Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
Введение
Тема «Создание информационной системы на базе платформы 1С:Предприятие «Клиентская база менеджера по продажам» в компании по продаже программного обеспечения» — это практическая и востребованная работа по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» в Московском университете имени С.Ю. Витте. Несмотря на то, что 1С является широко распространённой платформой, корректное выполнение ВКР требует глубокого понимания не только конфигуратора, но и бизнес-процессов B2B-продаж, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также умения проектировать ИТ-решения в рамках стандартной структуры выпускной квалификационной работы.
Основные трудности, с которыми сталкиваются студенты: отсутствие реальных данных о клиентах и сделках компании, поверхностный анализ существующих процессов, недостаточное внимание к моделированию «как есть» и «как должно быть», а также сложность в демонстрации именно собственной разработки, а не просто использования типовой конфигурации. При этом научный руководитель ожидает полного цикла работы — от анализа предметной области до экономического обоснования и оформления документации по ГОСТ.
В этой статье мы подробно разберём, как правильно выстроить работу по вашей теме. Вы получите готовый план, практические рекомендации по каждому разделу, примеры формулировок и таблиц, а также честную оценку трудозатрат. После прочтения вы сможете принять осознанное решение: создавать систему самостоятельно или доверить задачу профессионалам, которые уже выполнили десятки подобных ВКР для студентов МУИВ.
Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
ВВЕДЕНИЕ
- Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
- Содержание:
- Актуальность темы в современных условиях
- Объект и предмет исследования
- Цель и задачи работы (4–6 конкретных задач)
- Структура работы (краткое описание глав)
- Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие четкой структуры.
- Рекомендации: Начинать с роста конкуренции на рынке ПО и необходимости персонализированного подхода к клиентам.
- Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы менеджеров по продажам за счет централизованного учёта клиентов, истории взаимодействий и прогнозирования спроса на программные продукты...»
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ подразделения ООО «СофтПродажи»
[КОРОТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ] = B2B-продажи программного обеспечения
[НАЗВАНИЕ УСЛОВНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ] = ООО «СофтПродажи»
[ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ] = ведение клиентской базы и управление воронкой продаж
1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации
- Назначение: Визуализировать структуру компании.
- Содержание: Иерархия: Генеральный директор → Коммерческий директор → Отдел продаж (менеджеры) → Отдел технической поддержки → Бухгалтерия.
- Сложности: Отсутствие реальных данных.
- Рекомендации: Использовать типовую структуру B2B-компании по продаже ПО.
- Пример: [Здесь приведите схему: Менеджеры по продажам работают напрямую с корпоративными клиентами]
1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации
- Назначение: Выявить ключевые процессы для автоматизации.
- Содержание: Матрица: «Поиск клиентов», «Проведение презентаций», «Заключение договоров», «Сопровождение» vs КФУ: конверсия, средний чек, лояльность.
- Сложности: Неправильное определение КФУ.
- Рекомендации: Использовать методику CSF.
- Шаблон таблицы:
Процесс КФУ Вес Оценка Ведение переговоров Конверсия 0.5 2 Сопровождение клиентов Лояльность 0.4 3
1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения
- Назначение: Изучить регламенты работы менеджеров.
- Содержание: Описание положений о работе с клиентами, правилах ведения CRM, отчётности по воронке продаж.
- Сложности: Отсутствие доступа к внутренним документам.
- Рекомендации: Использовать типовые регламенты или данные с сайта МУИВ.
1.2 Моделирование бизнес-процесса
1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"
- Назначение: Описать текущий процесс работы с клиентами.
- Содержание:
- IDEF0: «Управлять клиентскими отношениями» с декомпозицией
- DFD: потоки данных между email, Excel, телефонными звонками
- BPMN: маршрут от первого контакта до заключения сделки (вручную)
- Матрица RACI: кто отвечает за каждый этап
- Сложности: Отсутствие реальных данных.
- Рекомендации: Использовать гипотетическую, но реалистичную модель.
- Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — BPMN «Ведение клиента без CRM»]
1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
- Назначение: Разработать оптимизированную модель с 1С.
- Содержание:
- Проблемы: дублирование клиентов, потеря истории, нет аналитики
- KPI: конверсия (рост на 25%), время на поиск клиента (< 15 сек)
- Оптимизированная BPMN с регистрацией контакта, ведением истории, напоминаниями, отчётами
- Сложности: Отсутствие конкретных методов оптимизации.
- Рекомендации: Внедрить единый карточки клиента, автоматические напоминания, воронку продаж, интеграцию с почтой.
1.3 Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процесса
- Назначение: Обосновать выбор 1С:Предприятие.
- Содержание: Сравнение: 1С:CRM, Bitrix24, amoCRM, Salesforce.
- Сложности: Поверхностный анализ.
- Рекомендации: Сравнивать по функционалу, стоимости, интеграции с бухгалтерией, локализации.
- Шаблон таблицы:
Система Производитель Функционал Стоимость 1С:CRM 1С Интеграция с УТ, ЗУП, бухгалтерией от 30 000 руб./год Bitrix24 1С-Битрикс CRM, задачи, портал от 3 500 руб./мес
1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе
- Назначение: Выявить потребности всех участников.
- Содержание: Менеджеры (простота, история), руководство (отчётность), бухгалтерия (связь с договорами), ИТ-отдел (поддержка).
- Сложности: Неполный охват сторон.
- Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.
1.5 Выбор средств разработки
- Назначение: Обосновать выбор платформы 1С:Предприятие.
- Содержание:
- Анализ существующего ПО (обычно Excel или ничего)
- Преимущества 1С: глубокая интеграция с бухгалтерией, поддержка ГОСТ, локализация, сообщество разработчиков
- Выбор конфигурации: доработка «1С:Управление торговлей» или создание на пустой базе
- Сложности: Смешение с разделом 1.3.
- Рекомендации: Сделать акцент на возможность кастомизации под специфику продаж ПО.
1.6 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы
- Назначение: Формализовать требования.
- Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (в Приложение 1): цели, состав работ, функционал, этапы внедрения.
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ, даже если используется платформа.
1.7 Выводы по разделу
- Назначение: Подвести итоги анализа.
- Содержание: Обоснование необходимости создания собственной ИС на базе 1С вместо покупки облачного CRM (интеграция, безопасность, контроль).
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе
2.1.1 Логическое моделирование данных
- Назначение: Определить функциональные требования.
- Содержание:
- UseCase: «Создать карточку клиента», «Добавить контакт», «Зарегистрировать сделку», «Сформировать отчёт»
- Диаграмма последовательности: взаимодействие при добавлении нового клиента
- Сложности: Неправильное выделение актеров.
- Рекомендации: Актеры: менеджер по продажам, руководитель, система.
2.1.2 Конструирование модели данных
- Назначение: Описать структуру базы данных 1С.
- Содержание:
- ER-диаграмма: сущности «Клиент», «Контактное лицо», «Сделка», «Этап воронки», «Продукт»
- Диаграмма классов UML (логическая модель)
- Сложности: Неправильная нормализация.
- Рекомендации: Подробно описать реквизиты: КодКлиента, Наименование, ИНН, ЭтапСделки, Вероятность, Ответственный и т.д.
2.2 Разработка программного обеспечения
2.2.1 План разработки ПО
- Назначение: Спланировать этапы.
- Содержание: Диаграмма Ганта: анализ → проектирование → настройка 1С → доработка → тестирование → обучение → внедрение.
- Сложности: Нереалистичные сроки.
- Рекомендации: Заложить время на согласование с менеджерами и обучение.
2.2.2 Frontend-разработка
- Назначение: Описать интерфейсы 1С.
- Содержание: Формы: список клиентов, карточка клиента, воронка продаж, отчёты по эффективности менеджеров.
- Сложности: Отсутствие GUI — уточнить, что интерфейсы создаются в конфигураторе 1С.
- Рекомендации: Привести скриншоты (условные) или описания форм.
2.2.3 Backend-разработка
- Назначение: Описать логику в 1С.
- Содержание: Модули: общий модуль для расчёта вероятности сделки, обработка для массовой рассылки, регистр сведений «История взаимодействий».
- Сложности: Излишняя детализация кода.
- Рекомендации: Привести ключевые фрагменты на языке 1С: запросы, обработки событий.
2.2.4 Разработка модели доступа к данным
- Назначение: Описать систему прав в 1С.
- Содержание: Роли: менеджер, руководитель отдела, администратор. Права: просмотр своих клиентов, редактирование, экспорт отчётов.
- Сложности: Неполное описание функционала для ролей.
- Рекомендации: Таблица с разрешениями по ролям в 1С.
2.2.5 Тестирование разработанного ПО
- Назначение: Оценить качество.
- Содержание: Методы: тестирование сценариев (создание клиента, перевод сделки на этап), проверка отчётов.
- Сложности: Повторение отчета из практики.
- Рекомендации: Кратко описать результаты: протестировано 15 сценариев, найдено 4 ошибки конфигурации, исправлено.
2.2.6 План внедрения и развертывания ПО
- Назначение: Спланировать внедрение.
- Содержание: Этапы: установка 1С, настройка сервера, миграция данных (если есть), обучение менеджеров, пилотное использование, полный переход.
- Сложности: Отсутствие этапа обучения.
- Рекомендации: Обязательно включить обучение и техподдержку первые 2 недели.
2.3 Руководства администратора и пользователя
- Назначение: Подготовить документацию.
- Содержание: Руководства по РД 50-34.698-90 (в Приложения 3, 4): установка, настройка, работа с клиентами, формирование отчётов.
- Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
- Рекомендации: Разделить: админ — технические настройки; пользователь — ежедневная работа.
2.4 Выводы по главе 2
- Назначение: Подвести итоги проектирования.
- Содержание: Подтверждение реализации всех требований, соответствие архитектуры целям.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС
3.1 Расчет затрат на разработку ИС
- Назначение: Определить затраты.
- Содержание: Методика TCO: лицензия 1С, ПК, зарплата разработчика, обучение.
3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
- Назначение: Обосновать метод.
- Содержание: REJ или NPV.
3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС
3.3.1 Затраты на этапе разработки
- Содержание: Лицензия 1С:Предприятие, ПК для разработчика, оплата труда программиста 1С.
- Формула: Оплата труда = Σ(Ti * Rj)
3.3.2 Затраты на этапе внедрения
- Содержание: Обучение менеджеров, настройка рабочих мест, миграция данных.
3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации
- Содержание: Абонентская плата 1С, зарплата ответственного сотрудника, обновления.
3.4 Эффект от внедрения АИС
- Назначение: Определить выгоды.
- Содержание: Рост конверсии, снижение времени на поиск информации, увеличение среднего чека, рост лояльности.
3.5 Экономический эффект
- Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до - Стоимость ресурсов после
- Пример: Рост выручки на 10% за счёт лучшего управления клиентами = 600 000 руб./мес.
3.6–3.8 Социальный, научный, организационный эффект
- Социальный: снижение стресса у менеджеров, улучшение условий труда.
- Научный: применение best practices CRM в нише B2B-продаж ПО.
- Организационный: повышение управляемости, прозрачности, качества решений.
3.9 Эффективность внедрения АИС
- Содержание: NPV, IRR, ROI, срок окупаемости.
- Формула: NPV = -IC + Σ(CFt/(1+i)^t)
3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
- Содержание: Пошаговый расчет по REJ: идентификация выгод, оценка рисков, дисконтирование.
3.11 Выводы по главе 3
- Содержание: Проект экономически целесообразен, срок окупаемости — 7 месяцев.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Содержание: Цель достигнута, информационная система создана, экономическая эффективность подтверждена.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- 15–20 источников по ГОСТ: документация 1С, книги по CRM, статьи по B2B-продажам, стандарты ГОСТ.
ПРИЛОЖЕНИЯ
- Приложение 1: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 на создание ИС в 1С
- Приложение 2: Фрагменты конфигурации (скрины форм, модули на языке 1С)
- Приложение 3: Руководство администратора по настройке 1С
- Приложение 4: Руководство пользователя (менеджера по продажам)
Готовые инструменты и шаблоны для создания ИС в 1С
Шаблоны формулировок:
- «Целью работы является создание информационной системы «Клиентская база менеджера по продажам» на платформе 1С:Предприятие в ООО «СофтПродажи», обеспечивающей централизованный учёт клиентов, историю взаимодействий и аналитику по воронке продаж».
- «Актуальность темы обусловлена высокой конкуренцией на рынке B2B-продаж программного обеспечения и необходимостью повышения персонализации взаимодействия с клиентами за счёт цифровых решений».
Пример таблицы сравнения CRM:
| Критерий | 1С:CRM | Bitrix24 | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Интеграция с бухгалтерией | Полная | Через API | Через API |
| Локализация | Полная (РФ) | Высокая | Средняя |
| Стоимость владения | Средняя | Низкая | Средняя |
Чек-лист "Оцени свои силы":
- У вас есть доступ к реальным данным о клиентах и сделках компании?
- Знакомы ли вы с конфигуратором 1С:Предприятие 8.3?
- Можете ли вы самостоятельно создать справочники, документы и отчёты в 1С?
- Есть ли у вас опыт моделирования бизнес-процессов в нотациях BPMN/IDEF0?
- Готовы ли вы потратить 150–200 часов на проектирование, настройку и правки?
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный. Это путь для тех, кто хочет глубоко погрузиться в 1С и продемонстрировать навыки конфигурирования. Вам предстоит от 150 до 200 часов упорной работы: от анализа продаж ПО до настройки воронки и экономических расчётов.
Путь 2: Профессиональный. Этот путь выбирают студенты, которые хотят:
- Сэкономить время для подготовки к защите или другой деятельности
- Получить гарантированно качественную работу, соответствующую всем требованиям МУИВ
- Избежать стресса и быть уверенным в результате
Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.
Заключение
Создание информационной системы на базе 1С:Предприятие — это не просто «завести клиентов в программу», а полноценный ИТ-проект, требующий системного подхода. Как видно из разбора структуры, ВКР включает три большие главы, каждая из которых требует глубокой проработки. Это марафон, а не спринт.
Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.