСТ 7.0.5-2021;
• Указать DOI или URL для электронных ресурсов.
Пример:
1. Axelos. ITIL 4: Drive Stakeholder Value. — 2023.
2. ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management.
3. Humble J., Farley D. Continuous Delivery. — Addison-Wesley, 2022.
Полезные материалы для написания
- Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
- 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
Нужна помощь с ВКР?
Наши эксперты разработают требования, метрики и экономическое обоснование для вашей работы.
→ Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР