Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Каталог товаров
Наши фото
2
3
1
4
5
6
7
8
9
10
11
информационная модель в виде ER-диаграммы в нотации Чена
Информационная модель в виде описания логической модели базы данных
Информациооная модель в виде описания движения потоков информации и документов (стандарт МФПУ)
Информациооная модель в виде описания движения потоков информации и документов (стандарт МФПУ)2
G
Twitter
FB
VK
lv

Диплом: Организация системы CRM в торговле

Дипломная работа 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Профиль: электронная коммерция: "Организация системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой организации (на примере …)"

В современной торговле самый ценный актив — это не товар на полке, а лояльный клиент. Привлечь нового покупателя в разы дороже, чем удержать существующего. Система CRM — это не просто база данных с телефонами, а стратегический инструмент, который позволяет выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с каждым клиентом.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Актуальность темы

Торговые компании часто сталкиваются с тем, что клиентская база «хранится» в головах менеджеров или в разрозненных Excel-таблицах. Это приводит к потере клиентов при уходе сотрудника, невозможности проводить целенаправленные маркетинговые кампании и упущенным возможностям для cross-sell и up-sell. Внедрение CRM-системы решает эти проблемы, позволяя систематизировать все взаимодействия, автоматизировать рутину и персонализировать коммуникацию. В условиях растущей конкуренции переход от разовых продаж к управлению жизненным циклом клиента (LCRM) становится imperative.

Цель исследования

Целью работы является разработка проекта по внедрению или оптимизации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в торговой организации, направленного на повышение лояльности, увеличение частоты покупок и рост lifetime value (LTV) клиента.

  • Хотите заказать дипломную работу по направлению «электронная коммерция» на тему "Организация системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой организации"? Это можно сделать на этой странице.

Задачи исследования

  • Изучить теоретические основы и современные концепции CRM.
  • Провести анализ существующей практики работы с клиентами в организации и выявить ее недостатки.
  • Выбрать оптимальную CRM-систему, соответствующую задачам и масштабу бизнеса.
  • Разработать модель внедрения CRM, включая описание бизнес-процессов, регламентов работы и плана миграции данных.
  • Оценить экономическую эффективность проекта внедрения.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процесс взаимодействия с клиентами в торговой организации.
Предмет исследования: система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) как комплекс организационных и технологических мер.

Примерное содержание работы (План)

Глава 1. Теоретические основы CRM-систем в розничной и оптовой торговле

В первой главе мы разберем, что такое CRM на стратегическом и операционном уровне. Изучим виды CRM-систем: операционные, аналитические, collaborative. Рассмотрим их ключевые функции: управление лидами и сделками, история взаимодействий, автоматизация рассылок, отчетность и аналитика. Это поможет сформулировать требования к системе.

Глава 2. Анализ текущей системы работы с клиентами и обоснование необходимости внедрения CRM

Вторая глава — это диагностика. Мы изучим, как компания сейчас ведет учет клиентов, как происходит процесс продаж, как устроена коммуникация (email, телефон, соцсети). Мы выявим проблемы: потерянные заявки, дублирование контактов, отсутствие единой истории общения с клиентом, невозможность сегментировать базу для маркетинга. Это обоснует инвестиции в CRM.

Глава 3. Проект внедрения CRM-системы в торговой организации

В практической части мы выберем конкретную CRM-платформу (например, Bitrix24, amoCRM, RetailCRM) и разработаем детальный план ее внедрения. Опишем, как будут выстраиваться сквозные бизнес-процессы: от заявки с сайта до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Разработаем регламенты работы для отдела продаж и маркетинга. Важным разделом станет расчет ROI: сколько компания теряет сейчас без CRM и какой экономический эффект ожидается от ее внедрения за счет увеличения конверсии, среднего чека и удержания клиентов.

Ожидаемые результаты и их практическая польза

Итогом работы станет техническое задание и roadmap по внедрению CRM-системы, понятный для руководства и IT-отдела.

Практическая польза:

  • Для руководителя: обоснованное решение о выборе и внедрении системы с понятными KPI и ROI.
  • Для отдела продаж и маркетинга: оптимизация рабочих процессов и мощный инструмент для роста продаж.
  • Для всей компании: переход на качественно новый уровень управления самым важным активом — клиентами.

Если вы заинтересовались темой и вам нужна помощь в написании качественной и уникальной работы, обратитесь к профессионалам:

  • Написать нам напрямую в Telegram: @Diplomit
Оцените стоимость дипломной работы, которую точно примут
Тема работы
Срок (примерно)
Файл (загрузить файл с требованиями)
Выберите файл
Допустимые расширения: jpg, jpeg, png, tiff, doc, docx, txt, rtf, pdf, xls, xlsx, zip, tar, bz2, gz, rar, jar
Максимальный размер одного файла: 5 MB
Имя
Телефон
Email
Предпочитаемый мессенджер для связи
Комментарий
Ссылка на страницу
0Избранное
товар в избранных
0Сравнение
товар в сравнении
0Просмотренные
0Корзина
товар в корзине
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт был лучше для вас.