Тема ВКР Синергия: Автоматизация контроля исполнения заказов на примере TabakMarket — интернет-магазин

Структура ВКР Московский университет «Синергия», 09.03.02 Информационные системы и технологии

Введение

Выпускная квалификационная работа по направлению «Информационные системы и технологии» представляет собой комплексный проект, объединяющий аналитику, проектирование и экономическое обоснование. Тема автоматизации контроля исполнения заказов особенно актуальна для электронной коммерции: рост объема заказов при ручном контроле приводит к задержкам доставки, ошибкам в комплектации, недовольству клиентов и финансовым потерям.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Стандарты Московского университета «Синергия» предъявляют строгие требования к структуре ВКР. Работа должна включать три основные главы:

• Аналитическая часть — глубокий анализ предметной области, бизнес-процессов и обоснование необходимости автоматизации;
• Проектная часть — детальное проектирование информационной системы (информационное, программное, техническое обеспечение);
• Экономическая часть — расчет показателей эффективности внедрения системы.

В этой методической статье мы подробно разберем структуру ВКР согласно заданию кафедры Цифровой экономики, дадим пошаговые инструкции по написанию каждого параграфа и приведем конкретные примеры для темы автоматизации контроля заказов в интернет-магазине табачной продукции.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Цель раздела: дать исчерпывающую информацию об организации TabakMarket: направления деятельности, масштаб бизнеса, ключевые показатели.

Пошаговая инструкция:

1. Укажите полное наименование организации, организационно-правовую форму (ООО), год основания.
2. Опишите специфику деятельности: продажа табачной продукции через интернет-магазин с доставкой по городу.
3. Приведите таблицу основных экономических показателей за 2-3 года (выручка, количество заказов в месяц, число сотрудников).
4. Охарактеризуйте целевую аудиторию и географию продаж.

Пример для темы:

ООО «ТабакМаркет» зарегистрировано в 2020 году и специализируется на розничной продаже табачной продукции через интернет-магазин с последующей доставкой покупателю. Ассортимент включает сигареты, электронные сигареты, жидкости для вейпинга, аксессуары. На платформе зарегистрировано более 8 000 постоянных клиентов, ежемесячно оформляется около 1 200 заказов.

Типичные ошибки:

• Использование конфиденциальных данных реального предприятия без разрешения. Рекомендуется использовать анонимизированные или условные данные.
• Отсутствие динамики показателей — необходимо показать рост бизнеса за 2-3 года.

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Цель раздела: визуализировать и описать структуру управления с выделением подразделений, участвующих в обработке заказов.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте схему организационной структуры (иерархическая или матричная).
2. Выделите ключевые подразделения: отдел продаж, склад, служба доставки, бухгалтерия.
3. Опишите функции каждого подразделения в контексте обработки заказов.
4. Укажите количество сотрудников в каждом подразделении.

Пример структуры:

Организационная структура ООО «ТабакМаркет» включает:

• Генеральный директор
• Коммерческий отдел (2 менеджера по продажам)
• Складской комплекс (4 кладовщика-комплектовщика)
• Служба доставки (6 курьеров)
• Бухгалтерия (2 бухгалтера)
• IT-специалист (1 человек)

Контроль исполнения заказов в настоящее время распределен между менеджерами продаж (прием и подтверждение заказа), кладовщиками (комплектация) и курьерами (доставка). Отсутствует единый ответственный за сквозной контроль от момента оформления до получения клиентом.

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия

Цель раздела: описать существующие информационные системы и техническую инфраструктуру.

Пошаговая инструкция:

1. Перечислите используемое ПО: платформа интернет-магазина, CRM, учетные системы.
2. Опишите техническую инфраструктуру: серверы, рабочие станции, сетевое оборудование.
3. Постройте схему взаимодействия систем (если есть интеграции).
4. Выявите слабые места в текущей архитектуре, влияющие на контроль заказов.

Пример для темы:

В ООО «ТабакМаркет» используются следующие информационные системы:

• Интернет-магазин на платформе Битрикс (прием заказов)
• Google Таблицы для учета статусов заказов (ручное ведение)
• 1С:Бухгалтерия 8 для финансового учета
• Мобильное приложение для курьеров (неинтегрированное с основной системой)

Техническая инфраструктура включает 10 рабочих станций на базе Windows 10, локальный файловый сервер, роутер с выходом в интернет. Отсутствует централизованная система контроля статусов заказов — информация дублируется в трех разных источниках (Битрикс, таблицы, приложение курьеров), что приводит к расхождениям и ошибкам.

1.2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

Цель раздела: выявить проблемные бизнес-процессы и обосновать выбор контроля заказов как приоритетной задачи для автоматизации.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Пошаговая инструкция:

1. Составьте перечень ключевых бизнес-процессов предприятия.
2. Для процесса «Контроль исполнения заказов» постройте диаграмму в нотации IDEF0 или BPMN (модель «КАК ЕСТЬ»).
3. Опишите каждый этап процесса: прием заказа → подтверждение → комплектация → передача курьеру → доставка → подтверждение получения.
4. Выявите проблемные зоны: отсутствие контроля сроков, потеря заказов при передаче между подразделениями, отсутствие уведомлений клиентам.

Пример диаграммы бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ»:

Этапы процесса контроля исполнения заказа:

1. Клиент оформляет заказ на сайте → данные сохраняются в Битрикс.
2. Менеджер вручную проверяет заказ в админ-панели Битрикс → звонит клиенту для подтверждения.
3. После подтверждения менеджер копирует данные заказа в общую Google Таблицу.
4. Кладовщик проверяет таблицу → комплектует заказ → ставит отметку «готов к выдаче».
5. Курьер приезжает на склад → получает заказ → вручную вносит данные в мобильное приложение.
6. После доставки курьер отмечает статус в приложении → клиент получает СМС.

Выявленные проблемы:

• Расхождение данных между системами (Битрикс, таблица, приложение курьера).
• Отсутствие контроля сроков исполнения на каждом этапе.
• 5% заказов теряются при передаче между подразделениями.
• Среднее время доставки — 4 часа при заявленных 2 часах.
• 30% клиентов жалуются на отсутствие уведомлений о статусе заказа.

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

Цель раздела: показать взаимосвязь задачи контроля заказов с другими бизнес-процессами предприятия.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте карту взаимосвязей бизнес-процессов.
2. Выделите входы и выходы задачи контроля заказов:
• Входы: данные заказа из интернет-магазина, информация о наличии товара на складе.
• Выходы: статусы исполнения, данные для бухгалтерии, аналитика для руководства.
3. Опишите информационные потоки между задачей и смежными процессами.

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники

Цель раздела: аргументировать, почему ручной контроль неприемлем, а автоматизация необходима.

Ключевые аргументы:

• Рост объема заказов (с 950 до 1 200 в месяц за год) делает ручной контроль неэффективным.
• Человеческий фактор: ошибки при копировании данных между системами.
• Требования законодательства: для табачной продукции необходим строгий учет движения товара.
• Конкурентные преимущества: клиенты ожидают прозрачности и оперативности.

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности

Цель раздела: оценить текущее состояние защиты информации и требования к будущей системе.

Пошаговая инструкция:

1. Проанализируйте соответствие обработки персональных данных требованиям ФЗ-152.
2. Оцените защиту коммерческой тайны (данные о поставщиках, наценках).
3. Определите требования к разграничению прав доступа (менеджер видит все заказы, курьер — только свои).
4. Укажите необходимость шифрования данных при передаче.

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Цель раздела: изучить рынок решений и обосновать выбор собственной разработки или готового продукта.

Пример сравнительной таблицы:

1.3.2–1.3.3. Выбор стратегии и способа приобретения ИС

Рекомендация: для интернет-магазина с узкой спецификой (табачная продукция, строгий контроль возраста покупателя) целесообразна разработка собственной системы с возможностью интеграции с Битрикс через REST API. Это обеспечит:

• Адаптацию под специфику бизнеса (проверка возраста при доставке).
• Минимизацию затрат на подписку (единоразовые затраты на разработку).
• Гибкость для дальнейшего развития.

1.4. Обоснование проектных решений

1.4.1. Информационное обеспечение

• Классификаторы: статусы заказа (новый, подтвержден, в комплектации, передан курьеру, доставлен, отменен).
• Справочники: клиенты, товары, курьеры, зоны доставки.
• Документы: заказ, акт приема-передачи, отчет по доставкам.

1.4.2. Программное обеспечение

• СУБД: PostgreSQL 14 (надежность, поддержка геоданных для зон доставки).
• Backend: Python/Django (быстрая разработка, богатая экосистема).
• Frontend: React + TypeScript (интерактивный интерфейс для операторов).
• Мобильное приложение для курьеров: React Native.

1.4.3. Техническое обеспечение

• Веб-сервер: облачный хостинг (Яндекс.Облако или аналог).
• Рабочие станции операторов: ПК с браузером последней версии.
• Мобильные устройства курьеров: смартфоны на Android 10+.

Глава 2. Проектная часть

2.1. Разработка проекта автоматизации

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта

Рекомендуется использовать гибкую модель (Scrum) с итерациями по 2 недели:

1. Планирование и анализ требований (2 недели).
2. Проектирование архитектуры и БД (2 недели).
3. Разработка модуля управления заказами (3 недели).
4. Разработка модуля склада (2 недели).
5. Разработка мобильного приложения для курьеров (3 недели).
6. Интеграция с Битрикс (1 неделя).
7. Тестирование и отладка (2 недели).
8. Внедрение и обучение персонала (1 неделя).

2.1.2. Ожидаемые риски и их описание

2.2. Информационное обеспечение задачи

2.2.1. Информационная модель

Основные сущности:

• Клиент (id, ФИО, телефон, email, дата рождения)
• Заказ (id, клиент_id, дата_создания, статус, сумма)
• Товар_в_заказе (заказ_id, товар_id, количество, цена)
• Курьер (id, ФИО, телефон, статус_онлайн)
• Этап_исполнения (заказ_id, этап, дата_начала, дата_окончания, ответственный)

Пример ER-диаграммы (текстовое описание):

Связь «Клиент — Заказ»: один ко многим (один клиент может иметь много заказов).

Связь «Заказ — Товар_в_заказе»: один ко многим (в одном заказе может быть несколько товаров).

Связь «Заказ — Курьер»: многие к одному (курьер доставляет много заказов, но заказ доставляет один курьер).

Связь «Заказ — Этап_исполнения»: один ко многим (заказ проходит через несколько этапов).

2.2.2–2.2.3. Нормативно-справочная и результатная информация

Опишите структуру справочников, входных документов (заказ с сайта) и результатных форм (отчет «Анализ времени доставки по зонам»).

2.3. Программное обеспечение задачи

2.3.1. Дерево функций и сценарий диалога

Пример дерева функций:

• Модуль контроля заказов
  • Просмотр списка заказов
  • Фильтрация по статусу/дате
  • Назначение курьера
  • Изменение статуса
  • Отправка уведомления клиенту

2.3.2. Характеристика базы данных

Пример структуры таблицы «Заказы»:

2.3.4. Описание программных модулей

Пример модуля контроля сроков:

Класс: OrderDeadlineMonitor
Назначение: Контроль соблюдения сроков исполнения заказов
Методы:
- check_overdue_orders(): проверяет заказы, превысившие лимит времени на этапе
- notify_responsible(order_id, stage): отправляет уведомление ответственному
- generate_deadline_report(period): формирует отчет по соблюдению сроков

2.4. Контрольный пример реализации

Приведите 7+ скриншотов интерфейса системы с описанием:

1. Список заказов с фильтрами по статусу
2. Детальная карточка заказа
3. Назначение курьера с отображением загрузки
4. Карта с отслеживанием курьера в реальном времени
5. Форма подтверждения доставки с проверкой возраста
6. Отчет «Анализ времени доставки»
7. Панель мониторинга для руководителя

Глава 3. Обоснование экономической эффективности

3.1. Методика расчета

Рекомендуется использовать комплексный подход:

• Простой срок окупаемости — для быстрой оценки.
• ROI (Return on Investment) — для оценки рентабельности.
• NPV (Net Present Value) — для учета временной стоимости денег при сроке окупаемости >1 года.

3.2. Расчет показателей

Пример расчета затрат:

Пример расчета экономического эффекта:

Показатели эффективности:

• Срок окупаемости = 722 800 / 1 830 000 = 0.39 года ≈ 4.7 месяца
• ROI = (1 830 000 / 722 800) × 100% = 253%

Практические инструменты для написания ВКР

Чек-лист подготовки к написанию ВКР

• Подготовительный этап:
  • ☐ Получено и изучено задание от научного руководителя
  • ☐ Собрана открытая информация об отрасли электронной коммерции
  • ☐ Подобрана литература по проектированию ИС (не менее 20 источников)
  • ☐ Изучены требования ГОСТ 34 к документированию ИС
• Аналитическая глава:
  • ☐ Построена диаграмма бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ» в нотации BPMN
  • ☐ Проведен анализ 3+ готовых решений с таблицей сравнения
  • ☐ Сформулированы функциональные и нефункциональные требования
  • ☐ Обоснован выбор стратегии автоматизации
• Проектная глава:
  • ☐ Спроектирована ER-диаграмма с не менее чем 6 сущностями
  • ☐ Написаны SQL-скрипты создания таблиц
  • ☐ Разработаны макеты не менее 7 экранов интерфейса
  • ☐ Описаны алгоритмы ключевых модулей (блок-схемы)
  • ☐ Подготовлен контрольный пример работы системы
• Экономическая глава:
  • ☐ Рассчитаны капитальные затраты на разработку
  • ☐ Определены эксплуатационные расходы
  • ☐ Рассчитана годовая экономия по 3+ статьям
  • ☐ О

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР