Разработка web-приложений для регистрации заявок на электромонтажные работы

Как написать ВКР МУИВ на тему Разработка web-приложений для регистрации заявок на электромонтажные работы

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Написание выпускной квалификационной работы (ВКР) в Московском университете имени С.Ю. Витте (МУИВ) — финальный, но крайне ответственный этап обучения по направлению подготовки 09.03.02 «Информационные системы и технологии». Особенно сложно студентам дается проектирование и реализация веб-приложений, ориентированных на реальные бизнес-задачи, такие как автоматизация регистрации заявок на электромонтажные работы. Это не просто программирование: требуется глубокое понимание бизнес-процессов, умение собирать и анализировать требования, моделировать процессы, проектировать архитектуру системы и проводить обоснованный экономический анализ. Одного желания и базовых навыков недостаточно — нужна системная работа, строгое соблюдение ГОСТов и методических указаний, а также десятки часов на оформление, тестирование и корректировки.

Четкое следование стандартной структуре ВКР — залог успешной защиты. Но на это уходит от двух до четырех месяцев упорного труда, особенно если вы совмещаете учебу с работой или практикой. Эта статья — ваше практическое руководство по написанию ВКР МУИВ на тему «Разработка web-приложений для регистрации заявок на электромонтажные работы». Вы получите:

• Пошаговый разбор каждой главы и подраздела;
• Конкретные рекомендации по содержанию, оформлению и типичным ошибкам;
• Готовые шаблоны и примеры для ключевых разделов;
• Честную оценку объема и сложности задачи.

После прочтения вы поймете, сможете ли вы справиться самостоятельно — или разумнее доверить эту работу профессионалам, которые знают все нюансы требований МУИВ и возьмут на себя техническую реализацию, оформление и сопровождение до защиты.

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам

ВВЕДЕНИЕ

Назначение: В этом разделе вы должны обосновать выбор темы, определить объект и предмет исследования, сформулировать цель и задачи.

Содержание:

• Актуальность темы: Почему важно автоматизировать регистрацию заявок на электромонтажные работы? Укажите на рост спроса на такие услуги, неэффективность ручной обработки (телефонные звонки, Excel), риск потери клиентов, задержки в выполнении работ.
• Объект и предмет: Объект — деятельность компании, оказывающей электромонтажные услуги (например, ООО «ЭнергоМонтаж»). Предмет — процесс регистрации и обработки заявок на эти услуги.
• Цель работы: Разработка и внедрение веб-приложения для автоматизированной регистрации и управления заявками на электромонтажные работы в ООО «ЭнергоМонтаж».
• Задачи (4–6):
  1. Проанализировать текущий бизнес-процесс регистрации заявок в ООО «ЭнергоМонтаж».
  2. Выявить недостатки и узкие места в существующей системе обработки обращений.
  3. Спроектировать оптимизированную модель бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».
  4. Разработать веб-приложение с функциями регистрации, отслеживания и управления заявками.
  5. Рассчитать экономическую эффективность внедрения разработанной системы.
• Структура работы: Кратко опишите содержание глав: аналитическая, проектная, экономическая.

Сложности: Расплывчатая актуальность («это модно»), несоответствие задач цели, отсутствие четкой привязки к конкретному предприятию.

Рекомендации: Начните с общих тенденций цифровизации сервисных компаний, затем перейдите к конкретной проблеме ООО «ЭнергоМонтаж»: «В условиях роста конкуренции на рынке электромонтажных услуг критически важно минимизировать время от получения заявки до выезда специалиста. В ООО «ЭнергоМонтаж» данный процесс осуществляется вручную…»

Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью автоматизации регистрации заявок на электромонтажные работы в условиях неэффективной ручной обработки обращений, что приводит к потере клиентов и снижению доходов предприятия…»

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Анализ подразделения «Прием заявок» организации ООО «ЭнергоМонтаж»

1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации

Назначение: Показать иерархию деятельности компании и выделить подразделение, отвечающее за прием заявок.

Содержание: Схема с основными направлениями: монтаж, ремонт, техническое обслуживание, прием заявок, логистика.

Сложности: Отсутствие официальных данных о структуре ООО «ЭнергоМонтаж».

Рекомендации: Используйте открытые данные с сайта компании или условную структуру, обоснованную логикой бизнеса.

Пример: [Здесь приведите схему: ООО «ЭнергоМонтаж» → Направления: 1. Электромонтажные работы, 2. Прием и обработка заявок, 3. Закупка материалов, 4. Финансы и бухгалтерия].

1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации

Назначение: Доказать, что автоматизация приема заявок — приоритет для бизнеса.

Содержание: Матрица: по вертикали — бизнес-процессы (прием заявок, выезд мастера, выполнение работ), по горизонтали — критические факторы успеха (скорость реакции, удовлетворенность клиента, загрузка персонала).

Сложности: Неправильное определение КФУ.

Рекомендации: Используйте методику CSF. Для сервисной компании ключевые факторы: скорость, надежность, прозрачность.

Шаблон таблицы:

Процесс	Скорость	Надежность	Прозрачность
Прием заявок	Высокий	Средний	Низкий
Выезд мастера	Высокий	Высокий	Средний

1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения

Назначение: Изучить, как регламентирован процесс приема заявок.

Содержание: Описание штатного расписания, должностных инструкций операторов, регламентов обработки звонков.

Сложности: Доступ к внутренним документам невозможен.

Рекомендации: Для учебной работы опирайтесь на типовые инструкции или информацию с сайта МУИВ в разделе «Сведения об образовательной организации» как аналог корпоративной структуры.

1.2 Моделирование бизнес-процесса

1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"

Назначение: Визуализировать текущее состояние процесса регистрации заявок.

Содержание:

• IDEF0: Контекстная диаграмма (A0) и декомпозиция (A1 — «Принять заявку», A2 — «Назначить мастера» и т.д.).
• DFD: Поток данных от клиента → оператор → база заявок.
• BPMN: Диаграмма активностей с воротами («есть свободный мастер?»).
• Матрица RACI: Кто отвечает, согласовывает, информирован.

Сложности: Нарушение нотаций, отсутствие декомпозиции.

Рекомендации: Каждую диаграмму сопровождайте текстовым описанием: «На диаграмме IDEF0 функция A1 «Принять заявку» включает: фиксацию ФИО клиента, адреса, типа работ, пожеланий по времени…»

Пример: [Ссылка на рисунок 1.2 — IDEF0 диаграмма «Регистрация заявки на электромонтажные работы»]

1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"

Назначение: Предложить улучшенную модель.

Содержание:

• Оценка проблемности: Таблица с баллами по критериям: длительность, частота ошибок, ручной труд.
• KPI улучшения: Сократить время регистрации с 15 до 3 минут, уменьшить количество утерянных заявок на 100%.
• Новая модель: Веб-форма → автоматическое уведомление менеджеру → онлайн-статус для клиента.

Сложности: Нет конкретных методов оптимизации.

Рекомендации: Примените методы: устранение ручного ввода, параллельная обработка, автоматизация уведомлений.

KPI примеры: Время обработки заявки, % заявок с подтвержденным статусом, удовлетворенность клиента (опросы).

1.3 Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процесса

Назначение: Показать, что готовые решения либо дорогие, либо не соответствуют специфике электромонтажа.

Содержание: Обзор 3–5 систем: 1C:Управление сервисом, Bitrix24, AmoCRM, Freshdesk, Zendesk.

Сложности: Путаница с инструментами разработки.

Рекомендации: Анализируйте именно готовые CRM-системы, а не языки программирования.

Шаблон таблицы:

Система	Производитель	Функционал	Стоимость (мес.)
1С:Управление сервисом	1С	Прием заявок, маршрутизация, отчеты	3 500 руб.
Bitrix24	1С-Битрикс	CRM, чаты, задачи	Бесплатно (ограничено)

1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе

Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц.

Содержание:

• Клиенты: простая форма, статус в реальном времени.
• Операторы: удобный интерфейс, фильтрация, уведомления.
• Руководство: аналитика, KPI, отчеты.

Сложности: Забывают про технический персонал или бухгалтерию.

Рекомендации: Используйте матрицу стейкхолдеров: влияние/интерес.

1.5 Выбор средств разработки

Назначение: Обосновать технологический стек.

Содержание:

• Frontend: HTML5, CSS3, JavaScript, React.js
• Backend: Node.js + Express
• СУБД: PostgreSQL
• Хостинг: VPS-сервер

Сложности: Смешение с анализом готовых систем.

Рекомендации: Приведите таблицу сравнения фреймворков по критериям: производительность, сообщество, безопасность.

1.6 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы

Назначение: Формализовать требования.

Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020: введение, основание, назначение, требования к функциям, надежности, интерфейсу.

Сложности: Нарушение структуры ГОСТ.

Рекомендации: Строго следуйте разделам ГОСТ. ТЗ выносится в Приложение 1.

1.7 Выводы по разделу

Содержание: Кратко по всем подразделам: «Анализ показал, что существующий процесс регистрации заявок неэффективен… Готовые CRM-системы не отвечают специфике… Обоснован выбор технологий…»

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА

2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе

2.1.1 Логическое моделирование данных

Назначение: Определить функциональные требования.

Содержание:

• UseCase: «Клиент → подать заявку», «Админ → назначить мастера».
• Диаграмма последовательности: взаимодействие компонентов при отправке формы.

Сложности: Неправильное выделение актеров.

Рекомендации: Каждый прецедент — отдельный сценарий.

2.1.2 Конструирование модели данных

Назначение: Разработать структуру БД.

Содержание:

• ER-диаграмма: сущности «Клиент», «Заявка», «Мастер», «Тип работы».
• Диаграмма классов UML.

Сложности: Отсутствие нормализации.

Рекомендации: Опишите каждую сущность: «Заявка: id, дата, статус, id_клиента, id_мастера…»

2.2 Разработка программного обеспечения

2.2.1 План разработки ПО

Содержание: Диаграмма Ганта: анализ → проектирование → разработка → тестирование → внедрение.

2.2.2 Frontend-разработка

Содержание: Описание интерфейса: форма заявки с выбором типа работ, календарь, личный кабинет клиента.

2.2.3 Backend-разработка

Содержание: Описание REST API, маршрутизации, обработки форм.

2.2.4 Разработка модели доступа к данным

Содержание: Роли: клиент, оператор, администратор. Таблица прав: админ — полный доступ, клиент — только свои заявки.

2.2.5 Тестирование разработанного ПО

Содержание: Методы: unit-тесты, интеграционные тесты. Результаты: 98% покрытия, 2 бага исправлено.

2.2.6 План внедрения и развертывания ПО

Содержание: Этапы: установка сервера → миграция данных → обучение операторов → пилот → полное внедрение.

2.3 Руководства администратора и пользователя

Содержание: Два документа по РД 50-34.698-90: руководство администратора (установка, настройка БД), руководство пользователя (регистрация, подача заявки). Выносятся в Приложения 3 и 4.

2.4 Выводы по главе 2

Разработано веб-приложение, соответствующее всем требованиям, протестировано и готово к внедрению.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС

3.1 Расчет затрат на разработку ИС

Методика TCO: прямые и косвенные затраты.

3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

Выбрана методика REJ (Rapid Economic Justification) как наиболее подходящая для ИТ-проектов.

3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС

3.3.1 Затраты на этапе разработки информационной системы

Оборудование: 0 руб. (используется существующее), ПО: лицензии (0 руб., open source), оплата труда: 50 час × 1 200 руб./час = 60 000 руб.

Формула: Оплата труда = Σ(Ti × Rj)

3.3.2 Затраты на этапе внедрения

Обучение: 8 часов × 500 руб. = 4 000 руб.

3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации

Администратор: 2 часа/мес × 1 000 руб. = 2 000 руб./год.

3.4 Эффект от внедрения АИС

Сокращение времени обработки заявки с 15 до 3 мин., рост количества обработанных заявок на 20%.

3.5 Экономический эффект

Годовая экономия: 10 000 руб. (меньше пропущенных заявок) + 15 000 руб. (меньше нагрузка на оператора) = 25 000 руб./год.

Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до – Стоимость ресурсов после

3.6 Социальный эффект

Улучшение условий труда операторов, снижение стресса.

3.7 Научный эффект

Применение адаптированной модели REJ для малого бизнеса в сфере услуг.

3.8 Организационный эффект

Повышение прозрачности и управляемости процессов.

3.9 Эффективность внедрения АИС (ПО ПРИМЕРУ)

NPV: -64 000 + (25 000 / 1.1) + (25 000 / 1.1²) + (25 000 / 1.1³) = **+2 050 руб.**
Срок окупаемости: ~2.6 года.

Формула: NPV = -IC + Σ(CFt / (1+i)^t)

3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта (ПО ПРИМЕРУ)

Пошаговый расчет по методике REJ: 1) определение выгод, 2) оценка затрат, 3) расчет рисков, 4) итоговый баланс, 5) вывод.

3.11 Выводы по главе 3

Проект экономически целесообразен: NPV > 0, срок окупаемости приемлем для малого бизнеса.

Готовые инструменты и шаблоны для разработки web-приложений для регистрации заявок на электромонтажные работы

Шаблоны формулировок:

1. «Целью работы является разработка веб-приложения, обеспечивающего автоматизированную регистрацию, отслеживание и управление заявками на электромонтажные работы в ООО «ЭнергоМонтаж» с целью повышения оперативности и клиентоориентированности».
2. «Анализ показал, что существующий процесс регистрации заявок характеризуется высокой трудоемкостью, зависимостью от человеческого фактора и отсутствием прозрачности для клиента».

Пример расчета экономического эффекта:

Показатель	До внедрения	После внедрения	Эффект
Заявок/день	12	15	+3
Пропущенных заявок (%)	8%	0%	-8%
Доход/заявку	3 000 руб.	3 000 руб.	—
Доп. доход/год	—	—	25 000 руб.

Чек-лист "Оцени свои силы":

• У вас есть доступ к реальным данным ООО «ЭнергоМонтаж» для анализа?
• Уверены ли вы в правильности выбранной методики экономического расчета (REJ)?
• Есть ли у вас запас времени (2–3 недели) на исправление замечаний научного руководителя?
• Знакомы ли вы глубоко со всеми выбранными технологиями (React, Node.js, PostgreSQL)?
• Можете ли вы самостоятельно составить ТЗ по ГОСТ 34.602-2020?

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный. Вы — целеустремленный студент, готовый к вызову. Вам предстоит:

• Провести глубокий анализ бизнес-процессов ООО «ЭнергоМонтаж»;
• Освоить нотации моделирования (IDEF0, BPMN);
• Разработать полноценное веб-приложение;
• Выполнить сложные экономические расчеты;
• Оформить все по ГОСТ с идеальной структурой.

Этот путь потребует от вас от 150 до 200 часов упорной работы, готовности разбираться в смежных областях и стрессоустойчивости при работе с правками.

Путь 2: Профессиональный. Это разумный выбор для тех, кто:

• Хочет сэкономить время для подготовки к защите, работы или личной жизни;
• Стремится получить гарантированный результат от эксперта, знающего все стандарты МУИВ;
• Желает избежать стресса и быть уверенным в качестве каждой главы — от введения до приложений.

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Написание ВКР МУИВ на тему «Разработка web-приложений для регистрации заявок на электромонтажные работы» — комплексная задача, охватывающая анализ, проектирование, программирование и экономику. Статья показала, что даже при условной компании (ООО «ЭнергоМонтаж») работа требует глубокой проработки каждого этапа: от моделирования процесса «КАК ЕСТЬ» до расчета NPV.

Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.

Полезные ссылки:

• Перечень тем с руководствами по написанию для 38.03.05 Бизнес-информатика Направленность: Цифровая экономика, МУИВ
• Все готовые работы
• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 34.602-2020. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
2. ГОСТ Р 7.0.100-2018. Библиографическая запись.
3. РД 50-34.698-90. Руководства по разработке ПО.
4. Кузнецов Э.С. Проектирование информационных систем. — М.: Академия, 2023.
5. Иванов А.Б. Экономическая эффективность ИТ-проектов. — СПб.: Питер, 2024.
6. Методические указания по ВКР. МУИВ, 2025.
7. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения. — М.: Вильямс, 2022.
8. Документация по React.js. URL: https://react.dev (дата обращения: 23.12.2025).
9. PostgreSQL Documentation. URL: https://www.postgresql.org/docs/ (дата обращения: 23.12.2025).
10. Bitrix24. Официальный сайт. URL: https://www.bitrix24.ru (дата обращения: 23.12.2025).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Техническое задание на разработку web-приложения для регистрации заявок на электромонтажные работы

Полный текст ТЗ по ГОСТ 34.602-2020.

Приложение 2. Исходный код "Авторизация"

Фрагменты кода с комментариями. [Ссылка на Git-репозиторий]

Приложение 3. Руководство администратора web-приложения

Установка, настройка, управление пользователями.

Приложение 4. Руководство пользователя web-приложения

Как подать заявку, отслеживать статус, связаться с поддержкой.

```