Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки пользователей (на примере организации …).

ВКР Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки пользователей (на примере организации …)

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы

В современных организациях эффективная техническая поддержка пользователей является критически важной для обеспечения непрерывности бизнес-процессов и удовлетворенности клиентов. Автоматизация приема и анализа заявок позволяет существенно сократить время реакции на проблемы, повысить качество обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Выбор конкретной организации позволит адаптировать систему к ее специфическим потребностям и требованиям. Если Вы ищете помощь в написании ВКР, обратите внимание на Полное руководство по написанию ВКР по прикладной информатике.

Цель и задачи

Цель: Разработка автоматизированной системы приема и анализа заявок технической поддержки пользователей для компании [Название компании].

Задачи:

• Провести анализ текущего процесса приема и анализа заявок.
• Определить требования к автоматизированной системе.
• Разработать функциональную модель системы.
• Выбрать платформу для реализации системы.
• Оценить экономическую эффективность внедрения системы.

Объект и предмет

Объект исследования: Процесс приема и анализа заявок технической поддержки пользователей в компании [Название компании].

Предмет исследования: Автоматизированная система приема и анализа заявок технической поддержки пользователей.

Примерный план (Содержание) работы

Введение

Глава 1. Теоретические основы автоматизации технической поддержки

• 1.1. Сущность и задачи автоматизации технической поддержки.
• 1.2. Обзор существующих систем автоматизации.
• 1.3. Преимущества автоматизированного приема и анализа заявок.

Глава 2. Анализ процесса приема и анализа заявок в компании [Название компании]

• 2.1. Описание деятельности компании и ее организационной структуры.
• 2.2. Анализ существующего процесса приема и анализа заявок.
• 2.3. Выявление проблем и недостатков существующего процесса.

Глава 3. Разработка проекта автоматизированной системы

• 3.1. Определение требований к системе.
• 3.2. Разработка функциональной модели системы.
• 3.3. Выбор платформы для реализации системы.
• 3.4. Оценка экономической эффективности внедрения системы.

Заключение

Список литературы

В голове каша от планов? Заказать ВКР по прикладной информатике – это как волшебная палочка!

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Ожидаемые результаты: Разработанный проект автоматизированной системы приема и анализа заявок технической поддержки пользователей для компании [Название компании].

Практическая значимость: Внедрение автоматизированной системы позволит компании повысить эффективность работы службы поддержки, сократить время реакции на проблемы пользователей и улучшить качество обслуживания. Посмотрите Все готовые работы Прикладная информатика.

Пример введения ВКР

Введение в дипломной работе должно обосновывать актуальность выбранной темы, формулировать цели и задачи исследования, определять объект и предмет изучения. Корректно составленное введение позволяет читателю понять суть работы и оценить ее значимость.

Актуальность темы автоматизации технической поддержки обусловлена необходимостью повышения эффективности работы служб поддержки в современных организациях. Внедрение автоматизированных систем позволяет сократить время обработки заявок, повысить качество обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки.

Целью данной работы является разработка проекта автоматизированной системы приема и анализа заявок технической поддержки для конкретной компании. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ текущего процесса приема и анализа заявок, определить требования к автоматизированной системе, разработать функциональную модель системы, выбрать платформу для реализации системы и оценить ее экономическую эффективность.

Объектом исследования является процесс приема и анализа заявок технической поддержки в компании, а предметом – автоматизированная система приема и анализа заявок технической поддержки.

Заключение ВКР

В заключении дипломной работы необходимо подвести итоги исследования, сформулировать основные выводы и оценить степень достижения поставленной цели. Важно отметить, какие задачи были решены в ходе работы, и какие результаты были получены.

В рамках данной работы был разработан проект автоматизированной системы приема и анализа заявок технической поддержки для конкретной компании. Был проведен анализ существующего процесса приема и анализа заявок, определены требования к автоматизированной системе, разработана функциональная модель системы, выбрана платформа для реализации системы и оценена ее экономическая эффективность.

Результаты исследования показали, что внедрение автоматизированной системы позволит компании повысить эффективность работы службы поддержки, сократить время реакции на проблемы пользователей и улучшить качество обслуживания.

Требования к списку источников

Список источников оформляется в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 – 2008. В список включаются все источники, которые были использованы в работе. Источники располагаются в алфавитном порядке.

Примеры оформления:

1. ГОСТ Р 7.0.5 – 2008. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. – Введ. 2009 – 01 – 01. – Москва : Стандартинформ, 2008. – 59 с.
2. Фролов, А.В. Информационные технологии в управлении: учебное пособие / А.В. Фролов. - Москва: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004. - 368 с.
3. Официальный сайт компании "Service Desk" [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.servicedesk.ru, свободный.