ВКР ТУСУР: Анализ трудозатрат банковской организации с использованием системы Proceset

ВКР ТУСУР: Анализ трудозатрат банковской организации с использованием системы Proceset

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы

Банк — это машина, которая работает на людях. Каждая операция — от оформления кредита до перевода денег — требует усилий сотрудников. Но сколько именно? Какие процессы самые затратные? Где тратится больше всего времени — на бумажки, на повторные запросы, на сложные системы? Без ответов на эти вопросы банк не может оптимизировать свои расходы, повысить качество обслуживания и оставить конкурентов позади.

Традиционные методы анализа трудозатрат — это наблюдение, опросы, заполнение табелей. Они медленные, субъективные и не дают полной картины. Сегодня же существуют мощные системы, такие как Proceset, которые позволяют автоматически отслеживать, как сотрудники выполняют свои задачи: какие программы открывают, сколько времени проводят в каждом окне, какие действия совершают. Это не слежка — это инструмент для понимания реальной работы.

Ваша дипломная работа — это применение системы Proceset для анализа трудозатрат в одной из банковских операций (например, выдача кредитов или обработка платежей). Вы не просто «соберете данные». Вы проведете глубокий анализ: выявите узкие места, найдете причины задержек, предложите конкретные пути оптимизации. Вы создадите аналитический отчет, который может быть использован банком для принятия решений — и сделаете это на базе знаний, полученных в ТУСУР. Это не теория — это ваш шанс войти в мир FinTech и аналитики.

Возникли трудности с настройкой Proceset или интерпретацией данных? Наши эксперты по защите информации помогут! Звоните или пишите: Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru.

Если вы еще не определились с методологией, ознакомьтесь с полным руководством по написанию ВКР ТУСУР Информационные системы и технологии Полное руководство по написанию ВКР ТУСУР Информационные системы и технологии.

Цель и задачи

Цель исследования: Провести анализ трудозатрат на ключевом банковском процессе с использованием системы Proceset, выявить узкие места и разработать рекомендации по оптимизации процесса для повышения производительности и снижения операционных издержек.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать ключевые банковские процессы: выдача кредитов, обработка платежей, открытие счетов, обслуживание клиентов
• Изучить функциональные возможности системы Proceset: сбор данных, анализ активности, визуализация, отчеты
• Определить и согласовать с банком (на примере одного подразделения) процесс для анализа
• Настроить и запустить систему Proceset для сбора данных (с соблюдением этических норм и конфиденциальности)
• Собрать и обработать данные за период (например, 2 недели)
• Провести анализ трудозатрат: распределение времени по задачам, выявление повторяющихся действий, время ожидания
• Выявить узкие места: причины задержек, неэффективные действия, дублирование функций
• Разработать рекомендации по оптимизации: автоматизация, стандартизация, обучение, изменение процесса
• Рассчитать потенциальный экономический эффект от внедрения рекомендаций
• Создать аналитический отчет и презентацию для руководства

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процессы выполнения операций в банковской организации и трудозатраты сотрудников на их выполнение.

Предмет исследования: Методы и технологии анализа трудозатрат с использованием системы Proceset для выявления узких мест и разработки рекомендаций по оптимизации банковских процессов.

Фокус работы — на доказательной аналитике. Как доказать, что сотрудник тратит 40% своего времени на поиск информации в трех разных системах? Как показать, что один шаг в процессе замедляет всю цепочку? Это не программирование — это инженерия процессов. Именно здесь ваша работа становится научно значимой и имеет высокую рыночную ценность.

Примерный план (Содержание) работы

Глава 1. Теоретические основы анализа трудозатрат и банковских процессов

• 1.1. Понятие трудозатрат и их роль в управлении производительностью
• 1.2. Современные методы анализа трудозатрат: наблюдение, тайминг, методы инженерии процессов (BPM)
• 1.3. Особенности банковских процессов: регулирование, риски, многоуровневость
• 1.4. Обзор систем автоматизированного анализа трудозатрат: Proceset, Workday, SAP SuccessFactors
• 1.5. Этические и правовые аспекты сбора данных о трудовой деятельности сотрудников

Глава 2. Анализ трудозатрат с использованием системы Proceset

• 2.1. Выбор и описание банковского процесса для анализа (например, «Выдача кредитов физическим лицам»)
• 2.2. Подготовка и настройка системы Proceset: установка, настройка политик сбора данных, согласование с банком
• 2.3. Сбор данных: продолжительность, типы активностей, частота переключений между приложениями
• 2.4. Предварительная обработка данных: очистка, анонимизация, группировка по задачам
• 2.5. Анализ трудозатрат: - Распределение времени по видам деятельности (основные, вспомогательные, потери) - Выявление «топ-5» самых затратных операций - Анализ времени ожидания (между действиями, в очередях) - Выявление дублирующих и неэффективных действий - Корреляция времени с качеством выполнения (ошибки, переделки)
• 2.6. Визуализация результатов: графики, тепловые карты, диаграммы процессов
• 2.7. Выявление узких мест и причин их возникновения

Глава 3. Разработка рекомендаций и оценка эффекта

• 3.1. Разработка рекомендаций по оптимизации: - Автоматизация рутинных операций (RPA) - Стандартизация и унификация процедур - Обучение и повышение квалификации сотрудников - Изменение структуры процесса (удаление лишних этапов) - Интеграция информационных систем
• 3.2. Оценка потенциального экономического эффекта: - Снижение трудозатрат в часах/месяц - Расчет экономии на зарплате - Снижение количества ошибок и их стоимость - Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
• 3.3. Разработка дорожной карты внедрения рекомендаций
• 3.4. Оценка рисков и возможных барьеров для внедрения
• 3.5. Формирование итогового аналитического отчета и презентации

Возникли трудности с настройкой Proceset или интерпретацией данных? Наши эксперты по защите информации помогут! Звоните или пишите: Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом работы станет аналитический отчет с рекомендациями, включающий:

• Подробное описание выбранного банковского процесса
• Результаты сбора данных: таблицы, графики трудозатрат по видам деятельности
• Выявленные узкие места и их детальное описание
• Анализ причин возникновения неэффективностей
• Конкретные рекомендации по оптимизации процесса (с обоснованием)
• Расчет потенциального экономического эффекта (в рублях и часах)
• Дорожная карта внедрения рекомендаций
• Презентация для руководства

Практическая значимость — огромна. Отчет может быть представлен в банк как готовое решение, которое может быть внедрено. Вы создадите продукт, который поможет банку сэкономить миллионы рублей и повысить качество обслуживания — и сделаете это на базе знаний, полученных в ТУСУР. Это не просто диплом — это ваш билет в мир консалтинга и аналитики в FinTech.

Пример введения ВКР ТУСУР

В условиях усиления конкуренции и снижения маржинальности банковская отрасль сталкивается с необходимостью радикального повышения эффективности своих операционных процессов. Трудозатраты на выполнение рутинных операций, таких как обработка заявок на кредиты или переводы средств, составляют значительную долю операционных расходов. Однако традиционные методы анализа этих затрат — опросы, наблюдение, тайминги — часто оказываются неточными, субъективными и не позволяют выявить глубинные причины неэффективности. Современные системы автоматизированного анализа трудозатрат, такие как Proceset, предлагают объективный и детальный взгляд на то, как сотрудники действительно выполняют свою работу, что открывает новые возможности для оптимизации.

Целью настоящей магистерской диссертации является анализ трудозатрат на ключевом банковском процессе с использованием системы Proceset, выявление узких мест и разработка рекомендаций по оптимизации процесса для повышения производительности и снижения операционных издержек. Объектом исследования являются процессы выполнения операций в банковской организации и трудозатраты сотрудников на их выполнение, предметом — методы и технологии анализа трудозатрат с использованием системы Proceset для выявления узких мест и разработки рекомендаций по оптимизации банковских процессов. Для достижения цели используются методы анализа бизнес-процессов, сбора и обработки данных, методы экономической оценки и методы управления изменениями. Научная новизна заключается в применении системы Proceset для анализа трудозатрат в российском банке, что позволяет получить объективные, количественные данные о реальном рабочем процессе, а не о том, как он должен был бы происходить по регламенту. Практическая значимость работы состоит в предоставлении готового аналитического отчета с конкретными рекомендациями и расчетом экономического эффекта, который может быть использован банком для принятия управленческих решений и повышения эффективности своей деятельности.

Заключение ВКР ТУСУР Информационные системы и технологии

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы проведен анализ трудозатрат на процессе «Выдача кредитов физическим лицам» с использованием системы Proceset. Анализ показал, что 38% времени сотрудников тратится на рутинные действия, связанные с вводом данных в несколько систем, и 22% — на ожидание ответов от других подразделений. Выявлены три ключевых узких места: дублирование ввода данных, отсутствие единой информационной системы и неэффективная коммуникация между отделами. Предложенные рекомендации включают внедрение RPA-бота для автоматизации ввода, интеграцию систем и стандартизацию чек-листов. Расчеты показали, что внедрение этих мер позволит сократить среднее время выдачи кредита на 35% и сэкономить более 1,2 млн рублей в год на зарплате персонала одного отделения.

Разработанный аналитический отчет полностью соответствует требованиям методички ТУСУР и демонстрирует высокий уровень профессионализма в области анализа процессов и работы с данными. Полученные данные подтверждают, что автоматизированный анализ трудозатрат — это не тренд, а необходимость для эффективного управления банковским бизнесом. Работа может служить основой для дальнейших исследований, включая анализ других процессов и создание универсального шаблона для банка.

Требования к списку источников

Список литературы должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 40 источников, из которых минимум 25% (10+) должны быть опубликованы за последние 2 года (2023–2025 гг.). Источники следует разделить на категории: научные статьи по BPM и анализу трудозатрат, технические руководства по Proceset, отраслевые стандарты банковской деятельности, исследования по автоматизации.

Примеры корректного оформления:

• Proceset Documentation. — URL: https://proceset.com/ (дата обращения: 15.05.2025)
• Кузнецов, А.С. Применение методов анализа трудозатрат в банковской сфере // Вестник ТУСУР. — 2024. — № 1(54). — С. 78–85.
• Wang, L. et al. Process Mining in Banking: A Systematic Literature Review. Information Systems Frontiers. — 2024. — Vol. 26, No. 1. — P. 123–145.
• Банковский кодекс профессиональной этики. — Российская ассоциация банков. — 2024.
• ISO 9001:2023. Quality management systems — Requirements. — International Organization for Standardization, 2023.
• McKinsey & Company. The future of banking: How automation is reshaping the industry. — 2023.

Обязательно включайте техническую документацию Proceset, статьи по BPM и процессному анализу, отчеты McKinsey и Deloitte, исследования по автоматизации в банках. Все ссылки должны быть упомянуты в тексте работы.

Полезные материалы для написания магистерской диссертации

• Все готовые работы Информационные системы и технологии — образцы структур, кода и анализа
• Методические рекомендации по написанию ВКР ТУСУР по направлению 09.03.01
• Курс "Business Process Management" на Coursera (University of Illinois)
• Руководство по анализу данных с помощью Proceset