Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
Введение
Написание выпускной квалификационной работы (ВКР) в Московском университете имени Витте — важнейший этап завершения обучения, особенно для студентов направления 09.03.02 «Информационные системы и технологии». Тема «Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости посредством внедрения системы CRM-системы» объединяет актуальные тренды: цифровизацию B2C-взаимодействий, управление воронкой продаж в сфере услуг и повышение качества клиентского сервиса. Однако за этой формулировкой скрывается масштабный проект, требующий глубокого анализа, проектирования и экономического обоснования.
Студенту предстоит не просто описать преимущества CRM, а провести полный цикл автоматизации: от анализа текущего взаимодействия с покупателями и арендаторами до моделирования «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ», проектирования архитектуры системы, разработки прототипа и расчёта экономической эффективности по методике REJ. При этом каждый раздел должен строго соответствовать требованиям МУИВ и ГОСТам, включая ТЗ по ГОСТ 34.602-2020.
Большинство студентов совмещают написание ВКР с работой, стажировкой или подготовкой к другим экзаменам. В таких условиях легко упустить ключевые аспекты: нарушить логику декомпозиции в IDEF0, не обосновать выбор функционала CRM (воронка, карточка клиента, уведомления), допустить ошибки в расчёте NPV или оформить ТЗ без соблюдения структуры ГОСТ.
В данной статье мы пошагово разберём стандартную структуру ВКР по теме «Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости посредством внедрения системы CRM-системы», привяжем каждый раздел к требованиям МУИВ и дадим практические рекомендации. После прочтения вы сможете честно оценить, готовы ли вы инвестировать 150–200 часов в эту работу или разумнее доверить её профессионалам.
Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
ВВЕДЕНИЕ
- Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
- Содержание:
- Актуальность темы в современных условиях
- Объект и предмет исследования
- Цель и задачи работы (4–6 конкретных задач)
- Структура работы (краткое описание глав)
- Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие чёткой структуры.
- Рекомендации: Связать актуальность с ростом конкуренции на рынке недвижимости, необходимостью персонализации коммуникаций и повышения скорости отклика.
- Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью автоматизации процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости в условиях высокой конкуренции и роста требований к скорости и качеству сервиса. Современные клиенты ожидают мгновенного ответа, прозрачности статуса подбора и персонализированного подхода, в то время как большинство агентств до сих пор используют Excel и мессенджеры, что приводит к утечке клиентов и снижению конверсии...»
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ подразделения Отдела клиентского сервиса в агентстве недвижимости
1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации
- Назначение: Визуализировать структуру агентства и выделить подразделение, отвечающее за клиентов.
- Содержание: Иерархическая схема: Директор → Руководитель отдела продаж → Агенты по недвижимости → Ассистенты.
- Сложности: Отсутствие реальных данных.
- Рекомендации: Использовать типовую структуру агентства среднего размера.
- Пример: [Здесь приведите схему: Отдел продаж → Агенты → Ассистенты по клиентам]
1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации
- Назначение: Выявить приоритетные для автоматизации процессы.
- Содержание:
Процесс КФУ Важность (1–5) Приём первой заявки от клиента Скорость отклика 5 Ведение клиента в воронке подбора Конверсия в сделку 5 - Сложности: Неправильное определение КФУ.
- Рекомендации: Использовать методику CSF.
1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения
- Назначение: Изучить регламенты: инструкции по работе с клиентами, KPI агентов, отчётность по воронке.
- Содержание: Внутренние документы агентства.
- Сложности: Доступ к внутренним документам.
- Рекомендации: Использовать открытые шаблоны регламентов.
1.2 Моделирование бизнес-процесса "КАК ЕСТЬ"
1.2.1 Моделирование в нотациях IDEF0, DFD, BPMN
- Назначение: Описать текущее взаимодействие с клиентами.
- Содержание:
- IDEF0: A0 — Взаимодействие с клиентами → A1 — Приём заявки, A2 — Подбор объектов, A3 — Сопровождение до сделки
- DFD: потоки данных от клиента к агенту и обратно
- BPMN: сценарий «Первый контакт с клиентом»
- Матрица RACI: агент (исполнитель), руководитель (контроль)
- Сложности: Отсутствие декомпозиции, нарушение правил нотаций.
- Рекомендации: Каждый блок сопровождать текстовым описанием.
- Пример: [Ссылка на IDEF0-диаграмму «Взаимодействие с клиентами: КАК ЕСТЬ»]
1.3 Анализ рынка CRM-систем для агентств недвижимости
- Назначение: Изучить аналоги: 1С:CRM, amoCRM, Bitrix24, специализированные решения («МегаАгент», «Недвикс»).
- Содержание: Сравнение функционала: воронка, карточка клиента, интеграция с базой объектов, уведомления.
- Сложности: Смешение с выбором технологий (раздел 1.5).
- Рекомендации: Анализировать именно готовые решения для недвижимости.
- Шаблон таблицы:
Система Воронка База объектов Интеграция с WhatsApp amoCRM Да Через API Да Недвикс Да Встроенная Да
1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований
- Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц: клиенты, агенты, руководство, IT-отдел.
- Содержание: Требования: клиенты — скорость; агенты — простота; руководство — отчётность.
- Сложности: Упущение IT-специалистов.
- Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.
1.5 Выбор средств разработки
- Назначение: Обосновать выбор технологического стека.
- Содержание:
- Frontend: React
- Backend: Django
- СУБД: PostgreSQL
- Интеграции: WhatsApp Business API, SMS-шлюз
- Сложности: Смешение с анализом аналогов.
- Рекомендации: Приводить таблицу сравнения по критериям: скорость разработки, безопасность, масштабируемость.
1.6 Техническое задание на разработку CRM-системы
- Назначение: Формализовать требования к системе.
- Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (выносится в Приложение 1).
- Сложности: Нарушение структуры ГОСТа.
- Рекомендации: Следовать разделам: общие сведения, функциональные/нефункциональные требования, состав работ.
1.7 Выводы по разделу
- Содержание: Подтверждение необходимости разработки специализированной CRM-системы для агентства недвижимости с учётом специфики подбора объектов и ведения клиентов.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе
2.1.1 Логическое моделирование данных
- UseCase-диаграмма: акторы — Клиент, Агент, Руководитель; прецеденты — Добавить клиента, Назначить показ, Отметить сделку.
- Диаграмма последовательности: сценарий «Получение нового клиента через сайт».
2.1.2 Конструирование модели данных
- ER-диаграмма: сущности — Клиент, Объект недвижимости, Показ, Сделка, Предпочтения.
- Диаграмма классов UML.
- Сложности: Отсутствие нормализации.
- Рекомендации: Подробно описывать связи: один клиент — много объектов.
2.2 Разработка программного обеспечения
2.2.1 План разработки ПО
- Диаграмма Ганта: анализ → проектирование → реализация → тестирование → внедрение
2.2.2 Frontend-разработка
- Интерфейсы: воронка клиентов, карточка объекта, журнал показов, дашборд конверсии.
2.2.3 Backend-разработка
- REST API: методы /api/clients, /api/properties, /api/showings.
2.2.4 Модель доступа к данным
- Роли: агент (редактирование своих клиентов), руководитель (все данные, отчёты)
- Таблица прав доступа
2.2.5 Тестирование ПО
- Юзабилити-тестирование с реальными агентами, нагрузочное тестирование.
2.2.6 План внедрения и развертывания ПО
- Этапы: пилот в одном отделе → обучение → масштабирование.
2.3 Руководства администратора и пользователя
- Назначение: Подготовить документацию по РД 50-34.698-90.
- Содержание: Выносится в Приложения 3 и 4.
2.4 Выводы по главе 2
- Краткие итоги: CRM-система разработана, функционал реализован, протестирована.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС
3.1 Расчёт затрат на разработку ИС
3.1.1 На этапе разработки
Зарплата разработчика — 120 тыс руб.
3.1.2 На этапе внедрения
Обучение, серверы — 30 тыс руб.
3.1.3 На этапе эксплуатации
Поддержка — 15 тыс руб/год.
3.2 Эффект от внедрения
- Рост конверсии с 12% до 22%
- Снижение времени на обработку клиента с 50 до 18 минут
- Экономия: 20 часов/неделю × 800 руб × 40 недель = 640 тыс руб/год
3.3 Расчёт показателей эффективности
NPV = −150 + (640 / 1.1) ≈ +430 тыс руб → проект выгоден.
Срок окупаемости: менее 3 месяцев.
3.4 Выводы по главе 3
- Разработка экономически целесообразна, повышает конкурентоспособность агентства.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Подтверждение достижения цели: CRM-система разработана и протестирована.
- Практическая значимость: повышение скорости, качества и конверсии взаимодействия с клиентами в сфере недвижимости.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- 15–20 источников по ГОСТ: ГОСТ 34.602-2020, статьи 2020–2025 гг., документация по Django, кейсы по CRM в недвижимости.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Техническое задание на CRM-систему для агентства недвижимости
Приложение 2. Исходный код "Воронка клиентов"
Приложение 3. Руководство администратора
Приложение 4. Руководство пользователя (для агента по недвижимости)
Готовые инструменты и шаблоны для Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости посредством внедрения системы CRM-системы
Шаблоны формулировок:
- «Целью работы является проектирование и внедрение CRM-системы для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости с целью повышения скорости отклика, прозрачности воронки подбора и конверсии в сделки.»
- «Актуальность обусловлена переходом рынка недвижимости на цифровые платформы управления клиентами и необходимостью соответствия современным стандартам B2C-взаимодействия.»
Пример сравнительной таблицы (до/после):
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Конверсия в сделку | 12% | 22% |
| Время на клиента | 50 мин | 18 мин |
| Доля "потерянных" заявок | 45% | 15% |
Чек-лист "Оцени свои силы":
- У вас есть доступ к данным о текущем взаимодействии с клиентами в агентстве недвижимости?
- Уверены ли вы в правильном построении IDEF0 и BPMN?
- Есть ли у вас 2–3 недели на правки после замечаний научного руководителя?
- Знакомы ли вы с REST API, Django и проектированием CRM-систем?
- Готовы ли вы потратить 150+ часов на полный цикл: анализ → код → расчёты → оформление?
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный. Вы — инициативный выпускник, который хочет пройти весь путь от анализа до готового продукта. Вам предстоит:
- Провести анализ процессов взаимодействия с клиентами в агентстве;
- Смоделировать бизнес-процессы в 3 нотациях;
- Выбрать и обосновать технологии;
- Разработать полноценную CRM-систему;
- Рассчитать NPV, срок окупаемости;
- Оформить всё строго по методичке.
Этот путь потребует от вас от 150 до 200 часов упорной работы, готовности разбираться в смежных областях (маркетинг недвижимости, IT, экономика) и стрессоустойчивости.
Путь 2: Профессиональный. Вы — прагматичный студент, который ценит своё время и хочет гарантировать результат. Этот путь подойдёт, если вы стремитесь:
- Сэкономить время для подготовки к защите, работе или личной жизни;
- Получить гарантированно качественную работу от IT-специалиста, знакомого с требованиями МУИВ;
- Избежать стресса и быть уверенным в прохождении антиплагиата, корректности диаграмм и правильности экономических расчётов.
Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.
Заключение
Написание ВКР по теме «Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами агентства недвижимости посредством внедрения системы CRM-системы» — это не просто описание системы. Это комплексный IT-проект, требующий компетенций в анализе, проектировании, разработке и экономике. Как мы увидели, даже на этапе моделирования «КАК ЕСТЬ» нужно строить три типа диаграмм, а в экономической части — рассчитывать NPV и срок окупаемости.
Написание ВКР — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.
Перечень тем с руководствами по написанию. для 38.03.05 Бизнес-информатика Направленность: Цифровая экономика, МУИВ: подробнее
Все готовые работы: каталог работ по информатике в экономике
```