Диплом Создание чат-бота для обработки заявок в CRM

ВКР: Создание чат-бота для обработки заявок в CRM

Консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы

В современном бизнесе CRM (Customer Relationship Management) системы играют важную роль в управлении взаимоотношениями с клиентами. Однако, обработка заявок в CRM может быть трудоемким и времязатратным процессом. Чат-боты предоставляют возможность автоматизировать этот процесс, обеспечивая быстрый и эффективный ответ на запросы клиентов. Создание чат-бота для обработки заявок в CRM является актуальной задачей, направленной на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизацию работы сотрудников и увеличение прибыли компании. Если Вам нужна помощь в написании ВКР, то Полное руководство по написанию ВКР Информатика и вычислительная техника поможет Вам разобраться в этом вопросе.

Консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Цель и задачи

Целью данной работы является создание чат-бота для автоматической обработки заявок в CRM, обеспечивающего пользователям возможность быстрого и удобного получения информации, решения проблем и оформления заказов.

Задачи:

• Изучение теоретических основ CRM и принципов работы чат-ботов.
• Анализ существующих решений для автоматизации обработки заявок в CRM.
• Определение требований к разрабатываемому чат-боту.
• Выбор платформы для разработки (Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
• Разработка архитектуры чат-бота.
• Реализация функциональности для обработки различных типов заявок.
• Реализация функциональности для интеграции с CRM-системой.
• Реализация функциональности для анализа и улучшения работы чат-бота.
• Тестирование и отладка чат-бота.
• Оценка эффективности разработанного чат-бота.

Объект и предмет

Объектом исследования является процесс обработки заявок в CRM.

Предметом исследования является чат-бот для автоматической обработки заявок в CRM.

Примерный план (Содержание) работы

1. Введение
   • Актуальность темы
   • Цель и задачи исследования
   • Объект и предмет исследования
   • Методы исследования
2. Теоретические основы CRM и чат-ботов
   • Обзор технологии CRM (Customer Relationship Management)
   • Принципы работы чат-ботов (NLP, машинное обучение)
   • Инструменты и платформы для разработки чат-ботов
3. Анализ существующих решений для автоматизации обработки заявок в CRM
   • Обзор популярных чат-ботов для CRM (Salesforce Einstein, HubSpot Chatbot)
   • Сравнение функциональности, удобства использования
   • Выявление преимуществ и недостатков
4. Разработка архитектуры чат-бота
   • Определение компонентов чат-бота (модули обработки запросов, модули интеграции с CRM, модули анализа данных)
   • Разработка схемы взаимодействия между компонентами
   • Выбор платформы для разработки (Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework)
5. Реализация функциональности чат-бота
   • Реализация функций обработки различных типов заявок (консультации, оформление заказов, решение проблем)
   • Реализация функций интеграции с CRM-системой (получение информации о клиентах, обновление данных)
   • Реализация функций анализа и улучшения работы чат-бота (сбор статистики, анализ запросов)
   • Реализация функций обработки естественного языка (NLP)
6. Тестирование и отладка чат-бота
   • Разработка тестовых сценариев
   • Проведение тестирования
   • Отладка и исправление ошибок
7. Оценка эффективности чат-бота
   • Анализ времени обработки заявок до и после внедрения чат-бота
   • Оценка снижения нагрузки на сотрудников
   • Оценка повышения удовлетворенности клиентов
8. Заключение
   • Основные выводы и результаты
   • Перспективы дальнейших исследований
9. Список литературы
10. Приложения

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате выполнения данной работы ожидается создание чат-бота для автоматической обработки заявок в CRM, обеспечивающего пользователям возможность быстрого и удобного получения информации, решения проблем и оформления заказов. Практическая значимость заключается в возможности использования разработанного чат-бота для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации работы сотрудников и увеличения прибыли компании.

Пример введения ВКР

Введение в дипломной работе по теме "Создание чат-бота для обработки заявок в CRM" должно начинаться с обоснования актуальности выбранной темы. В современном бизнесе CRM (Customer Relationship Management) системы играют важную роль в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Целью данной работы является создание чат-бота для автоматической обработки заявок в CRM, обеспечивающего пользователям возможность быстрого и удобного получения информации, решения проблем и оформления заказов. Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, включая изучение теоретических основ, анализ существующих решений, определение требований, разработку архитектуры, реализацию функциональности, тестирование и оценку эффективности.

Объектом исследования является процесс обработки заявок в CRM, а предметом - чат-бот для автоматической обработки заявок в CRM. В заключение введения следует кратко описать структуру работы и ожидаемые результаты, подчеркивая их практическую значимость для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации работы сотрудников и увеличения прибыли компании.

Заключение ВКР Информатика и вычислительная техника

В заключение дипломной работы по теме "Создание чат-бота для обработки заявок в CRM" необходимо подвести итоги проделанной работы и сформулировать основные выводы. Важно отметить, какие задачи были решены в ходе исследования, какие результаты были достигнуты и насколько они соответствуют поставленной цели.

В заключение следует подчеркнуть практическую значимость разработанного чат-бота, обеспечивающего пользователям возможность быстрого и удобного получения информации, решения проблем и оформления заказов. Необходимо также указать на возможные направления для дальнейших исследований, такие как расширение функциональности чат-бота, добавление новых каналов коммуникации, а также интеграция с другими системами и сервисами.

Требования к списку источников

Список источников оформляется в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 – 2008. Вот несколько примеров оформления:

• Вассерман, Г. Чат-боты. От идеи до реализации / Г. Вассерман. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 240 с.
• Парслоу, М. CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами / М. Парслоу. - М.: Эксмо, 2007. - 304 с.
• Иванов, А. А. Чат-боты в CRM / А. А. Иванов, П. С. Петров // CRM-менеджмент. - 2020. - № 8. - С. 112-119.