Дипломная работа 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Профиль: электронная коммерция: "Совершенствование стратегии качества товара на торговом предприятии (на примере …)"
В современной торговле качество — это не только отсутствие брака. Это комплексное понятие, включающее соответствие ожиданиям потребителя, безопасность, функциональность и даже ethical аспекты производства. Управление качеством из рутинной проверки превращается в стратегический инструмент построения репутации и отстройки от конкурентов.
Актуальность темы
Для торговой компании, особенно работающей под собственной торговой маркой (СТМ), проблема качества стоит особенно остро. Ошибки в выборе поставщика, несоблюдение условий хранения, недостаточный входной контроль lead к рекламациям, возвратам, loss репутации и, в конечном счете, к прямым финансовым потерям. В эпоху социальных сетей одна viral история о плохом качестве может нанести brand ущерб, который не окупится годами. Разработка продуманной стратегии качества позволяет не только минимизировать риски, но и создать мощное конкурентное преимущество, позиционируя компанию как ответственного и trustworthy ритейлера.
Цель исследования
Целью работы является анализ существующей системы управления качеством на торговом предприятии и разработка стратегии его повышения, охватывающей все этапы — от выбора поставщика до post-sales обслуживания клиента.
- Хотите заказать дипломную работу по направлению «электронная коммерция» на тему "Совершенствование стратегии качества товара на торговом предприятии"? Это можно сделать на этой странице.
Задачи исследования
- Изучить современные подходы к управлению качеством в supply chain.
- Провести аудит текущих процессов контроля качества на предприятии (входной, операционный, выходной контроль).
- Проанализировать статистику рекламаций, возвратов и претензий клиентов.
- Разработать мероприятия по совершенствованию системы качества на каждом этапе.
- Предложить методы мониторинга и измерения удовлетворенности клиентов качеством товаров.
Объект и предмет исследования
Объект исследования: товары, реализуемые торговым предприятием.
Предмет исследования: процесс управления качеством товаров и стратегия его обеспечения на предприятии.
Примерное содержание работы (План)
Глава 1. Теоретические основы управления качеством в торговле
В первой главе мы определим, что включает в себя понятие «качество» для потребителя и для ритейлера. Изучим этапы управления качеством в цепочке поставок: требования к поставщикам, приемочный контроль, условия хранения и транспортировки, работа с рекламациями. Рассмотрим международные стандарты (например, ISO 9001) и их applicability к торговле.
Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии
Вторая глава будет диагностической. Мы изучим существующие регламенты приемки товара, проверим, как организован контроль на складе. Проанализируем данные о браке, возвратах и негативных отзывах клиентов за последний год, выявим товарные группы и поставщиков с наихудшими показателями. Оценим, как организована работа с претензиями клиентов. Проведем выборочную проверку соблюдения условий хранения.
Глава 3. Разработка стратегии повышения качества товаров
На основе анализа мы предложим комплекс мер. Это может быть: ужесточение критериев отбора и сертификации поставщиков; разработка чек-листов для усиления входного контроля; внедрение системы штрафных санкций для недобросовестных поставщиков; обучение персонала правилам хранения и выкладки; улучшение системы регистрации и обработки отзывов клиентов; проведение регулярных customer satisfaction surveys. Мы предложим KPI для оценки эффективности новой стратегии качества.
Ожидаемые результаты и их практическая польза
Итогом работы станет регламент системы менеджмента качества для торгового предприятия и план ее внедрения.
Практическая польза:
- Для отдела закупок: четкие критерии для выбора надежных партнеров.
- Для клиентов: повышение удовлетворенности и доверия к сети.
- Для финансового результата: снижение потерь от брака, возвратов и судебных разбирательств.
Если вы заинтересовались темой и вам нужна помощь в написании качественной и уникальной работы, обратитесь к профессионалам:
- Написать нам напрямую в Telegram: @Diplomit