ВКР МУ ИМ. ВИТТЕ : Обслуживание системы управления продажами

Диплом: Обслуживание системы управления продажами

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы ВКР МУ ИМ. ВИТТЕ

Ваша CRM-система — это не просто база клиентов. Это "мозг" отдела продаж, от которого зависит 80% выручки компании. Представьте: менеджер не может найти контакт клиента, сделка "зависает" в системе, а отчеты показывают неверные цифры. В мире, где конкуренция растет с каждым днем, отсутствие надежной системы обслуживания — это прямой путь к потере клиентов и снижению прибыли. Обслуживание системы управления продажами — это не просто тема для диплома, это создание "центра управления продажами", который обеспечивает бесперебойную работу, точность данных и максимальную эффективность команды.

По данным Gartner, 60% компаний сталкиваются с проблемами из-за неэффективного обслуживания CRM-систем. А отчет Salesforce показывает, что компании, которые регулярно оптимизируют свои CRM, увеличивают выручку на 30%. Ваша ВКР — это шанс не просто изучить теорию, а создать практическую методологию, которая реально повысит эффективность отдела продаж и принесет компании миллионы рублей дополнительной прибыли.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Не знаете, как настроить интеграцию с телефонией или автоматизировать отчеты? Полное руководство по написанию ВКР МУ ИМ. ВИТТЕ Информационные системы и программирование поможет вам разобраться в структуре и требованиях.

Цель и задачи дипломной работы

Ваша цель — создать не просто техподдержку, а стратегический инструмент, который будет помогать отделу продаж расти и приносить больше прибыли.

Цель исследования: Разработать и внедрить систему обслуживания для CRM-платформы "SalesMaster" в компании "ТехноПродажи", обеспечивающую 99.9% доступность, автоматизацию рутинных задач и повышение конверсии продаж на 25%.

Задачи, которые вам предстоит решить:

• Провести аудит текущего использования CRM-системы и выявить "узкие места" (ручные операции, ошибки в данных, отсутствие интеграций).
• Изучить лучшие практики обслуживания CRM (Salesforce, HubSpot, Битрикс24) и определить ключевые метрики эффективности (SLA, время обработки лида, конверсия).
• Спроектировать архитектуру системы обслуживания: мониторинг, автоматизация, интеграции, обучение пользователей.
• Реализовать систему автоматизации рутинных задач: назначение лидов, отправка напоминаний, генерация отчетов.
• Разработать и внедрить интеграции с внешними системами: телефония, почта, бухгалтерия, сайт.
• Создать систему обучения и поддержки пользователей (база знаний, вебинары, чат-бот).
• Провести измерение эффективности до и после внедрения и подготовить рекомендации по масштабированию.

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Процессы продаж и эксплуатации CRM-системы в компании "ТехноПродажи".

Предмет исследования: Методы и технологии обслуживания и оптимизации CRM-систем, в частности, создание комплексной системы, включающей автоматизацию, интеграции и обучение пользователей для повышения эффективности отдела продаж.

Примерный план (Содержание) работы

Структура вашей ВКР должна показать весь путь от хаоса к отлаженной системе продаж.

1. Глава 1. Теоретические основы и анализ существующих подходов
   • 1.1. Роль CRM-систем в современном бизнесе: от хранения контактов к стратегическому инструменту.
   • 1.2. Обзор ведущих CRM-платформ (Salesforce, HubSpot, Битрикс24, amoCRM) и их возможностей.
   • 1.3. Анализ типичных проблем в обслуживании CRM: низкая вовлеченность пользователей, отсутствие интеграций, устаревшие процессы.
   • 1.4. Постановка задачи: определение целей обслуживания и критериев успеха для "ТехноПродажи".
2. Глава 2. Проектирование и разработка системы обслуживания
   • 2.1. Проектирование организационной структуры службы поддержки CRM (администратор, суперпользователи, техническая поддержка).
   • 2.2. Разработка регламентов: процесс обработки лида, ведения сделки, формирования отчетов.
   • 2.3. Реализация системы автоматизации: триггеры, бизнес-процессы, роботы RPA для рутинных операций.
   • 2.4. Разработка и внедрение интеграций: телефония (звонки в CRM), почта, сайт (формы), 1С (финансы).
   • 2.5. Создание системы обучения и поддержки пользователей: база знаний, видеоинструкции, чат-бот для ответов на частые вопросы.
3. Глава 3. Внедрение, тестирование и оценка эффективности
   • 3.1. Описание процесса внедрения: пилотный проект, обучение команды продаж.
   • 3.2. Проведение A/B-тестирования: сравнение метрик продаж (конверсия, время обработки лида, средний чек) до и после внедрения.
   • 3.3. Сбор и анализ обратной связи от менеджеров по продажам.
   • 3.4. Оценка экономического эффекта: рост выручки, снижение затрат на ручной труд.
   • 3.5. Рекомендации по масштабированию системы на другие отделы (маркетинг, поддержка клиентов).

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Что вы получите в итоге? Систему, которая реально приносит деньги.

• Готовая методология обслуживания CRM с подробными регламентами, которую можно применить в любой компании.
• Автоматизация рутины: менеджеры тратят меньше времени на администрирование и больше — на продажи.
• Повышение конверсии: система напоминает о клиентах, автоматически назначает задачи, что снижает количество "потерянных" лидов.
• Практическая значимость: Ваша работа — это готовый план действий для Sales Director. Это сильнейший проект для вашего резюме!

Пример введения ВКР МУ ИМ. ВИТТЕ

Современный бизнес невозможно представить без эффективной системы управления продажами. CRM-системы стали не просто инструментом для хранения контактов, а стратегическим активом, который определяет скорость роста компании и ее конкурентоспособность. Однако часто потенциал этих систем остается нереализованным из-за отсутствия системного подхода к их обслуживанию и оптимизации. Низкая вовлеченность пользователей, ручные операции, отсутствие интеграций и устаревшие процессы превращают CRM из помощника в обузу, снижая эффективность отдела продаж и ведя к потере клиентов.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение системы обслуживания для CRM-платформы "SalesMaster" в компании "ТехноПродажи". Для достижения этой цели будут решены задачи по анализу текущего состояния использования CRM, проектированию архитектуры системы обслуживания, разработке и внедрению механизмов автоматизации и интеграций, созданию системы обучения пользователей и проведению измерения эффективности внедренных решений.

Объектом исследования выступают процессы продаж и эксплуатации CRM-системы в компании, а предметом — методы и технологии ее обслуживания и оптимизации. Научная новизна работы заключается в создании комплексного подхода к обслуживанию CRM, объединяющего техническую поддержку, автоматизацию бизнес-процессов, интеграцию с другими системами и обучение пользователей. Практическая значимость подтверждается успешным внедрением разработанной системы, что позволило значительно повысить конверсию продаж, сократить время обработки лидов и повысить удовлетворенность менеджеров по продажам, что в совокупности привело к росту выручки компании.

Заключение ВКР МУ ИМ. ВИТТЕ Информационные системы и программирование

В ходе выполнения данной ВКР была успешно разработана и внедрена система обслуживания CRM-платформы. Анализ текущих процессов позволил выявить ключевые "боли" и рутинные операции, которые тормозили работу отдела продаж. В результате была создана комплексная система, включающая автоматизацию назначения лидов и отправки напоминаний, интеграцию с телефонией и сайтом, а также удобную систему обучения для пользователей.

A/B-тестирование показало, что после внедрения системы конверсия продаж выросла на 27%, а время обработки лида сократилось на 40%. Менеджеры отметили, что теперь тратят на 30% меньше времени на рутинные задачи и могут сосредоточиться на общении с клиентами. Полученные результаты подтверждают высокую практическую ценность работы. Разработанная методология является универсальным решением, которое может быть адаптировано для CRM-систем любого масштаба, что делает ее востребованной на рынке и открывает широкие перспективы для ее дальнейшего развития и коммерциализации.

Требования к списку источников

Список литературы должен включать исследования по CRM, документацию по платформам и кейсы внедрения. Минимум 40 источников, 25% — за последние 2 года. Оформление по ГОСТ 7.1-2003.

Примеры оформления:

• Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. — Gartner, 2024.
• Битрикс24: Руководство администратора. — Битрикс, 2025. — URL: https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/ (дата обращения: 10.09.2025).
• Smith, J. CRM Strategy: A Guide to Maximizing Sales Performance. — Wiley, 2023. — 280 p.