Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
Введение
Тема «Цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг для государственного сектора» — одна из самых социально значимых и стратегически важных в рамках выпускной квалификационной работы (ВКР) по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» в Московском университете имени С.Ю. Витте. Она напрямую связана с национальными проектами «Цифровая экономика» и «Цифровое государственное управление», а также с повседневной жизнью миллионов граждан.
Многие студенты ошибочно полагают, что достаточно «описать портал госуслуг». На деле же полноценная цифровая трансформация государственных услуг — это системный реинжиниринг процессов на основе принципов user-centric design, микросервисной архитектуры, сквозной идентификации (ЕСИА), интеграции с отраслевыми ИС (ПФР, МВД, Росреестр), обеспечения безопасности (ФСТЭК, ФЗ-152) и соответствия международным стандартам качества услуг (ISO 18295).
В этой статье вы получите:
- Детальный разбор стандартной структуры ВКР МУИВ, адаптированный под тему госсектора;
- Практические рекомендации по каждому этапу — от анализа «как есть» до проектирования единой цифровой платформы;
- Готовые шаблоны, примеры архитектур и чек-лист для самодиагностики;
- Объективную оценку объёма работы и альтернативу — профессиональную помощь при написании.
После прочтения вы поймёте: даже при наличии опыта в государственных ИТ-проектах, полноценная ВКР по этой теме требует 150–200 часов глубокой проработки. Если вы хотите гарантировать соответствие требованиям госсектора, избежать ошибок и сберечь нервы — разумным решением станет сотрудничество с экспертами.
Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
ВВЕДЕНИЕ
- Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи, определить объект и предмет исследования.
- Содержание:
- Актуальность: необходимость повышения качества и доступности госуслуг в рамках нацпроекта «Цифровое госуправление»;
- Объект: деятельность МФЦ «Мои Документы» г. Москвы;
- Предмет: процессы оказания государственных услуг;
- Цель: провести цифровую трансформацию процессов оказания госуслуг на основе принципов сквозной цифровизации и user-centric design;
- Задачи (4–6): анализ текущих процессов, выявление узких мест, проектирование целевой архитектуры, выбор технологий, расчёт социально-экономической эффективности;
- Структура работы.
- Сложности: Отсутствие привязки к конкретной услуге (например, «регистрация права собственности») и метрикам (NPS, время оказания).
- Рекомендации: Начинать с проблемы: «среднее время оказания услуги — 10 дней, NPS — 45, требуется личное присутствие для 70% операций».
- Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью перехода от "цифровизации формальностей" к созданию по-настоящему удобных, прозрачных и бесконтактных государственных сервисов...»
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ деятельности МФЦ «Мои Документы»
1.1.1 Текущие процессы оказания услуг
- Назначение: Описать цепочку: заявитель → МФЦ → ведомство → результат.
- Содержание: Личное посещение, подача документов в бумажном виде, ручная передача в ведомство, ожидание, получение результата.
- Сложности: Отсутствие сквозного отслеживания, дублирование данных.
- Рекомендации: Провести анализ по модели «Путешествие заявителя» (Citizen Journey).
- Пример: [Здесь приведите схему: «Цепочка оказания услуги "Регистрация ИП"» → Заявитель → МФЦ → ФНС → Получение свидетельства]
1.1.2 Критические факторы успеха
- Назначение: Выявить ключевые требования к цифровым услугам.
- Содержание: Требования: бесконтактность, сквозное отслеживание, соответствие ФЗ-152 и ФСТЭК, интеграция с ЕСИА, NPS ≥80.
- Сложности: Игнорирование требований к защите ПДн категории К1.
- Рекомендации: Использовать методику CSF с акцентом на безопасность и удобство.
- Шаблон таблицы: [Таблица 1.1 — Ранжирование: «Соответствие ФСТЭК» — вес 0.95, «Время оказания (≤1 день)» — вес 0.9]
1.1.3 Анализ нормативной базы
- Назначение: Обеспечить юридическую корректность.
- Содержание: Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления госуслуг», ФЗ-152, требования ФСТЭК, приказы Минцифры, ГОСТ Р 58289-2018 (качество услуг).
- Сложности: Отсутствие ссылок на конкретные положения 210-ФЗ (ст. 12 — межведомственное взаимодействие).
- Рекомендации: Обязательно включить требования по сокращению документов и автоматическому межведомственному обмену.
1.2 Моделирование бизнес-процесса
1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"
- Назначение: Описать текущий процесс оказания услуги.
- Содержание:
- IDEF0: «Оказание госуслуги» → «Приём документов», «Передача в ведомство», «Ожидание результата», «Выдача результата»;
- DFD: потоки между заявителем, МФЦ, ведомством;
- BPMN: последовательность с ручными операциями и ожиданием;
- RACI-матрица: ответственность за этапы.
- Сложности: Отсутствие декомпозиции IDEF0.
- Рекомендации: Детализировать каждый блок текстом.
- Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — BPMN-диаграмма «Оказание услуги "Регистрация ИП" в МФЦ»]
1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
- Назначение: Разработать оптимизированную модель.
- Содержание:
- Проблемы: личное присутствие, бумажные документы, отсутствие отслеживания;
- Цели: полная цифровизация, интеграция с ЕСИА и ведомствами, push-уведомления, NPS ≥80;
- KPI: время оказания (≤1 день), доля бесконтактных услуг (100%), NPS (≥80);
- Оптимизированная модель в BPMN/IDEF0.
- Сложности: Отсутствие конкретных технологий (API ГИС ЖКХ, ЕГРН и т.д.).
- Рекомендации: Использовать: ЕСИА для аутентификации, ГИС ЖКХ, ЕГРН, ФНС — для автоматического получения данных.
1.3 Анализ существующих решений
- Назначение: Изучить аналоги в госсекторе.
- Содержание: Платформа: ЕПГУ, РПГУ (региональные порталы), ЕИИС «Здравоохранение», ИС ПФР.
- Сложности: Поверхностный анализ без оценки интеграции.
- Рекомендации: Сравнивать по критериям: сквозная идентификация, межведомственное взаимодействие, NPS.
- Шаблон таблицы: [Таблица 1.4 — Сравнение: интеграция с ЕСИА, автоматическое получение данных, NPS, соответствие ФСТЭК]
1.4 Анализ стейкхолдеров
- Стейкхолдеры: Граждане, МФЦ, ведомства (ФНС, МВД, Росреестр), Минцифры, ФСТЭК.
- Требования: граждане — удобство; ведомства — надёжность; регулятор — безопасность.
1.5 Выбор архитектуры и технологий
- Архитектура: микросервисная на базе ГосСУП (Государственная сервисная унифицированная платформа);
- Фронтенд: адаптивный веб-интерфейс + мобильное приложение;
- Бэкенд: Java (Spring Boot) — выбор обусловлен поддержкой в госсекторе;
- Интеграции: ЕСИА (аутентификация), ГИС ЖКХ, ЕГРН, ФНС (автоматический запрос данных);
- Безопасность: СКЗИ «Випнет», шифрование по ГОСТ, аудит действий.
1.6 Техническое задание
- ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (в Приложение 1): разделы «Требования к безопасности», «Интеграция с ЕСИА и ведомствами», «Соответствие 210-ФЗ».
1.7 Выводы по разделу
- Обоснование необходимости трансформации: текущая модель не обеспечивает удобство и скорость. Цифровая платформа решит эти проблемы и повысит доверие граждан.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований
2.1.1 Логическое моделирование данных
- UseCase: «Гражданин» → «Зарегистрироваться через ЕСИА», «Подать заявку», «Отследить статус»; «Система» → «Автоматически запросить данные из ФНС»;
- Диаграмма последовательности: подача заявки → валидация → межведомственный запрос → формирование результата;
- Диаграмма функций: модули «Аутентификация», «Заявка», «Интеграция», «Уведомления», «Аналитика».
2.1.2 Конструирование модели данных
- ER-диаграмма: сущности «Заявитель», «Услуга», «Заявка», «Статус», «Ведомство»;
- Диаграмма классов UML: классы CitizenService, InteragencyRequest, NotificationService;
- Связи: одна заявка — один заявитель; одна заявка — одно ведомство.
2.2 Реализация цифровой платформы
2.2.1 План трансформации
- Этапы: анализ (15 дней), проектирование (20 дней), разработка (40 дней), интеграция (25 дней), тестирование (15 дней).
2.2.2 Ключевые компоненты
- Единая точка входа через ЕСИА;
- Форма подачи заявки с автоматическим заполнением данных;
- Сквозное отслеживание статуса («Заявка принята» → «Передано в ФНС» → «Готово»);
- Push- и email-уведомления;
- Аналитика: NPS, время оказания, причины отказов.
2.2.3 Интеграции
- ЕСИА — аутентификация и получение данных;
- ФНС, МВД, Росреестр — автоматический запрос и получение сведений;
- ЕПГУ — публикация услуги.
2.2.4 Безопасность
- Соответствие требованиям ФСТЭК по защите ПДн;
- Шифрование данных по ГОСТ Р 34.12-2015;
- Двухфакторная аутентификация для операторов.
2.2.5 Тестирование
- Пентест на ПДн;
- Тестирование времени межведомственного обмена;
- UX-тестирование с гражданами разных возрастов.
2.2.6 План внедрения
- Пилот: 3 услуги (регистрация ИП, получение справки, смена прописки), 2 МФЦ, 2 месяца;
- Обучение сотрудников;
- Масштабирование на весь регион.
2.3 Руководства
- Руководство администратора: настройка интеграций, мониторинг, управление ролями;
- Руководство пользователя: подача заявки, отслеживание, получение результата.
2.4 Выводы по главе 2
- Цифровая платформа разработана и обеспечивает бесконтактное, прозрачное и безопасное оказание госуслуг.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1–3.3 Затраты
- Разработка: 300 ч × 2000 руб = 600 000 руб;
- Лицензии (СКЗИ, СУБД): 400 000 руб;
- Интеграции: 300 000 руб;
- Обучение: 100 000 руб;
- Итого: 1 400 000 руб.
3.4–3.5 Экономический эффект
- Снижение затрат на МФЦ (меньше операторов, меньше бумаги): 800 000 руб/год;
- Снижение простоев граждан: экономия 20 000 часов/год × 500 руб = 10 000 000 руб/год;
- Общий экономический эффект: 10 800 000 руб/год.
3.6 Социальный эффект
- Рост NPS с 45 до 85;
- Доступность услуг для маломобильных групп;
- Повышение доверия к государству.
3.9 Эффективность
- NPV = 10 800 000 / 1.1 − 1 400 000 ≈ 8 418 000 руб;
- ROI ≈ 673%;
- Срок окупаемости — 2 месяца.
3.11 Выводы
- Проект социально и экономически целесообразен и окупается менее чем за квартал.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Цель достигнута: проведена цифровая трансформация процессов оказания госуслуг, обеспечивающая бесконтактность, скорость, безопасность и высокое качество сервиса для граждан.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- 15–20 источников: 210-ФЗ, ФЗ-152, требования ФСТЭК, приказы Минцифры, ГОСТ Р 58289-2018, материалы по ГосСУП.
ПРИЛОЖЕНИЯ
- Приложение 1: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020;
- Приложение 2: Архитектурные схемы и фрагменты кода;
- Приложение 3: Руководство администратора;
- Приложение 4: Руководство пользователя.
Готовые инструменты и шаблоны
Шаблоны формулировок
- Актуальность: «В условиях реализации национальных проектов по цифровой трансформации государство обязано обеспечить не просто формальную цифровизацию, а создание по-настоящему удобных и безопасных сервисов для граждан...»
- Цель: «Провести цифровую трансформацию процессов оказания государственных услуг в МФЦ «Мои Документы» на основе принципов сквозной цифровизации, межведомственного взаимодействия и user-centric design».
Пример таблицы (раздел 1.3)
| Платформа | Интеграция с ЕСИА | Автоматический запрос данных | NPS | Соответствие ФСТЭК |
|---|---|---|---|---|
| ЕПГУ | Да | Частично | 65 | Да |
| РПГУ (Москва) | Да | Да | 78 | Да |
| Предлагаемая платформа | Да | Да | ≥85 | Да |
Чек-лист "Оцени свои силы"
- У вас есть доступ к реальным процессам в МФЦ или госоргане?
- Уверены ли вы в проектировании микросервисной архитектуры для госсектора?
- Знакомы ли вы с требованиями ФСТЭК к ПДн категории К1?
- Есть ли у вас опыт работы с ЕСИА и API ведомств?
- Готовы ли вы тратить 5–6 недель на согласование архитектуры с научным руководителем?
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный
Этот путь потребует от вас 150–200 часов упорной работы, готовности разбираться в госархитектуре, безопасности и межведомственном взаимодействии, а также стрессоустойчивости при работе с правками.
Путь 2: Профессиональный
Вы выбираете:
- Экономию времени для подготовки к защите;
- Гарантированное соответствие всем требованиям МУИВ и госсектора;
- Поддержку до защиты и неограниченные доработки;
- Уникальность 90%+ по «Антиплагиат.ВУЗ».
Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.
Заключение
Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.
Полезные ссылки:
```