Нужна ВКР по этой теме?
Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
Введение
Написание выпускной квалификационной работы (ВКР) в Московском университете имени С.Ю. Витте — это сложный, многоэтапный процесс, сочетающий глубокий анализ, техническую реализацию и строгое соблюдение регламентов. Особенно актуальной и экономически значимой является тема, лежащая на стыке туризма, цифрового маркетинга и информационных технологий — «Внедрение системы электронной коммерции в туристическом бизнесе». В условиях роста онлайн-поиска и бронирования путешествий (более 80% туристов начинают выбор через интернет) традиционные турагентства и туроператоры теряют клиентов, полагаясь на офисные продажи и устные рекомендации. Отсутствие собственного онлайн-магазина приводит к зависимости от агрегаторов (Ostrovok, Travelata, Level.Travel), высоким комиссиям (до 25%), потере контроля над клиентским опытом и невозможности сбора данных для персонализации. Внедрение собственной системы электронной коммерции позволяет не только увеличить прямые продажи, но и построить лояльную аудиторию, автоматизировать процессы и повысить рентабельность.
Нужна ВКР по этой теме?
Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Одного понимания трендов туризма недостаточно. Для успешной защиты необходимо не только проанализировать текущую модель продаж в конкретной компании — например, ООО «ТурИдеал», но и спроектировать, разработать и экономически обосновать полноценную систему электронной коммерции, соответствующую стандарту 09.03.02 и требованиям рынка. При этом студенты часто совмещают учёбу с работой, а сроки сдачи неумолимо приближаются. В этой статье вы получите пошаговое руководство по написанию ВКР, полностью соответствующее структуре МУИВ: от введения до приложений. Мы разберём каждый раздел, приведём практические примеры и поможем честно оценить, готовы ли вы потратить 150–200 часов на самостоятельное написание — или разумнее доверить работу профессионалам.
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
ВВЕДЕНИЕ
- Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
- Содержание:
- Актуальность темы в современных условиях
- Объект и предмет исследования
- Цель и задачи работы (4–6 конкретных задач)
- Структура работы (краткое описание глав)
- Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие четкой структуры.
- Рекомендации: Начинать с цифровой трансформации туризма, затем переходить к конкретной проблеме предприятия.
- Шаблон: "Актуальность работы обусловлена необходимостью цифровизации туристического бизнеса в условиях роста онлайн-спроса и конкуренции со стороны агрегаторов."
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ подразделения «Отдел продаж» организации ТурИдеал
1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации
- Назначение: Визуализировать структуру организации и выделить подразделение, отвечающее за автоматизируемый процесс.
- Содержание: Иерархическая схема направлений деятельности компании.
- Сложности: Отсутствие реальных данных о структуре предприятия.
- Рекомендации: Использовать информацию с официального сайта компании или типовую структуру турагентства.
- Пример: [Здесь приведите схему: ООО «ТурИдеал» → Дирекция → Коммерческий блок → Отдел продаж]
1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации
- Назначение: Выявить приоритетные для автоматизации бизнес-процессы.
- Содержание: Матрица сопоставления процессов и факторов успеха, матрица ранжирования.
- Сложности: Неправильное определение критических факторов успеха.
- Рекомендации: Использовать методику CSF.
- Шаблон таблицы:
Бизнес-процесс Критический фактор успеха Степень влияния (1–5) Продажа туристических пакетов Доступность онлайн и скорость бронирования 5 Формирование клиентской базы Сбор и использование контактных данных 4
1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения
- Назначение: Изучить регламенты, регулирующие выбранный бизнес-процесс.
- Содержание: Описание организационной структуры, должностных инструкций, регламентов.
- Сложности: Отсутствие доступа к внутренней документации.
- Рекомендации: Для университетских работ использовать раздел "Сведения об образовательной организации" на сайте МУИВ.
1.2 Моделирование бизнес-процесса
1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"
- Назначение: Детально описать текущее состояние бизнес-процесса.
- Содержание: Диаграммы в нотациях:
- IDEF0 (обязательно с декомпозицией)
- DFD (Гейна-Сарсона или Йордона-Де Марко)
- Диаграмма активностей (UML, BPMN, EPC или IDEF3)
- Матрица распределения ответственности
- Сложности: Неправильное использование нотаций, отсутствие декомпозиции в IDEF0.
- Рекомендации: Для каждого элемента диаграммы давать подробное текстовое описание.
- Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — IDEF0 из шаблона]
1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
- Назначение: Разработать оптимизированную версию процесса.
- Содержание:
- Оценка проблемности процесса (по таблице 1.3)
- Цели и ключевые показатели улучшения (KPI)
- Оптимизированная модель в той же нотации, что и "КАК ЕСТЬ"
- Сложности: Отсутствие конкретных методов оптимизации.
- Рекомендации: Использовать методы: онлайн-бронирование, интеграция с поставщиками, автоматизированные email-рассылки.
- KPI примеры: Доля прямых онлайн-продаж, конверсия сайта, средний чек.
1.3 Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процесса
- Назначение: Изучить аналоги разрабатываемой системы.
- Содержание: Обзор 3–5 систем-аналогов с указанием производителя, функционала, стоимости.
- Сложности: Путаница со средствами разработки (это отдельный раздел 1.5).
- Рекомендации: Анализировать именно готовые решения, а не технологии.
- Шаблон таблицы:
Система Производитель Функционал Стоимость ToursForYou 1С-Битрикс Туристический модуль для Битрикс24 От 150 000 руб./год TravelCRM TravelCRM Полная CRM и eCommerce для туризма От 25 000 руб/мес Shop-Script + модули WebAsyst Гибкая платформа с туристическими расширениями От 10 000 руб/мес
1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе
- Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц и их потребности.
- Содержание: Перечень стейкхолдеров (клиенты, менеджеры по продажам, операторы, ИТ, руководство) и их требования.
- Сложности: Неполный охват заинтересованных сторон.
- Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.
1.5 Выбор средств разработки
- Назначение: Обосновать выбор технологического стека.
- Содержание:
- Анализ существующего ПО в организации
- Сравнительный анализ платформ (SaaS vs self-hosted)
- Обоснование выбора конкретной системы
- Сложности: Смешение с разделом 1.3 (аналоги систем).
- Рекомендации: Приводить таблицы сравнения по ключевым критериям (интеграция с поставщиками, гибкость, стоимость).
1.6 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы
- Назначение: Формализовать требования к системе.
- Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (выносится в Приложение 1).
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ.
1.7 Выводы по разделу
- Назначение: Подвести итоги аналитической части.
- Содержание: Краткие выводы по каждому подразделу, обоснование необходимости внедрения системы электронной коммерции.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе
2.1.1 Логическое моделирование данных
- Назначение: Определить функциональные требования к системе.
- Содержание:
- UseCase диаграмма (UML)
- Диаграмма последовательности (UML)
- Диаграмма функций
- Сложности: Неправильное выделение актеров и прецедентов.
- Рекомендации: Для каждой диаграммы давать подробное описание.
2.1.2 Конструирование модели данных
- Назначение: Разработать структуру базы данных.
- Содержание:
- ER-диаграмма (сущность-связь): Туристический пакет, Клиент, Бронирование, Поставщик, Оплата
- Диаграмма классов (UML)
- Диаграмма состояний (UML, опционально)
- Сложности: Неправильная нормализация, отсутствие описания сущностей.
- Рекомендации: Подробно описать каждую сущность, атрибуты, связи.
2.2 Разработка программного обеспечения
2.2.1 План разработки ПО
- Назначение: Спланировать этапы разработки.
- Содержание: Таблица или диаграмма Ганта: анализ → выбор платформы → интеграция с поставщиками → дизайн → тестирование → запуск.
- Сложности: Нереалистичные сроки.
- Рекомендации: Учитывать время на тестирование оплаты и бронирования.
2.2.2 Frontend-разработка
- Назначение: Описать пользовательский интерфейс.
- Содержание: Описание дизайна: главная страница, каталог туров, карточка тура, корзина, личный кабинет клиента, форма бронирования.
- Сложности: Игнорирование мобильной адаптации.
- Рекомендации: Подчеркнуть адаптивность и удобство на смартфонах.
2.2.3 Backend-разработка
- Назначение: Описать серверную часть системы.
- Содержание: Описание архитектуры: API для интеграции с поставщиками (туроператоры, отели, авиакомпании), модуль управления пакетами, система оплаты (эквайринг), email/SMS-уведомления.
- Сложности: Излишняя детализация кода.
- Рекомендации: Сосредоточиться на интеграциях и безопасности платежей.
2.2.4 Разработка модели доступа к данным
- Назначение: Описать систему разграничения прав.
- Содержание: Модель ролей: Клиент, Менеджер по продажам, Оператор, Администратор.
- Сложности: Неполное описание функционала для разных ролей.
- Рекомендации: Таблица с правами доступа.
2.2.5 Тестирование разработанного ПО
- Назначение: Оценить качество системы.
- Содержание: Методы: функциональное (бронирование, оплата), нагрузочное (пик продаж), usability-тестирование.
- Сложности: Повторение отчета из преддипломной практики.
- Рекомендации: Кратко описать процесс, методы, результаты.
2.2.6 План внедрения и развертывания ПО
- Назначение: Спланировать внедрение.
- Содержание: Этапы: пилотный запуск → обучение сотрудников → маркетинговая кампания → полный запуск.
- Сложности: Отсутствие этапа обучения.
- Рекомендации: Обязательно включить обучение.
2.3 Руководства администратора и пользователя
- Назначение: Подготовить документацию.
- Содержание: Руководства по РД 50-34.698-90 (выносятся в Приложения 3,4).
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Разделить на руководство администратора и пользователя.
2.4 Выводы по главе 2
- Назначение: Подвести итоги проектной части.
- Содержание: Краткие выводы по проектированию и разработке.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС
3.1 Расчет затрат на разработку ИС
- Назначение: Определить затраты на создание системы.
- Содержание: Методика расчета (TCO - совокупная стоимость владения).
3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
- Назначение: Обосновать выбранный метод оценки.
- Содержание: Описание методики REJ (Rapid Economic Justification).
3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС
3.3.1 Затраты на этапе разработки информационной системы
- Содержание: Разработка сайта, интеграция (200 ч × 2000 руб = 400 000 руб).
- Формула: Оплата труда = Σ(Ti * Rj)
3.3.2 Затраты на этапе внедрения
- Содержание: Обучение (20 ч × 1000 руб = 20 000 руб), маркетинговый запуск (100 000 руб).
3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации
- Содержание: Хостинг, поддержка, подписка (180 000 руб/год).
3.4 Эффект от внедрения АИС
- Содержание: Рост прямых продаж с 10% до 40%, снижение комиссий агрегаторам на 15%, увеличение среднего чека за счёт персонализации.
3.5 Экономический эффект
- Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до - Стоимость ресурсов после
- Пример: Доп. доход от прямых продаж — 1 200 000 руб/год, экономия на комиссиях — 300 000 руб/год. Общий эффект: 1 500 000 руб/год.
3.6 Социальный эффект
- Повышение удобства для клиентов, рост лояльности, улучшение имиджа компании как современного игрока.
3.7 Научный эффект
- Внедрение методов динамического ценообразования и персонализированных рекомендаций в туристической электронной коммерции.
3.8 Организационный эффект
- Повышение управляемости продажами, качества клиентской аналитики и скорости реакции на рыночные изменения.
3.9 Эффективность внедрения АИС (ПО ПРИМЕРУ)
- Формула: NPV = -IC + Σ(CFt/(1+i)^t)
- При IC = 520 000 руб, CF = 1 500 000 – 180 000 = 1 320 000 руб/год → NPV ≈ 2 100 000 руб за 2 года, IRR > 150%.
3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта (ПО ПРИМЕРУ)
- Подробный расчёт по методике REJ: идентификация ценностей (продажи, данные, лояльность), оценка последствий, учёт рисков, итог — положительный.
3.11 Выводы по главе 3
- Проект экономически целесообразен: срок окупаемости — 4.5 месяца, ROI — свыше 200%.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Работа подтвердила возможность и целесообразность внедрения системы электронной коммерции в туристическом бизнесе. Решение обеспечивает рост прямых продаж, снижение зависимости от агрегаторов и повышение клиентской лояльности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- ГОСТ 34.602-2020, ГОСТ Р 7.0.100-2018.
- ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».
- Методические указания МУИВ, 2024.
- Kotler P. Marketing Management. — Pearson, 2023.
- ...
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Техническое задание на разработку корпоративной электронной библиотеки в университете
- Содержание: Текст ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 со всеми разделами.
Приложение 2. Исходный код "Авторизация"
- Содержание: Фрагменты кода с комментариями.
- Рекомендации: Добавить ссылку на Git-репозиторий.
Приложение 3. Руководство администратора корпоративной информационной системы
- Содержание: Руководство по установке, настройке, администрированию.
Приложение 4. Руководство пользователя корпоративной информационной системы
- Содержание: Руководство по работе с системой для конечных пользователей.
Готовые инструменты и шаблоны для Внедрение системы электронной коммерции в туристическом бизнесе
Шаблоны формулировок
- «Актуальность работы обусловлена необходимостью цифровизации туристического бизнеса в условиях роста онлайн-спроса и конкуренции со стороны агрегаторов.»
- «Целью работы является увеличение доли прямых продаж и повышение лояльности клиентов в ООО «ТурИдеал» за счёт внедрения собственной системы электронной коммерции с функциями онлайн-бронирования, персонализации и интеграции с поставщиками.»
Примеры
Пример сравнительной таблицы:
| Критерий | Текущая практика | После внедрения eCommerce |
|---|---|---|
| Доля прямых продаж | 10% | 40%+ |
| Среднее время бронирования | 2–3 дня (по телефону) | менее 10 минут (онлайн) |
| Комиссия агрегаторам | 20–25% | 0% (на прямых) |
Чек-лист "Оцени свои силы"
- У вас есть доступ к реальным данным туристической компании для анализа?
- Уверены ли вы в правильности выбранной методики экономического расчета?
- Есть ли у вас запас времени (2–3 недели) на испправление замечаний научного руководителя?
- Знакомы ли вы глубоко со всеми выбранными платформами (1С-Битрикс, TravelCRM и др.)?
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный. Вы готовы вникнуть во все тонкости моделирования, освоить нотации, разработать сайт и рассчитать эффективность. Это займёт 150–200 часов.
Путь 2: Профессиональный. Вы выбираете надёжность, экономию времени и гарантированный результат.
Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмём на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.
Заключение
Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно или доверить задачу профессиональной команде. Если вы выбираете надёжность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.
```