График

Каталог товаров

Наши фото

информационная модель в виде ER-диаграммы в нотации Чена

Информационная модель в виде описания логической модели базы данных

Информациооная модель в виде описания движения потоков информации и документов (стандарт МФПУ)

Информациооная модель в виде описания движения потоков информации и документов (стандарт МФПУ)2

Лучшие работы

Разработка автоматизированной системы учета распределения и выполнения заявок по ремонту (Help Desk)3 600 ₽6 900 ₽

Защита персональных данных на предприятии3 000 ₽

Дипломная работа по информатике Разработка АИС контроля и учета рабочего времени сотрудников компании4 800 ₽

Проектирование базы данных для CRM-системы: диаграммы сущность-связь и SQL-дамп

Срочная помощь по вашей теме:
Получите консультацию за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн:
Заказать магистерскую диссертацию

Архитектура данных для современной CRM-системы

Проектирование базы данных составляет основу успешной реализации в рамках исследования и разработки CRM-системы. Корректно спроектированная структура данных обеспечивает не только хранение информации о клиентах и сделках, но и поддержку сложных бизнес-процессов, аналитику эффективности продаж и автоматизацию маркетинговых кампаний. Для магистерской диссертации этот раздел демонстрирует понимание принципов проектирования корпоративных информационных систем и их адаптации под специфические бизнес-требования.

Современная CRM-система должна обеспечивать комплексное управление всем жизненным циклом клиента - от первого контакта до постпродажного обслуживания и повторных продаж. Это требует тщательно продуманной архитектуры данных, которая учитывает взаимосвязи между различными сущностями и поддерживает гибкие сценарии работы отдела продаж.

Ключевые модули и сущности CRM-системы

Основные функциональные блоки

CRM-система typically включает следующие ключевые модули:

Управление контактами и компаниями - централизованное хранение информации о клиентах
Воронка продаж - управление этапами сделок и конвейером продаж
Управление задачами и активностями - планирование и учет взаимодействий с клиентами
Аналитика и отчетность - мониторинг KPI и эффективности продаж
Маркетинговые кампании - управление рассылками и рекламными активностями
Обслуживание клиентов - поддержка и решение проблем клиентов

ER-диаграмма CRM-системы

Комплексная ER-диаграмма, отражающая основные сущности и их взаимосвязи в современной CRM-системе:

Проектирование таблиц базы данных

Основные таблицы системы

SQL-дамп создания основных таблиц CRM-системы:

CREATE DATABASE crm_system;
USE crm_system;

-- Таблица компаний
CREATE TABLE companies (
    company_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    company_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    industry VARCHAR(100),
    website VARCHAR(255),
    phone VARCHAR(20),
    email VARCHAR(100),
    address TEXT,
    city VARCHAR(100),
    country VARCHAR(100),
    employee_count INT,
    annual_revenue DECIMAL(15,2),
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Таблица контактов
CREATE TABLE contacts (
    contact_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    first_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    last_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    position VARCHAR(100),
    email VARCHAR(100),
    phone VARCHAR(20),
    mobile VARCHAR(20),
    company_id INT,
    department VARCHAR(100),
    birth_date DATE,
    source VARCHAR(100) COMMENT 'Источник контакта',
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (company_id) REFERENCES companies(company_id)
);

-- Таблица сделок
CREATE TABLE deals (
    deal_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    deal_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    company_id INT,
    contact_id INT,
    amount DECIMAL(15,2),
    currency VARCHAR(3) DEFAULT 'USD',
    stage VARCHAR(50) NOT NULL,
    probability TINYINT DEFAULT 0 COMMENT 'Вероятность в %',
    expected_close_date DATE,
    actual_close_date DATE,
    description TEXT,
    owner_id INT NOT NULL COMMENT 'Ответственный менеджер',
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (company_id) REFERENCES companies(company_id),
    FOREIGN KEY (contact_id) REFERENCES contacts(contact_id)
);

-- Таблица этапов воронки продаж
CREATE TABLE sales_stages (
    stage_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    stage_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    stage_order INT NOT NULL,
    probability TINYINT NOT NULL COMMENT 'Типовая вероятность на этапе',
    description TEXT
);

-- Таблица активностей
CREATE TABLE activities (
    activity_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    subject VARCHAR(255) NOT NULL,
    description TEXT,
    type ENUM('call', 'meeting', 'email', 'task', 'event'),
    due_date DATETIME,
    completed_date DATETIME,
    status ENUM('planned', 'completed', 'cancelled'),
    priority ENUM('low', 'medium', 'high'),
    related_to_type ENUM('company', 'contact', 'deal'),
    related_to_id INT,
    owner_id INT NOT NULL,
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Таблица продуктов
CREATE TABLE products (
    product_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    product_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    product_code VARCHAR(50) UNIQUE,
    description TEXT,
    category VARCHAR(100),
    price DECIMAL(10,2),
    cost DECIMAL(10,2),
    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Таблица позиций в сделках
CREATE TABLE deal_products (
    deal_product_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    deal_id INT NOT NULL,
    product_id INT NOT NULL,
    quantity INT NOT NULL DEFAULT 1,
    unit_price DECIMAL(10,2) NOT NULL,
    discount DECIMAL(5,2) DEFAULT 0,
    total_amount DECIMAL(12,2) AS (quantity * unit_price * (1 - discount/100)),
    FOREIGN KEY (deal_id) REFERENCES deals(deal_id) ON DELETE CASCADE,
    FOREIGN KEY (product_id) REFERENCES products(product_id)
);

-- Таблица маркетинговых кампаний
CREATE TABLE campaigns (
    campaign_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    campaign_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    campaign_type ENUM('email', 'social', 'event', 'webinar', 'other'),
    status ENUM('planned', 'active', 'completed', 'cancelled'),
    budget DECIMAL(15,2),
    start_date DATE,
    end_date DATE,
    expected_revenue DECIMAL(15,2),
    actual_cost DECIMAL(15,2),
    description TEXT,
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

Справочные таблицы и классификаторы

Для обеспечения гибкости системы создаем таблицы классификаторов:

-- Таблица типов индустрий
CREATE TABLE industries (
    industry_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    industry_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    description TEXT
);

-- Таблица источников лидов
CREATE TABLE lead_sources (
    source_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    source_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    description TEXT
);

-- Таблица валют
CREATE TABLE currencies (
    currency_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    currency_code VARCHAR(3) UNIQUE NOT NULL,
    currency_name VARCHAR(50) NOT NULL,
    exchange_rate DECIMAL(10,4) DEFAULT 1.0000
);

-- Таблица пользователей системы
CREATE TABLE users (
    user_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    username VARCHAR(50) UNIQUE NOT NULL,
    email VARCHAR(100) UNIQUE NOT NULL,
    first_name VARCHAR(100),
    last_name VARCHAR(100),
    role ENUM('admin', 'manager', 'sales', 'marketing', 'support'),
    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
    created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

Оптимизация производительности и бизнес-логики

Индексы для ускорения запросов

Создание оптимальных индексов для типовых операций CRM-системы:

-- Индексы для таблицы компаний
CREATE INDEX idx_companies_name ON companies(company_name);
CREATE INDEX idx_companies_industry ON companies(industry);
CREATE INDEX idx_companies_city ON companies(city);

-- Индексы для таблицы контактов
CREATE INDEX idx_contacts_name ON contacts(last_name, first_name);
CREATE INDEX idx_contacts_company ON contacts(company_id);
CREATE INDEX idx_contacts_email ON contacts(email);

-- Индексы для таблицы сделок
CREATE INDEX idx_deals_stage ON deals(stage);
CREATE INDEX idx_deals_amount ON deals(amount);
CREATE INDEX idx_deals_close_date ON deals(expected_close_date);
CREATE INDEX idx_deals_owner ON deals(owner_id);

-- Индексы для таблицы активностей
CREATE INDEX idx_activities_due_date ON activities(due_date);
CREATE INDEX idx_activities_status ON activities(status);
CREATE INDEX idx_activities_related ON activities(related_to_type, related_to_id);

-- Индексы для полнотекстового поиска
CREATE FULLTEXT INDEX idx_companies_search ON companies(company_name, industry, address);
CREATE FULLTEXT INDEX idx_contacts_search ON contacts(first_name, last_name, email, position);
CREATE FULLTEXT INDEX idx_deals_search ON deals(deal_name, description);

Триггеры для автоматизации бизнес-процессов

Реализация автоматических действий при изменении данных:

-- Триггер для автоматического обновления времени модификации
DELIMITER //
CREATE TRIGGER update_company_timestamp 
BEFORE UPDATE ON companies
FOR EACH ROW
BEGIN
    SET NEW.updated_at = CURRENT_TIMESTAMP;
END//
DELIMITER ;

-- Триггер для расчета общей суммы сделки
DELIMITER //
CREATE TRIGGER calculate_deal_amount 
AFTER INSERT ON deal_products
FOR EACH ROW
BEGIN
    UPDATE deals d
    SET d.amount = (
        SELECT SUM(total_amount) 
        FROM deal_products 
        WHERE deal_id = NEW.deal_id
    )
    WHERE d.deal_id = NEW.deal_id;
END//
DELIMITER ;

-- Триггер для автоматического создания задачи при изменении этапа сделки
DELIMITER //
CREATE TRIGGER create_stage_change_activity 
AFTER UPDATE ON deals
FOR EACH ROW
BEGIN
    IF OLD.stage != NEW.stage THEN
        INSERT INTO activities (
            subject, 
            type, 
            due_date, 
            status, 
            related_to_type, 
            related_to_id, 
            owner_id
        ) VALUES (
            CONCAT('Сделка перешла на этап: ', NEW.stage),
            'task',
            DATE_ADD(NOW(), INTERVAL 1 DAY),
            'planned',
            'deal',
            NEW.deal_id,
            NEW.owner_id
        );
    END IF;
END//
DELIMITER ;

Интеграция с бизнес-процессами компании

Связь с другими системами предприятия

CRM-система должна интегрироваться с другими корпоративными системами:

Системами бухгалтерского учета и ERP
Платформами электронной почты и телефонии
Системами аналитики и бизнес-интеллекта
Маркетинговыми automation-платформами
Системами обслуживания клиентов

Расширение функциональности

На основе анализа технологий для разработки CRM-системы с функционалом учета заявок можно предусмотреть дополнительные модули для управления проектами, сервисного обслуживания и аналитики клиентского опыта.

Заключение

Проектирование базы данных для CRM-системы представляет собой комплексную задачу, требующую учета множества аспектов управления клиентскими отношениями - от учета контактов и компаний до анализа эффективности продаж и автоматизации маркетинговых процессов. Представленная в статье структура БД обеспечивает поддержку полного жизненного цикла клиента и позволяет создавать гибкие, масштабируемые решения для управления продажами.

Разработанные ER-диаграммы, SQL-дамп и примеры запросов служат практическим руководством для магистрантов при выполнении проектного раздела диссертации и демонстрируют профессиональный подход к созданию корпоративных CRM-систем в области прикладной информатики. Особое внимание уделено вопросам производительности, целостности данных и автоматизации бизнес-процессов через использование триггеров и хранимых процедур.

Для полного понимания контекста рекомендуем ознакомиться с основной статьей: Исследование и разработка CRM-системы.

Также предлагаем ознакомиться с полным перечнем Темы магистерских диссертаций Синергия с подробным руководством по написанию для выбора наиболее подходящей темы и методики исследования.