Разработка веб портала (сайта) для сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг

ВКР Разработка веб портала (сайта) для сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы

В современном цифровом мире качество обслуживания в сфере услуг напрямую влияет на репутацию предприятий и их конкурентоспособность. По данным исследования Росстата, более 65% потребителей в России перед покупкой услуг проверяют отзывы в интернете, а 40% отказываются от услуг с негативными отзывами. Это создает необходимость в систематическом сборе и анализе отзывов для оперативного реагирования на проблемы и повышения качества обслуживания.

Особую актуальность тема приобретает в условиях государственных закупок и муниципальных услуг, где прозрачность и обратная связь с населением становятся ключевыми показателями эффективности работы органов власти. В последние годы в России активно развивается система онлайн-отзывов для муниципальных услуг, что подтверждается принятием Федерального закона № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Однако многие предприятия и государственные организации не имеют эффективных систем для анализа полученных отзывов. Обычно они ограничиваются ручным мониторингом социальных сетей или специализированных платформ, что требует много времени и не позволяет выявлять скрытые тренды и закономерности. В этой связи разработка специализированного веб-портала для сбора и анализа отзывов населения является актуальной задачей, которая решает проблему автоматизации анализа обратной связи и предоставляет инструменты для принятия оперативных управленческих решений.

Если вы хотите получить Полное руководство по написанию ВКР Информационные системы и технологии, то наша компания готова помочь вам с любым этапом работы. Мы обеспечиваем полное соответствие методическим требованиям вашего вуза и гарантируем высокую уникальность работы (от 85%).

Цель и задачи

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка веб-портала для сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг, который позволит автоматизировать процесс мониторинга обратной связи и формировать оперативные аналитические отчеты. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ существующих решений для сбора и анализа отзывов населения
• Определить функциональные и нефункциональные требования к разрабатываемому порталу
• Разработать архитектуру системы с учетом масштабируемости и безопасности
• Реализовать модуль сбора отзывов из различных источников (соцсети, госуслуги, сайты предприятий)
• Реализовать модуль анализа текстовых отзывов с использованием методов обработки естественного языка
• Создать систему визуализации данных для наглядного представления результатов анализа
• Провести тестирование системы на реальных данных и оценить ее эффективность

Каждая задача направлена на создание полноценного рабочего решения, которое будет соответствовать современным требованиям рынка. Например, при разработке системы анализа отзывов необходимо учесть особенности работы с большими объемами данных, требования к конфиденциальности информации, а также специфику работы с естественным языком в российском контексте.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования выступают процессы сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг. Предметом исследования являются методы и технологии разработки веб-портала для автоматизации сбора, обработки и анализа отзывов населения, включая методы обработки естественного языка, визуализации данных и интеграции с внешними источниками информации.

В ходе исследования будут рассмотрены следующие аспекты:

• Современные подходы к сбору и анализу отзывов в сфере услуг
• Методы обработки естественного языка для анализа текстовых отзывов
• Технологии визуализации данных для представления результатов анализа
• Системы интеграции с внешними источниками информации (соцсети, госуслуги, сайты предприятий)
• Требования к безопасности и защите данных при работе с отзывами населения

Исследование будет проводиться на примере разработки портала для анализа отзывов о муниципальных услугах в одном из регионов России. Это позволит не только продемонстрировать теоретические знания, но и создать практическое решение, которое может быть внедрено в реальных условиях работы органов местного самоуправления.

Примерный план работы

Структура выпускной квалификационной работы должна отражать логическую последовательность этапов исследования и разработки программной оболочки интеллектуального анализа данных. Вот примерный план работы по теме "Разработка веб портала (сайта) для сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг":

Глава 1. Анализ существующих решений и постановка задачи

• 1.1. Современные тренды в сборе и анализе отзывов населения
• 1.2. Анализ существующих систем мониторинга отзывов в сфере услуг
• 1.3. Определение требований к разрабатываемому порталу

Глава 2. Проектирование архитектуры и технологий

• 2.1. Выбор технологического стека для разработки портала
• 2.2. Проектирование структуры базы данных для хранения отзывов
• 2.3. Разработка архитектуры системы сбора и анализа данных

Глава 3. Реализация и тестирование

• 3.1. Реализация модуля сбора отзывов из различных источников
• 3.2. Реализация модуля анализа текстовых отзывов с использованием методов NLP
• 3.3. Создание системы визуализации данных для представления результатов анализа
• 3.4. Тестирование функциональности и производительности системы

Каждая глава будет включать теоретическую часть, практические примеры и выводы. В результате выполнения работы студент получит не только академическую работу, но и готовое к использованию веб-приложение.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

В результате выполнения работы будет создан рабочий веб-портал, который позволит:

• Собирать отзывы из различных источников: социальные сети, сайты предприятий, порталы государственных услуг
• Автоматически обрабатывать и анализировать текстовые отзывы с использованием методов обработки естественного языка
• Формировать оперативные аналитические отчеты по ключевым показателям: общая удовлетворенность, наиболее частые жалобы, положительные отзывы
• Предоставлять визуализацию данных в виде графиков, диаграмм и тепловых карт для наглядного представления результатов
• Оперативно реагировать на негативные отзывы и выявлять скрытые проблемы в работе предприятий

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанный портал может быть внедрен в реальную практику работы органов местного самоуправления и предприятий сферы услуг. По данным исследования, организации, которые активно используют системы анализа отзывов, повышают уровень удовлетворенности клиентов на 25-30% и снижают количество жалоб на 40-50%.

Кроме того, разработанный портал будет соответствовать требованиям информационной безопасности и совместимости с существующими системами, что делает его готовым к реальному внедрению в условиях коммерческого или государственного предприятия.

Пример введения ВКР

В условиях цифровой трансформации государственного и муниципального управления необходимость сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг становится все более актуальной. По данным исследования ВЦИОМ, более 70% россиян считают, что их мнение не учитывается при принятии управленческих решений, что приводит к снижению доверия к государственным структурам. В этой связи разработка эффективных систем для сбора, анализа и использования отзывов населения является важной задачей для повышения качества предоставляемых услуг и укрепления доверия граждан к органам власти.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка веб-портала для сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг, который позволит автоматизировать процесс мониторинга обратной связи и формировать оперативные аналитические отчеты. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ существующих решений в области сбора отзывов, проектирование архитектуры портала, разработка модулей сбора и анализа данных, тестирование системы и оценка ее эффективности.

Объектом исследования выступают процессы сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг, а предметом — методы и технологии разработки веб-портала для автоматизации этого процесса. В работе используются такие методы исследования, как анализ научной литературы, методы обработки естественного языка, методы визуализации данных и методы оценки эффективности внедренных решений.

Научная новизна исследования заключается в предложении архитектуры системы, специально адаптированной для работы с отзывами в российском контексте и учитывающей особенности обработки естественного языка в условиях русскоязычной среды. Практическая значимость работы состоит в создании готового к внедрению веб-портала, который позволит значительно повысить качество предоставляемых услуг и укрепить доверие граждан к государственным структурам.

Заключение ВКР

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана и реализована система сбора и анализа отзывов населения о работе предприятий сферы услуг. Проведенный анализ существующих решений позволил выявить ключевые проблемы текущих систем мониторинга и сформулировать требования к новой системе, учитывающей специфику работы в российском контексте.

Разработанный веб-портал включает модули сбора отзывов из различных источников, обработки текстовых данных с использованием методов обработки естественного языка и визуализации результатов анализа. Тестирование системы на реальных данных показало, что внедрение разработанного решения позволяет сократить время на обработку отзывов на 65%, повысить точность анализа на 40% и оперативно выявлять проблемы в работе предприятий.

Практическая значимость работы подтверждается готовностью системы к интеграции в информационные системы органов местного самоуправления и предприятий сферы услуг. Полученные результаты могут быть использованы для повышения качества предоставляемых услуг, укрепления доверия граждан к государственным структурам и оптимизации бизнес-процессов в коммерческих организациях. Разработанная система станет ценным инструментом для анализа обратной связи и принятия оперативных управленческих решений в условиях цифровой трансформации.

Требования к списку источников

Список использованных источников в ВКР по разработке веб-портала для сбора и анализа отзывов населения должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 35 источников, из которых 30% должны быть опубликованы за последние 2 года. Источники следует разделить на категории: нормативные документы, научная литература по обработке естественного языка, работы по веб-разработке, исследования по применению аналитики отзывов в сфере услуг.

Примеры корректного оформления источников:

• ГОСТ Р 51595-2000. Информационная технология. Требования к оформлению программной документации. — М.: Стандартинформ, 2000. — 12 с.
• Дмитриев, А.В. Методы обработки естественного языка в анализе отзывов пользователей / А.В. Дмитриев, С.А. Иванов // Информационные технологии. — 2024. — № 3. — С. 112-125.
• Козлов, П.С. Цифровая трансформация государственного управления: современные подходы / П.С. Козлов. — М.: Юрайт, 2023. — 287 с.
• Методические рекомендации по организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления. — М.: Министерство внутренних дел РФ, 2023. — 45 с.
• Патент РФ № 2745678. Способ анализа текстовых отзывов пользователей / А.С. Петров, И.В. Сидоров. — Заявка 2023123456, опубл. 15.03.2024.

Все источники должны быть непосредственно связаны с темой исследования и использованы в тексте работы для подтверждения аргументов и выводов. Особое внимание следует уделить источникам по современным методам обработки естественного языка, исследованиям в области анализа отзывов и работам по применению аналитики в сфере услуг.

Полезные материалы для написания ВКР

• Все актуальные темы дипломных работ по информационным технологиям
• Заказать ВКР по информационным технологиям
• Все готовые работы Информационные системы и технологии