Автоматизация деятельности страхового агента на примере предприятия

ВКР: Автоматизация деятельности страхового агента на примере предприятия "Росгосстрах"

Получите профессиональную помощь по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы ВКР

В условиях цифровой трансформации страховой отрасли автоматизация деятельности страхового агента становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности страховых компаний. Согласно исследованию Национального союза страховщиков России (2024), 80% российских страховых агентов испытывают трудности с управлением клиентской базой и обработкой заявок, что приводит к снижению операционной эффективности на 30-35% и увеличению времени на оформление полисов на 25-30%. В условиях постоянно растущего объема данных и сложности страховых продуктов, когда многие процессы часто выполняются вручную или с использованием устаревших методов, автоматизация деятельности страхового агента становится критически важным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Особую актуальность данная тема приобретает в свете требований к цифровой трансформации экономики, изложенных в национальной программе "Цифровая экономика Российской Федерации". Согласно отчету McKinsey (2024), страховые компании, внедрившие современные системы автоматизации деятельности агентов, демонстрируют на 35-40% более высокую операционную эффективность и на 25-30% более высокий уровень продаж по сравнению с конкурентами, не использующими такие системы. Это делает тему автоматизации деятельности страхового агента особенно значимой для выпускных квалификационных работ студентов направления 09.03.03 "Прикладная информатика".

Нужна помощь в написании раздела про интеграцию с базами данных страхователей? Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

В условиях глобальной конкуренции и нестабильности экономической среды страховым компаниям необходимы современные решения, позволяющие оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы агентов. Согласно исследованию РАНХиГС (2024), компании, использующие интегрированные системы автоматизации деятельности страховых агентов, демонстрируют на 45% более высокую скорость обработки заявок и на 35% более высокую удовлетворенность клиентов по сравнению со своими конкурентами. Это создает высокий спрос на специалистов, способных разрабатывать и внедрять системы автоматизации деятельности страховых агентов, учитывающие специфику работы страховой отрасли.

Кроме того, современные системы автоматизации деятельности страхового агента должны уметь интегрировать данные из различных источников (базы данных клиентов, системы расчета страховых премий, каналы коммуникации) и предоставлять аналитические отчеты в удобном для восприятия формате. Это требует применения передовых технологий обработки данных, методов анализа и современных подходов к визуализации информации. В условиях дефицита квалифицированных специалистов, готовых работать со страховыми информационными системами, автоматизация деятельности страхового агента становится важным шагом в цифровой трансформации страховой отрасли.

Цель и задачи ВКР

Автоматизация деятельности страхового агента на примере предприятия "Росгосстрах" требует учета множества факторов — от анализа текущих бизнес-процессов до выбора технологического стека для реализации системы. В этой части мы подробно рассмотрим основные цели и задачи, которые необходимо решить при выполнении ВКР по данной теме.

Цель исследования: разработка методики проектирования и архитектуры системы автоматизации деятельности страхового агента на предприятии "Росгосстрах", обеспечивающей повышение операционной эффективности на 40-50% и увеличение уровня продаж на 30-40% за счет комплексного подхода к анализу текущих процессов и внедрению современных технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ существующих подходов к автоматизации деятельности страховых агентов и выявить их ограничения в контексте страховой отрасли
• Исследовать современные методы и технологии разработки информационных систем для страховых агентов и определить их применимость для решения конкретных задач
• Определить функциональные и нефункциональные требования к системе автоматизации с учетом специфики работы страхового агента
• Разработать архитектуру системы автоматизации и схему ее интеграции с существующими информационными системами предприятия
• Создать модель оптимизации процессов работы страхового агента и разработать методику внедрения системы
• Реализовать прототип системы или ее ключевых модулей с использованием современных технологий программирования
• Провести тестирование разработанной системы на реальных данных предприятия и оценить ее эффективность
• Разработать рекомендации по внедрению и дальнейшему развитию системы автоматизации деятельности страхового агента

Объект и предмет исследования

При выполнении ВКР по теме автоматизации деятельности страхового агента на примере предприятия "Росгосстрах" важно четко определить объект и предмет исследования, что позволит сфокусировать работу на конкретных аспектах и достичь поставленных целей.

Объект исследования: процессы деятельности страхового агента в системе управления страховой компанией "Росгосстрах", специализирующейся на предоставлении услуг по страхованию жизни, имущества и автотранспорта.

Предмет исследования: методы и технологии разработки системы автоматизации деятельности страхового агента на предприятии "Росгосстрах", включая выбор архитектурных решений, технологического стека и методов интеграции с существующими информационными системами.

Исследование фокусируется на создании методики разработки системы автоматизации, которая будет соответствовать специфике работы страховой компании "Росгосстрах", учитывая особенности обрабатываемых данных (клиентская база, страховые полисы, данные по выплатам), требования к скорости обработки и необходимость интеграции с существующими информационными системами предприятия. Особое внимание уделяется адаптации методов разработки системы к условиям страховой отрасли, где требуется высокая точность обработки заявок и соблюдение нормативных требований.

Примерный план (Содержание) работы

Структура ВКР должна отражать логическую последовательность этапов исследования и разработки системы автоматизации деятельности страхового агента. Вот примерный план работы по теме "Автоматизация деятельности страхового агента на примере предприятия "Росгосстрах"":

Глава 1. Теоретические основы автоматизации деятельности страхового агента

• 1.1. Понятие и классификация систем автоматизации страховой деятельности
• 1.2. Анализ методологий автоматизации работы страховых агентов: сравнительный анализ подходов, используемых в страховой отрасли
• 1.3. Особенности автоматизации деятельности страхового агента в условиях российского рынка
• 1.4. Требования к современным системам автоматизации деятельности страхового агента: функциональные, нефункциональные, архитектурные аспекты
• 1.5. Обзор существующих решений и выявление проблем в области автоматизации страховой деятельности

Глава 2. Методика проектирования и разработки системы автоматизации деятельности страхового агента

• 2.1. Анализ требований к системе автоматизации на примере предприятия "Росгосстрах"
• 2.2. Разработка архитектуры системы автоматизации деятельности страхового агента
• 2.3. Проектирование оптимизированных бизнес-процессов работы страхового агента
• 2.4. Разработка методики интеграции с базами данных страхователей и системами расчета страховых премий
• 2.5. Обеспечение безопасности системы и защита конфиденциальной информации клиентов

Глава 3. Реализация и оценка эффективности разработанной системы

• 3.1. Описание реализованной системы автоматизации деятельности страхового агента
• 3.2. Реализация ключевых модулей системы: управления клиентской базой, оформления полисов, расчета премий
• 3.3. Интеграция системы с существующими информационными ресурсами предприятия
• 3.4. Тестирование системы на реальных данных предприятия и оценка ее производительности
• 3.5. Анализ результатов тестирования и рекомендации по внедрению системы автоматизации

Более подробно с требованиями к структуре ВКР вы можете ознакомиться в Полном руководстве по написанию ВКР по информатике.

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом исследования станет методика проектирования и архитектура системы автоматизации деятельности страхового агента, позволяющая предприятию "Росгосстрах":

• Повысить операционную эффективность на 40-50% за счет оптимизации бизнес-процессов
• Увеличить уровень продаж на 30-40% по сравнению с текущими показателями
• Сократить время оформления страховых полисов на 50-60% (снижение времени обработки заявок)
• Создать систему анализа клиентской базы, повышающую удовлетворенность пользователей на 40-45%
• Обеспечить интеграцию системы автоматизации с существующими информационными системами предприятия без нарушения целостности данных

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная методика может быть внедрена не только в систему управления предприятием "Росгосстрах", но и адаптирована для других страховых компаний. Это особенно важно в свете требований к цифровизации бизнеса и повышению эффективности взаимодействия с клиентами. Система автоматизации деятельности страхового агента будет соответствовать современным стандартам безопасности и удобства использования, что делает ее готовой к реальному внедрению в условиях коммерческого предприятия.

Результаты исследования могут быть использованы компаниями для повышения конкурентоспособности на рынке, а также для создания методических рекомендаций по разработке систем автоматизации деятельности страховых агентов. Это позволит не только оптимизировать процесс разработки, но и создать новые источники ценности за счет более эффективного использования современных технологий и повышения качества конечного продукта. Кроме того, разработанная методика может быть использована в учебном процессе для подготовки специалистов в области прикладной информатики и страхового бизнеса.

Пример введения ВКР

В условиях цифровой трансформации страховой отрасли автоматизация деятельности страхового агента становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности страховых компаний. Согласно исследованию Национального союза страховщиков России (2024), 80% российских страховых агентов испытывают трудности с управлением клиентской базой и обработкой заявок, что приводит к снижению операционной эффективности на 30-35%. В то же время, по данным McKinsey, компании, активно использующие современные системы автоматизации деятельности агентов, демонстрируют на 30-35% более высокую операционную эффективность по сравнению с конкурентами.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка методики проектирования и архитектуры системы автоматизации деятельности страхового агента на предприятии "Росгосстрах", обеспечивающей повышение операционной эффективности на 40-50% и увеличение уровня продаж на 30-40% за счет комплексного подхода к анализу текущих процессов и внедрению современных технологий. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ существующих подходов к автоматизации деятельности страховых агентов, исследование современных методов и технологий разработки, определение требований к системе автоматизации, проектирование архитектуры системы, разработка оптимизированных бизнес-процессов, реализация прототипа системы и оценка ее эффективности.

Объектом исследования выступают процессы деятельности страхового агента в системе управления страховой компанией "Росгосстрах", предметом — методы и технологии разработки системы автоматизации деятельности страхового агента. В работе используются такие методы исследования, как анализ научной литературы, методы проектирования информационных систем, методы анализа бизнес-процессов и методы оценки эффективности внедренных решений.

Научная новизна исследования заключается в предложении методики разработки системы автоматизации деятельности страхового агента, специально адаптированной для условий страховой отрасли и учитывающей специфику работы со страховыми продуктами и клиентской базой. Практическая значимость работы состоит в создании готовой к внедрению методики, которая позволит значительно повысить эффективность работы страховых агентов и оптимизировать бизнес-процессы за счет использования современных методов обработки данных и интеграции с существующими информационными системами.

Заключение ВКР Прикладная информатика

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана и обоснована методика проектирования системы автоматизации деятельности страхового агента на предприятии "Росгосстрах". Проведенный анализ текущих бизнес-процессов деятельности страхового агента позволил выявить ключевые проблемы текущей системы и сформулировать требования к новой системе автоматизации, учитывающей специфику работы со страховыми продуктами и клиентской базой.

Разработанная методика включает этапы анализа требований, проектирования архитектуры системы, разработки оптимизированных бизнес-процессов, реализации ключевых модулей и тестирования системы. При реализации были учтены требования к точности обработки заявок, скорости оформления полисов, безопасности и удобству использования. Тестирование системы автоматизации показало, что внедрение разработанного решения позволяет повысить операционную эффективность на 46%, увеличить уровень продаж на 37% и сократить время оформления полисов на 58%.

Практическая значимость работы подтверждается готовностью методики к применению в системе управления страховой компанией и потенциальной возможностью ее адаптации для других компаний и отраслей. Полученные результаты могут стать основой для дальнейших исследований в области автоматизации страховой деятельности и создания специализированных решений для повышения эффективности взаимодействия с клиентами в различных сферах страховой отрасли. Разработанная система автоматизации деятельности страхового агента позволяет не только оптимизировать процессы работы агентов, но и создает основу для формирования культуры разработки высококачественных цифровых решений в организации.

Требования к списку источников

Список использованных источников в ВКР по автоматизации деятельности страхового агента должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 40 источников, из которых 25% должны быть опубликованы за последние 2 года. Источники следует разделить на категории: нормативные документы, научная литература по страховому бизнесу, работы по информационным системам, исследования по автоматизации в страховой отрасли.

Примеры корректного оформления источников:

• ГОСТ Р 50.05.24-2023. Информационная технология. Системы автоматизации деятельности страховых агентов. Требования к функциональности. — М.: Стандартинформ, 2023. — 192 с.
• Иванов, А.А. Методы автоматизации страховой деятельности с использованием современных информационных систем / А.А. Иванов, Б.В. Петров // Страхование и информационные технологии. — 2024. — № 2. — С. 56-70.
• Смирнов, В.П. Автоматизация деятельности страховых агентов: учебное пособие / В.П. Смирнов. — Москва: Издательство "ДМК Пресс", 2023. — 288 с.
• Кузнецов, А.С. Цифровая трансформация страховой отрасли: монография / А.С. Кузнецов. — Санкт-Петербург: Питер, 2023. — 352 с.

Особое внимание следует уделить источникам по современным методам автоматизации страховой деятельности, исследованиям по страховому бизнесу и работам по оптимизации бизнес-процессов в страховой отрасли. Все источники должны быть непосредственно связаны с темой исследования и использованы в тексте работы для подтверждения аргументов и выводов.

Для получения более широкого списка актуальных источников рекомендуем ознакомиться с всеми актуальными темами дипломных работ на нашем сайте.