Разработка подсистемы управления бизнес-процессами отдела маркетинга

Как написать ВКР МУИВ на тему Разработка подсистемы управления бизнес-процессами отдела маркетинга

Руководство по ВКР МУИВ: BPM-подсистема отдела маркетинга. Структура, пример, помощь в написании.

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Введение

Тема «Разработка подсистемы управления бизнес-процессами отдела маркетинга» отражает одну из ключевых задач цифровой трансформации современных компаний: переход от хаотичного, интуитивного и непрозрачного управления маркетинговыми инициативами к системному, контролируемому и измеримому подходу. В условиях роста числа каналов (email, соцсети, контекст, оффлайн), ужесточения требований к ROI и необходимости соответствия регуляторным нормам (ФЗ-152, GDPR), маркетинговые отделы всё чаще сталкиваются с проблемами: дублирование задач, отсутствие единого плана, задержки в согласованиях, неучёт сроков и бюджетов, сложность анализа эффективности кампаний.

Реализация выпускной квалификационной работы (ВКР) по данной теме в рамках направления 09.03.02 «Информационные системы и технологии» предполагает не просто разработку программного модуля, а глубокий анализ маркетинговых процессов, проектирование BPMN-моделей, внедрение workflow-движка, интеграцию с корпоративными системами (CRM, 1С, BI) и обеспечение соответствия требованиям по защите персональных данных. При этом работа должна строго соответствовать стандартной структуре ВКР, принятой в Московском университете имени Витте (МУИВ).

В этой статье вы получите:

• Полный разбор структуры ВКР с примерами для каждого раздела;
• Шаблоны формулировок, таблиц и схем;
• Готовые решения для сложных этапов (BPMN, workflow, аудит ФЗ-152).

Статья поможет вам понять, что именно нужно делать на каждом этапе и насколько реален объём работы.

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам

ВВЕДЕНИЕ

• Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи, определить объект и предмет исследования.
• Содержание:
  • Актуальность в современных условиях (рост требований к управлению маркетингом, неэффективность ручных методов);
  • Объект и предмет исследования (например, ООО «МаркетингПро» — подсистема BPM);
  • Цель и задачи работы (4–6 задач: анализ, моделирование, проектирование, разработка, расчёт эффективности);
  • Структура работы (краткое описание глав).
• Сложности: Расплывчатая актуальность, отсутствие чёткой структуры.
• Рекомендации: Начинайте с глобальных трендов: «По данным Data Insight, 68% компаний сталкиваются с потерями из-за несогласованных маркетинговых активностей».
• Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения управляемости и прозрачности маркетинговых процессов за счёт внедрения специализированной подсистемы управления бизнес-процессами...»

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Анализ подразделения «Отдел маркетинга» организации ООО «МаркетингПро»

1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации

• Назначение: Визуализировать структуру компании и выделить подразделение, отвечающее за маркетинг.
• Содержание: Генеральный директор → Маркетинговый блок → Отдел маркетинга → Группы: digital, контент, аналитика, оффлайн.
• Сложности: Отсутствие реальных данных о структуре предприятия.
• Рекомендации: Использовать информацию с официального сайта или смоделировать типовую структуру.
• Пример: [Здесь приведите схему: ООО «МаркетингПро» → Отдел маркетинга]

1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации

• Назначение: Выявить приоритетные для автоматизации бизнес-процессы.
• Содержание: Матрица сопоставления процессов и факторов успеха, матрица ранжирования.
• Сложности: Неправильное определение критических факторов успеха.
• Рекомендации: Использовать методику CSF (Critical Success Factors). Пример КФУ: «Своевременность запуска кампаний», «Соблюдение бюджета».
• Шаблон таблицы: [Таблица 1.1: Процесс «Согласование кампании» — высокий вклад в КФУ «Своевременность» и «Бюджет»]

1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения

• Назначение: Изучить регламенты, регулирующие работу отдела маркетинга.
• Содержание: Описание организационной структуры, должностных инструкций, регламентов согласования, маркетингового календаря, политик обработки персональных данных.
• Сложности: Отсутствие доступа к внутренней документации.
• Рекомендации: Для университетских работ использовать раздел «Сведения об образовательной организации» на сайте МУИВ или описать типовые регламенты.

1.2 Моделирование бизнес-процесса

1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"

• Назначение: Детально описать текущее состояние бизнес-процесса (например, управление через Excel и мессенджеры).
• Содержание:
  • Диаграммы в нотациях:
    • IDEF0 (обязательно с декомпозицией: A1.1 «Сбор идей», A1.2 «Планирование» и т.д.);
    • DFD (Гейна-Сарсона или Йордона-Де Марко);
    • Диаграмма активностей (UML, BPMN, EPC или IDEF3).
  • Матрица распределения ответственности (RACI).
• Сложности: Неправильное использование нотаций, отсутствие декомпозиции в IDEF0.
• Рекомендации: Для каждого элемента диаграммы давать подробное текстовое описание.
• Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — IDEF0 из шаблона]

1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"

• Назначение: Разработать оптимизированную версию процесса с BPM-подсистемой.
• Содержание:
  • Оценка проблемности процесса (по таблице 1.3);
  • Цели и ключевые показатели улучшения (KPI): сокращение времени на согласование с 5 дней до 1 дня, повышение ROI на 20%;
  • Оптимизированная модель в той же нотации, что и "КАК ЕСТЬ".
• Сложности: Отсутствие конкретных методов оптимизации.
• Рекомендации: Использовать: workflow-движок, автоматические уведомления, контроль бюджета, аудит согласий.
• KPI примеры: Время согласования, % кампаний в бюджете, ROI.

1.3 Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процесса

• Назначение: Изучить аналоги разрабатываемой системы.
• Содержание: Обзор 3–5 систем-аналогов с указанием производителя, функционала, стоимости.
• Сложности: Путаница со средствами разработки (это отдельный раздел 1.5).
• Рекомендации: Анализировать именно готовые решения, а не технологии.
• Шаблон таблицы: [Пример таблицы 1.4: Система — bpm’online Marketing; Производитель — Bitrix24; Функционал — «Управление процессами»; Стоимость — от 300 000 руб./год]

1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе

• Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц и их потребности.
• Содержание: Перечень стейкхолдеров (маркетологи, руководство, юристы) и их требования.
• Сложности: Неполный охват заинтересованных сторон.
• Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.

1.5 Выбор средств разработки

• Назначение: Обосновать выбор технологического стека.
• Содержание:
  • Анализ существующего ПО в организации;
  • Сравнительный анализ языков, СУБД, фреймворков;
  • Обоснование выбора конкретных средств.
• Сложности: Смешение с разделом 1.3 (аналоги систем).
• Рекомендации: Приводить таблицы сравнения по ключевым критериям.

1.6 Техническое задание на разработку подсистемы

• Назначение: Формализовать требования к системе.
• Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (выносится в Приложение 1): общие сведения, требования к системе, порядок контроля.
• Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
• Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ.

1.7 Выводы по разделу

• Назначение: Подвести итоги аналитической части.
• Содержание: Краткие выводы по каждому подразделу, обоснование необходимости разработки BPM-подсистемы.

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА

2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе

2.1.1 Логическое моделирование данных

• Назначение: Определить функциональные требования к системе.
• Содержание:
  • UseCase диаграмма (UML);
  • Диаграмма последовательности (UML);
  • Диаграмма функций.
• Сложности: Неправильное выделение актеров и прецедентов.
• Рекомендации: Для каждой диаграммы давать подробное описание.

2.1.2 Конструирование модели данных

• Назначение: Разработать структуру базы данных.
• Содержание:
  • ER-диаграмма (сущность-связь);
  • Диаграмма классов (UML);
  • Диаграмма состояний (UML, опционально).
• Сложности: Неправильная нормализация, отсутствие описания сущностей.
• Рекомендации: Подробно описать каждую сущность, атрибуты, связи.

2.2 Разработка программного обеспечения

2.2.1 План разработки ПО

• Назначение: Спланировать этапы разработки.
• Содержание: Таблица или диаграмма Ганта с этапами, сроками, ответственными.
• Сложности: Нереалистичные сроки.
• Рекомендации: Учитывать время на тестирование и доработки.

2.2.2 Frontend-разработка

• Назначение: Описать интерфейс системы.
• Содержание: Описание дизайна, интерфейсов, прототипов.
• Сложности: Для систем без GUI — указать это явно.
• Рекомендации: Не использовать макеты из преддипломной практики.

2.2.3 Backend-разработка

• Назначение: Описать серверную часть системы.
• Содержание: Описание архитектуры, ключевых модулей, алгоритмов.
• Сложности: Излишняя детализация кода.
• Рекомендации: Показать связь интерфейса с кодом, привести ключевые фрагменты.

2.2.4 Разработка модели доступа к данным

• Назначение: Описать систему разграничения прав.
• Содержание: Модель ролей, права доступа, описание личных кабинетов.
• Сложности: Неполное описание функционала для разных ролей.
• Рекомендации: Таблица с ролями и разрешениями.

2.2.5 Тестирование разработанного ПО

• Назначение: Оценить качество системы.
• Содержание: Методы тестирования, найденные ошибки, предпринятые исправления.
• Сложности: Повторение отчета из преддипломной практики.
• Рекомендации: Кратко описать процесс, методы, результаты.

2.2.6 План внедрения и развертывания ПО

• Назначение: Спланировать внедрение системы.
• Содержание: План с этапами, сроками, ответственными (таблица/диаграмма Ганта).
• Сложности: Отсутствие этапа обучения пользователей.
• Рекомендации: Включить этап пилотного внедрения.

2.3 Руководства администратора и пользователя

• Назначение: Подготовить документацию для эксплуатации.
• Содержание: Руководства по РД 50-34.698-90 (выносятся в Приложения 3,4).
• Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
• Рекомендации: Разделить на руководство администратора (установка, настройка) и пользователя (работа с системой).

2.4 Выводы по главе 2

• Назначение: Подвести итоги проектной части.
• Содержание: Краткие выводы по проектированию и разработке.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС

3.1 Расчет затрат на разработку ИС

Применяется методика расчета (TCO - совокупная стоимость владения).

3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

Описание методики REJ (Rapid Economic Justification) или аналогов.

3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС

3.3.1 Затраты на этапе разработки информационной системы

• Оборудование: 2 ПК — 160 000 руб.
• ПО: лицензии — 90 000 руб.
• Оплата труда: 340 ч × 1 150 руб. = 391 000 руб.
• Начисления: 117 300 руб.
• Итого: 758 300 руб.

Формула: Оплата труда = Σ(T_i × R_j)

3.3.2 Затраты на этапе внедрения

• Обучение персонала — 30 000 руб.
• Интеграция с CRM — 40 000 руб.
• Итого: 70 000 руб.

3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации

• Сервер — 20 000 руб./мес.
• Поддержка — 80 000 руб./год.

3.4 Эффект от внедрения АИС

• Рост ROI маркетинга — на 20%;
• Экономия на перерасходе бюджета — 500 000 руб./год.

3.5 Экономический эффект

Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до − Стоимость ресурсов после

3.6 Социальный эффект

• Снижение стресса у маркетологов;
• Повышение удовлетворённости руководства.

3.7 Научный эффект

• Применение BPMN 2.0 в условиях соответствия ФЗ-152.

3.8 Организационный эффект

• Повышение управляемости маркетинговыми процессами.

3.9 Эффективность внедрения АИС (ПО ПРИМЕРУ)

Формула NPV: NPV = −IC + Σ(CF_t/(1+i)^t)

NPV = +410 000 руб. → проект эффективен.

3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта (ПО ПРИМЕРУ)

Срок окупаемости — 11 месяцев.

3.11 Выводы по главе 3

• Назначение: Оценка целесообразности.
• Содержание: Проект экономически целесообразен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Работа подтвердила гипотезу. Цель достигнута. Практическая значимость — возможность внедрения в компаниях любого профиля.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 34.602-2020.
2. ФЗ-152 «О персональных данных».
3. Саати Т. Моделирование бизнес-процессов. — М.: ДМК Пресс, 2023.
4. bpm’online Marketing: официальный сайт.
5. МУИВ. Положение о ВКР. 2025.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. ТЗ на подсистему...

Приложение 2. Исходный код...

Приложение 3. Руководство администратора...

Приложение 4. Руководство пользователя...

Готовые инструменты и шаблоны для разработки подсистемы управления бизнес-процессами отдела маркетинга

Шаблоны формулировок

• «Анализ выявил, что до 40% маркетинговых инициатив запускаются с нарушением сроков и бюджета из-за отсутствия единой системы управления».
• «BPM-подсистема повышает ROI на 20%, сокращает время согласования в 5 раз и обеспечивает 100% соответствие ФЗ-152».

Пример сравнительной таблицы

Критерий	bpm’online	Собственная разработка
Стоимость	300 000 руб./год	758 300 руб. (единоразово)
Соответствие ФЗ-152	Нет	Да (встроенный аудит)
Срок окупаемости	—	11 месяцев

Чек-лист "Оцени свои силы"

• У вас есть доступ к реальным данным маркетингового отдела для анализа?
• Уверены ли вы в правильности выбранной методики расчёта (REJ, NPV)?
• Есть ли у вас запас времени (2–3 недели) на исправление замечаний?
• Знакомы ли вы глубоко с BPMN и workflow-движками (Camunda, Flowable)?

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный

Этот путь потребует от вас от 150 до 200 часов упорной работы, готовности разбираться в смежных областях (BPM, маркетинг, ФЗ-152) и стрессоустойчивости при работе с правками.

Путь 2: Профессиональный

Опишите этот путь как разумную альтернативу для тех, кто хочет: - Сэкономить время для подготовки к защите, работы или личной жизни. - Получить гарантированный результат от опытного специалиста, который знает все стандарты и "подводные камни". - Избежать стресса и быть уверенным в качестве каждой главы.

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.

Заключение

Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.

Перечень тем с руководствами по написанию. для 38.03.05 Бизнес-информатика Направленность: Цифровая экономика, МУИВ

Все готовые работы

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов

```