Нужна ВКР по этой теме?
Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
Введение
Написание выпускной квалификационной работы (ВКР) в Московском университете имени С.Ю. Витте — это сложный, многоэтапный процесс, сочетающий глубокий анализ, техническую реализацию и строгое соблюдение регламентов. Особенно актуальной и стратегически важной является тема, лежащая на стыке розничной торговли, управления качеством и цифровой трансформации — «Применение инструментов бизнес-аналитики для улучшения управления качеством деятельности предприятия сферы торговли». В условиях высокой конкуренции, роста требований потребителей и сжатых торговых наценок качество становится ключевым фактором лояльности и прибыльности. Однако большинство торговых компаний до сих пор оценивают качество субъективно: по жалобам клиентов, разовым аудитам или интуитивным оценкам менеджеров. Это не позволяет выявлять системные проблемы, прогнозировать отток покупателей или оценивать влияние качества на финансовые показатели. Применение инструментов бизнес-аналитики (BI) — Power BI, Tableau, Qlik — позволяет объединить данные из CRM, касс, опросов, соцсетей и складских систем, сформировать единые KPI качества (NPS, CSAT, индекс лояльности) и принимать управленческие решения на основе данных, а не догадок.
Нужна ВКР по этой теме?
Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Одного понимания качества недостаточно. Для успешной защиты необходимо не только проанализировать текущую систему управления качеством в конкретной торговой сети — например, ООО «РитейлГрупп Север», но и разработать единую систему бизнес-аналитики, интегрировать разрозненные источники данных, спроектировать дашборды качества и экономически обосновать внедрение, соответствующее стандарту 09.03.02. При этом студенты часто совмещают учёбу с работой, а сроки сдачи неумолимо приближаются. В этой статье вы получите пошаговое руководство по написанию ВКР, полностью соответствующее структуре МУИВ: от введения до приложений. Мы разберём каждый раздел, приведём практические примеры и поможем честно оценить, готовы ли вы потратить 150–200 часов на самостоятельное написание — или разумнее доверить работу профессионалам.
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
ВВЕДЕНИЕ
- Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
- Содержание:
- Актуальность темы в современных условиях
- Объект и предмет исследования
- Цель и задачи работы (4–6 конкретных задач)
- Структура работы (краткое описание глав)
- Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие четкой структуры.
- Рекомендации: Начинать с проблем субъективной оценки качества и потерь от низкой лояльности.
- Шаблон: "Актуальность работы обусловлена необходимостью перехода от субъективной к управляемой системе качества в розничной торговле за счёт применения инструментов бизнес-аналитики для повышения лояльности и прибыльности."
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ подразделения «Управление качеством и клиентским опытом» организации РитейлГрупп Север
1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации
- Назначение: Визуализировать структуру организации и выделить подразделение, отвечающее за автоматизируемый процесс.
- Содержание: Иерархическая схема направлений деятельности компании.
- Сложности: Отсутствие реальных данных о структуре предприятия.
- Рекомендации: Использовать информацию с официального сайта компании или типовую структуру розничной сети.
- Пример: [Здесь приведите схему: ООО «РитейлГрупп Север» → Дирекция → Коммерческий блок → Отдел качества]
1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации
- Назначение: Выявить приоритетные для аналитики бизнес-процессы.
- Содержание: Матрица сопоставления процессов и факторов успеха, матрица ранжирования.
- Сложности: Неправильное определение критических факторов успеха.
- Рекомендации: Использовать методику CSF.
- Шаблон таблицы:
Бизнес-процесс Критический фактор успеха Степень влияния (1–5) Обработка жалоб клиентов Скорость и полнота реакции 5 Оценка качества обслуживания Объективность и регулярность 5
1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения
- Назначение: Изучить регламенты, регулирующие выбранный бизнес-процесс.
- Содержание: Описание организационной структуры, должностных инструкций, регламентов.
- Сложности: Отсутствие доступа к внутренней документации.
- Рекомендации: Использовать ГОСТ Р ИСО 9001-2015, внутренние стандарты компании.
1.2 Моделирование бизнес-процесса
1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"
- Назначение: Детально описать текущее состояние бизнес-процесса.
- Содержание: Диаграммы в нотациях:
- IDEF0 (обязательно с декомпозицией)
- DFD (Гейна-Сарсона или Йордона-Де Марко)
- Диаграмма активностей (UML, BPMN, EPC или IDEF3)
- Матрица распределения ответственности
- Сложности: Неправильное использование нотаций, отсутствие декомпозиции в IDEF0.
- Рекомендации: Для каждого элемента диаграммы давать подробное текстовое описание.
- Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — IDEF0 из шаблона]
1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
- Назначение: Разработать оптимизированную версию процесса.
- Содержание:
- Оценка проблемности процесса (по таблице 1.3)
- Цели и ключевые показатели улучшения (KPI)
- Оптимизированная модель в той же нотации, что и "КАК ЕСТЬ"
- Сложности: Отсутствие конкретных методов оптимизации.
- Рекомендации: Использовать методы: сквозной сбор данных, единые KPI качества, автоматическая генерация отчётов,预警-система.
- KPI примеры: NPS, CSAT, доля повторных покупок, время реакции на жалобу.
1.3 Анализ рынка инструментов бизнес-аналитики
- Назначение: Изучить аналоги разрабатываемой системы.
- Содержание: Обзор 3–5 систем-аналогов с указанием производителя, функционала, стоимости.
- Сложности: Путаница со средствами разработки (это отдельный раздел 1.5).
- Рекомендации: Анализировать именно BI-платформы.
- Шаблон таблицы:
Система Производитель Функционал Стоимость Power BI Microsoft Визуализация, дашборды, интеграция с Excel От $10/пользователь/мес Tableau Salesforce Продвинутая аналитика, прогнозирование От $70/пользователь/мес Qlik Sense Qlik Ассоциативный анализ, самообслуживание От $30/пользователь/мес
1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе
- Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц и их потребности.
- Содержание: Перечень стейкхолдеров (кассиры, менеджеры магазинов, руководство, клиенты, ИТ) и их требования.
- Сложности: Неполный охват заинтересованных сторон.
- Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.
1.5 Выбор средств разработки
- Назначение: Обосновать выбор технологического стека.
- Содержание:
- Анализ существующего ПО в организации
- Сравнительный анализ Power BI, Tableau, Qlik
- Обоснование выбора Power BI по критериям: интеграция с 365, стоимость, обучаемость
- Сложности: Смешение с разделом 1.3 (аналоги систем).
- Рекомендации: Приводить таблицы сравнения.
1.6 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы
- Назначение: Формализовать требования к системе.
- Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (выносится в Приложение 1).
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ.
1.7 Выводы по разделу
- Назначение: Подвести итоги аналитической части.
- Содержание: Краткие выводы по каждому подразделу, обоснование необходимости BI-системы для качества.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе
2.1.1 Логическое моделирование данных
- Назначение: Определить функциональные требования к системе.
- Содержание:
- UseCase диаграмма (UML)
- Диаграмма последовательности (UML)
- Диаграмма функций
- Сложности: Неправильное выделение актеров и прецедентов.
- Рекомендации: Для каждой диаграммы давать подробное описание.
2.1.2 Конструирование модели данных
- Назначение: Разработать структуру хранилища данных.
- Содержание:
- ER-диаграмма: Клиент, Покупка, Жалоба, Оценка, Магазин, Сотрудник, KPI
- Диаграмма классов (UML)
- Модель «звезда» для OLAP-куба
- Сложности: Неправильная нормализация.
- Рекомендации: Подробно описать факты и измерения для куба качества.
2.2 Разработка программного обеспечения
2.2.1 План разработки ПО
- Назначение: Спланировать этапы разработки.
- Содержание: Таблица: сбор требований → проектирование DWH → ETL → построение кубов → визуализация → обучение.
- Сложности: Нереалистичные сроки.
- Рекомендации: Учитывать время на интеграцию с кассами и CRM.
2.2.2 Frontend-разработка
- Назначение: Описать интерфейс системы.
- Содержание: Дашборды в Power BI: «Общий индекс качества», «Анализ жалоб по магазинам», «Динамика NPS», «Топ-10 проблем».
- Сложности: Игнорирование ролевой модели доступа к дашбордам.
- Рекомендации: Разные виды для кассира, менеджера, руководителя.
2.2.3 Backend-разработка
- Назначение: Описать серверную часть системы.
- Содержание: Архитектура: Azure Data Factory (ETL), Azure SQL (DWH), Analysis Services (OLAP), Power BI Service (визуализация), API для интеграции.
- Сложности: Излишняя детализация кода.
- Рекомендации: Сосредоточиться на архитектуре и интеграциях.
2.2.4 Разработка модели доступа к данным
- Назначение: Описать систему разграничения прав.
- Содержание: Модель ролей: Кассир (только свой магазин), Менеджер магазина, Региональный руководитель, Аналитик качества.
- Сложности: Неполное описание функционала для разных ролей.
- Рекомендации: Таблица с правами доступа к дашбордам.
2.2.5 Тестирование разработанного ПО
- Назначение: Оценить качество системы.
- Содержание: Методы: проверка точности данных, usability-тестирование дашбордов, нагрузочное тестирование.
- Сложности: Повторение отчета из преддипломной практики.
- Рекомендации: Кратко описать процесс, методы, результаты.
2.2.6 План внедрения и развертывания ПО
- Назначение: Спланировать внедрение системы.
- Содержание: План: пилот в 2 магазинах → обучение → масштабирование на сеть.
- Сложности: Отсутствие этапа обучения пользователей.
- Рекомендации: Включить этап пилотного внедрения.
2.3 Руководства администратора и пользователя
- Назначение: Подготовить документацию для эксплуатации.
- Содержание: Руководства по РД 50-34.698-90 (выносятся в Приложения 3,4).
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Разделить на руководство администратора и пользователя.
2.4 Выводы по главе 2
- Назначение: Подвести итоги проектной части.
- Содержание: Краткие выводы по проектированию и разработке BI-системы качества.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС
3.1 Расчет затрат на разработку ИС
- Назначение: Определить затраты на создание системы.
- Содержание: Методика расчета (TCO - совокупная стоимость владения).
3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
- Назначение: Обосновать выбранный метод оценки.
- Содержание: Описание методики REJ (Rapid Economic Justification).
3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС
3.3.1 Затраты на этапе разработки информационной системы
- Содержание: Оборудование, ПО (Power BI Premium — 120 000 руб/год), оплата труда (120 ч × 2000 руб = 240 000 руб).
- Формула: Оплата труда = Σ(Ti * Rj)
3.3.2 Затраты на этапе внедрения
- Содержание: Обучение персонала (20 ч × 1200 руб = 24 000 руб), настройка интеграций.
3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации
- Содержание: Поддержка (2 ч/нед × 1200 руб × 52 = 125 000 руб/год).
3.4 Эффект от внедрения АИС
- Назначение: Определить положительные изменения от внедрения.
- Содержание: Рост NPS с 40 до 65, увеличение доли повторных покупок с 25% до 38%, снижение числа жалоб на 30%.
3.5 Экономический эффект
- Назначение: Рассчитать прямой экономический результат.
- Содержание: Рост выручки от лояльных клиентов — 1 500 000 руб/год, снижение издержек на обработку жалоб — 200 000 руб/год. Итого: 1 700 000 руб/год.
- Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до - Стоимость ресурсов после
3.6 Социальный эффект
- Содержание: Повышение удовлетворённости клиентов, укрепление репутации бренда, рост доверия к персоналу.
3.7 Научный эффект
- Содержание: Внедрение методов комплексной оценки качества на основе интеграции операционных и эмоциональных метрик.
3.8 Организационный эффект
- Содержание: Повышение управляемости качеством, скорости реакции на проблемы и качества управленческих решений.
3.9 Эффективность внедрения АИС (ПО ПРИМЕРУ)
- Формула: NPV = -IC + Σ(CFt/(1+i)^t)
- При IC = 364 000 руб, CF = 1 700 000 – (120 000 + 125 000) = 1 455 000 руб/год → NPV ≈ 2 300 000 руб за 2 года, срок окупаемости — 3 месяца.
3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта (ПО ПРИМЕРУ)
- Подробный расчёт по методике REJ: идентификация ценностей (лояльность, репутация), оценка последствий, учёт рисков, итог — положительный.
3.11 Выводы по главе 3
- Проект экономически и социально целесообразен, обеспечивает устойчивый рост лояльности и прибыльности торговой сети.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Работа подтвердила необходимость и возможность применения бизнес-аналитики для управления качеством в розничной торговле. Разработанная система обеспечивает прозрачность, управляемость и рост лояльности клиентов на основе данных.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества».
- Kotler P. Marketing Management. — Pearson, 2023.
- Методические указания МУИВ, 2024.
- ...
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Техническое задание на разработку корпоративной электронной библиотеки в университете
- Содержание: Текст ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 со всеми разделами.
Приложение 2. Исходный код "Авторизация"
- Содержание: Фрагменты кода с комментариями.
- Рекомендации: Добавить ссылку на Git-репозиторий.
Приложение 3. Руководство администратора корпоративной информационной системы
- Содержание: Руководство по установке, настройке, администрированию.
Приложение 4. Руководство пользователя корпоративной информационной системы
- Содержание: Руководство по работе с дашбордами и отчётами.
Готовые инструменты и шаблоны для Применение инструментов бизнес-аналитики для улучшения управления качеством деятельности предприятия сферы торговли
Шаблоны формулировок
- «Актуальность работы обусловлена необходимостью перехода от субъективной к управляемой системе качества в розничной торговле за счёт применения инструментов бизнес-аналитики для повышения лояльности и прибыльности.»
- «Целью работы является повышение качества клиентского опыта и лояльности в ООО «РитейлГрупп Север» за счёт разработки и внедрения системы бизнес-аналитики, обеспечивающей сквозной учёт, визуализацию и управление KPI качества на основе данных из всех источников.»
Примеры
Пример сравнительной таблицы:
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| NPS | 40 | 65 |
| Доля повторных покупок | 25% | 38% |
| Время реакции на жалобу | 48 часов | 4 часа |
Чек-лист "Оцени свои силы"
- У вас есть доступ к реальным данным о клиентах и жалобах торговой сети?
- Уверены ли вы в знании Power BI, SQL, концепций DWH и OLAP?
- Есть ли у вас запас времени на интеграцию данных и обучение пользователей?
- Готовы ли вы к работе с реальными KPI качества (NPS, CSAT)?
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный. Вы готовы освоить BI-инструменты, построить DWH, разработать дашборды и рассчитать эффект. Это сложный, но ценный опыт.
Путь 2: Профессиональный. Вы доверяете работу экспертам и получаете готовую, защищаемую работу с полным пакетом приложений.
Если вы хотите гарантированный результат без риска провала — мы готовы взять на себя всю техническую реализацию. Ваша защита пройдёт уверенно и успешно.
Заключение
Написание ВКР МУИВ — это марафон. Независимо от выбранного пути, ваша работа внесёт реальный вклад в повышение качества и лояльности в розничной торговле. Если вы выбираете надёжность — мы рядом.
```